Avis clients Opteven

Bonjour, 

Merci d'avoir souscrit à un contrat Opteven lors de l'achat de votre véhicule, nous regrettons de lire votre avis.

Nos conseillers sont à votre écoute, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] 

Bonne continuation à vous, l'équipe relation client Opteven

Bonjour, 

 Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Si vous souhaitez échanger sur votre contrat, pourriez-vous nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? Un conseiller reviendra vers vous par la suite. 

 Toute l'équipe Opteven vous souhaite une bonne journée

Bonjour, 

Nous sommes navrés de cette situation. En revanche, nous avons bien pris en charge toutes vos demandes d'entretiens HT et TTC. A contrario, les actions pour la panne mécanique ne peuvent être pris en charge car vous avez un contrat d'entretien. 

Nous vous proposons de faire un mail à [email protected] accompagné de votre numéro de garantie pour que l'un de nos conseillers puisse revenir vers vous. Cela nous permettra de faire le point sur votre garantie et la couverture qu'elle vous apporte si jamais vous le souhaitez. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Bonjour, 

Votre expérience avec nos services ne semble pas vous avoir donné satisfaction et nous nous en excusons. En revanche, la demande de prise en charge d'entretien, faites fin septembre par votre garagiste, a bien été prise en charge totalement par nos services. 

De plus, cette entretien a été accepté à titre exceptionnel car vous avez dépassé l'option kilométrique souscrite dans votre contrat. 

 Si vous souhaitez échanger sur un point précis qui ne vous a pas apporté satisfaction et afin que nous puissions vous faire un retour, nous vous conseillons de nous faire un mail à [email protected].

Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Bonjour, 

Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. En revanche, nous n'avons pas de demande de prise en charge pour ces travaux. Nous vous proposons de vous renseigner auprès de votre garage concernant la demande de prise en charge qu'il a faite pour votre véhicule auprès de nos services. 

Si souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à nous écrire par mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation.

Nous pourrons revenir vers vous rapidement, l'équipe Relation Client Opteven

Bonjour,

Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. En revanche, nous n'avons jamais reçu votre demande de résiliation. 

 Pour échanger sur le sujet et avoir la procédure de demande de résiliation, pourriez-vous nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et votre n° de contrat. 

Nous pourrons trouver ensemble une solution. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Bonjour, 

Merci de votre retour. Certaines pièces sont prise en charge uniquement si les préconisations constructeurs sont respectées. 

Concernant votre véhicule, le kilométrage était trop faible par rapport à ce que préconisait votre constructeur et nous n'avons pas pu prendre en charge les plaquettes de frein avant. En revanche, toutes les autres pièces ont été prises en charge. 

En cas de besoin, nous vous conseillons de prendre contact notre service à l'adresse [email protected] accompagné de votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat. 

Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Bonjour et merci de votre avis !

Nous avons effectivement refusé votre demande de prise en charge car votre kilométrage annuel dépasse les 20 000 kms, il est actuellement aux alentours de 20 725 kms. La même situation s'était présentée fin juillet l'année dernière et nous avions accorder la prise en charge à titre exceptionnel car il s'agissait du 1er dépassement de l'option kilométrique que vous aviez choisie lors de la souscription de votre contrat. Nous avions également bien spécifié dans notre document de décision, fourni à votre garage, que les dépassements suivants ne seraient pas pris en charge. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur votre contrat, pour augmenter votre option kilométrique ou pour échanger avec nous sur votre demande de prise en charge, vous pouvez joindre notre service relation client par mail à [email protected]. 

Un de nos conseillers pourra revenir vers vous par la suite. 

Merci et bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Bonjour, 

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaits de nos services. En ce qui concerne les pièces d'usure du véhicule, nous sommes obligés de nous baser sur les recommandations constructeur. 

Si vous souhaitez échanger sur ce point ou sur votre contrat, vous pouvez nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? Un conseiller reviendra vers vous par la suite.

Toute l'équipe Relation Client Opteven vous souhaite une bonne journée !

Bonjour, 

Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. 

Si vous souhaitez échanger sur votre entretien, vous pouvez nous écrire par mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven

Bonjour, Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Sachez que le délai de traitement des mails est d'environ 10 jours. Je vais cependant faire remonter l'information à notre service relation client afin qu'un conseiller puisse revenir vers vous par la suite. Toute l'équipe Opteven vous souhaite une bonne journée

Bonjour , Nous vous présentons nos excuses concernant le délai de traitement de la demande de prise en charge émise par votre garagiste pour votre véhicule. Nos conseillers font leur maximum pour répondre aux demandes de prise en charge dans les plus brefs délais, et allons faire remonter l'information à notre service qualité pour nous améliorer. Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected] Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven

Bonjour, 

Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Après vérification, il s'avère que la demande de prise en charge du garage a été reçue après 18h30, et un accord de prise en charge a été délivré le lendemain à 8h47. Une des actions demandées dans le cadre de votre révision ne respectait pas la fréquence de remplacement demandée par votre constructeur. Nous avons dû effectuer quelques recherches supplémentaires afin de valider la prise en charge, ce qui a pu générer un temps de réponse un peu plus long. 

 Si vous souhaitez échanger davantage, nous vous invitons à faire un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven

Bonjour, 

Votre expérience avec nos services ne semble pas vous avoir donné satisfaction et nous nous en excusons. Cependant, nous voyons que l'intégralité des demandes de prise en charge faites pour votre véhicule ont été effectuées et accordées par nos services. 

Si vous souhaitez échanger, vous pouvez nous écrire un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

Très bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven

Bonjour,

Une réponse vous a été apportée.

Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven

Bonjour, 

Nous sommes désolés de cette situation. Cependant, votre contrat prévoit des fréquences de remplacement minimum à respecter pour le remplacement des pièces d'usures listées. Cette fréquence est de 80 000 km minimum pour le remplacement des disques de frein avant, et une marge de tolérance est appliquée à partir de 60 000 km. Or, cette opération a été sollicitée à 51 738 km et ne peut donc pas bénéficier de notre prise en charge. Nous vous invitons toutefois à nous transmettre la facture acquittée de cette opération (à l'adresse [email protected]) si vous souhaitez bénéficier d'une participation commerciale, sous forme de remboursement. 

 Par ailleurs, concernant le coût de votre contrat, il s'avère que le montant total des opérations d'entretien que nous avons pris en charge est actuellement de 1360 TTC. 

Nous vous rappelons en outre que votre contrat comprend également une partie assurance comprenant une garantie Assistance et une garantie Panne Mécanique. 

 Nous vous souhaitons une excellente journée, l'équipe Relation Client Opteven

Bonjour, 

Votre expérience avec nos services ne semble pas vous avoir donné entière satisfaction et nous nous en excusons. Concernant votre insatisfaction avec le centre feu-vert, pourriez-vous nous faire un retour par mail à l'adresse [email protected] ? 

Nous pourrons ainsi faire remonter l'informations dans le service concerné. Merci de votre retour et très bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven

Bonjour Gilbert, 

Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Pourriez-vous nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? Nous pourrons trouver ensemble une solution si votre problème persiste. 

Belle journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven

Bonjour, 

 Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaits de nos services. Nous sommes obligés de respecter les préconisations constructeur. Or, dans ce cadre vos les essuies glaces avant ne peuvent pas être pris en charge. 

 Si vous souhaitez échanger davantage, vous pouvez nous écrire à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

Notre équipe pourra revenir vers vous par la suite, Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven