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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Opteven.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Délai trop long pour l accord pour une simple révision
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Déçu qu opteven n'a pas fait de geste commercial afin de prolonger mon contrat de 6 mois du fait de l'immobilisation au garage de mon véhicule pour réparation entre le 05 décembre 2022 et le 11 juin 2023.
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Eh bien simplement j’ai fait faire le niveau ad blue et je demande le complément du produit lave glace réservoir vide. Pas possible Opteven refuse ok alors combien de remplissage peut on réclamer pendant la durée du contrat. Cordialement
Bonjour Bryana Rempel,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 10 mois
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Mon gros regret est que l'employé de mon concessionnaire est dû attendre 1h30 au téléphone pour avoir l'autorisation d'intervenir
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Bonjour, je regrette que l’on ne puisse pas avoir contact avec le mécano qui s’occupe du véhicule chez Renault Nice la plaine . C’est un service que j’appréciais chez mon mécano à Tourrette Levens
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J'ai du attendre 4h avant de récupérer ma voiture. Selon le concessionnaire ce serait opteven qui delivrerai l'autorisation des travaux tardivement. Pouvez vous me dire si cela est vrai.
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Pas vraiment satisfais car amortisseurs avant à remplacer à 30 000 km et pas pris en charge.
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Bonjour , j'ai mis cette note car je n'ai pas compris la raison pour laquelle les disques et plaquettes ne sont pris en charge qu'à 100000 km
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Je ne comprends pas pourquoi nous devons faire l’entretien de notre véhicule dans un garage DS, faire 40km, lors que nous avons des garagistes sérieux sur place.
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Je suis très satisfait du service offert par Opteven.
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En 2021 , j'ai été desagreablent surpris du manque de réponse sur un sujet de révision de la voiture. Par contre pour me tourner en rond auprès de chaque intervenant de la plateforme, c'est très fort. Pour finir , c'est moi qui est réglé le problème.
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Je regrette l’absence de service en ligne et lé manque de transparence. Aucune information détaillée sur les opérations de maintenance effectuées sur mon véhicule car le garagiste ne me communique pas la facture, il l’envoie à Opteven.
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Service efficace mais peu rentable pour un véhicule neuf. Je paie *** par an, pour *** d'entretien effectif.
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Pas trop satisfait, pas de facture ou détail de ce qui a été fait.
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Remplacement des essuie glaces uniquement au bout de 2 ans ,me paraît trop long
Bonjour,
Effectivement, conformément à votre contrat, le remplacement des essuie-glaces est prévu tous les 24 mois. Si vous souhaitez échanger ou faire évoluer votre contrat, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
il y a 1 an
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Très bien.seul bemole.aucun document de ce qui a été fait par le garagiste.Apres faire confiance.
Bonjour, merci de votre retour.
Si vous souhaitez avoir une facture et un compte rendu des travaux, nous vous proposons de vous rapprocher de votre garagiste. Etant donné qu'il réalise les travaux sur votre véhicule, il est le seul à pouvoir vous fournir ces éléments.
Très bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 1 an
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Trop lent à répondre au centre d entretien 48 h
Bonjour,
Votre expérience avec nos services ne semble pas vous avoir donné entière satisfaction. En revanche, la demande de prise en charge nous est parvenu le 10/08/22, date à laquelle nous avons également donné un accord pour les réparations de votre sinistre. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez nous faire un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation.
Notre équipe pourra revenir vers vous par la suite. Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
il y a 1 an
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Meilleure information et réponseplus rapide aux demandes concernant les lieux où l'entretien peut être effectué.
Bonjour,
Merci de votre retour sur nos services. Si vous souhaitez avoir des réponses à ces interrogations, nous vous suggèrons de regarder dans vos conditions générales, toutes les informations nécessaires y sont inscrites. Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d'un renseignement rapide. Nous allons cependant remonter l'information dans le service concerné qui prendra en compte votre retour.
Nous restons disponibles si besoin, bonne journée, l'équipe relation client Opteven
il y a 1 an
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Temps de réponse tardive
Bonjour,
Merci de votre retour sur nos services. La demande de prise en charge concernant votre véhicule a été reçue par mail par nos services le 17/11 à 09h59. L'accord de prise en charge a été donné le même jour à 10h05 soit 6 minutes plus tard.
Si vous souhaitez échanger sur le sujet, vous pouvez vous rapprocher de nos services.
Merci et bonne journée, l'équipe relation client Opteven
il y a 1 an
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Le pack révision n'inclut pas le changement de liquide de refroidissement. Comme cela a été souligné par le garage, nous avons du refaire une demande d'accord à Opteven... donc encore des délais.... dommage
Bonjour,
Merci de votre retour. Vous avez reçu un accord concernant votre dernière demande de prise en charge. Les pièces couvertes par votre garantie ont été accordées.
Si besoin, vous pouvez nous contacter notre service relation client à l'adresse [email protected] accompagné de votre plaque d'immatriculation et numéro de contrat.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
il y a 1 an
