Radar de confiance
·Avis client Opteven
Linnie C.
il y a 1 an
Obligé de faire le complément d'huile a ma charge ? Est ce normal pour la première révision ?
Voir plusMarley O.
il y a 1 an
Problème concernant la montée et la descente des vitres avant. Un graissage a été fait et non stipulé dans l'ordre de réparation. Ce qui ne remet pas en cause le délai de la garantie alors que le dysf...
Voir plusArvel F.
il y a 1 an
Je suis dessus de vous servir et je déconseille à tous mon entourage d de s'assurer dans votre compagnie
Voir plusDejah C.
il y a 1 an
J'ai pris contact 4 fois avec vos services pour sur un sujet pour lequel je n'ai toujours pas de réponse.
Voir plusJulien H.
il y a 1 an
J attend toujours une réponse à mon mail du 3 juillet
Voir plusCharlene M.
il y a 1 an
Bonjour je suis pas satisfait des longueurs administratives pour un petit remboursement
Voir plusKatelynn K.
il y a 1 an
J’ai demandé les factures,vous me donnez pas de nouvelles
Voir plusJONATHAN
il y a 1 an
J'ai acheté une voiture dans un garage qui assure toutes ces voitures dans cette assurance
Même pas 100 kilomètres et à peine 5 jours mon turbocompresseur me lâche en allant voir le garage ou j'a...
Georgelin
il y a 1 an
Extrêmement déçu. Ils font tout pour ne pas vous indemniser. Il ne respecte pas les conditions générales et ne répondent pas lorsqu'on les saisi .
Voir plusDidier
il y a 1 an
assurance a fuir absolument trouve toujours une chose pour ne pas faire la reparation
Voir plusGuillaume
il y a 1 an
Bonjour, très insatisfait de leur service, contrat sur 2ans à 36€/mois pour notre BMW x1 soit disant la première révision est rembourser à hauteur de 120€ ça fait 3 mois que nous attendons le rembours...
Voir plusD'angelo Z.
il y a 1 an
Je suis très déçu des services opteven. Je paye *** euros par an pendant 5 ans, ce qui fait ***euros pour changer un filtre à huile et une vidange par ans. Lors de la souscription, je n'ai reçu aucune...
Voir plusSigrid B.
il y a 1 an
Liste des éléments pris en charge dérisoire. Joue sur l'appellation des termes. Mauvaise expérience, je ne recommande pas Opteven.
Voir plusDarryl P.
il y a 1 an
Très peu de prestations pendant la durée du contrat ce n_x0092_est pas le contrat qui m_x0092_a été proposé à la vente que du vent et je ne suis pas satisfait du tout
Voir plusAvis client Opteven
Linnie C.
Obligé de faire le complément d'huile a ma charge ? Est ce normal pour la première révision ?
Obligé de faire le complément d'huile a ma charge ? Est ce normal pour la première révision ?
Marley O.
Problème concernant la montée et la descente des vitres avant. Un graissage a été fait et non stipulé dans l'ordre de réparation. Ce qui ne remet pas en cause le délai de la garantie alors que le dysfonctionnement a bien été stipulé
Problème concernant la montée et la descente des vitres avant. Un graissage a été fait et non stipulé dans l'ordre de réparation. Ce qui ne remet pas en cause le délai de la garantie alors que le dysfonctionnement a bien été stipulé
Arvel F.
Je suis dessus de vous servir et je déconseille à tous mon entourage d de s'assurer dans votre compagnie
Je suis dessus de vous servir et je déconseille à tous mon entourage d de s'assurer dans votre compagnie
Dejah C.
J'ai pris contact 4 fois avec vos services pour sur un sujet pour lequel je n'ai toujours pas de réponse.
J'ai pris contact 4 fois avec vos services pour sur un sujet pour lequel je n'ai toujours pas de réponse.
Julien H.
J attend toujours une réponse à mon mail du 3 juillet
J attend toujours une réponse à mon mail du 3 juillet
Larue L.
Je ne suis pas satisfait !
Je ne suis pas satisfait !
Obie B.
Mails de réclamation sans réponse !!!
Mails de réclamation sans réponse !!!
Charlene M.
Bonjour je suis pas satisfait des longueurs administratives pour un petit remboursement
Bonjour je suis pas satisfait des longueurs administratives pour un petit remboursement
Katelynn K.
J’ai demandé les factures,vous me donnez pas de nouvelles
J’ai demandé les factures,vous me donnez pas de nouvelles
Bria O.
Si j avais pu j aurai mis 0
Si j avais pu j aurai mis 0
Francis S.
Très mauvaise expérience,
Très mauvaise expérience,
JONATHAN
Regrette cette assurance et leurs collaborateurs garage
J'ai acheté une voiture dans un garage qui assure toutes ces voitures dans cette assurance
Même pas 100 kilomètres et à peine 5 jours mon turbocompresseur me lâche en allant voir le garage ou j'ai acheté le véhicule pour qu'il jette un coup d'œil sur un autre problème
Le garage me change le turbocompresseur en me fessant payer une facture de environ 1500 euros
Le garage me dit qu'il faut envoyer la facture et que je serais remboursé (oui le turbocompresseur est bien dans la garantie)
Cependant malgré deux relances et les explications l'assurance ne veut rien savoir car le garage n'a pas fait soi disant une demande préalable
Heu je viens d'acheter le véhicule j'étais pas au courant de cette procédure et le garage qui m'a vendu la voiture aurait dû être au courant de cette procédure car il assure toutes ces voitures chez vous
Donc l'assurance veut rien savoir et le garagiste me dit que c'est pas lui faut voir avec l'assurance
Bravo 1500 euros peut être à ma charge
Maintenant à moi de faire les démarches avec ma protection juridique pour essayer d'obtenir gain de cause
Bravo l'assurance professionnel dans la logique j'aurais dû être remboursé comme le stipule mon assurance est c'était à vous de réclamer l'argent que j'ai donné au garage car normalement vos commerciaux explique les procédures de vos garanties au garage,donc à vous de détecter ces garages qui ne respecte pas vos règles et font comme bien leur semble
Maintenant c'est à moi de faire les démarches bravo les professionnels
À mon avis j'ai payé cash une assurance sur 1 an qui trouvera toujours un petit truc pour ne rien prendre en charge
Encore une assurance qui va s'en mettre plein les poches sur la population
Date d'expérience le 20/12/2024
il y a 1 an
Bonjour,
La procédure de prise en charge est expliquée dans les conditions générales de vente que vous avez reçu à la souscription de votre contrat.
Sans demande avant réalisation des travaux, nous ne sommes pas tenus de prendre en charge votre réparation.
Nous allons tout de même faire remonter l'information auprès du commercial qui gère ce garage afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Georgelin
Extrêmement déçu. Ils font tout pour ne pas vous indemniser. ...
Extrêmement déçu. Ils font tout pour ne pas vous indemniser. Il ne respecte pas les conditions générales et ne répondent pas lorsqu'on les saisi .
Date d'expérience le 06/12/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience, concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Malheureusement, nous ne parvenons pas à vous identifier parmi nos clients, et ne pouvons, de fait, pas apporter de réponse précise à votre avis. Pour rappel, les détails sur votre contrat sont disponibles dans les conditions générales que vous avez reçues lors de votre souscription.
Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service relation client par email à l'adresse [email protected], en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation, et votre n° de contrat.
Nos équipes pourront ainsi échanger avec vous dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Didier
assurance a fuir absolument trouve toujours une chose ...
assurance a fuir absolument trouve toujours une chose pour ne pas faire la reparation
Date d'expérience le 04/12/2024
Didier
il y a 1 an
Didier
il y a 1 an
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Guillaume
Très insatisfait de leur service à éviter !
Bonjour, très insatisfait de leur service, contrat sur 2ans à 36€/mois pour notre BMW x1 soit disant la première révision est rembourser à hauteur de 120€ ça fait 3 mois que nous attendons le remboursement ! Je relance par téléphone, par mail on me dit oui oui ça va être traité et toujours rien !
De plus nous avons une panne sur notre véhicule, pompe à gasoil qui est bien pris à 100% dans les petites lignes de notre contrat, devis de 1087€ chez BMW, opteven nous informe qu'il prenne en charge à peine 350€ soit disant 40% de vétusté sur la pièce ! Du grand n'importe quoi, difficile de les avoir au téléphone, évidement le peu que je les ai eu au téléphone, difficile à comprendre fort accent étranger ... Bref je ne conseil pas du tout cette garantie !
Date d'expérience le 31/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous donnons suite à vos e-mails.
Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses par rapport au délai de traitement de votre demande de remboursement des 120.00€TTC pour la révision de votre véhicule.
Aussi, nous vous confirmons notre accord pour le remboursement, sa confirmation vous a été adressé dans notre e-mail précédent.
Quant à votre dossier 2024800680 pour la panne de la pompe à carburant, nous vous informons que notre rôle au titre de votre garantie MyEcoGarantie Médium + est de nous positionner quant à la prise en charge des frais de la réparation à réaliser sur le véhicule, en fonction du diagnostic effectué par le professionnel automobile et des éléments techniques transmis par ce même professionnel.
En tant que gestionnaire, nous sommes tenus à appliquer strictement les termes du contrat.
Par conséquent, conformément à l’article 8.2.1 des conditions générales de vente ci-joint, le montant des réparations est estimé au regard de vos conditions générales de vente.
Par ailleurs, selon l’article 8.2.3, une franchise de 150 € TTC par Panne est appliquée sur le montant de prise en charge des réparations et reste à la charge de l’Assuré.
Pour rappel, vous avez souscrit un contrat avec vétusté et avec franchise ce qui explique la prise l’abattement de 40% sur le prix des pièces de rechange.
Nous espérons que ces informations vous éclairent dans la compréhension de la décision portée sur votre dossier.
Notre service relation client reste à votre écoute par e-mail et nous vous souhaitons bonne continuation !
L'équipe relation client Opteven
D'angelo Z.
Je suis très déçu de
Je suis très déçu des services opteven. Je paye *** euros par an pendant 5 ans, ce qui fait ***euros pour changer un filtre à huile et une vidange par ans. Lors de la souscription, je n'ai reçu aucune information et même pendant le contrat, je n'ai aucune information sur le calendrier de l'entreti
il y a 1 an
Bonjour,
Votre expérience avec nos services ne semble pas vous avoir donné satisfaction et nous nous en excusons. Le calendrier d'entretien et de remplacement des pièces d'usure dépend des préconisation constructeur et n'est pas établi par nos services. Si vous souhaitez échanger davantage, vous pouvez nous faire un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
Sigrid B.
Liste des éléments p
Liste des éléments pris en charge dérisoire. Joue sur l'appellation des termes. Mauvaise expérience, je ne recommande pas Opteven.
il y a 1 an
Bonjour,
Les réparations faites concernant votre véhicule ont bien été prises en charge. Un accord a été transmis à votre garage le 23 mars. Nous vous invitons à contacter votre garagiste ou notre service client via l'adresse mail [email protected] pour en savoir plus.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
Darryl P.
Très peu de prestati
Très peu de prestations pendant la durée du contrat ce n_x0092_est pas le contrat qui m_x0092_a été proposé à la vente que du vent et je ne suis pas satisfait du tout
il y a 1 an
Bonjour,
Votre expérience avec nos services ne semble pas vous avoir donné satisfaction et nous nous en excusons. Cependant, votre dernière demande de prise en charge a été effectuée et accordée par nos services.
Si vous souhaitez échanger davantage sur votre insatisfaction, écrivez-nous à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation.
Très bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
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À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
Questions de la communauté
Afin de recevoir une copie de vos conditions générales, qui expliquent en détail la couverture dont vous disposez avec votre contrat, veuillez prendre contact avec le garage où vous avez acheté votre véhicule. Il est aussi possible de joindre notre service relation client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site ou via l'adresse [email protected].
Vous trouverez votre numéro de contrat sur le document de souscription ou dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de la finalisation de votre contrat.
Un délai est nécessaire pour l'envoi de votre carte. Toutefois, si vous avez rempli toutes les conditions requises, votre contrat est déjà actif et enregistré dans notre système. Lors d'une visite d'entretienou pour la prise en charge d'une panne mécanique, votre nom, l'immatriculation de votre véhicule ou votre numéro de garantie sont suffisants pour que nous puissions vous identifier dans notre base de données clients.
En cas de panne mécanique en France, il est nécessaire de : Consulter un réparateur professionnel, idéalement le garage où vous avez acheté le véhicule ou un distributeur de la marque. Une fois le véhicule examiné et la panne diagnostiquée, le réparateur doit contacter le service de gestion des garanties et entretien : site | www.fr.opteven.com tél | 04 72 43 66 07 email | [email protected] Pour une panne mécanique à l'étranger, procédez comme suit : Appelez le gestionnaire au +33 4 72 43 66 07 pour obtenir un numéro d’événement qui doit être indiqué sur les factures. Ensuite, confiez le véhicule de préférence à un atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations, facturées conformément aux conditions générales de votre contrat de garantie et sur présentation de la facture originale acquittée, seront effectuées selon le barème des pièces et de la main-d'œuvre applicable en France. tél | +33 0 72 43 66 07 Note importante : toute réparation entreprise sans un accord préalable de notre part ne pourra pas être prise en charge.