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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Opteven.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Tout les conseils du garage ne sont pas valider sans explication
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Je n’ai toujours pas compris votre mode de fonctionnement ! Dernièrement une demande pour révisions de mon véhicule a été refusé 2 fois, pour être acceptée ensuite ? A vous lire. ***
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
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Les conditions d'entretien sont obsolètes. Voiture BMW, 37000 km, 42 mois, les plaquettes de frein étaient usées, surtout l'arrière, mesure 4 /12.la sécurité n'est plus assurée. Optoven a refusé le changement des plaquettes arrières, motif : pas avant 50000 km. Garantie Nulle. A
Bonjour,
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La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
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il y a 3 mois
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Je vous ai adressé une demande sur la plateforme pour pouvoir faire la révision dans le centre Renaut près de chez-moi qui a des difficultés temporaires pour se faire rembourser directement par Opteven. J’en ai reçu aucune réponse à ma demande.
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Je ne comprends pas pourquoi vous avez refusé de prendre en charge le remplacement de l’essuie-glace arrière alors que celui-ci avait 24 mois. Le contrat prévoit pourtant son remplacement au bout de 12 mois.
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La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
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il y a 3 mois
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Lorsque il s'agit d'entretien classique, c'est correct.En revanche lorsqu'il s'agit d'un problème plus grave tel que la Peugeot 2008 de mon fils au mois de décembre, je dois dire que le service est très mauvais de votre plate-forme à l'expertise. 2 mois pour aboutir à un refus non motivé.
Bonjour,
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La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
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il y a 3 mois
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pour un RDV à 8h15 travaux prévues réalisés avant midi finalement véhicule disponible à 15h30 motif accord ordre exécution opteven tardif d'ou retard.
pas de prise en charge frais véhicule de prèt pendant révision.
Bonjour,
Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.
Comme échangé par téléphone, la demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 01/08/25 à 9h44. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour moins de 10 minutes après.
Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.
Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
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Une bonne initiative pour ne pas a avoir à débourser une révision d'un coup ,mais un peu Cher quand même par apport à une révision classique ,prix d'une révision entre ***et ***€ par an ...prix Opteven par an ***€ ,plus de ***€ de différence...un peu Cher !!!.
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Expérience mitigé, certes la prise en charge et totale et ça c’est super, mais il faut attendre l’approbation du logiciel « opteven » une fois arrivé au garage, je suis arrivé à 13h00, mon véhicule a été pris à 16h00 et je suis sorti à 18h …
Bonjour FABIEN PERSICO,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
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Pas de facture.Pas de détails sur les opérations effectuées.Bizarre !
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile.
Pour recevoir votre facture ou toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Concernant les prestations effectuées, nous vous suggérons de contacter votre professionnel.
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
il y a 3 mois
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Le service couvert par Opteven a été réalisé (entretien de véhicule de 80000 km). En revanche, AUCUN document ne m'a été remis détaillant les prestations réalisées, ce qui n'est pas un gage de transparence.
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Il a fallu discuter, insister voir pleurnicher pour que l'échange de l'embrayage sur ma capture Renault à 140000km alors que sur le contrat il est indiqué à 100000km. Et encore seul les pièces détachées ont été prises en compte. Je n'ai toujours pas compris pourquoi les disques de freins AV non pas été pris en compte (la deuxième fois à ce kilométrage) malgré une utilisation normale et une usure normale noté par Renault. Peut être est-ce parce que le contrat se termine à la fin du mois? Il n'est pas certain du tout que je reprenne un contrat lors de mon prochain achat imminent de voiture .
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
La prise en charge des réparations, en cas de panne, dépend de la couverture de votre contrat. Certaines pièces, sont soumises à une fréquence de remplacement, et, en cas de non respecté de cette fréquence sont exclues lors des demandes de prises en charge. Ceci est stipulé dans nos conditions générales de vente que vous avez reçu lors de la souscription de votre contrat.
Nous vous invitons à refaire le point avec votre garagiste. Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
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Bonsoir, il faut clarifier ce qui est bien pris en compte à chaque révision notamment au niveau essui glace (avant arrière, les deux) Merci
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J'ai ma voiture depuis bientôt 1 an, un peu tôt pour me prononcer sur la durée mais pour le moment je trouve que c'est cher pour ce que c'est. Je verrai d'ici 4 ans si ça vaut vraiment le coût.
Lors de la 1ere révision, j'ai dû attendre 1h qu'Opteven donné son accord au garagiste pour les travaux, ça serait bien de prévenir le client qu'il y a ce délai (qui peut parfois prendre plusieurs heures...)
Bonjour et merci d'avoir choisi les services automobiles Opteven.
Nous prenons bonne note de votre remarque.
Notre équipe relation client reste disponible, en cas de besoin, par email à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et l'objet de votre demande).
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
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je pensai que mon contrat été lié a Renault ! pas du tout, a chaque intervention, il faut présenter la voiture chez Renault, il doive demander l'accord pour intervenir sur la voiture; la relation n'est pas la plus facile, en plus vous douter constamment des diagnostiques annoncés . Ma dernière panne de climatisation m'a laisser un gout amer .
Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
En effet la demande de prise en charge effectuée le 29/07 a bien été acceptée par nos services ainsi que les 7 autres demandes qui ont été faites depuis 2021 pour la prise en charge de votre véhicule.
N'hésitez pas à nous faire part plus en détail du motif de votre insatisfaction par mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat, afin que nous puissions améliorer la qualité de nos prestations.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
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Le contrat en lui même est bon, mais j’ai perdu ma journée au garage en attente de l’accord OPTEVEN pour la prise en charge des travaux (5heures cela fait long)
Bonjour,
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il y a 3 mois
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Contrat d'entretien depuis l'achat de mon véhicule d'occasion. Tous les 10000kms, l'indicateur de révision apparaît. Je fais faire l'entretien dans le même garage midas depuis le début. Cette fois ci, un premier refus de prise en charge puis en justifiant du message, une acceptation.
Bonjour Javier Stark,
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La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
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il y a 3 mois
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Les garages partenaires ne sont pas vraiment fan de cette démarche. J'ai laissé tombé Norauto car pas du tout agréable. Il faut s'y prendre à l'avance car il est nécessaire d'aller d'abord au garage, qu'il envoi le devis à Opteven. Lors qu'Opteven valide le devis plusieurs jours après, il faut ensuite prendre rendez vous.
Après le contrat de deux ans, je partirai sur un contrat d'entretien directement avec Feu vert. C'est moins cher et plus rapide.
Bonjour,
Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.
Comme échangé par téléphone, la demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 17/07. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 17h04.
Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.
Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Je vous ai pris une extension de garantie mais il y a encore plein de problèmes a résoudre et je voudrais savoir si je peux les faire régler chez Toyota et si vous pouvez les prendre en charge. Merci de me rappeler afin que je vous explique la situation. Tel : ***
