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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Opteven.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Rendez-vous pour entretien des 15000 à 9:30 Autorisation par vos services d’effectuer les travaux début d’après-midi Délais trop longs uns journée de perdue alors qu’i n’y en avait que pour 1:30 Pas normal
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J’ai acheté ma voiture le 13/04/24. J’ai fait l’entretien des 1 an le 9/04/25. Vous avez refusé le changement des balais d’essuie-glace car je suis venue 4 jours trop tôt ! Et pour cette première année cela m’aurait coûté moins cher de tout payer directement que de passer par vous…
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 7 mois
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Bonjour. Le délai de réponse d acceptation pour les travaux de révision est trop long. J ai été obligé de revenir alors que je m étais organisé pour ce rendez vous de révision cdt
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Chaque année mon centre auto éprouve des difficulté à faire la demande de prise en charge.
La page d'accueil Optiven ne semble pas très intuitive et la marche à suivre pas très clair, c'est dommage car la prise en charge du dossier a été rapide.
Bonjour CLAUDE PETEROLFF,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 7 mois
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Attente interminable pour avoir le bon de travaux. Résultat 4 heures d'attente pour une révision qui a duré 45 minutes
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Manque de transparence car au motif de la confidentialité , je n'ai pas pu vraiment connaitre le détail de la révision effectuée.
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile.
Pour recevoir votre facture ou toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Concernant les prestations effectuées, nous vous suggérons de contacter votre professionnel.
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
il y a 7 mois
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Pour la deuxième fois mon garage ne trouve pas mon contrat d'entretien d'où des palabres à la remise du véhicule. À 16h20 je reçois le SMS comme quoi ma voiture est prête. J'arrive au garage, elle n'est pas prête. Je la récupère à 17h10.
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Contrat introuvable parceque toujours en immatriculation provisoire = moyen. Pour gros rouleur trop d'interdit : changement essuie glace pas avant un an = contrat par vraiment adapté.
Bonjour,
Les informations de contrat que nous disposons sont celles données par le centre chez qui vous avez signé le contrat. Si vous avez reçu votre immatriculation définitive entre temps, merci de nous la transmettre pour que nous puissions mettre à jour votre contrat.
Sans ça, nous ne sommes pas en mesure de tenir votre dossier à jour et donc, effectivement, de vous retrouver facilement.
Vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat.
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
il y a 7 mois
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je n'ai pas de facture du garagiste
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile.
Pour recevoir votre facture ou toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Concernant les prestations effectuées, nous vous suggérons de contacter votre professionnel.
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
il y a 7 mois
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J ai du appeler le service pour valider la réparation le garage ayant eu un refus.
Bonjour,
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il y a 7 mois
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Difficulté par renault pour obtenir l'accord de prise en charge de la révision du véhicule
Bonjour JEAN JEACQUES LABOSSIERE,
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La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
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Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 7 mois
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Rendez vous pris 3 semaines en avance, pourtant en arrivant 15 min avant, j'ai attendu 45 min avant la prise en charge ( il fallait l'accord le jour même).
Le problème venait peut être du lieu du rendez vous qui n'avait pas transmis la demande d'accord au préalable.
Un mail avec les garages proches du domicile Opteven serait appréciable pour laisser le véhicule avec une prise en charge plus rapide.
Bonjour AUR�LIE BLUTEAU,
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La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
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il y a 7 mois
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Ils me manquent 1 ans d ' assurance, véhicule acheté en 2024 , garantie 12 mois + 48 mois par opteven = 5 ans jusqu'à 2029 et sur mon contrat 2028 ??
Bonjour,
Votre contrat Opteven de 48 mois début au 19/08/2024 et non pas 2025. Cela amène donc le contrat à une date de fin au 18/08/2028 et non pas 2029.
Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 7 mois
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Pas d'autres choix que feux vert ou midas pour entretien dommage surtout quand ces derniers sont à 1h00 de route de mon domicile.rien a dire sur le professionnalisme de midas merignac mais 110 km ar
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat d'entretien automobile et de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
Il est indiqué, au sein de vos conditions générales que vous avez lues et reçues à la souscription du contrat, que l'entretien de votre véhicule se réalise uniquement dans des centres auto Norauto, Feu Vert et Midas. Si vous souhaitez faire réaliser votre entretien dans un autre centre autos, vous devez nous contacter afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 7 mois
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Bien pratique pour ne pas sortir d’argent au moment voulu mais pour le prix que l’on paye chaque mois et le prix de de la prestation. Le chien est très largement perdant.
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Satisfait du service mais un peu cher pour quelqu'un qui me roule pas beaucoup.
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Nous n’arrivons pas à avoir une preuve de la révision qui a été effectuée par MIDAS PARIS12 - PORTE DORÉE alors que nous en avons besoin en cas de problème pour prouver que la révision a bien été faite. Comment avoir cette preuve de revision ?