Avis clients Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, même si nous avons à cœur d’apporter des solutions adaptées à chaque situation.

Pour clarifier les faits : vous êtes venue en magasin pour un devis avec la CSS, en recherchant des montures de grande taille (T.57), comme lors de votre précédent équipement.

Nous vous avons informée que ce type de montures n’était pas disponible dans la gamme 100 % Santé, et vous nous avez alors demandé s’il était possible de combiner une monture hors 100 % Santé avec des verres 100 % Santé.

Nous vous avons confirmé que c’était possible, en précisant simplement que la monture ne pourrait pas bénéficier de remise, hormis votre avantage fidélité.

Vous aviez validé cette solution.

Afin de répondre précisément à votre demande, nous avons commandé trois monturespour essayage en magasin.

Dès leur réception, nous vous avons contactée pour vous en informer.

Vous deviez revenir essayer les modèles, mais vous nous avez indiqué par téléphone que vous ne viendriez finalement pas.

Conformément à votre décision, nous avons remis les montures en vente.

Tout au long de votre passage, notre équipe vous a accueillie avec attention et a fait son maximum pour trouver une solution conforme à vos besoins et à vos droits.

Cependant, si quelque chose vous a déçu ou si vous souhaitez que nous réétudiions votre devis, nous restons entièrement disponibles pour en discuter et trouver la meilleure issue possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée,
Cordialement,
L’équipe Optical Center de Château Thierry

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous regrettons sincèrement d'apprendre que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vos branches actuelles ne vous conviennent pas, et nous nous excusons pour tout désagrément causé par la gomme anti-dérapante.

Comme indiqué par nos collaborateurs, chaque modèle de chez RayBan ont leur propres branches, il est donc difficile de trouver des branches compatibles avec des caractéristiques techniques différentes pour votre monture.

Bien que la garantie de satisfaction ait été dépassée depuis quatre mois, nous restons déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.

C'est pour cela que nos collaborateurs vous ont proposé de changer les branches pour résoudre ce problème, mais cette solution a été refusée de votre part.

Nous souhaitons également aborder le comportement en magasin que vous avez mentionné.

Nous nous efforçons de maintenir un environnement accueillant et professionnel pour tous nos clients.

Nous regrettons sincèrement si votre expérience a été différente.

Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer nos produits et services.

Nous restons à votre entière disposition et espérons avoir l'opportunité de vous revoir. 

Bien cordialement,

L'Équipe Optical Center de Château-Thierry