2 expériences catastrophiques
J'ai eu 2 expériences chez Optical center avec des montures avec verres blancs antireflets Essilor et teintés noirs Essilor progressifs (535E chaque verre !!) et les traitements de surface des deux lunettes se sont écaillés en moins de 2 ans, sans possibilité bien sur de prise en charge par le fabriquant (garantie 1 an des revêtements!!). Le vendeur me dit que le traitement des lunettes solaires s'écaille au soleil et aux changements de température, un comble. Je porte des lunettes depuis 49 ans et n'ai jamais eu ce problème chez les concurrents. Enseigne à fuir. Jean M.
Bonjour Monsieur Martins,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et comprenons votre frustration face à ce problème de traitement de surface, qui est effectivement particulièrement gênant pour des verres représentant un investissement aussi important.
Cependant, après vérification dans notre système, nous ne retrouvons aucune fiche client correspondant à votre nom.
Cela nous amène à penser qu'il pourrait y avoir une confusion avec une autre enseigne, et nous tenions à vous en informer afin que vous puissiez vous rapprocher du bon interlocuteur pour faire valoir vos droits.
En effet, nous souhaitons vous préciser qu'Essilor n'est pas notre partenaire principal pour les verres optiques.
Il est ainsi extrêmement rare que nous proposions des verres de cette marque, en première et en deuxième paire.
Cela renforce notre doute quant à l'enseigne concernée par votre réclamation.
Nous vous invitons à vérifier vos factures afin d'identifier avec certitude l'opticien chez qui vous avez effectué vos achats, et à les contacter directement pour trouver une solution.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L'équipe Optical Center de Saint Martin d'Hères
il y a 1 mois