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Je suis allée faire faire 2 paires de lunettes chez ...

Je suis allée faire faire 2 paires de lunettes chez eux. Solaire et optique. On m'avait dit qu'elles seraient livrées en 10j max. Parfait car je partais en vacances au soleil 21 jours apres. Au bout de 10j, j'appelle car pas de news et on me dit qu'il n'y a que la paire d'optique d'arrivée (soit les moins importantes car j'avais besoin des solaires pour aller au soleil). Je rappelle encore 5j après et on me redit la même chose. Ça ne les inquiètes visiblement pas. Je demande plus d'informations et on me dit ah oui les 2 paquets sont marqués livrés mais on en a qu'un ! Alors je demande d'enquêter. Pas de news . Je rappelle une 3eme fois et là on me redit que le paquet a sûrement été perdu. 3j avant mon départ en vacances ! J'ai du râler au téléphone pour qu'une très gentille employée fasse le max pour sauver mes vacances. Lunettes reçues la veille du départ. J'ai demandé un geste commercial car sans mon affolement, personne n'aurait réagit.. au final aucune remise d'effectuee. Je suis vraiment déçue

Par Sarah il y a 1 semaine
Expérience prouvée le 18/11/2024

Bonjour,

nous nous excusons pour cette situation exceptionnelle. Soyez assurée que la satisfaction client est notre priorité. Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center THIONVILLE Optical Center THIONVILLE il y a 1 semaine
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Tant en audition que pour les lunettes ce magasin est ...

Tant en audition que pour les lunettes ce magasin est vraiment génial. Patricia pour les oreilles je recommande vivement pour sa joie de travailler et sa bonne humeur.

Par Jean-Pierre il y a 1 mois
Expérience prouvée le 29/11/2024
Nous vous remercions pour votre message et ne manquerons pas de le transmettre à l’ensemble de l’équipe du magasin.   Très bonne journée,   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center THIONVILLE Optical Center THIONVILLE il y a 1 mois
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Très bien merci

Très bien merci

Par Partenico il y a 4 mois
Expérience prouvée le 26/08/2024
Merci pour votre avis et votre appréciation.    C’est très gentil d’avoir laissé ce commentaire.   Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes !    A très bientôt   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center THIONVILLE Optical Center THIONVILLE il y a 4 mois
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Multi choix et diversité de montures!Bon conseil des ...

Multi choix et diversité de montures!Bon conseil des opticiens(nes).

Par Guy il y a 5 mois
Expérience prouvée le 27/07/2024
Nous vous remercions pour votre message et ne manquerons pas de le transmettre à l’ensemble de l’équipe du magasin.   Très bonne journée,   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center THIONVILLE Optical Center THIONVILLE il y a 5 mois
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Vraiment super gentil, à l'écoute

Vraiment super gentil, à l'écoute

Par Julie il y a 10 mois
Expérience prouvée le 23/02/2024
Merci pour votre message qui nous fait très plaisir.   Nous mettons un point d’honneur à répondre aux exigences de nos clients et c’est pour nous une très grande satisfaction d’avoir pu vous apporter notre aide.   Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center THIONVILLE Optical Center THIONVILLE il y a 10 mois
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Service professionnel : merci Sophie

Service professionnel : merci Sophie

Par Emmanuel il y a 11 mois
Expérience prouvée le 05/02/2024
Nous vous remercions pour votre message et ne manquerons pas de le transmettre à l’ensemble de l’équipe du magasin.   Très bonne journée,   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center THIONVILLE Optical Center THIONVILLE il y a 11 mois
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Casse de montures sans moyen de remplacement

Changement de verres sur mes montures en mai 2022. On me casse mes solaires + ma monture de vue. On me dit qu’on ne peut rien faire de plus (une vis ajouté sur une branche de la monture de vue et une vis sur une branche de la monture solaire -qui a été visée n’importe comment puisque quand je retourne pour dire que ça n’est pas possible, la personne qui me reçoit demande même qui a pu remonter une monture de cette manière- et on le laisse le bas du verre droit de la monture de vue fissurée). Je retourne 3 fois en agence suite au changement de mai pour montrer les défauts. Réponse ? « on ne peut rien faire ». Aujourd’hui, 02/12/23, je perds un verre de ma monture de vue et constate que la monture a cédé là où elle était fissurée. Je me déplace à l’agence Optical Center de Thionville (où l’on a toujours été très bons clients) et ils me répondent ENCORE qu’ils ne peuvent rien faire. Je n’ai plus de lunettes, plus moyen de me déplacer, conduire, travailler sur écran, et on me propose de racheter une monture à 30€ (donc payer de mes propres deniers) pour une erreur commise lors du replacement de mes verres 1 an et 7 mois plus tôt. Je demande à voir le responsable de la boutique de Thionville (qui ne se présente pas et refuse de me donner son nom) et qui met mes paroles en doute en disant que ma monture n’aurait jamais pu tenir si longtemps fissurée. Et pourtant …. La preuve en est ! Remettre une parole de client en doute alors que ce même responsable avait eu les deux paires de lunettes cassées entre les mains quand j’étais retournée en boutique suite au sinistre est tout de même honteux ! D’autant plus que le personnel m’indique que RIEN n’est stipulé dans mon dossier pour la casse des deux paires de lunettes en mai 2022 (suivi très professionnel des dossiers !). Très déçue et je me retrouve dans l’embarras sans moyen de changer mes lunettes.

Par Sophie il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/12/2023

Bonjour, 


Nous prenons connaissance de votre message et sommes extrêmement navrés d’apprendre cette situation. Soyez assurée que cela ne correspond pas à nos standards qualité.

Afin que nous puissions faire une enquête interne, nous vous invitons à nous contacter, soit par mail : [email protected], soit directement en magasin.

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.


Très cordialement, 

L'équipe Optical Center

Par Optical Center THIONVILLE Optical Center THIONVILLE il y a 1 an
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super équipe :)

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Par Tot il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/11/2023
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Super sympa

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Par David il y a 1 an
Expérience prouvée le 04/11/2023
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Accompagnée par Emma pour la vision et les conseils ...

Accompagnée par Emma pour la vision et les conseils + un jeune homme qui vient de commencé il y'a 2 semaines pour la finalisation d'achat: je suis très satisfaite, à l'écoute, polie, disponible...
Emma s'est rappelé de moi, est même venue me voir pour la finalisation de ma commande
Quand nous avons des réclamations, les clients se plaignent tout de suite, mais il faut savoir le dire aussi lorsque tout se passe très bien

Je suis cliente depuis très longtemps chez Optical Center et j'y resterai
Personnel très bienveillant

Par Fostine il y a 1 an
Expérience prouvée le 28/09/2023
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Client pas prévenu de l'arrivée des lunettes.

Je ne suis jamais prévenu de l'arrivée de mes lunettes... aucune trace sur mon portable. Donc j'appelle pour m'entendre dire qu'on m'a appelé 8 jours avant... pas sérieux. Mais pour le reste c'est parfait.

Par Pierre il y a 1 an
Expérience prouvée le 21/08/2023
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Toujours bien conseillée avec profess

Toujours bien conseillée avec professionnalisme

Par Claudine il y a 1 an
Expérience prouvée le 08/07/2023
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RAS, tout a été parfait

RAS, tout a été parfait

Par osny il y a 1 an
Expérience prouvée le 05/08/2023
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Bon magasin

Bon magasin, je recommande pour le professionnalisme et l'écoute des attentes des clients.

Par Mickael il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/06/2023
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Très, très, très déçue, je ne reviendrais plus !

L'une des employées m'a cassé ma monture lors d'une intervention (changer les patins).
Seule proposition qui m'a été faite par le responsable c'est 50% de réduction sur une nouvelle monture, soit que 10% de plus que la réduction habituelle ! Mais aucune monture ne correspondait à mes verres. Du coup voilà quelques semaines que je porte une monture cassée par l'une de vos employée car je n'ai pas les moyens de m'en payer une nouvelle avec de nouveaux verres !

Par Jcsagem57 il y a 1 an
Expérience prouvée le 15/05/2023

Bonjour,

Afin de régler votre problème au plus vite, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]

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Par Optical Center THIONVILLE Optical Center THIONVILLE il y a 1 an
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Très bon accueil ,rapide et bon conseil

Très bon accueil ,rapide et bon conseil

Par Laurie il y a 1 an
Expérience prouvée le 21/03/2023
Nous vous remercions pour votre message et ne manquerons pas de le transmettre à l’ensemble de l’équipe du magasin.   Très bonne journée,   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center THIONVILLE Optical Center THIONVILLE il y a 1 an
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Très bonne ambiance, personnel compétent et souriant, ...

Très bonne ambiance, personnel compétent et souriant, au top, à recommander

Par Nadia il y a 1 an
Expérience prouvée le 18/03/2023
Nous vous remercions pour votre message et ne manquerons pas de le transmettre à l’ensemble de l’équipe du magasin.   Très bonne journée,   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center THIONVILLE Optical Center THIONVILLE il y a 1 an
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Service au top merci !

Service au top merci !

Par Yoann il y a 1 an
Expérience prouvée le 16/03/2023
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Par Optical Center THIONVILLE Optical Center THIONVILLE il y a 1 an
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