Bonjour Monsieur,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème et vous rassure qu'une remontée sera faite au service concerné afin de voir si une amélioration peut être apportée à ce niveau car en effet, comme tout commerçant du e-commerce, nous faisons appel à des spécialistes de livraison. Nous ne choisissons donc pas avec quel commerçant travailler comme point de retrait.
Concernant le problème sur la procédure de retrait, cela n'est pas normal car vous pouvez en effet faire une procuration à une tierce personne pour récupérer le colis à votre place.
Pouvez-vous me donner le numéro de votre commande afin que je remonte le problème svp ? Merci.
Julie