Bonjour,
Je suis très très mécontente d’Oscaro également ! Cela concerne la commande n°52998723904, passée le 19 février 2019 sur leur site internet.
Nous avons commandé une crémaillère de direction, qui lorsqu'elle est arrivée dans un carton complètement abîmé, et déjà sale, ne nous convenait pas (pas la bonne pièce).
Nous n'avons pas monté la pièce, seulement ouvert le colis.
Je demande donc le retour de cette pièce ET LE REMBOURSEMENT via le site internet et mon espace client. Je poste cette pièce et oscaro la reçoit et en retour un mail, recu le 12 mars :
« Nous avons bien réceptionné votre colis en retour, portant sur votre commande 52998723904 du 19/02/2019.
Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons vous rembourser.
En effet, votre Crémaillère de direction - Lizarte, S.A. - 01.70.6630 n'est plus en état de commercialisation, l'article portant des traces de montage.
Pour rappel, pour être acceptés, les articles retournés doivent être en parfait état de vente, comme précisé dans le chapitre "IX PROCEDURE DE RETOUR DES PRODUITS" dans nos conditions générales de vente :
Cliquez ici
Nous vous ferons parvenir cet article, ne répondant pas à nos conditions de reprise, à l'adresse de facturation renseignée sur votre commande client, dans les prochains jours.
Pour toute question, votre Service Client reste à votre entière disposition au 01 76 49 49 49 - numéro non surtaxé - du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous remercions de votre compréhension. »
Après échanges téléphoniques pour essayer de prouver notre bonne foi, Oscaro, me dit qu’il va me retourner cette pièce, afin que je la nettoie et puisse leur renvoyer, et qu'ensuite on puisse me rembourser.
Et depuis, malgré de multiples relances, un discours bien ficelé de la part d’Oscaro « je vais faire part de la situation a mon responsable.... » mais toujours rien !
Cela fait donc DEUX MOIS que je suis dans l'attente d'une action : soit un remboursement de la pièce, soit un retour de la pièce afin que je puisse la nettoyer comme demandé, dans la finalité d’obtenir un remboursement !!!
En attendant, je n'ai ni le remboursement de la somme de 480,07€, ni le retour de la pièce !!!!
Que puis-je faire afin d’obtenir un remboursement ?
Je commande des pièces sur Oscaro depuis plusieurs années maintenant et je n’ai jamais eu aucun problème,
que ce soit au niveau des articles ou de la livraison.
Fluidité du site, commande des pièces correspondantes à la voiture, sans soucis , bon rapport qualité prix livraison et délai respecté tuto de montage détaillé et r zaéaliste. Bref sérieux efficace
Très mauvaise expérience pièces commander le 15/04/18 toujours pas reçu à ce jour renvoyé le 25/04/18 et toujours pas reçu je ne recommande pas ce site au futur clients
Pièces très longtemps indisponibles (injecteur + outil) avant de pouvoir être commandées. Une fois commandées, les délais sont à peu près respectés, mais 2 colis pour 2 petites pièces avec des tailles de colis complètement inadaptées et un calage à l'intérieur vite fait mal fait.
Commande très bien emballée et disponible en relais colis sous 4 jours: c'est du sérieux, je suis client chez vous depuis 05/2014, je suis très satisfait.
Merci beaucoup pour votre message. Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 6 ans