Employés médiocres et irrespectueux
Arnaques, annulations sans prévenir, refus de rembourser les clients, Ouigo est une société dont le Credo est mauvaise foi et malhonnêteté. Mais rien ne surpasse le grand manque de respect dont font preuve la plupart des employés Ouigo, se délectant du petit pouvoir dont ils disposent pour faire passer leurs frustrations sur des clients qui n'ont rien demandé. Après notre 4ème mauvaise expérience Ouigo voici le mail que nous avons adressé à leur service client (mail qui ne sera peut être même jamais lu par ouigo, mais que je compte partager sur le plus de réseaux possible...)
"Bonjour,
Nous sommes une fois de plus choqués par le manque de respect que témoignent vos employés envers leurs clients.
Au contrôle des bagages on m’a signalé un problème, j’ai informé votre employé que j’avais payé un supplément pour la taille de notre valise, il s’est alors moqué de nous en disant que le problème était le nombre de bagages et a commencé à les compter comme s’il s’adressait à des enfants. Ayant 4 bagages de petite taille, j’ai tenté d’en ranger un dans notre valise, là tous les employés ont commencé à rire, devant notre détresse l’un d’eux a même déclaré « ça, ça se savoure ». Quand nous avons protesté contre se manque de respect et nous sommes mis en colère, on nous a menacé de ne pas nous laisser monter dans le train... Nous avions déjà été victime du manque total de professionnalisme des employés de ouigo mais jamais aussi maltraité qu’aujourd’hui par les employés de la Gare de Lyon Perrache. Cette nouvelle déception de la part de ouigo nous contraint à arrêter totalement l’utilisation de ce service, et surtout à inciter toutes nos connaissances (dont beaucoup ont déjà eu de mauvaises expériences ouigo) à faire de même ; mais surtout à partager nos expériences sur le plus de support possible (articles, réseaux sociaux ...) car des prix bas n’excusent pas la médiocrité. Cordialement. Romain Burlot"