Monsieur, merci pour votre message.
La situation sanitaire, économique et juridique que nous vivons tous actuellement est inédite. Poplidays est une société française, soumise au droit français et dans les circonstances actuelles, nous adaptons notre politique d’annulation aux recommandations des autorités, à mesure qu’elles changent, dans le respect du droit. Personne ne cherche à profiter de la situation, au contraire, nos équipes sont mobilisées pour répondre à vos demandes.
La situation légale a évolué face à ce contexte unique et une modification juridique, infléchissant le code du tourisme que vous évoquez, a été formulée par le Ministère de l’Economie.
Dans ce contexte, la solution adaptée validée le 17/03/2020 et promulguée par ordonnance ce jour est la mise en place d’un avoir non remboursable, valable 1 an maximum. Nous sommes allés plus loin en proposant une inflexion importante à nos CGV en proposant des frais d’annulation réduits à 30% avec l’intention de proposer un choix.
Nous comprenons enfin votre impatience, mais nous recevons actuellement une masse très importante de demandes, auxquelles nous répondons le plus vite possible, dans l’ordre d’arrivée, ce qui explique qu’une réponse à votre email n’est pas encore été fournie.
La demande en attente que vous évoquez va être traitée dans les prochaines heures et nous regrettons de ne pas être en mesure d’aller plus vite. Comme vous, nous sommes soumis au confinement, ce qui dégrade notre capacité à répondre au téléphone.
Soyez assuré de notre mobilisation et de notre professionnalisme. Nous comptons également sur votre compréhension dans cette période critique.
Cordialement,
Marco
