Bonsoir,
J'ai été remboursé d'une commande récemment après de nombreuses réclamations et le retour du produit.
Cependant j'avais reçu le produit, un téléphone, non protégé (la boite du téléphone nageait dans un sac plastique). Il a évidemment mal supporté le voyage depuis la Chine(!) et ne fonctionnait pas à la réception.
Il était donc improbable que ce produit arrive en bon état et j'ai quand même dû payer 15 euros de frais de retour pour rien, qui ne m'ont pas été remboursés, ce qui est assez lamentable.
Ma commande sur ce site m'a donc coûté 15 euros pour rien, en plus de beaucoup de temps, au moins 2 mois, à envoyer des messages pour essayer de me faire rembourser.
Pas de remboursement de ces 15 euros prévu, le client est très mal protégé par le site et les vendeurs passent par les adresses mail en suppliant de supprimer les réclamations.
Le vendeur avait de bons avis pourtant, mais le site est mauvais quand il s'agit de gérer les problèmes.
Site non recommandé, 0 en fiabilité
Date d'expérience le 15/04/2019
bonjour je viens d'aller sur le site de Rakuten pour l'achat d'une batterie ordi portable GS70 ...elle est au prix de 193.99€ (sans la livraison j’ai même pas été voir)... sur d'autres sites entre 40 et 70 € (même capacité, mêmes références)
pour moi, appliquer de tels tarifs frise l'escroquerie.
Ce ne sont pas des commerçants... je n'ai pas confiance.
Date d'expérience le 06/04/2019
Site de commerce lamentable encourageant les vendeurs escrocs 1000 euros de perdus et portable revendu par le vendeur
Date d'expérience le 17/12/2018
bonjour pareil vendu un scooter electrique city coco 1200€ l'acheteur me renvoie une boite a chaussure bien sur je n ai pas pris pourtant au bout de deux mois le transporteur du moins rakuten me dit que j ai repris mon article je demande a voir le recu avec ma signature et la plus de son et d image je me retrouver donc avec 300 euro bloqué au portefeuille car interdit de remettre des articles en vente mais il continuer a me facture et voulais me faire payer un abonnement qui ne sert a rien et se rajoute a sa mes 1200E de perte seche apres plusieurs plainte et menace de justice il ne me traque plus avec les huissiers et le contentieux mais ne mon rien payé et le ponpon mon compte et toujours la ouvert mais sans article cest vraiment une boutique a la mort moi le noeud a eviter absolument a se demander si il ne son pas de meche parfois tellement es evenements sont trop etranges et troublant parfois eeeee pardon a 99% bon courage
Par Guillaume
il y a 6 ans
J'écris car ce n'est pas la première fois que ça arrive et ça devient pénible.
Rakuten Priceminister m'a bloqué 828,24 euros. C'est le fruit de trois ventes réalisées au mois de mars 2019. Toutes les commandes ont été reçues par les acheteurs et j'ai obtenu trois excellentes notes. Au moment de retirer le gain de mes ventes, c'est impossible. Je me rends compte que mon porte-monnaie rakuten est verrouillé. C'est tout simplement HONTEUX !!!!
RAKUTEN SE COMPORTE COMME UNE SOCIÉTÉ DE VOLEURS ET C'EST TRÈS GRAVE. Comment peut-on autant mépriser ses clients ?
Mon pseudo : huecomundo
J'espère que la situation va vite se débloquer car je vais avoir des frais bancaires à cause de cette société.
Franchement, à l'avenir, je n'utiliserai plus leurs services.
Vous êtes prévenus...
Date d'expérience le 23/03/2019
Bonjour , et que s'est-il passé lors de votre cloturation du compte avez-vous pu récupérer votre argent où en êtes-
Par Pyloteulm
il y a 6 ans
Des voleurs, il y a pas d’autre mot !
Le vendeur a annuler ma commande de mes 2 articles pour que je sois remboursement. Premier remboursement sur PayPal ok.... et le deuxième ? Toujours rien.... et forcément c’est le plus gros... car il y a les frais de port dedans....
À ce jour PayPal, Rakuten s’envoie la balle....
Toujours rien de mon remboursement.
Rakuten qui ne répond jamais au mail...
C’est du vol ! Il faut porter plainte !
C’est inadmissible
Par Aurelie07
il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/03/2019
Mise en garde. Lisez bien ce qui suit :
J'ai acheté une carte graphique à un vendeur pour 295€. Avant la vente, je lui pose des questions sur l'expédition et il me répond très rapidement.
Confiant, je procède donc à l'achat. Rakuten valide ma commande, le vendeur me communique un numéro de suivi.
Durant 3j le statut du colis m'informe que l'expéditeur ne l'a pas expédié. C'est donc un simple numéro de colis, sans aucun envoi derrière.
Suite à cela je recontacte le vendeur qui ne répond plus. Je m'inquiète alors et je regarde le profil du vendeur : 6 ventes, aucune de concrétisée, les acheteurs ont à chaque fois été remboursés par Rakuten.
Je me pose alors 2 questions :
1. Que gagne le vendeur à faire de fausses ventes, puisqu'il n'encaisse l'argent que lorsque la personne est livrée ?
2. Pourquoi Rakuten n'a pas banni ce vendeur qui en est déjà à son 5e litige clôturé ?
Très vite j'ai trouvé une réponse en regardant sur internet. Des centaines de personnes dans le même cas. Des colis mystérieusement non envoyés et des vendeurs qui ne répondent plus après le paiement comme par enchantement.
Cela n'engage que moi. Mais je pense que sous ces profils se cachent des salariés de Rakuten qui créent de fausses ventes pour encaisser les fonds et faire de la trésorerie.
Car la procédure pour obtenir un remboursement de Rakuten est étonnamment complexe... Il faut écrire une attestation sur l'honneur démontrant que nous n'avons pas reçu le colis (qui je ne rappelle n'a jamais été expédié), une copie de carte d'identité et un justificatif de domicile. Le tout à renvoyer à une adresse par courrier bien évidemment (à l'heure du tout numérique). Bien entendu, tout cela sous un délai très court (7 jours) sans quoi votre litige sera clôturé et vos fonds perdus ! Bien évidemment.
Mais ce n'est pas tout. J'ai reçu deux emails en même temps (à quelques secondes de décalage) l'un me disant de suivre la procédure, l'autre me disant de ne rien faire et d'attendre 48h pour obtenir un mail m'informant du "mode de remboursement". Tout est fait pour une confusion maximale afin de vous mettre dans l'erreur.
Il est évident qu'au vu des pratique de cette "société", nous ne sommes plus face à un site internet honnête et digne de confiance comme l'était Price Minister, site sur lequel j'avais commandé plusieurs fois sans jamais rencontrer le moindre problème.
Date d'expérience le 14/01/2019
Le délai pour les réclamations est aberrant quand il est évident une semaine après la commande que l'article ne sera jamais expédié (achat rapidement validé par le vendeur et restant en attente d'expédition une semaine sans que le vendeur ne réagisse à vos relances). Le remboursement attend d'autant ...
Par Lucky2854
il y a 6 ans
Je confirme la malhonnêteté de certains vendeurs que rakuten laisse faire et donc encourage. Place de marché à éviter.
Par Lucky2854
il y a 6 ans
