Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
En rupture depuis début du mois de novembre 2023. Blocage technique sur leur fichier client alors que nous n'avons jamais eu de défaut de paiement ni aucun autre soucis.
Impossible d'avoir un interlocuteur compétent ou actif. Site planté. Nous n'avons plus de chauffage et aucune écoute. Au prix ou ils facturent le gaz x'est une honte
Bien que client depuis 6 ans, un simple mail de Primagaz en mars 2023 nous demande de transmettre un certificat de conformité de l'installation sous peine de ne pas être réapprovisionné. Nous sommes en remplissage automatique (quand la sonde marche !). Ce message étant tombé dans les oubliettes de nos mails, 8 mois plus tard, la citerne est vide. Il fait +2° à l'extérieur et 12° dans nos bureaux!
Le jeudi 23 novembre, nous demandons le remplissage qui nous est refusé sans ce certificat.
Notre chauffagiste fait le contrôle et le document est transmis le samedi matin.
Aujourd'hui, mardi 28, personne ne sait quand nous serons livré. On nous répond que les délais normaux sont de 15 jours! Nous sommes maintenant à +10°.
Comment peut-on tomber aussi bas dans tous les services de cette entreprise.
Un simple mail non lu, sans aucun rappel des services commerciaux ou techniques, et tout s'arrête!
Honteux!
Suite à plusieurs erreurs de leur part,notamment un technicien qui a mal relevé le compteur,je me retrouve sans gaz depuis le 18 octobre,mon compteur a été plombé,nous sommes le 13 novembre ....rien a été fait pour accéléré la remise en service,mes mails restent sans réponses et au service client on me prend de haut...je suis à deux doigts de prendre un avocat,primagaz vous êtes simplement inhumains,on est en 2023 je paie toutes mes factures et je ne peux ni me laver chez moi,ni faire de vaiselle,le préjudice moral est gros...je n'en resterai pas là.
J'ai mis une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0.
PRIMAGAZ, des escrocs incompétents ! Donc tout pour plaire.
Ils me remboursent deux consignes de bouteilles de gaz 3 € x 2 seulement compte tenu de la date de consignation et de la date de déconsignation (13 ans, excusez-moi d'avoir eu une gazinière pendant 13 ans !!!!). J'avais tout envoyé en recommandé, soit 6,15 € d'affranchissements. Ils m'ont réclamé des docs qu'ils avaient déjà et que j'ai ré-envoyés. Bref, des VO-LEURS !!!!!!! Mais..... j'ai de la mémoire !
si vous cherchez des problèmes alors signé le contrat primagaz su vous étés des personnes conscientes ne prenez jamais cette société vous n'aurez que des ennuies et des démarches judiciaires
je suis client pour gaz propane avec citerne , cette société de crapules impose la quantité de gaz à fournir ,en plus malgré que les factures sont payées il n'arrêtent pas de vous envoyer des rappels de payement , les tribunaux sont manipulé ,ils ont toujours gain de cause . Bonne journée
incapable, inexpérimenté, ne font pas leurs travail correctement, je dirais même font n'importe quoi , je ne recommande pas du tout ..., plombe les compteur alors qu'ils ont tout les documents necessaire et aucune factures impayer , compteur plomber , il neige , -9 , la maison c'est complètement refroidit , c'est inadmissible tout ca pour un fichut papier qu'ils ont finalement reçue par mail vendrediet compteur toujour plomber , aucune facture de retard malgré les 390e prélevé ce moi ci .. honteux , des abrutis finis , aucune compétence !!!
j'ai acheté une bouteille de gaz 35 kg avec une consigne de 60 euros debut année 2022.
fin d'année je rends la bouteille et là, le magasin me dit qu'il faut envoyé le bulletin de deconsignation a primagaz pour se faire rembourser.
8 semaines plus tard je reçois un remboursement de 50 euros au lieu de 60 euros.
je contacte primagaz qui me dit que le montant pour les 35 kg c'est 50 euros et pas plus.
je ne comprends pas pourquoi primagaz est le seul a faire cela .
tous les autres fournisseurs de gaz , c'est le magasin qui vous rembourse le montant payé à l'origine si vous avez le contrat . pourquoi primagaz applique des regles différentes
aucune étoile, factures injustifiées, même pas de calculs, scandaleux, je compte dépose plainte.
Cumul d'incompétence et d'escroquerie ? Pour régulariser la consommation de fin d'exercice, PRIMAGAZ ne prend en compte que le total de ses "sur-estimation" et non votre relevé compteur réel et les paiements effectués par prélèvement. Cela a pour effet que ma facture avait doublée puisque leur estimation est toujours 2 fois supérieur à mon relevé réel) , mais en plus les mensualités de l'année qui suit avaient aussi doublé puisque calculées sur leur sur-estimation. Après arrêt du prélèvement, on veut me faire payer un montant qui ne correspond à aucune mensualité, aucune consommation, aucun retard.
Depuis le mois de mai, j'écris, j'appelle, je raccroche en pensant que c'est la dernière fois car les personnes ont l'air efficaces et aimables, elles comprennent mon problème et sincèrement elles le règlent, car on le sent bien au téléphone. Patatra 15 jours après je reçois un courrier remettant tout en question. les sommes ne correspondent pas à celles affichées sur leur site. Des mensualités payées ne sont pas affichés....Et tout est à l'avenant; Je les soupçonnent même de tenir une double comptabilité.
mais c'est vain. C'est eux qui font les "erreurs" et je dois leur payé un supplément, sans autre explication.
Malhonnête, pas de réponses aux mails de réclamation, même auprès du médiateur de l'energie ils ne sont pas capables de justifier leur facturation, il plombe et scelle le compteur alors que les factures sont payées et avant la date d'échéance, n'envoi pas de facture même après relevé de l'indice du compteur en ligne, il faut aller sur son compte client pour voir un duplicata, à fuir véritablement, et de la conditions de vie des gens, ils n'en ont rien à faire.
Si je pouvais mettre 0 étoiles, je l'aurais fait. 1 an que je ne suis plus chez eux et ils continuent à me prélever. L'excuse: nous n'avons pas reçu votre état des lieux pour clôturer votre abonnement... bien évidemment, l'état des lieux a été envoyé 3 fois. Le vol est puni par la loi. Et je vais porter plainte contre cette société.
Client depuis août 1981 tout se passait bien jusque 2020 …recommandés le 4/2/2021 - le 18/3/2022 - le 22/4/2022 et de nombreux appels certains n aboutissant pas, les derniers datent du 22/4/2022 du 26/4/2022 et 2/5/2022 ce 9 mai je n ai pas réussi à les joindre. Je ne remets pas en compte le travail des personnes qui nous répondent toujours professionnellement mais après le dossier ne suit pas…..il me semble pourtant simple d avoir un devis après 15 mois d attente ! Quand j aurai eu,j espère satisfaction, je ne manquerai pas de revoir mon avis
Primagaz est une société qui ne respecte pas ses clients. Vous restez avec 14°dans votre maison, ils s'en moquent Des frais de dossier de 115€ à l'entrée et au départ mais personne ne vous en parle c'est en petite ligne dans le contrat. Un vrai cirque, des plate formes pur vous répondre, ça boit le café en même temps et vous n'entendez rien. Quand vous avez un problème, 'est aussitôt le service recouvrement. Bosse mal mais exige les paiements. Une catastrophe ,A fuir !
mérite même pas 1 car pour publier mon avis c'est minimum 1.complètement de gaz réglé et encaissé il y a 9 jours et toujours pas livré, service téléphonique exécrable ,ouf les beaux jours arrivent je fais retirer ma cuve et change de fournisseur. Attention chers clients on vous réclame régulièrement un impayé alors que tout est à jour, le service comptabilité s'emmêle les crayons et n'est pas capable de vous apporter la preuve de non paiement, fournisseur à banir j'en ferai de la pub.Cdt
A fuir absolument !
Service client lamentable, à la limite de la politesse. Contrat sybillin qui vous laisse pieds et poings liés. Commande de remplissage de cuve non honorée ( commande du 10/01, livraison prévue le 29/01 et annulée ce jour (le 27/01) par sms sans explication et sans fixer une nouvelle date. 40 mn d’attente pour joindre au téléphone le service client . Ils sont NULS !!!!!
Service client minable, livraisons pas honorées et du coup cuve vide et pas de chauffage par -10°. Aucune prise en compte des réclamations. A EVITER ABSOLUMENT
Un service client catastrophique ! Primagaz a eu le culot d'avoir coupé le compteur, ceci alors que nous sommes en règles au niveau facturation. Mon épouse a contacté une première fois le service client, qui lui a indiqué que le délai était en moyenne de 10 jours. J'ai contacté ensuite le service client qui n'a pas voulu escalader la demande. L'erreur venant d'eux je le rappelle. J'ai mis dans la boucle mon syndic de copropriété, qui a escaladé de son côté auprès de Messieurs TOP Alexis (commercial) puis Streicher (Directeur d'agence). Monsieur Top m'a indiqué ne pouvoir rien faire. Monsieur Streicher fait quant à lui le mort. Mon épouse est en situation de handicap, nous avons deux enfants en bas âge de 6 et 7 ans. Aussi je trouve scandaleux le mode de fonctionnement de Primagaz caloon. Que doit on faire pour avoir gain de cause ? Je considère pour ma part primagaz comme étant des escrocs dépourvus d'empathie.
Passez votre chemin, on vous fait signer un contrat avec des réserves, vous vous trouvez rassuré mais les réserves ne fonctionnent que pour eux. Il y a 3000 € de modification à ma charge donc pour eux c'est faisable .... et si vous essayez de leur expliquer il vous disent : vous n'avez qu'a résilier ça vous coute 500 € ... Rien à dire de plus faite votre jugement vous même mais ne croyez pas aux réserves ...
A fuir. J'ai demander une livraison la semaine dernière car cuve à 0% en leur spécifiant que le niveau de gaz était descendu très vite on me réclame 1000 euros car je fais livrer en mai et non en août ( sois 1 an après la précédente livraison) .lorsque l'on s estfais livrer la livraison a était faite partiellement j'ai appeller plusieurs fois on m'a répondu qu'une livraison était planifiée . Et aujourd'hui 5 jours après la livraison on m'annonce que la citerne à une fuite que si la cuve avais été fermée il fallais pas la rouvrir . Merci primagaz de ne pas prévenir les clients et en plus on me dis de me débrouiller que ce n'est pas leur problème
