Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour
J'ai fais l'acquisition de materiel samsung (TV + barre de son) qui faisaient l'objet d'offres promotionnelles interessantes.
Les équipements marchent bien cependant les offres m'ont été refusées pour la raison que je n'avais pas 'découpé' les etiquettes d'emballage.
Mefiez-vous des offres samsung ! celles-ci sont loin d'être garantie, elles sont juste là pour déclencher l'achat impulsif.
Honteux
J'ai commandé des Galaxy Buds le 22.02 avec le voucher de pré-commande de mon S21.
Commandé validée et choix de livraison 24h....article disponible.
Même commande pour mon mari.
Mon mari a reçu sa commande le 23....moi...ben toujours en cours depuis leb22 février!!
Nombreux appels, mails, tchats.,..on ne peut me dire quand sera expédiée ma commande!
Impossible de changer la couleur pour faire accélérer les choses!
Ne me dites pas qu'il n'est pas possible de connaître une date d'expédition ou de modifier une commande!
Depuis 10 ans je commande SAMSUNG....tv, montre, téléphones et SAMSUNG n'a aucun respect pour ses fidèles clients!
Mes filles ont IPHONE et jamais aucun désagrément avec leur service client!!
c'est se foutre des consommateurs en refusant d'indiquer une date d'expédition pour un produit disponible en olus actuellement.
J’ai acheter une tv il y a 3 mois. La tv est défectueuse. Samsung m’envoi 2 technicien qui change mon panneau neuf pour un panneau reconditionné !!!!! C’est une tv à 4500$ ! Je paie une tv neuf et je reçois des pièces usagées en echange. Bravo ! Ensuite les techniciens ferme le panneau tout croche ! Je vois la lumière sur le côté de ma tv qui sort du panneau lorsqu’elle est au mur. Je rappelle Samsung, il me renvoi les mêmes techniciens. On remarque que le 2e panneau est aussi défectueux. Samsung veut me l’échanger. Ok, pas de trouble ! Mais je dois repayer quelqu’un pour me désinstaller et m’installer la nouvelle tv puisque je ne peux pas le faire moi-même. 130lb la tv de 85 po. Je me bat avec eux pour leur faire comprendre que je n’ai pas à débourser de l’argent a chaque fois que leur produit est défectueux ! Mais il ne veulent rien savoir! Il me raccroche la
Ligne au nez plusieurs fois et font semblant de ne rien entendre. Tresy mauvais service et les employés ne font pas le 2e effort pour aider les clients. Jamais plus je n’achèterais leur produit !! Service pourri !
Comme de très nombreux acheteurs, je viens de faire moi aussi la triste expérience concernant le soi-disant remboursement de 395,80€ dont je suis éligible. Cela représente les 20% remboursés sur l'achat d'un TV 8K modèle QE55Q950RBT acheté chez Boulanger en avril 2020. A ce jour, j'en suis à la 12ième relance téléphonique avec toujours la même réponse: "patientez encore environ 3 semaines, le dossier 315412 est à l'étude" Juste pour rire ( pour ne pas pleurer ! ) voici les noms des intervenants aux quels j'ai eu à faire: Mehdi, Sabri, Mounir, Cécile, Amine, Emina, Ikram, Ibtissam, Amin, Wagib, Fatima, Zahra.
Inutile de préciser que cette aventure est déterminante concernant mes futurs achats: PLUS JAMAIS SAMSUNG. Cette façon de faire nauséabonde est particulièrement pitoyable de la part d'une marque qui était leader ( qui était....) il y a encore quelques années. Je viens de faire l'expérience avec un achat conséquent chez DELONGHI, et comme promis sur leur publicité, le remboursement ne s'est pas fait attendre.
Pour finir, juste un petit message aux dirigeants de SAMSUNG: Continuez comme cela, vous faites le bonheur de la concurrence !!!
Une grande marque comme Samsung laisse a désirer sur des remboursements jamais honorés .lave linge acheté en 2018 avec sois disant un remboursement de 300 euros .
Papier envoyés comme il se dois et bien évidemment pas de remboursement .Plusieurs coups de files passés , on vous passe d un service à l autre ou alors rappeler dans 15 jours ! cela fait plus de deux ans et toujours rien . UNE VéRITABLE ARNAQUE .PASSEZ VOTRE CHEMIN .
Nous avons commandé une télévision The Frame SAMSUNG auprès de la FNAC en février 2019 qui est toujours sous garantie. Nous avions même souscrit une extension de garantie de 5 ans auprès de la FNAC.
Notre TV ne fonctionne plus depuis 2 mois. Nous avons donc contacté SAMSUNG et avons demandé au SAV Samsung s'ils pouvaient envoyer un réparateur ou venir récupérer notre télévision pour l'envoyer en réparation (dans la mesure où notre télévision est toujours sous garantie). Le SAV nous a simplement répondu que si l'on souhaitait faire réparer la télévision, il nous fallait :
- soit faire envoyer, à nos frais, la télévision directement à la réparation SAMSUNG (frais d'envoi entre 200 et 300 Euros)
- soit contacter la FNAC afin de faire jouer la garantie et de faire procéder à un échange ou une réparation de notre télévision.
SAMSUNG nous a indiqué que nous devions nous rapprocher de la FNAC afin de faire jouer la garantie.
Nous avons donc contacté la FNAC qui nous indique que, dans la mesure où le magasin de Lausanne est fermé pour raisons sanitaires, nous devons attendre jusqu'à la réouverture - au mieux fin février 2021 - pour que notre demande soit traitée.
Nous avons donc contacté la FNAC qui nous indique que, dans la mesure où le magasin de Lausanne (Suisse) est fermé pour raisons sanitaires, nous devons attendre jusqu'à la réouverture - au mieux fin février 2021, soit après expiration de la garantie - pour que notre demande soit traitée.
Cette situation est totalement anormale. Nous sommes furieux et tenions à faire part de notre immense mécontentement du service SAMSUNG.
C'est la dernière fois que j'achète un produit SAMSUNG. TV : Remboursement 200 € promis pour l'opération d'hiver "vivez l'aventure...". Refus de Samsung car la DECOUPE de l'étiquette du carton portant les données du TV ... n'était pas visible sur la photo ! J'ai zoomé pour avoir une lecture nette du numéro de série , de ce fait on ne voyait pas la découpe... je suis de bonne foi mais SAMSUNG ne veut rien entendre. Le médiateur MEDICYS qui a tenté de débattre pour ma bonne foi s'est vu essuyer également un refus de la part de SAMSUNG. Très déçu , je ne veux plus entendre parler de SAMSUNG.
dossier 515021
Samsung samsung samsung... concurrent le plus sérieux d'Apple à la base est devenu au fil des années son animal de compagnie ou son plus fidèle vendeurs au choix... J'ai eu 3 samsung Galaxy s d'affilé le 5 le 7 et le 10e. Sur ces 3 téléphones haut de gamme, je n'en ai eu aucun qui n'ai pas eu un défaut de fabrication :
S5 caméra frontale, S7 écran de verre casse durant la charge (oui oui cas très rare mais possible), s10 port de charge défaillant donc carte mère aussi (et bien oui vue que il on décidé de le souder).
Le SAV ? zéro. à chaque fois ils m'invitais à débourser (respectivement 150€ 360€ et 470€) de ma poche pour des téléphones que j'avais déjà payé une fortune.
Leur politique secteur mobile est depuis quelque année maintenant consternante je ne sais pas qui prend les décisions chez eux mais il(s) sont/est clairement, au mieux incompétents au pire complètement abrutis.
Ces gas la sont incapable de cibler leur propre clientèles. Quand on achète un samsung c'est pas pour se retrouver in fine avec une copie merdique hors de pris d'un iphone !
Quand on achète samsung c'est justement pour retrouver des choses que progressivement, on a plus sur iphone : prix raisonnable, batterie amovibles, carte sd, prise jack, chargeur dans la boite !!!
Si j'ai 1000 € à mettre dans un téléphone je choisirai toujours l'iphone c'est logique parce que dans les catégories marketing et confort personne ne les bat. Ca les autres constructeurs il serait temps qu'ils l'intègrent.
Arnaque et publicité mensongère
Prend les commandes et encaisse votre argent sans avoir la TV de disponible. Ne livre pas et ne vous tiens pas informé. Apres 15 jours et 4 appels téléphonique ils vous disent que ce n’est pas disponible et que ce ne sera pas réapprovisionné et que vous devez annuler votre commande pour être remboursé. Vous leur demandez un geste commercial sur une autre TV. Ils doivent vous rappeler, chose qu’ils ne font pas et annule votre commande en votre nom ?? Suite à un nouvel appel téléphonique ils vous répondent qu’il n’y aura pas de geste commercial. Quel mépris du client….
Bonjour ; j'ai acheté en précommande sur le site Samsung une Galaxy Watch Active2 4G 44 mm en octobre 2019 près de 500 euros ;
C'est un bon produit et je m'en suis servi activement en étant un sportif journalier en salle et en piscine ; malheureusement 10 mois après l'écran tactile est tombé en panne ; la montre faisait n importe quoi elle lançait le chronomètre toute seule changeait d'écran a toute vitesse, pour finalement refuser toute manipulation tactile de l'écran ; après avoir essayé toutes les manipulations possibles jusqu’à tenter la reconfiguration usine, j'ai dû me rendre à l'évidence : la montre était en panne.
Le seul problème supplémentaire que je vous expose ici est que j'ai donc acheté cette montre en France et je suis parti en voyage au Vietnam en décembre ; nous y sommes bloqués a cause du virus depuis mars;J'ai donc contacté Samsung France par tweeter qui a répondu très rapidement; malheureusement la personne m'a indiqué de suite que la garantie française était limitée à l'Europe et ne fonctionnait pas pour l'Asie ; je me suis renseigné pour envoyer la montre en France, la plupart des transporteurs refusent à cause de la batterie de la montre et s'ils acceptent,le transport coute au moins 120 euros aller et pareil pour le retour ; j'ai donc demandé à Samsung France s'ils pouvaient faire une exception et contacter Samsung Vietnam pour trouver une solution pour faire fonctionner la garantie; la personne sur tweeter m'a dit ne pas être compétente pour solutionner mon problème ; elle m'a alors donné le contact du support SAV au Vietnam ; je les ai appelé en anglais et ils sont également incompétents pour ce problème et me renvoient vers Samsung France ; il est dommage que Samsung France n'est pas une solution car je ne dois pas être le seul client bloqué à l'étranger à cause de ce virus...Je précise que le SAV de Samsung France après m'avoir promis de me donner une réponse sous huit jours ne répond plus à mes e-mails. Je déconseille donc totalement d'acheter cette montre qui tombe en panne au bout de 10 mois malgré un prix exorbitant qui n'est absolument pas gage de robustesse ;et surtout un grand zéro à Samsung France pour leur aide
A fuir absolument, service reprise de votre tel a fuir , trouve des rayures prononcée alors que tel envoyé nickel et très bien protégé. On sent que tous ceci est malsain bref a fuir et ne plus jamais y revenir.
J’ai commandé sur le site un four vapeur d’une valeur de 900 euro en pensant qu’avec Samsung il ne peut pas y avoir de problèmes. Sauf que, le four présentait un défaut à la livraison et à l’installation. J’ai appelé le service client pour un remplacement. Il était convenu qu’un transporteur vienne avec un nouveau four et enlève le four défectueux. Deux semaines après le transporteur est venu sans ce nouveau four me disant qu’il venait récupérer le four défectueux. J’ai refusé l’enlèvement de la marchandise car ce n’était pas ce qui était convenu. J’ai appelé de nouveau le service client afin de leur signaler le problème. Le service client m’explique alors que d’abord ils procèdent a l’enlèvement pour vérifier l’état de la marchandise. Ce n’était pas du tout ce que m’avait expliqué le service client lors du premier appel. Nous avons donc convenu un retour de marchandise pour remboursement. Le transporteur a été mandaté de nouveau pour un enlèvement, sauf qu’il a fallu attendre 2 mois pour qu’il revienne après avoir envoyé une lettre recommandée et appelé à maintes reprises !!!!!
Depuis l’enlèvement de la marchandise j’attends toujours le remboursement depuis plus de 3 semaines. En appelant le service client de nouveau on me dit qu’il s’agit d’un échange de produit et non d’un retour pour remboursement… A croire qu’ils nous prennent vraiment pour des imbéciles… Je leur ai prouvé que j’avais reçu un mail de leur part et qu’il s’agissait bien d’un retour pour remboursement, ils me confirment après une lecture plus «approfondi» du dossier…
Tellement décevant de la part d’une grande enseigne d’avoir un service client aussi minable. Leur système d’information ne permet pas de suivre de façon sérieuse un problème.
Cela fait 4 mois que cette affaire dure, j’ai appelé 13 fois le service client pour les relancer. Jusqu’à quand ce cirque va encore durer, dois-je porter plainte?!! Que cela me serve de leçon, ne plus jamais commander chez eux !!
Pas de service client en France. On tombe sur une plateforme à l'étranger ou les personnes répondent comme des robots. La satisfaction client n'est pas leur problème. J'ai acheté un A71 avec une offre de remboursement différé de 50 euros. J'ai fait parvenir toutes les pièces comme demandé. Mon offre a été rejeté car pour eux l'étiquette n'est pas découpé exactement comme il le désirait alors que ce n'est pas vrai. Donc le but de samsung est bien de ne pas faire valoir l'offre. Pour moi c'est une arnaque avec aucune possibilité de joindre un responsable digne de ce nom.
La durée de vie de cet appareil a dépassé la période de garantie de 19 jours (2 ans et 19 jours).
Samsung refuse toute intervention...voilà un bel exemple d'obsolescence programmé.
Je ne recommande donc pas ce sèche-linge, et je ne recommande pas non plus la marque Samsung pour sa politique de SAV, de développement durable et de son image soi-disant éco responsable.
Durée de vie 24 mois et 19 jours !!!
Bonjour,
le service client samsung est très décevant;
j'ai acheté une télé samsung il y a un an, qui fonctionnait très bien mais qui depuis une semaine ne fonctionne plus. la télé est encore sous garantie constructeur.
j'ai appelé le service client samsung qui me dit qu'un technicien va passer chez moi diagnostiquer et/ou reparer la télé dans les 48H maximum. Malheureusement depuis, aucun appel d'un tech quelconque, pas d'information de la part du service client, je reste sans nouvelle de l'avancée de mon problème.
Quand j’appelle le service client, on me parle d'une commande de pièce en cours et que le service client ne sait pas quand la pièce sera dispo.
Je ne comprends pas comment on peut commander une pièce sans avoir vu l'appareil, sans avoir fait un seul diagnostic sur la télé.
Je demande à deposer l’appareil un réparateur agrée samsung, mais on me le refuse.
Je préfère à l'avenir me tourner vers une autre marque qui propose un service client sérieux et fiable. HONTE AU SERVICE CLIENT SAMSUNG
J’ai acheté ma télé Samsung 1290e il y a maintenant 3 ans et je me retrouve avec la dalle cassé qui coûte le prix de la télé , surtout que 2 mois après mon achat le sav a dû intervenir car il y avait un pixel rouge au milieu de l’écran. À ce prix là c’est aberrant pour moi Samsung je tire un trait dessus , cette marque n’est pas à la hauteur malgré ça grande renommé. A déconseiller clairement !!!
J'ai commandé un congélateur directement sur le site de samsung en me disant c'est une bonne marque, nous leur faisons confiance, tout ira bien. On est plutôt adopte de cette marque.
Quelle erreur!!!! Il était convenu que le livreur déposait le congélateur, l'installait et récupérait l'ancien ainsi que les cartons d'emballage. Cela était même écrit sur le bordereau de livraison.
Les livreurs ont débarque comme prévu. Ils ont passe moins de 2minutes chez moi en me laissant un congélateur de 300l à déballer, installer soit disant ça n'était pas convenu qu'ils m'aident.
Après appel au service client on me laisse entendre d'appeler les voisins pour venir m'aider et on me présente juste des excuses trois jours après l'arrivée du colis.
Voilà.... Très en colère contre le service client. Je n'ai reçu aucun geste commercial, aucune aide à part demander à vos proches.
Je suis extrêmement déçue et je ne vous recommande pas de commander sur le site direct de samsung.
Commande faite le 18 08 livraison choisie : rdv le 20/08 16h 18h.
Nous sommes le 21/08 et ce matin appel au service client pour me dire "normalement demain matin ". La veille même discours. En un mot scandaleux . Le client doit justifier son honorabilité mais Samsung vend une livraison qui n'existe pas!
bonjour
deuxieme fois que je me fais arnaquer par Samsung avec complicité de Boulanger. un telephone et un lave linge. a chaque fois 50 euros de remboursement promis…..jamais possible de récupérer les 50 euros .c est le dernier produit Samsung que j 'achète
