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Avis SHEIN (Sheinside) du plus récent au plus ancien

Colis ne se trouvait pas dans ma boîte aux lettres ...

Colis ne se trouvait pas dans ma boîte aux lettres pourtant marqué livré. J’en informe SHEIN résultat article payé mais non reçu. SHEIN me demande de retirer ma réclamation sur la plate-forme de paiement et qu’ils me rembourseraient. Je leur dis de d’abord me rembourser et que je m’engageais à la retirer. Ils m’ont répondu qu’ils ne me rembourseraient pas. Avant le livreur devait venir nous le remettre en main propre contre un code maintenant il prend une photo devant notre boîte aux lettres et cela est une preuve de livraison. Résultat des clients qui se retrouvent à payer des articles qu’ils ne reçoivent jamais car subtilisés durant la livraison. Je vous conseil de faire attention. Service client déplorable aucun professionnalisme. On nous dit de contacter le service client pour faire bonne figure par rapport à l’avis négatif cependant rien est fait pour trouver une solution qui ne lèse pas le client. Juste des excuses

Par Arias il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/07/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 3 mois

Bonjour ça fait plus d un mois que j'ai commandé et ...

Bonjour ça fait plus d un mois que j'ai commandé et je n ai toujours pas reçu ma commande je voudrais savoir ce qui se passe svp

Par BiancaFrancis il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/07/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 4 mois

Bonjour, nous venons d'effectuer avant hier trois commandes, ...

Bonjour, nous venons d'effectuer avant hier trois commandes, l'une est expédiée mais les daux autres sont suspendues bien que le paiement soit marqué comme effectué sur le site.
En cause, la réception d'un mail me demandant de montrer par capture d'écran que la transaction est bien faite. Or, sur mon appli bancaire, par mesure de sécurité, il m'est impossible de faire une capture d'écran, ma banque ne le permet pas. Ma commande est bloquée et je l'attends pour un délai précis, comment faire ? Merci

Par Matthieu Potignon il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/07/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 4 mois

Problème avec ma Commande GSONPG01B001UWG passé le ...

Problème avec ma Commande GSONPG01B001UWG passé le 7 décembre a été pris en charge par le transporteur Local a paris le 19 décembre et depuis plus rien elle devait arriver entre le 22 et le 25 décembre au plus tard mes ils y aurait un problème logistiques et suzette ou Yvette répond toujours la même chose que mon colis à du retard il va être livrée le 1-1-2024 sa fait deux fois que je planifie un rdv téléphonique suite au problème j'attends toujours

Par Lebigre il y a 11 mois
Date d'expérience le 07/12/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 10 mois

Déçue commande GSONPB54W000S92 le 2 décembre, en transit ...

Déçue commande GSONPB54W000S92 le 2 décembre, en transit BRU destination aéroport en transit vers la France depuis le 10 décembre et plus de nouvelles 😭 j'avais mes robes pour Noël et le nouvel an plus les cadeaux...svp faites quelque chose !

Par Sangay il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/12/2024
Bonjour, j'ai exactement le même soucis ... Il réponde a coté de la plaque. Je viens de renvoyer message car ils m'avaient répondu 5 d de retard .. on n'est a 7 jours suis énervé là😡
Par Emmanuelle Brennus il y a 10 mois
Bonjour pareil pour moi depuis le 12 décembre j'ai contacté le service client shein France ils m'ont dit qu'il y a eu une erreur operationnel du terminal de fret il y aura un retard de 3 à 5 jours je lui ai dit ça fait 7 jours de retard du coup ils me rembourse ma commande
Par Pala il y a 11 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 11 mois
Même chose pour moi … savez vous comment pouvons nous contacter un service client fiable ?
Par Calista il y a 11 mois
Bonjour avez vous eu des nouvelles?
Par Vergnaud il y a 11 mois
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Commande du 3/12 bloquée en transit..

J’ai commandé le 3/12, pour les fêtes de fin d’année et le colis est bloqué en transit depuis le 12/12 plus de nouvelles … la 2e commande passée le 12/12 elle est bien arrivée en France. Par contre aucun dédommagement rien ! Ils disent d’attendre.. encore et encore. Abusé

Par Zimrm il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/12/2024
Bjr , même chose pour moi , parti de Bruxelles en transit pour la France, quand je téléphone ont me dit la douane bloque sa viens deux, j'avais des affaires pour partir en vacances, j'ai du acheter ailleurs, comment sa marche pour le remboursement ?
Par Marescaux il y a 11 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 11 mois
Bonjour avez vous eu des nouvelles?
Par Vergnaud il y a 11 mois

Commande bloquée « transit accélérée veuillez patienter ...

Commande bloquée « transit accélérée veuillez patienter «  passe le 5 décembre tous les cdx de Noël 1ere fois que cela m’arrive
Numéro d’ordre GSONPV49C00NTRL

Par Karine il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/12/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 11 mois
Bonjour avez vous eu des nouvelles?
Par Vergnaud il y a 11 mois
Pareil pour moi …. Commande du 3/12 toujours bloquée. Abusée
Par Zimrm il y a 11 mois
C’est pareil pour moi.. ils disent de patienter encore et encore, mais rien ne bouge. J’ai demandé un remboursement mais ils disent que je dois attendre la fin de la procédure qui elle ne bouge pas.. déception.
Par Zimrm il y a 11 mois

Commande faite les 3 décembre date livraison estimme ...

Commande faite les 3 décembre date livraison estimme entre le 18 et le 20. A ce jour celle-ci est.toujours en transit a pekin... merci les cadeaux !!!

Par Inaya il y a 11 mois
Date d'expérience le 19/12/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 11 mois
Bonjour avez vous eu des nouvelles?
Par Vergnaud il y a 11 mois

Commande Shein réglée mais non expédiée et pas de réponse ...

Commande Shein réglée mais non expédiée et pas de réponse du SAV puisqu’il s’agit d’une chat robotisé et non humain. Peine perdue pour avoir une réponse concrète.

Par Bern il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J'ai récemment effectué un retour sur shein avec preuve ...

J'ai récemment effectué un retour sur shein avec preuve de livraison une partie de la commande a été traitée et remboursée directement, l'autre partie (étrangement tout ce qui était "vêtements") a mis beaucoup plus de temps, après plusieurs demandes j'ai été remboursée de quelques articles. À l'heure actuelle, il m'en reste toujours un et maintenant on me dit que l'entrepôt n'a pas reçu l'article et que donc ils ne savent rien faire pour moi... Je relance tous les jours pour connaître mes options dans ce cas, ils sont toujours en boucle... J'ai même contacté le transporteur qui me dit qu'avec la preuve de livraison, je devrais être remboursée mais rien... De plus, le remboursement que j'ai eu des autres articles de ce retour est mal comptabilisé, du coup ce remboursement est retiré des autres demandes de remboursement que je fais ultérieurement pour un même colis... Et on ose me dire que c'est parce que j'ai acheté des coupons (chose que je n'ai pas faite) et quand je demande comment fonctionne l'achat de coupons pour être sûre de ne pas avoir fait une bêtise : on ne peut pas vous aider ! C'est grave quand même... Et on ne peut contacter personne d'autre et à chaque fois c'est toujours les mêmes réponses inutiles...

Par J il y a 1 an
Date d'expérience le 26/10/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Première fois que j’ai un soucis avec Shein, mon colis ...

Première fois que j’ai un soucis avec Shein, mon colis est bloquer, j’ai contacter le service client en vain. Tjrs la même reponse « le délais a était rallonger de 5 a 8 jrs, veuillez patienter » probleme de logistique sois disant, je crois que je vais commencer à boycotter ce site.

Par Elly il y a 1 an
Date d'expérience le 23/10/2024
Bonjour vous avez reçu votre commande ?
Par Cec il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J’aimerai vraiment savoir où se trouve mon colis .. ...

J’aimerai vraiment savoir où se trouve mon colis ..
J’ai fais une énorme commande, la fois dernière vous ne m’avez pas tout envoyé et cette fois-ci, c’est bloqué sur ça :
14h48 : arr_ at_orig_termina
11h03 : Hors de l'entrepôt

Svp, je ne sais pas ce que cela veut dire et c’est la première fois que je vois ceci .. Ça ne veut plus bouger ..

Par Narrif il y a 1 an
Date d'expérience le 09/09/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonjour, j’ai commandé un article qui est censé arrivé. ...

Bonjour, j’ai commandé un article qui est censé arrivé. Seulement ça fait trois jours maintenant que le suivi me marque « Lci 14207, annoncé » j’aimerais que cela avance si possible. Car j’ai bien stipulé qu’il s’agissait d’une livraison URGENTE. Je dois recevoir cette article avant mercredi au plus tard !!!! La livraison est censée être faite ce lundi, mais vu la vitesse à laquelle les choses sont faites j’ai de grand doute.
En attendant votre réponse.
Numéro de suivi de la commande : 323201076700018885235030

Par Orlane il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Colis bloqué ? Perdu ? Volé ?

Alors autant d’habitudes je n’ai aucuns problèmes avec eux, mais alors là… J’ai passé commande, pour mon mari, le 08 juillet… J’attends toujours mon colis… Il est arrivé à Paris le 12 juillet et depuis il n’a pas bougé. Il est écrit : en raison de l’augmentation du volume des commandes, les colis ont dû etre achemines avec insistance. Veuillez attendre patiemment votre colis. Et cela depuis le 14 juillet…
J’ai demandé a Shein, il me disent que je dois attendre le 1er août pour pouvoir etre hors délais légal et faire reclamation

Lamentable !

Par Carole il y a 1 an
Date d'expérience le 29/07/2024
Bonjour, J'ai demandé le remboursement car il est perdu ou volé. J'ai reçu le remboursement intégrale 2 jours après. J'ai appris qu'il valait mieux faire la livraison en point relais que colissimo. Donc j'ai repasse la même commande en point relais et j'ai reçu la.commande en 8 jours.

Bon courage à vous!
Par Alisson Carpentier il y a 1 an
Des nouvelles vous avez recu votre colis ou du remboursement je suis dans le métro cas
Par Lamice il y a 1 an
Probleme réglé j'ai demandé le remboursement je n'attendais pas une réponse robotisé de votre part!!
Par Alisson Carpentier il y a 1 an
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Par SHEIN S. il y a 1 an
J'ai exactement le même problème. Commande passé le 7. Plus rien depuis 12 à part un mail pour dire que il y a trop de vente.... le 22 arrivé à Paris. En transit depuis le 24 et toujours rien.

Je doit les recontacter demain pour me dire où il se trouve....

Je suis très déçu avant de commandé ce genre d'information était préciser plus maintenant.....
Par Alisson Carpentier il y a 1 an
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Bonjour j'ai reçu mon 1er remboursement de 60.90 mais ...

Bonjour j'ai reçu mon 1er remboursement de 60.90 mais il me manque le remboursement du retour avant celle ci d un montant de 98 euros. Je pense que cela refroidie les achats. Biensur impossible de les joindrent.

Par Aurelie il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Cela fait 1 mois que j attends 2 remboursements. J'ai ...

Cela fait 1 mois que j attends 2 remboursements. J'ai contacté ma banque pas de souci de leur côté.
C'est tjrs en attente dans le service financier de shein. Je ne comprend pas pourquoi c'est si long.

Par Aurelie il y a 1 an
Date d'expérience le 23/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Colis bloqué en Belgique

Bonjour,
Mon colis en bloqué en Belgique depuis 4 jours... Résidant en France, je trouve cela étonnant. Impossible de joindre qui que ce soit... Que faire ?

Par O' il y a 1 an
Date d'expérience le 14/04/2024
Bonjour j ai le même problème avec ma commande passe le 4 avril aucune nouvelle aucune réponse je pense que ses guignols se foutent de notre geule il faut les boycotter rapidement
Par Guy Bruguera il y a 1 an
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonjour, je vous contacte car mon colis je l’ai toujours ...

Bonjour, je vous contacte car mon colis je l’ai toujours pas reçu sa me dit Qu’à cause d’un manque de ressources logistique mon colis est retardé est-ce normal ou pas ? Merci bonne journée Ça me dit qu’il est coincé depuis le cinq, ça fait plus de huit jours que j’attends

Par Gaspard athenais il y a 1 an
Date d'expérience le 13/04/2024
A tu reçu ton colis ??
Par Mg il y a 1 an
Bonjour,
J’ai exactement la même chose.
Commande faite le 27 mars et nous sommes le 26 avril, et rien. Pas de colis.
Savez-vous si on sait contacter une vraie personne? Car le chatbot ne m’aide en rien à part me répéter le même cycle..
Par Jenny il y a 1 an
Bonjour j’ai effectuée une commande le 4 avril et depuis le 12 avril elle est bloquer à l’agence de distribution, j’ai reçu un mail ce matin pour me notifier du retard mais je devais la recevoir le 11 avril, avez vous à ce jour reçu votre commande?
Par Camille il y a 1 an
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Bonjour, c’est pareil pour moi, j’ai passé commande le 31 mars et le 10 avril il est mentionné « en raison de l’augmentation du volume des commandes, les colis ont dû être acheminés avec insistance. Veuillez attendre patiemment votre colis ». Depuis le 12 avril « nous continuons à demander instamment au fournisseurs de services logistiques de livrer votre colis ». Depuis le 13 avril, cela me dit qu’il y a un manque de ressources logistiques.. On est le 15 avril et je n’ai toujours rien…
Par Celia Melissa il y a 1 an
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Lorsque je me connecte à mon compte il n’y a plus de ...

Lorsque je me connecte à mon compte il n’y a plus de liste de favoris ni d’accès au suivi de mon coli, notant erreur quand j’essaye de voir où est mon coli qui devait déjà arrivé y’a une semaine

Par Gre il y a 1 an
Date d'expérience le 09/04/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonjour, mon colis est bloqué au CDG achèvement pouvez ...

Bonjour, mon colis est bloqué au CDG achèvement pouvez vous me donner des nouvelles svp ?
R3260594903444450

Par Mia il y a 1 an
Date d'expérience le 07/04/2024
D'accord merci bonne soirée
Par Coralie il y a 1 an
Elle c’est débloque 5jour après CDG installation locale et après c’est aller super vite !! Patiente !!
Par Cassie il y a 1 an
Ah merci vous me rassuré vous l'avez eu combien de temps après ?
Par Coralie il y a 1 an
Oui vous l’aurez attend j’les reçu moi
Par Cassie il y a 1 an
Bonjour avez vous reçu votre colis le mien pareil depuis hier c'est une robe pour un mariage le 11mai j'espère l'avoir a temps
Par Coralie il y a 1 an
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