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Avis SHEIN (Sheinside) du plus récent au plus ancien

Colis soit disant expédié jamais reçu service client ...

Colis soit disant expédié jamais reçu service client qui répond toujours la même chose très déçu

Par Lafleur il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/07/2025
Même problème ! Commande faite le 18 Juin que j'aurai du recevoir le 1er Juillet au plus tard et le service client qui ne me répond rien d'autre que d'être patiente.
Par Louise Harboux il y a 4 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 5 mois

Article renvoyé et bien reçu, et en attente de remboursement ...

Article renvoyé et bien reçu, et en attente de remboursement depuis 20 jours : sur le site, on m'indique un remboursement de ... 0 euros, au lieu de 11,68... Formidable.

Par Pom il y a 5 mois
Date d'expérience le 26/06/2025
Effectivement ils ont du mal à rembourser.... Vraiment pas commerçant
Par Sysy il y a 1 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 5 mois

Suite à un bugg informatique chez eux je n ai pu joindre ...

Suite à un bugg informatique chez eux je n ai pu joindre un article à mon retour. On m a dit de le retourner à mes frais et que l on me remboursera ensuite ( avec le ticket) mais rien on me fais attendre depuis 7mois pour me dire qu ils ne feront rien! Et ce genre de bugg arrive très souvent!

Par San il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/05/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 6 mois

Colis on retare

Colis on retare

Par Mohamed omar il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/04/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 7 mois

bonjour, j'ai passé une commande le 9 avril de 31,06 ...

bonjour, j'ai passé une commande le 9 avril de 31,06 € débité sur mon comte mais je ne trouve pas de traitement en cours sur votre site dans mes commandes. ma commande à disparu et je n'ai aucune livraison. et je n'ai pas de numéro de livraison ni de confirmation par mail ?????

Par Plumail il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/04/2025
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Par SHEIN S. il y a 7 mois

Bonjour , j ai passé une commande chez Shein . Sauf ...

Bonjour , j ai passé une commande chez Shein . Sauf que le colis est trop gros pour rentre ds m boîte au lettre . Le livreur a fait une photo d un autre colis , pour montre des preuves de livraison , et après l’a retiré . Commande a 75 euros que j ai pas . Après plusieurs e-mail avec eux , il veule rien savoir , c est marqué livré et signé , sauf que j ai jamais signé . A évité

Par Virginie Dillenschneider il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/04/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 7 mois

Mon colis est bloqué il est indiqué livré au transporteur ...

Mon colis est bloqué il est indiqué livré au transporteur local mais le transporteur n'a pas réceptionné le colis, sur le site du transporteur il est indiqué en préparation chez l'expéditeur et shein m'informe que le colis a bien été réceptionné par le transporteur je n'ai pas reçu mon colis à ce jour

Par Y.G il y a 7 mois
Date d'expérience le 12/04/2025
Bonjour vous avez reçu votre colis? J’ai exactement le même problème depuis plus de 10 jours, remis au transporteur et le transporteur dis que SHEIN ne lui a pas confié. Et SHEIN ne veut pas me rembourser
Par Elo il y a 6 mois
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Par SHEIN S. il y a 7 mois

Frais d'ajustement retour shein

Depuis quelques temps lorsque je retourne des articles vous me déduisez des frais d ajustement, parfois jusqu'à hauteur de 8€ !!! C est quoi ce vol ??!!

Par Caro il y a 8 mois
Date d'expérience le 29/03/2025
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Par SHEIN S. il y a 8 mois

J’ai renvoyé 1 article avec une preuve de dépôt, sur ...

J’ai renvoyé 1 article avec une preuve de dépôt, sur le site mondial relay le colis a été reçu par l’enseigne mais sur le site shein mon colis est toujours noté « à expédié » comme si je ne l’avais toujours pas expédié ! Aucune mise à jour n’a été faite alors que sur le site mondial relay tout a été tracé et « reçu par l’enseigne » le service client me fait tourner en rond en disant de m’envoyer une preuve de dépôt, je leur ai envoyé 15 fois mais toujours la même réponse en me faisaient tourner en rond ! Il y a des choses pas net et en attendant sur leur site mon colis retour est toujours noté « à expédié » ça commence à me pomper l’air !!

Par Lacoste il y a 8 mois
Date d'expérience le 25/03/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 8 mois

des volµµs et des men%%%s, ne veulent pas rembourser ...

des volµµs et des men%%%s, ne veulent pas rembourser mon retour malgré toutes les preuves fournies! Ils font exprès de me faire tourner en rond pour ne pas rembourser fuyez shein ils bloquent le chat en plus pour ne pas avoir à répondre

Par Julie ejeune il y a 8 mois
Date d'expérience le 23/03/2025
Shein on en a marre avec vos réponses copier coller on veut notre REMBOURSEMENT
Par Nom il y a 8 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 8 mois
Pareil et apparemment nous sommes beaucoup dans la même situation
Par Nom il y a 8 mois

tu ne mérites même pas une étoile ! J'ai gagné 2 parties ...

tu ne mérites même pas une étoile ! J'ai gagné 2 parties avec l'arbre et mes produits ont été annulés et remboursés ! Vous êtes faux et vous mentez, vous voulez juste que nous invitions les gens à acheter depuis votre fausse application !

Par Simona il y a 8 mois
Date d'expérience le 11/03/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 8 mois

ils remboursent pas les retours. Faites attention ...

ils remboursent pas les retours. Faites attention plus jamais je commanderais chez eux et je n’arrêterai pas de publier sur mes réseaux pour prévenir les gens

Par Nom il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/03/2025
le service client ne veut rien savoir ni faire!!! je vais me plaindre aussi par courrier au siège social de shein et également à la DGCCRF pour dénoncer votre arn%%%
Par Julie ejeune il y a 8 mois
pareil pour moi ils refusent de rembourser mon retour ! ça fait 3mois que je me bats pour etre remboursée!
Par Julie ejeune il y a 8 mois
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Par SHEIN S. il y a 8 mois

Je veux bien qu’il y ait eu des grèves avec Bpost, ...

Je veux bien qu’il y ait eu des grèves avec Bpost, mais de là à ne pas avoir reçu mon colis et ne pas savoir où il se trouve vu que ça ne s’actualise pas sur l’application, j’aimerai savoir où se situe mon colis, s’il vous plaît !! ça fait presque 2 semaines que je l’attend la.

J’ai mis le numéro de suivi qui ne suit pas grand chose en option..

Par Narrif il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/02/2025
Je suis dans le même cas je ne sais pas où se trouve mon colis, avez vous reçu le votre ?
Par Y.G il y a 7 mois
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Par SHEIN S. il y a 9 mois

Impossible de contacter le service client pour un retour ...

Impossible de contacter le service client pour un retour

Par TIRET Candele il y a 9 mois
Date d'expérience le 20/02/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 9 mois

Colis bloqué depuis plusieurs semaines, je demande ...

Colis bloqué depuis plusieurs semaines, je demande des infos, rien à part qu’ils continuent de prendre contact avec le service logistique ce qui veut tout et rien dire .. j’ai contacté le service client et à part donner des points pour dépenser encore plus sur le site, rien ! Très dommage surtout que c’est pas un gros colis .. assez déçu de rester sans nouvelle. Je ne sais même pas si il est arrivé en France ou pas !

Par NoiaPlay il y a 9 mois
Date d'expérience le 12/02/2025
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Par SHEIN S. il y a 9 mois

sa me met comme message « En raison de l'augmentation ...

sa me met comme message « En raison de l'augmentation du volume des commandes, les colis ont dû être acheminés avec insistance. Veuillez attendre patiemment votre colis » c’est vrm chiant sa fais 2 semaine j’attend moi

Par Lina il y a 10 mois
Date d'expérience le 05/02/2025
non je n’ai pas reçu il mon rembourser
Par Lina il y a 5 mois
Vous l’avez reçu ?
Par Yurttas il y a 5 mois
Vous l’avez reçu ou pas votre colis ?
Par Yurttas il y a 5 mois
Pareil .. même messages depuis 2 semaines
Par NoiaPlay il y a 9 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 9 mois
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⭐ 1/5 – Extrêmement déçue et en colère !

J’ai passé une grosse commande de plus de 130 € sur Shein pour mon mariage, en prenant bien soin de commander à l’avance pour respecter les délais et être bien organisée. J'avais commandé plusieurs accessoires essentiels : bijoux, cadeaux pour mes demoiselles d'honneur, éventails, etc.
Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends ma commande, et elle est toujours soi-disant en "expédition". Voici le message que je reçois depuis le 20 janvier 2025 :
"Nous vous prions de bien vouloir patienter pendant que nous continuons à demander instamment aux fournisseurs de services logistiques de livrer votre colis."
Le délai de livraison estimé était du 24 au 28 janvier, et malgré mes relances auprès du service client, je n’ai aucune information concrète sur l’arrivée de mes articles ! Certains de ces articles étant personnalisés, je ne peux pas me permettre de les remplacer à la dernière minute.
Le service client a certes procédé à un remboursement intégral, mais aucune garantie que ma commande arrivera ou non. Résultat : je me retrouve dans une situation catastrophique pour mon mariage, sans mes accessoires essentiels, avec un énorme stress en plus à gérer !
C’est inadmissible ! Cette expérience me dégoûte totalement, et je ne commanderai plus jamais sur Shein. À fuir pour toute commande importante ou événementielle ! 🚨

Par Souad HAMADI il y a 10 mois
Date d'expérience le 05/02/2025
Bonjour, il en est de même pour moi, avez vous finalement été livrée malgré le remboursement ? Bon courage !
Par Justinia23 il y a 5 mois
Pareil depuis 2 semaines, même message ! Comment tu as réussi à être remboursé ? Je croise les doigts pour toi 🫶🏼🤞🏼
Par NoiaPlay il y a 9 mois
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Par SHEIN S. il y a 10 mois

J’ai été arnaqué par le service de remboursement en ...

J’ai été arnaqué par le service de remboursement en shein. J’ai envoyé un colis collectif contenant tous les articles. J’ai reçu le remboursement de certains articles sur le portefeuille de Chine, mais ils ont refusé de me rembourser sur mon compte de paiement initial, sous prétexte qu’ils n’ont pas reçu les articles. Pourtant, j’ai bien envoyé un seul colis avec tous les articles.

Cela fait plus de deux semaines que je discute avec eux, mais ils ne sont ni professionnels ni empathiques envers leurs clients. Ils m’ont arnaqué de 64 euros. Leur service est incompétent et inefficace.

J’ai demandé à plusieurs reprises qu’ils vérifient les caméras et interrogent l’employé qui a ouvert le colis et remboursé certains articles, mais ils n’ont rien fait. Leur attitude est inacceptable. Ils m’ont complètement dégoûté du service, sans se soucier des besoins de leurs clients

Par Najwa nakaa il y a 10 mois
Date d'expérience le 30/01/2025
oui il faut se réunir et se plaindre sur leur page facebook pour les dénoncer ils bougeront peut-être si on est plusieurs
Par Julie ejeune il y a 8 mois
J’essaye de poster sur mes réseaux au max pour prevenir les autres de ne plus commander sur shein c’est inacceptable ce que ils font. En plus ils nous traitent de menteurs. Le pire service client qui existe.
Par Nom il y a 8 mois
idem shein ne rembourse pas les retours
Par Julie ejeune il y a 8 mois
Bonjour,vous n’êtes pas la seule ils font ça avec tout le monde,je suis dans la même situation et je ne sais plus quoi faire
Par Nom il y a 9 mois
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Par SHEIN S. il y a 10 mois
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Shein envoie des colis incomplet ou voir ont ne reçois ...

Shein envoie des colis incomplet ou voir ont ne reçois jamais le colis. Shein ne veux ni rembourser ni envoyer les articles manquant. Shein ne respecte pas les loi de la consommation et les acheteurs ne sont pas protégé

Par Cindy il y a 10 mois
Date d'expérience le 27/01/2025
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Par SHEIN S. il y a 10 mois

. J’ai envoyé un colis collectif contenant de nombreux ...

. J’ai envoyé un colis collectif contenant de nombreux articles. À ce jour, j’ai reçu le remboursement de trois articles, mais il manque encore une paire de lunettes de ski et un manteau.
On m’a affirmé que je n’avais pas envoyé ces articles, alors que j’ai bel et bien expédié un colis collectif. J’ai clairement mentionné qu’il s’agissait d’un retour global, et certains articles ont déjà été remboursés. Il reste donc deux articles non remboursés.
Je l’ai demandéde vérifier les caméras pour confirmer mes propos et de consulter l’employé qui a traité le retour initial. Normalement, il existe une traçabilité permettant de vérifier l’historique de traitement. La personne qui a traité le premier retour est celle qui a ouvert le colis collectif.
Mais le conseiller client a refusé et n’a pas donné de précision. Je cherchais vraiment une solution. Je vous recommande de partager vos expériences, car je constate qu’ils agissent comme des …

Par Najwa nakaa il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/01/2025
pareil ils ne veulent pas rembourser mon retour !
Par Julie ejeune il y a 8 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 10 mois
Bonjour,
Bonjour j'ai vécu la même expérience que la vôtre. J ai procédé à l envoi de plusieurs articles issus de commandes différentes en envoi global afin de faciliter le remboursement . Cet envoi global est parti en point mondial Relay le 30 décembre dernier. J'ai commencé à m'inquiéter la semaine dernière ne voyant pas de remboursement de la part de SHEIN et surtout en voyant que mon colis n avait toujours pas été reçu au dépôt sur le suivi des retours. Le montant du colis global est estimé à environ 500 €. J'ai commencé à échanger avec une interlocutrice par mail la semaine dernière donc et étrangement vendredi j'ai reçu deux virements de SHEIN avec une date de valeur au 15 décembre 2024 alors qu'ils sont censés ne pas avoir reçu mon colis au dépôt. Cette histoire est étrange. Je suis toujours dans l'attente du remboursement de l'intégralité de ma commande globale première et dernière expérience SHEIN.
A la lecture de votre expérience, je suis très inquiète pour la prise en charge de mon litige.
Par Rondineau il y a 10 mois
Bonjour,
Je suis face au même problème que vous. Première et derniere expérience shein. Deux commandes reçus et envoyer en colis global, pour remboursement, déposées en Mondial Relay le 30/12/24. Sur mon compte client, mon colis était toujours en attente, n était toujours pas arrivé au dépôt. J ai commencé à m inquiétez la semaine dernière, j ai plus de 500€ de valeur dans le colis. Depuis que j échange avec le service client, deux virements de remboursement sont apparus comme par magie sur mon compte avec une date de valeur au 15/12/2024, malgré une demande de retour le 30/11/24. Une histoire de dingue. Bref, le dépôt a soit disant rien reçu, mais Shein m a malgré tout remboursé une partie de mes articles (encore 300€ dehors). J attends un énième échange par mail...
Par Rondineau il y a 10 mois
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