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point relais eronnée

Bonjour, j ai reçu un message m indiquant que mon colis ne pourrait d être livre a mon domicile comme prévu mais qu'il serait plutôt livre a un point relais qui d ailleurs n existe pas et qui a en plus un numéro de téléphone non attribuer. C'est ma première commande sur le site et je suis vraiment inquiète et plutôt déçu.

Par Mab il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2024
Bonjour,
Désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre info privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar.
Pour tous les problèmes, vous pouvez contacter le service clientèle. Veuillez entre votre question directement dans la boîte de message pour obtenir une réponse ou une solution. Si les réponses ne correspondent pas, continuez et décrivez le problème en détail.

Vous pouvez également nous contacter dans l'appli SHEIN en suivant ces étapes après vous être connecté :
1. Cliquez sur "moi"
2. Support
3. Cliquez sur service clientèle
4. Sélectionnez un sujet
Si le problème n'est toujours pas résolu, décrivez-le en détail et soumettez un ticket pour obtenir un service manuel. Nous vous proposerons une solution adéquate dans les plus brefs délais.

Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Ça commence à être énervant

J'ai passé une commande le 11 décembre
Aujourd'hui on est le 10 janvier et j'ai toujours rien reçu
C'est toujours en expédition mais ça fait 1mois quand-même
J'aimerais trouver un moyen d'annuler ou autre chose pour me faire rembourser

Par Line il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/01/2024
Bonjour
Je souhaite obtenir un numéro de téléphone valide ou une adresse mail pour contacter votre société SHEIN
J ai envoyé des mails j ai essayé le service clientèle le robot bref rien ne fonctionne vous répondez tjs la même chose colis livrés ds le point relais hors ils n y sont pas
Dois je faire une mise en demeure pour obtenir une réponse j y suis depuis le 19 janvier cela me fatigue
Cordialement
Par Cahard il y a 2 ans
Bonjour,
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SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Colis incomplet et service client ne fait rien

Bonjour,
Je suis très déçue, j'ai fais une commande d'un montant de 144e et je n'ai pas reçu l'integralité des colis. Shein ne veut guère me trouver une solution m'affirmant qu'il y' a aucun problème et que aucun article n'est manquant.
C'est la première fois que ça m'arrive, mais si Shein ne me rembourse pas ou ne me renvoie pas au moins les articles manquants, ça sera la dernière que je commanderai chez eux.

Par Salma il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/11/2023
Bonjour,
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SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Colis complétement ouvert dans ma boite aux lettres! ...

Colis complétement ouvert dans ma boite aux lettres ! shein veut rien entendre !
j'ai perdu 102e ! le service client, et tchat ont été ODIEUX à mon égard !
et ils m'ont bloqué mon compte, motif ''En raison de la faible solvabilité de votre compte, vous n'êtes pas autorisé à passer une commande.'' HONTEUX, je sais plus que faire !
Numéro de commande GSONBQ46R000HBC

Par Sandy il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/01/2024
toujours aucun remboursement!!! et compte bloqué!!!
Par Sandy il y a 2 ans
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

vu les notes cela ne me suprend plus

vu les notes cela ne me suprend plus
très mauvaise experience, 150 E de commande jamais reçu mais marqué livré!! et c'est à moi de régler le problème. service injoignable, evidemment un petit chat automatisé donc impossible de regler le probleme. le transporteur ne veut pas régler le problème n'ont plus! le transporteur m'envoie une photo d'un colis déposé devant UNE porte et je renvoie en retour MA porte (et c'est vraiment pas du tout la même... ) et en attendant bah je n'ai plus ni mes 150 euros ni mon colis. fuyez vraiment !

Par FATIMA ZAHRA DAOUDI il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/01/2024
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

S’il vous plaît, ma question est destinée a Shein et ...

S’il vous plaît, ma question est destinée a Shein et ne me répondez pas par ordinateur qui donne la même réponse a tout le monde. Est ce qu’il y’a un site froduleux qui se fait passer pour Shein et qui propose des manteaux a a 5 euro?

Par Senhaji il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/12/2023
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Vraiment du n’importe quoi depuis que j’ai fait ma ...

Vraiment du n’importe quoi depuis que j’ai fait ma commande je n’ai toujours rien reçu
Tu ne peux pas leurs écrire des messages ni les appeler c’est vraiment dommage

Par Ndeye il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/12/2023
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Mon fils m’avait dit que c’était un site pas sumais ...

Mon fils m’avait dit que c’était un site pas sûr mais je ne l’ai pas cru et j’ai quand même commandé je suis sure maintenant que c’est le cas car on reclame on dit que sur les papiers c’est livré alors que non, les réponses sont toujours automatisées et identiques

Par Senhaji il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/12/2023
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

AUCUNE TRACE DE MA COMMANDE PASSEE ET ENCAISSEE LE ...

AUCUNE TRACE DE MA COMMANDE PASSEE ET ENCAISSEE LE 6 DECEMBRE 2023 NI EN SUIVI NI DANS MA BOITE A LETTRE DANS CE CAS JE VEUX UN REMBOURSEMENT RAPIDE MERCI

Par Laurent gazagne il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2023
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Je n’ai jamais reçu ma commande, sur le suivi ca parait ...

Je n’ai jamais reçu ma commande, sur le suivi ca parait serieux, mais a la fin c noté livré alors que jamais un livreur ne m’a contacté et le service client ne repond plus

Par Senhaji il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
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SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans

commande prelevee a la banque mais aucune trace je ne peux suivre cette commande rapidement m en donner la raison merci.

commande prelevee a la banque mais aucune trace je ne peux suivre cette commande veuillez rapidement m en donner la raison merci

Par Laurent gazagne il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Depuis le 3 décembre j attend ma commande ! J ai payé ...

Depuis le 3 décembre j attend ma commande ! J ai payé des frais d envoi pour recevoir plus rapidement ,ça ne sert à rien les délais ne sont pas respectées.je vais faire appel au service compétent des consommateurs .YT2333834128002305

Par Moiz il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/12/2023
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SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans

SHEIN ne répond pas aux réclamations de défaut de livraison

le transporteur de SHEIN après avoir validé une livraison, a reconnu avoir perdu mon colis et informé SHEIN de son erreur. Depuis 3 mois malgrè mes mails sur les adresses suggérées par SHEIN, je n'ai eu acun retour. Impossible de les joindre par téléphone.
Désespérant.

Par Bernard MOUVEAUX il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2023
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

faites attention aux envois en double, quantité 1 pas 2 payés.

Shein m'a envoyé un pull en 2 exemplaires alors que j'ai commandé ce pull en 1 exemplaire je me retrouve avec un double, payé 2 fois ! c'est leur erreur leur réponse malhonnête de mauvaise foi : " nous avons confirmé qu'il n'y avait aucun article incorrect ou manquant dans votre colis " Non pas d'articles manquant, un article de trop ! Comprenez vous ? Un peu d'intelligence et de sérieux merci. GSONAU58N001DVB rz2308039442215343,Multicolore-L,1 le 1 pas 2

Par SIBILO il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/12/2023
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Je suis vraiment dégoûtée je passe très souvent mes ...

Je suis vraiment dégoûtée je passe très souvent mes commandes sur shein. Cette fois j’ai passé une commande pour mon voyage. mon colis se retrouve divisé en deux parties, j’ai reçu 4 articles mais tout le reste de ma commande est encore en Chine sachant que je décolle dans 3 jours et impossible d’avoir une solution pour accélérer le processus.
Je n’avais vraiment pas besoin de ce stress avant mon départ😪😪😪

Par Mariseda Nadège YAMEOGO il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/12/2023
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Retrad livraison commande N°GSONAX01B00MKW0,

J'ai passée une commande le 28 novembre, j'ai reçu un premier colis mais le second est toujours en attente commande N° GSONAX01B00MKW0, et depuis le 2 décembre seule info "Entrepôt local, En raison de l'augmentation rapide du volume des commandes, les délais de traitement des commandes seront plus longs que d'habitude. Nous demanderons à l'entrepôt de traiter la commande en priorité." sachant que j'ai payé pour une livraison rapide c'est inadmisssible

Par Constance il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/12/2023
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Pour moi pareil commande passée le 11/11/23 et toujours ...

Pour moi pareil commande passée le 11/11/23 et toujours en transit!!!!
Rien ne bouge bloqué depuis le 16/11/23... c'est une Commande pour préparer Noël et le réveillon.
Si j'avais su j'aurais commandé ailleurs.
J'ai contacté 2 fois le service client et la seule chose qu'ils savent me dire c'est d'attendre !!! Un coup jusqu'au 27 et maintenant jusqu'au 4/12 non mais ils sont pas sérieux....
15jours de bloquage c'est beaucoup trop long!!!! Ils se moquent de moi!!!!

Par G.cindy il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/11/2023
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SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans
re ma commande a bougé, elle est partie de hongkong
Par Blackpink1304 il y a 2 ans
avez vous reçu la commande ??
Par Blackpink1304 il y a 2 ans

J’ai fait une commande le 6 novembre pour la soirée ...

J’ai fait une commande le 6 novembre pour la soirée d’anniversaire qui a lieu cette fin de semaine. J’en aie eu pour pratiquement 200 balles et ils ne sont pas capable de me livrer dans les temps. Malgré que ça soit le black Friday, j’ai commandé bien avant que ça commence, et là ça fait maintenant 16 jours que ma commande est bloqué en transit.
Je suis tellement en colère ça gâche tous mes projets j’avais des trucs vraiment important dedans. Si j’avais sur j’aurais commandé ailleurs.
Quelqu’un sait comment on peut faire pour accélérer la procédure ?

Par Dede2611 il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/11/2023
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SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans
Bonjour alors non malheureusement tu ne peut rien accélérer nous somme au moin une vingtaine dans ton cas 😅 pareil colis en transit en FRANCE depuis 11 jour une dinguerie ! Le seul truc que tu peut faire c'est attendre les 7 jour après le délais d'envoyé et il te rembourserons ou te renverrons la commande j'ai tous essayer il n'y a rien a faire a par attendre malheureusement
Par Pink6 il y a 2 ans

Plusieurs emails pour service client. Réclamation une ...

Plusieurs emails pour service client. Réclamation une commande à 318.00 USD le 27 septembre aucun réponse. Je pense cette site pour voler l'argent

Par Matta il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/11/2023
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SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Bonjour Madame

Bonjour Madame
Le 27 septembre m'a sœur commandé de vêtements à 318.00 dollar américain à ci jour je pas reçue ça commandé. même je contacte plusieurs service logistique au Liban. et plusieurs emails au service après vente malheureusement aucune trace pour notre commande.

Par Matta il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2023
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SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans
Le 27 septembre ?????? Faut faire une demande de remboursement la !!!!!
Par Pink6 il y a 2 ans
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