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Un de mes colis est bloqué pour dédouanement (en France) ...

Un de mes colis est bloqué pour dédouanement (en France) depuis le 17 septembre (mon colis est censé arrivé avant le 29 septembre). J'ai envoyé des mails à la douane, à Shein ajd, pas encore de nouvelle. Je vois que je ne suis pas la seule, ça me rassure et ça me fait flipper à la fois.

Par Elie il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/09/2020
Bonjour moi aussi j ai une commande bloquée en belgique du coup je suis inquiète car j ai passé 3 commande chez vous et j espere que ca va pas faire ça pour les 3 pouvez vous m aidez merci
Par Sab il y a 5 ans
Bonjour avez vous eu des nouvelles de votre colis car j ai le même problème
Par Sab il y a 5 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande pour que nous puissions vous venir en aide ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Commande faite le 17 août 2020 livraison estimé au ...

Commande faite le 17 août 2020 livraison estimé au 4 septembre nous sommes le 26/09 aucune nouvelle et toujours rien reçu..
Explication ?

Par Salma il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/08/2020
Merci pour votre réponse ! Nous vous avons contactée par email pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
GSHMRU00U000UUW
Par Salma il y a 5 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider ?

Belle journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
De même pour moi, colis bloqué depuis le 17 septembre et je dois être livrée avant le 29 septembre... D'un côté ça me rassure de voir que je ne suis pas la seule mais ça fait flipper...
Par Elie il y a 5 ans

C'est du VOL ni plus ni moins.

C'est du VOL ni plus ni moins.
J'ai passé une commande depuis le Maroc, d'une valeur de 2800 DHS (environ 250€)
Numéro de commande GSHMSM000000QND
La marchandise est bloquée en douane et on me demande 4000 DHS (375€) de frais de dédouanement!!!!!
A aucun moment il n'est clairement mentionné sur votre site qu'il faut payer des frais de dédouanement.
Vous affirmez même sur votre site je cite:
Fais DH249.00
Gratuit—dépenser plus de DH1,299.00
Aucun service client, aucun numéro à appeler. Je suis face à un mur! Zéro, nul.
Je veux être remboursée!! Je vous déconseille VIVEMENT de commander chez SHEIN depuis le MAROC! Grosse ARNAQUE!!!!!!!! Au cas ou vous ne l'auriez pas remarqué, je suis excédée.

Par Charlotte A il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/09/2020
et moi?
Par MJIJI444 il y a 5 ans
Bonjour, notre service client vous a contacté à votre adresse email. veuillez vérifier votre boîte e-mail et le spam plus tard. nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt.
Par SHEIN S. il y a 5 ans
si il te répondent tu pourras svp me le signaler ?
Par MJIJI444 il y a 5 ans
ah oui et je ne sais même pas le suivi de ma commande

Par MJIJI444 il y a 5 ans
je suis exactement dans la même situation jai passé ma commande le 8 juillet et je nai rien recu. shein m'ont répondu en disant de contacter le service client_le mais jai deja tout essayer et rien ne marche. MA COMMANDE ETAIT POUR RABAT. ET aussi mon compte a disparu alors que le paiement est passé. DONC SIL VOUS PLAIT ENVOYER MOI UN MAIL POUR ME RENVOYER MA COMMANDE OU ME REMBOURSER. CEST CATASTROPIQUE. CODE: GSHM7D00F000SQQ
Par MJIJI444 il y a 5 ans
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Bonjour j’ai fais ma commande et elle n’est jamais arrivée ...

Bonjour j’ai fais ma commande 24 août et elle est arrivé au bureau de poste le 7 septembre, depuis je n’ai reçu aucun mail pour pouvoir le récupérer et il serait en transite d’après le site ...
voici le numéro de suivi : YT2023821266018261

Par Nataa il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/09/2020
Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément. Nous nous occupons de la France métropolitaine ; dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service clientèle via ce lien : https://eur.shein.com/contact-us.html.

Nous espérons avoir pu vous être utiles !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Colis bloqué pour dédouanement depuis le 7 septembre, ...

Colis bloqué pour dédouanement depuis le 7 septembre, comment faire ?

Par Lyloo024 il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/09/2020
Oui, il n'y a aucun moyen de vous contacter via l'application
Par Lyloo024 il y a 5 ans
Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre que la situation a été résolue. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
C'est OK, j'ai réussi à vous contacter via Instagram, et shein m'a renvoyé ma commande c'est donc ok
Par Lyloo024 il y a 5 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider ?

Bonne journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjour ,

Bonjour ,
J’ai passé commande 9 juillet et je n’ai toujours pas reçu ma commande !!!!!!!!! AUCUNE RÉPONSE DEPUIS
Numéro de suivi : 6A19014610549
Ordre : GSHM7E00B000N0E

Par Ludivine il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/09/2020
Bonjour,

Nous voyons que le remboursement de votre commande a été effectué. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Contactez par Instagram
Par Lyloo024 il y a 5 ans

Bonjour, ça fait maintenant 5jours que mon coli est ...

Bonjour, ça fait maintenant 5jours que mon coli est toujours en transit au " départ du vol de Chine ". Depuis il m'aurait prévenu qu'il est arrivé normalement... c'est normal? Mon numéro de coli est 6A19268619022

Par Liloubelle76 il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/09/2020
Bonjour,

Nous sommes ravis de voir que votre commande vous a été livrée ; nous espérons que vous en êtes pleinement satisfaite !

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Belle journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Moi c'est pareil...
Par Maïa il y a 5 ans

Bonjours. Je n’es pas d’avis mais juste une question ...

Bonjours. Je n’es pas d’avis mais juste une question enfaite j’ai commander le 8 septembre pour un montant de 200€ et enfaite j’ai aucun suivis il es bloquer au pays Bas depuis le 18 septembre est que c’est normal en sachant que on n’es mardi ? Et il es sensée arriver Samedi. Merci de me répondre
Bonne soirée
Numéro de colis ????
6A19247191266

Par Gweeendo il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/09/2020
Bonjour,

Nous sommes ravis de voir que votre commande GSHMRG00S000CNE vous a été livrée ; nous espérons que vous profiterez pleinement des articles reçus !

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
D’accord merci ????
Par Gweeendo il y a 5 ans
Coucou , très bien merci ???? je te tiens au courant
Par Roooo il y a 5 ans
Coucou. Envoie leur un message sur Instagram il de réponde et dit moi ce qu’il ton répondu bisous ????
Par Gweeendo il y a 5 ans
Bonjour même problème que vous 130€ de commande plus de nouvelle arrivé au pays bas ! Commande passé le 27 août pour une livraison estimée normalement au 14 septembre nous somme le 23 après plusieurs mail sans réponse je ne sais Plus comment les contacter ???? j’espère que qu’on pourra tous récupérer nos sous ou nos articles ????
Par Roooo il y a 5 ans
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Très déçue du site. Je n’ai toujours aucune nouvelle ...

Très déçue du site. Je n’ai toujours aucune nouvelle de mon colis qui est bloqué à la douane depuis 1 semaine. Son statut n’a pas bougé et les articles commandés sont pour un mariage prévu samedi !!
Mon numéro de commande est : GSHMRJ0030003A2
Le numéro de suivi colissimo est : 6A19253424242

Quelqu’un peut-il me renseigner sur les délais de douane ? Merci.

Claire

Par Uneclientefidèle il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/09/2020
Bonjour,

Nous sommes ravis de voir que votre commande vous a été livrée ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Colis en France traité pour dédouanement depuis 18 ...

Colis en France traité pour dédouanement depuis 18 jours ! Le colis n'a pas bougé depuis le 7 septembre. Quand je contact via l'application, ce sont des messages automatiques qui me répondent

Par Lyloo024 il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/09/2020
Bonjour,

Nous voyons que nos collaborateurs s'occupent de vous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjours 2 elle fois que je poste et toujours pas de ...

Bonjours 2 elle fois que je poste et toujours pas de réponse , ma commande est en transit depuis le 13 août et ça ne bouge pas , aidez moi s’ils vous plaît !!! Mon numéro de commande est : GSHM8D00S00048M

Par Anaïs il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/09/2020
Bonjour nous somme le 25 novembre toujours rien , ça va faire deux mois que je j’attend , je commence à en avoir marre merci de m’aider rapidement même si vous étiez sensée le faire avant le 25 ????
Par Anaïs il y a 5 ans
Bonjour !

Nous venons de vous envoyer un mail pour vous aider.

Belle journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Non suivi de mon colis

Bonjour,
J’aimerais s’avoir où en est mon colis que j’ai commander le 14 juillet et dont je n’ai plus de nouvelles depuis le 29 juillet.
J’aimerais être remboursé.
Mon numéro de commande est le YT2019721266005993

Par Margaux il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/09/2020
Bonjour,

Nous vous avons envoyé un mail sur l'adresse mail qui est liée à votre compte SHEIN. Nous vous invitons à le consulter afin que nous puissions vous aider davantage.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Commande passer le 6 août toujours pas reçu, quand ...

Commande passer le 6 août toujours pas reçu, quand vais je la recevoir ?!
Ordre : GSHM8H00M000XW8

Par Dayna il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/09/2020
Bonjour
Ma commande shein est bloqué depuis le 16 septembre en Belgique et je suis censé la recevoir aujourd’hui le 26 septembre mais je n’ai aucune nouvelle !!
Ou est mon colis !
Par Lea il y a 5 ans
Bonjour,

Nous vous avons envoyé un email pour vous aider !

Belle journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Commande non suivi

Bonjour, j’ai passé une commande le 14 juillet et je n’ai pas de nouvelles de celle-ci depuis. Merci de me contacter au plus vite
Mon numéro de suivi est YT2019721266005993

Par Margaux il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/09/2020
Bonjour,

Nous vous avons envoyé un mail sur l'adresse mail qui est liée à votre compte SHEIN. Nous vous invitons à le consulter afin que nous puissions vous aider davantage.

Bonne journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjour j'avais commander 2 colis dont un que j'ai ...

Bonjour j'avais commander 2 colis dont un que j'ai reçus et un autre que je n'ai toujours pas reçus mais le statut est en mode livré et signer j'aimerais savoir pourquoi ref YT2024721266014038

Par Lidia il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/09/2020
Bonjour,

Nous vous avons envoyé un mail pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjour, j'ai passé une commende le 14 juillet et je ...

Bonjour, j'ai passé une commende le 14 juillet et je n'ai pas de suivie de ma commande depuis le 29 juillet. je souhaite être remboursé immédiatement!!
voici le numéro de ma commande YT2019721266005993

Par Margaux il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/09/2020
Bonjour,

Comme nous vous l'avons signalé, nous vous avons envoyé un mail sur l'adresse mail qui est liée à votre compte SHEIN. Nous vous invitons à le consulter afin que nous puissions vous aider davantage.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Commande pas livrée

Bonjour, je m'inquiète j'ai recu un mail comme quoi ma commande a échouée pour cause d'adresse pourtant j'ai mis la bonne... Je ne sais pas où se trouve mon colis
Ma commande est GSHMR800Y0000JX et le suivi JVGL06047542851039475539
Si je ne peux pas recevoir ma commande j'aimerais bien être remboursée?

Par Marine il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/09/2020
Bonjour,

Nous vous invitons à consulter vos emails, nous vous avons contactée pour vous aider !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjour ma commande est bloqué sur « En transit» depuis ...

Bonjour ma commande est bloqué sur « En transit» depuis le 13 août, nous sommes le 8 septembre et la livraison estimée était le 28 août . Mon numéro de suivi est le 6A19132982771 merci de m’aider

Par Anaïs il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/09/2020
Bonjour !

Le mail envoyé vous informe qu'une enquête pour retard a été lancée et nous en attendons les résultats. Revenez vers nous d'ici le 25 septembre si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre colis. Nous vous remercions pour votre patience !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Bonjour le seul mail que j’ai reçu c’est pour me dire que vous avez répondu à ma question , que dois-je faire ?!
Par Anaïs il y a 5 ans
Bonjour,

Nous vous avons contactée par email pour vous aider !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Nul. commande passée début juillet. On est le 5 septembre ...

Nul. commande passée début juillet. On est le 5 septembre et TOUJOURS RIEN REÇU. JE VEUX ÊTRE REMBOURSÉ ET JAMAIS PLUS JE NE COMMANDERAIS CHEZ VOUS.

Par Streel il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/09/2020
GSHM7V00C000U33
Par Streel il y a 5 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider ?

Belle journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Je me suis mal exprimé jattends depuis début juillet et on est le 5 septembre
Par Streel il y a 5 ans
Si vous voulez mon avis il faut attendre un peu tout de même, je n’ai vu aucun site qui prévoit une livraison de colis immediate surtout quand ça vient d’aussi loin...
Par Francesca il y a 5 ans

Je m'épuise vis à vis de leur malhonnêteté

Je m'épuise vis à vis de leur malhonnêteté
Ils ne donnent que des réponses qui n'en sont pas juste pour faire trainer.

Par Lilicuisine il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/09/2020
Bonjour,

Pouvons-nous vous aider à propos d'un problème en particulier ? Si c'est le cas, pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande ?

Bonne journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
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