Édit du 30/07/2024. je passe à 3 étoiles au lieu de 1 suite intervention rapide service client
Édit du 30/07/2024. je passe à 3 étoiles au lieu de 1 suite à une prise en charge par le service client Son&Vidéo qui a résolu le problème en 2 jours. N’empêche le service SAV aurait pu le faire bien plus tôt. Merci Guillaume K.
"Si son et vidéo sont très fort sur le conseil avant achat, il ne faut surtout pas avoir un problème avec un produit. Mon expérience est avec une TV 65" 8K en panne au bout 19 mois. Depuis le 01 juillet on me balade et je ne suis pas loin de saisir un tribunal. Extrait d'un courrier du jour : "Le 26 novembre 2022, j’ai acheté neuf un téléviseur de marque TCL, 65X925, au prix de xxxx € (facture 1717342) auprès de vos services. Le 01 juillet 2024, j’ai constaté que le bien présentait le défaut suivant : écran flou. Par un appel à votre service SAV en date du 01 juillet 2024, je vous ai signalé le défaut observé et je vous ai demandé la réparation du produit conformément à l’article L.217-9 du code de la consommation. La seule suite à ma demande de prise en charge a été de m’envoyer vers le fabricant Txx. Ce dernier a, dans un premier temps, expliqué qu’il commandait la pièce défectueuse. Au bout de 15 jours sans aucune nouvelles malgré mes relances, ces derniers m’annoncent récupérer le téléviseur ce qui est fait le 17 juillet 2024. Le 18 juillet 2024, je reçois par mail un certificat de non réparabilité qui a aussi dû être envoyé aussi, à votre service SAV et que je leur ai communiqué par mail. Depuis le 18 juillet 2024 j’appelle votre SAV (avec communications payantes de surcroît...) pour avoir des nouvelles sur le suivi de ce dossier et la seule réponse est : on attend des nouvelles de Txx… Je vous rappelle qu’en tant que vendeur, vous êtes responsable des défauts de conformité se présentant dans un délai de 2 ans suivant la délivrance du bien. Le délai de 30 jours dans lequel vous deviez me répondre pour la mise en œuvre de la garantie légale de conformité est presque écoulé. De plus, en me renvoyant vers le fabricant, vous avez délibérément écarté l’application de la garantie légale de conformité au profit d’une garantie commerciale. Ce type de pratique peut constituer une pratique commerciale trompeuse au sens de l’article L.121-2 du code de la consommation. La sanction est une peine de prison de 2 ans et une amende administrative de 300 000 € (article L.132-2 du code de la consommation)."
Quel dommage d'en arriver là :( Je changerai mon avis si la situation se débloque très vite
Bonjour M. Simon,
Je suis désolé pour le problème rencontré. Habituellement, si jamais nos
clients rencontrent un souci, nous faisons le maximum pour trouver une
solution aussi vite que possible.
Notre service client a validé un avoir pour vous permettre de commander
un nouveau matériel. Nous sommes ravis que cette solution vous donne
entière satisfaction. Nous avons bien pris en compte vos remarques sur
notre service après-vente. Cela nous aidera à améliorer la qualité de
notre service.
Je m'excuse une nouvelle fois pour ce délai d'attente exceptionnel et
reste à votre entière disposition.
Cordialement,
Pierre
il y a 1 an