Radar de confiance
·Avis client SPB
Brice
il y a 5 ans
Bonjour,
L'assurance SPB ne veut pas rembourser la vitre cassée de mon téléphone car je l'ai acheté avec un compte personnel et non professionnel.
Le problème : Après avoir fourn...
Laeti
il y a 5 ans
FUIR SPB DE TOUTE URGENCE
Depuis 1an, je paye 14,99€ tous les mois pour mon assurance de téléphone. J'ai récemment envoyée mon iPhone en réparation le mois dernier (18 mai).
Sa...
Chuch
il y a 6 ans
J’ai souscris à une assurance mobile SPB il y a de nombreuses années via mon fournisseur de téléphone mobile Orange pour mon iPhone 6S pour 13,99€ par mois.
Ce mobile, garanti depuis la...
Avis client SPB
Brice
À fuir !
Bonjour,
L'assurance SPB ne veut pas rembourser la vitre cassée de mon téléphone car je l'ai acheté avec un compte personnel et non professionnel.
Le problème : Après avoir fourni toutes les pièces justificatives, le couperet tombe. J'avais pourtant bien expliqué que lors de l'achat de mon iPhone à l'Apple Store, le paiement avait été refusé avec ma carte professionnelle. J'ai donc été obligé d'utiliser ma carte personnelle exceptionnellement. (À qui ça n'est jamais arrivé d'avoir un problème de paiement une fois arrivé à la caisse ?) Sur mon relevé de compte professionnel que j'ai fourni on voit bien une ligne débiteur avec ma carte bancaire personnel pour l'achat du téléphone et la ligne juste en dessous (DONC LE MÊME JOUR !) le virement du même montant de mon compte professionnel vers mon compte personnel pour solder cette achat.
Je ne recommande pas cette assurance qui joue sur les mots et ne fait rien pour trouver une solution.
Date d'expérience le 08/01/2021
Brice
il y a 5 ans
Noémie qui travaille chez SPB est (je cite ces mots) sincèrement désolée.
Mais pourtant, 15 jours après avoir envoyé les informations demandées, je n’ai eu aucun retour...
Comme quoi ils ne prennent pas en considération les demandes de leurs clients.
Je ne suis pas très étonné.
SPB
il y a 5 ans
J'accuse réception de votre réclamation et j'en suis désolée.
Pouvez-vous me confirmer que je vous ai répondu via le forum Opinion Assurances?
Je vous remercie
Bien cordialement
Noémie
Laeti
FUIR SPB DE TOUTE URGENCE
FUIR SPB DE TOUTE URGENCE
Depuis 1an, je paye 14,99€ tous les mois pour mon assurance de téléphone. J'ai récemment envoyée mon iPhone en réparation le mois dernier (18 mai).
Sans nouvelle de leur part, j'ai décidé d'appeler le service client pour savoir pourquoi une réparation d'écran prenait plus d'un mois, et la seule explication que j'ai c'est " je vous invite à patienter nous avons eu un problème informatique votre dossier est bloqué " et si il n'ont aucune réponse, ALORS il me mette EN ATTENTE puis me raccroche au nez ! HONTEUX
Donc si je n'avais pas appelée je n'aurai jamais su que de leurs coté il y a eu un problème et comme ils sont pas capable de le régler ce sont les clients qu'ils font patienter !
J'ai voulu récupérer mon téléphone ils ont pas été fichus de répondre à ma demande !!
NE JAMAIS SOUSCRIRE À CETTE ASSURANCE DE M**** QUI TRAITE LEURS CLIENTS COMME DES GROSSES M***** !
Date d'expérience le 10/05/2020
SPB
il y a 5 ans
J’ai bien pris connaissance de votre message et regrette votre insatisfaction. Pour transmettre votre dossier à notre Département Réclamations, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessous :
- votre pseudo
- le nom du forum sur lequel vous avez posté votre message
- l'objet de votre demande
Lien vers formulaire : http://www.spb-assurance.fr/contact/formulaire-de-reclamation-en-ligne
Bien cordialement,
Anne.
Chuch
Mécontentement garantie mobile SPB
J’ai souscris à une assurance mobile SPB il y a de nombreuses années via mon fournisseur de téléphone mobile Orange pour mon iPhone 6S pour 13,99€ par mois.
Ce mobile, garanti depuis la date d’achat (23/11/16) a été sinistré le 13/01/2018 et a fait l’objet d’un remplacement dans la foulée.
Ce nouveau portable, sinistré le 05/07/19 a lui aussi fait l’objet d’un remplacement par leurs services le 24/07/19. Il n’est plus couvert par l’assurance que j’ai maintenant résiliée (pour en prendre une autre chez eux mais sur un nouveau mobile) mais est garanti 3 mois à la sortie de leur centre agréé Apple.
Ce portable, utilisé comme iPod ne fonctionne plus depuis le 07/09/19, suite à une « panne ». Je précise que le portable n’est ni tombé ni cassé.
J’ai demandé à SPB le remboursement du plafond de garantie puisque je ne peux me permettre de leur « écrire » tous les 3 mois pour un téléphone qui ne fonctionne pas réellement alors qu’il n’est pas « utilisé au maximum de ses capacités ».
Voici ce qu’ils me répondent :
« Nous vous rappelons que, conformément aux conditions générales de votre contrat, votre appareil est couvert en cas de casse (destruction ou détérioration de l'appareil garanti), d’oxydation (corrosion des composants de l'appareil garanti) mais ne garantit pas la panne. Or, Il ressort de l’examen de votre déclaration que votre appareil est en panne. Or la panne ne relève pas des garanties de l’assurance Assurance Orange que vous avez souscrite. »
Ce portable est « censé » être garanti 3 mois.. Mais la garantie ne couvre pas les pannes alors qu’ils m’ont renvoyé un téléphone reconditionné qui ne fonctionne pas moins d’un mois et demi après ?
J’ai cru que c’était une blague.. Et non c’est la triste réalité.
Ils renvoient des portables qui ne fonctionnent pas tout simplement parce que j’ai résilié mon assurance (pour une autre chez eux et au même montant) et nient leur reponsabilité.
Je n’avais jamais rien eu à dire jusqu’à aujourd’hui, j’étais même satisfaite de leurs services. Cette assurance est à fuir, c’est la plus grosse arnaque de tous les temps !!!
Date d'expérience le 25/09/2019
Chuch
il y a 6 ans
Je n’ai toujours aucun retour de votre part et mon litige n’est toujours pas résolu. J’ai toujours sur les bras ce « téléphone » qui ne fonctionne plus depuis le 07/09 soit 1 mois et demi..
Merci de votre retour,
Cordialement
Chuch
il y a 6 ans
Merci pour votre message.
Voici mon numéro de dossier : 7215943.
Cordialement
SPB
il y a 6 ans
Je regrette réellement la mauvaise impression que vous avez ressentie. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier afin que je puisse vous identifier ?
Bien cordialement,
Mélodie.
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