lamentable !!!!
malgré le corona virus ils ont encaissé l'intégralité de mon séjour de fin avril sachant pertinemment que je ne pourrais pas y aller je leur ai demandé de ne pas encaisser le solde ; ils m'ont dis: évidement ; mais deux jours après j'étais débité ( évidement ils ont vos numéro de cb ) je suis degoutée et folle de rage ,car ils veulent que je reprenne un séjour ; vous savez quand ça ira mieux vous ?
rendez moi mon argent , après on verra .....
Date d'expérience le 18/03/2020
A fuir ! Passez directement par le site de l'hébergement hotel/spa ou Thalasso ! N'offrez pas non plus de bons cadeaux, le process pour le bénéficiaire lui coûtera 20€ de frais de dossier en plus de la prestation, c'est malhonnête et pas justifié au vu de la qualité du service client.
Ne vous laisser pas berner par une enseigne qui se goinfre de frais de dossier, qui vous demande de régler en amont et vous annonce à J-2 que les soins sélectionnés ne sont finalement pas disponibles dans l'établissement où vous allez séjourner.
La cerise sur le gâteau ? Après discussion avec le SAV, il vous propose un bon cadeau de ...10€. (a utiliser sur une prochaine commande!). Notons que ce fabuleux geste commercial correspond à la moitié de ce que vous paierez en frais de dossier, astucieux le SAV.
Un conseil, contentez-vous de passer directement par l'établissement au lieu de nourrir un enseigne qui surfe sur la "négociation de service et offres supplémentaires" sur la prestation, alors que vous vous en sortirez pour moins cher (sans les frais de dossier ;-)) et probablement avec un process bien moins compliqué que celui expérimenté avec Thalasseo.
Date d'expérience le 05/03/2020
Site aux pratiques inadmissibles.
Vous achetez un séjour sur le site. Vous vous faites prélever du montant (dans mon cas 1.300€). Mais 15jours , x e-mails sans réponses, 25 appels plus tard, vous n’avez toujours pas de confirmation. Rien!
J’ai bien entendu demandé l’annulation du séjour par écrit: toujours aucune réponse. Silence radio total. Nous allons bien entendu finir devant le tribunal, alors que je cherchais juste à me payer 5 jours de repos en thalasso, seules vacances en un an.
C’est de l’arnaque en barre. N’ACHETEZ PAS CHEZ EUX.
Date d'expérience le 12/03/2019
Thalasseo vous débite puis dans les 48h appelle l'hotel pour savoir s'il reste de la place. C'est ce que j'appelle un site de réservation du moyen age ! Le centre d'appel est outsourcé (même numéro que les publicités de Free).
Puisque l'hotel n'a pas de disponibilité, on nous propose d'autres dates, d'autres lieux, puis finalement un remboursement ... sous 10-15 jours ! J'estime qu'il s'agit là d'offrir gratuitement un crédit à ce site archaïque malgré un look proche de Voyage Privé, ils ne leur arrivent même pas à la cheville.
