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Publié à l'origine sur Custplace
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Colis non ramassé ; 2 mails envoyés au service réclamation , 1 première réponse m'indiquant que mon dossier est transféré au service litige puis plus aucune réponse malgré une relance .
Très insatisfaite du service .
une honte ces livreurs qui disent être passés chez vous une fois et puis deux fois sans qu il y ai personne au domicile alors que nous ne bougeons pas de chez nous à chaque fois il faut trouver dans quel point relais se trouve le colis et pourtant je paye pour être livré chez moi et C est pas la première fois
Cela fait 3 fois que j'appelle pour avoir la livraison de mon colis (dont les frais de livraison s'élèvent à 7 euros et quelques avec TNT car je souhaitais recevoir rapidement ce colis en particulier).Au final j'ai reçu en 3 jours mes autres colis via des services de livraison avec un délai "classique" et toujours pas de colis de la part de TNT. De plus ce qui est dit au téléphone des interlocuteurs est mensonger; il ma été précisé hier que mon colis arriverait avant 13h, je l'ai donc attendu et ça n'a pas été le cas. Et en me connectant sur leur site pour voir l'acheminement de celui-ci aucune livraison était notifiée hier mais une arrivé à l'agence de destination alors que cela fait 9 jours que je l'attends! Au téléphone ils ont le culot de répliquer "rassurez-vous lorsque je demande une confirmation pour le jour de livraison et l'heure pour être chez moi. J'espère enfin le recevoir durant cette semaine!...Bref, je ne ferai plus appel à eux!
Bonjour, je suis mécontente car j'ai commander un colis que j'ai payer les frais de port pour l'avoir le lendemain donc le 12/10 il disent que jetais pas chez moi alors que si, reprogrammer le 13/10 ça a fais pareil reprogrammer le 14/10 et final soit disant jetais pas chez moi donc il est parti en relais, je n'ai jamais vu de camion et quand j'ai appeler j'ai bien donner toutes les précisions du lieu pour le colis dorénavant si le transporteur est celui ci je ne passerais pas commande.
Et en vue de tout les avis il ferais mieux de trouver les failles et de changer les choses car il vont perdre encore beaucoup de monde.
livraison qui venait du Portugal, le livreur n'est jamais passé. du coup il me disent qu'ils referont un passage trois jours plus tard.... nul et malhonnête. plus jamais TNT. dorénavant lorsque je commande en ligne je demande par qu'elle livreurs cela passe et si TNT pas de commande.
pas de livraison alors que le colis est dans le camion ! et un livreur qui ose dire que je ne suis pas chez moi et que je ne réponds pas au téléphone. Pas d'avis de passage dans la BAL bien entendu puisqu'il n'est jamais passé (ma porte est vitrée, je l'aurais vu !!!) Aucun lien pour reprogrammer la livraison, le but de TNT est de faire appeler un numéro surtaxé qui double ainsi les frais de transport pour le client.... des malins !!!!!
TNT FEDEX livraison annoncée pour le 5 avril 2022, à 17h37 message de service-clients TNT (groupe Fedex) prétendant absence à 10h00 et livraison dans un point relais. Présents toute la journée et video-protection signalée 2 fois sur la voie privée, aucun enregistrement ni visio.
Réponse de FeDex : "Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous communiquer ces informations. Elles sont capitales pour nous aider à améliorer la qualité du service que nous vous apportons. Notre service Amélioration Continue les exploitera pour définir nos axes de progrès et déployer les plans d'action appropriés pour mieux vous satisfaire. Je m'excuse pour cet incident.Je vous invite a contacter votre expéditeur pour un remboursement."
Pour un colis de près de 30 Kg, si nous avions prévu une absence ou voulu un dépôt en point relais, nous l'aurions signalé et choisi à la commande ou la veille sur le site.
A disposition 3 fichiers pour étayer cet avis.
TNT VOLEURS!!!
J’ai appelé leur service clients avant de passer la commande sur leur site, la personne m’a certifié que les bijoux fantaisie étaient acceptés.
J’ai pris une assurance en plus des frais d’envois pour ce colis.
Aujourd’hui TNT m’écrit:
« Les bijoux fantaisies doivent être transportées sous ESP , nous clôturons votre réclamation »
Ils ne donnent pas suite à ma requête, je n’ai aucune indemnité, alors qu’ils affirment bien avoir perdu mon colis!
C’est une honte! Comment peut-on tromper ses clients de la sorte!
Des heures de travail réduites à néant!
Ce sont des voleurs, j'ai effectué une commande sur bangood et sans me prévenir, ils m'ont facturé les frais de douane encore là pas de soucis, mais aussi des frais de dossier de 25HT. Ce qui m'aura coûté plus cher que de commander en france.
