AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Expérience désastreuse
Expérience désastreuse décidément les avatars continuent avec cette commande d'une fenêtre à oscillo battant droit : - deux versions de devis N° 4790D02453-1 du 27/04/2022 N° 4790D02428-1 du 20/04/2022 - premier rendez vous de pose le 23/06/2022, les techniciens doivent rebrousser chemin car le modèle n'était pas le bon - deuxième rendez-vous le 7/07/2022, rendez vous annullé, pour une question de non conformité avec la commande - montage le 18 juillet 2022, après le montage au cours de la présentation du fonctionnement de la fenêtre par le technicien, nous constatons la non conformité de l'ouverture oscillante de la fenêtre. Le système oscillant permet d'ouvrir la fenêtre par basculement du battant vers l'intérieur, dans sa partie haute. Les charnières verticales sont laissées inactives, tandis que le battant est retenu par un bras mécanique sur la partie haute de la fenêtre. En effet la fenêtre montée ce 18 juillet n'a à son sommet en position oscillante, basculement vers l'intérieur dans sa partie haute, qu'une ouverture de 7cm entre le dormant et le battant ( vantail ou ouvrant) en son bord vers l'intérieur de la maison. Alors que sur les fenêtres déjà installées on mesure en position oscillante une ouverture de 16cm entre le dormant et le battant en son bord vers l'intérieur de la maison. Soit plus du double! Photos prises le 18 juin 2022 - modèle monté le 18 juin 2022 ouverture 7cm - modèles montés en 2002 ouverture 16cm nous n'avons à aucun moment (lors de la prise de commande et lors des visites, jusqu'à l'installation ) été informés du changement de modèle dans l'ouverture de l'oscillant. Alors que lors des visites des technicienss et des échanges téléphoniques avec TRYBA nous avons été très clairs sur l'obtention des mêmes caractéristique ou au moins pas de performance dégradées par rapport aux 4 fenêtre installées en 2001 "En effet nous tenons à ce que cette fenêtre corresponde aux caractéristiques de celle qu'elle remplace, faisant partie d'un ensemble de 4 fenêtres installées en 2001." courriel du 24/04/2022
Bonjour,
La livraison est conforme à la commande qui a été passée. Effectivement le système d'ouverture a été changé entre les modèles de 2001 et maintenant sur la partie oscillo-battante. Toutefois les performances techniques et thermiques sont conformes, voire même plus élevées que ce que vous pouviez avoir sur vos menuiseries de 2001. La différence d'ouverture oscillo-battante entre vos menuiseries qui ont plus de 20 ans, et les nouvelles de 2022, ne peut être considérée comme une baisse de performance - mais plutôt comme une amélioration de nos gammes, dans le but que l'ouverture soit adaptée aux produits et à leur évolution en termes de taille et de poids.
Les habillages commandés n'étaient pas dans la bonne teinte de beige et le commercial a fait le nécessaire. Tout est donc en ordre et votre Espace Conseils va revenir vers vous concernant le règlement du solde.
Cordialement, le Service relation clients Tryba
il y a 1 an