Le service est déplorable.
Le service est déplorable.
Un jeune commercial est venu à mon domicile afin d’établir un devis pour une baie vitrée et une porte vitrée. Il m’a indiqué qu’il m’enverrait le devis par mail. J’avais pourtant été très clair sur mes demandes : entièrement vitré, aluminium noir, double vitrage et sans battement.
J’ai également demandé des explications précises concernant la dépose de l’existante, car les rebords sont en bois et, pour des raisons esthétiques, j’ai recouvert l’encadrement de placo. Je souhaitais savoir comment cela allait se passer lors de la dépose : tout serait-il retiré ou non ? Le commercial m’a répondu qu’il allait se renseigner et qu’il me donnerait une réponse sous une semaine.
Après une semaine sans nouvelles, j’ai contacté l’agence. La secrétaire m’a indiqué qu’elle transmettrait l’information. J’ai également envoyé un SMS au commercial, qui m’a répondu qu’il s’en occupait. Après plusieurs jours supplémentaires sans réponse, j’ai relancé par SMS, sans retour. J’ai de nouveau appelé l’agence, où l’on m’a simplement demandé de patienter. J’ai ensuite tenté de joindre directement le commercial, qui ne décroche pas et m’indique être en réunion.
je reçois enfin un mail avec le devis au bout de 20 jours, et là, stupéfaction : plus de 11 000 € pour la porte et la baie vitrée. En plus de cela, les battements que j’avais expressément refusés ont été ajoutés, et aucune réponse ne m’a été apportée concernant la problématique de la dépose.
J’ai répondu à ce mail pour demander des explications. Cela fait maintenant un mois que je n’ai toujours aucune réponse.
À titre de comparaison, j’ai fait réaliser un devis en Belgique pour le même projet : 5 353 €.
Soit ce commercial a tenté de faire une marge excessive, soit il ne souhaitait tout simplement pas travailler sur mon projet. Dans tous les cas, la qualité du service est déplorable et les prix sont exorbitants.
Bonjour,
Nous avons lu avec attention votre message et regrettons sincèrement votre sentiment.
Après avoir repris l'ensemble des éléments, le retour et la proposition qui vous ont été communiqués, en prenant en compte les éléments spécifiques que vous soulignez, ne semblaient pas vous convenir.
Chaque projet est unique et nous avons tenu à prendre en compte toutes les spécificités de votre projet avant de revenir vers vous, raison du délai de la réponse initiale.
Nous vous souhaitons une belle suite pour votre projet et une belle année 2026.
Cordialement, le Service Relation Clients TRYBA.
il y a 1 mois
