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Électroménager pas assez protégé et donc arrivé abîmé ...

Électroménager pas assez protégé et donc arrivé abîmé
Service client très réactif

Par ANGELIQUE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 14/03/2025

Bonjour ANGELIQUE,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Mauvaise surprise : achat d’une plaque induction avec ...

Mauvaise surprise : achat d’une plaque induction avec hotte intégrée sans les accessoires de la hotte !!!!!!! Qu’il faut donc re commander ☹️
Un simple avertissement sur la plaquette de vente de la plaque aurait suffit

Par MICHEL M. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 14/03/2025

Bonjour Michel,


Je suis navrée de vous lire et vous invite à consulter notre plaquette de vente dans la première rubrique (description) dans laquelle nous indiquons :

Accessoires à prévoir :
HZ9VRUD0 pour une installation en recyclage Plug&Play sans raccordement avec filtres cleanAir
HZ9VRPD0 pour une installation en recyclage partiellement ou complétement raccordée avec filtres cleanAir (gaines non fournies)
HZ9VEDU0 pour une installation en évacuation (gaines non fournies)

Je vous invite ainsi à modifier votre avis.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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prix intéressants mais SAV inutile : ils répondent ...

prix intéressants mais SAV inutile : ils répondent à côté de la plaque malgré la clarté des questions ! même en insistant ils poursuivent sur leur lancée malgré un rappel de la question initiale ? ? ? du coup je n'ose pas envisager d'avoir à les recontacter en cas de problème sérieux ! ! !

Par SANDRA il y a 8 mois
Expérience prouvée le 07/03/2025

SANDRA,

Je suis désolée de constater que le fonctionnement de notre site ne vous convienne pas.
J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

Bonne fin de journée

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
encore une fois une réponse qui montre que vous n'assumez rien de votre incapacité en tant que service (soi-disant !) client ! tout ce que vous racontez est déjà connu !
"un délai de préparation de 48h à 72h ouvrées est nécessaire après la rentrée en stock des articles." : pourquoi alors m'avoir envoyé un message avec proposition de créneaux de livraison aussi rapidement après ma commande pour me dire ensuite que je devais attendre un contact du transporteur ? ? ?
"Il n'y a pas d'autre envoi de mail après celui-ci pour vous reconfirmer votre commande." : c'est bien là LE GROS PROBLÈME ! aucune confirmation de la prise en compte du paiement !
le paiement Paypal qui est TRÈS SOUVENT QUASI INSTANTANÉ . . . SAUF AVEC VOTRE SITE ? ? ? et bien sûr SANS LA MOINDRE EXPLICATION !
"Vous avez ensuite reçu un mail d'expédition de commande" ! ! HEUREUSEMENT qu'il y a eu ce mail ça aurait le bouquet si il n'y avait eu AUCUNE INFORMATION D'EXPÉDITION !
ARRËTEZ DE VOULOIR SAUVER LA FACE avec des tentatives affligeantes de réponse qui ne font rien avancer ça vaudra mieux pour vous !
en ce qui me concerne je considère que vous êtes TOTALEMENT DÚPASSÉS PAR LES ÉVÉNEMENTS alors changez de métier car il est évident QUE LE SAV N'EST PAS VOTRE FORT ! j'ai acheté une fois chez vous . . . . . IL N'Y EN AURA PAS D'AUTRE !
Par SANDRA il y a 8 mois

Bonjour Sandra,

Je suis navrée de vous lire, votre feedback est important pour nous et nous permettra de mieux comprendre les difficultés rencontrées.

Comme indiqué sur notre site et sur votre confirmation de commande "Vous avez choisi de régler votre commande par "PayPal", nous vous rappelons qu'un délai supplémentaire de 8 heures est nécessaire pour valider ce paiement.

Votre commande sera traitée dès acceptation de votre dossier."Il n'y a pas d'autre envoi de mail après celui-ci pour vous reconfirmer votre commande.

Je vous confirme que pour des produits expédiés par UBALDI.com, un délai de préparation de 48h à 72h ouvrées est nécessaire après la rentrée en stock des articles.

Vous avez ensuite reçu un mail d'expédition de commande vous indiquant "Sous 24H ouvrées, un SMS vous sera envoyé afin de choisir vous-même votre demi-journée de livraison."

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
vous persistez dans votre ridicule attitude : dites moi où j'aurais fait une demande REÉLLE de SAV sur cette commande ? ? ? j'ai seulement mentionné des réponses "à côté de la plaque" à mes deux contact avec le service client car PERSONNE n'a confirmé la bonne réception de mon paiement paypal après . . . 72h . . . alors qu'on m'avait parlé de seulement . . . 8h . . . ! ! ! avant de répondre à un commentaire il serait plus que souhaitable que vous lisiez bien et SURTOUT compreniez bien ce que le client a écrit ! du coup ça confirme que votre service client est inefficace au possible et qu'il vaut mieux en effet ne pas avoir à effectuer une VRAIE demande d'intervention en SAV ! avec une telle attitude il est plus que certain que j'y regarderai À PLUSIEURS FOIS avant de refaire une commande sur votre site car votre PSEUDO service client est d'une inéfficacité AFFLIGEANTE ! vous en êtes même pathétiques et pitoyables !
Par SANDRA il y a 8 mois

Bonjour SANDRA,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services, en effet je ne constate pas demande SAV sur la commande indiquée.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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En soit je n’ai rien à redire sur le site en lui-même. ...

En soit je n’ai rien à redire sur le site en lui-même. Le site est doté d’un certain sérieux et une réputation correcte. Je suis tombée sur le mauvais article. Un article en seconde vie remisé ( Four avec rayure sur la partie métallique). Lors de la livraison, l’article était inutilisable car la vitre du four était brisée. Je contacte le SAV pour faire une réclamation par mail. Mon interlocutrice, me promets un renvoi de mon article après confirmation du refus de réception du transporteur. Je reçois le lendemain un SMS du transporteur me proposant de choisir le nouveau créneau de livraison. Le jour de la nouvelle tentative de livraison, aucune nouvelle du transporteur. J’ai donc banalisé une demi-journée pour rien. La deuxième interlocutrice du service client à qui je m’adresse, me dit qu’ils sont sans réponse de ma part depuis le jour de livraison initial or je n’ai pas reçu de nouvelles communications de la part d’Ubaldi me demandant une action de ma part. J’ai donc dû renvoyé toutes les preuves échanges par SMS/Boite de réception mail/ Réponse de l’ancienne employée du SAV pour prouver mes dires. Globalement expérience moyenne même si je n’avais pas connu ce type d’expérience (décevante) auparavant.

Par Emma Le Borgne K. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 19/02/2025

Bonjour Emma,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

En effet dans le cas d'un achat d'un produit de seconde vie, s'agissant d'une offre unique nous n'avons pas la possibilité de vous renvoyer l'article suite à une avarie.

Le transporteur n'aurait pas du conserver la livraison et aurait dû mettre le colis en retour directement.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Livraison non conforme. changement le jour prévu à ...

Livraison non conforme. changement le jour prévu à un autre point relais ... 50 km plus loin !!!

Par VINCENT il y a 8 mois
Expérience prouvée le 09/03/2025

Bonjour VINCENT,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Les livreurs n ont pas voulu faire la reprise de l ...

Les livreurs n ont pas voulu faire la reprise de l ancien frigo.malgre que vous essayez accepter la reprise

Par Patrick Roux P. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 06/03/2025

Bonjour Patrick ,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 26/ 02.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Erreur de produit livré

Sur ma commande de 2 oreillers MOSHY (différentes références), l'1 des 2 ne correspond pas (pas la bonne taille et pas la référence commandée). Il y a une erreur d'étiquetage sur l'emballage du produit ce qui a provoqué l'erreur.
Je souhaite faire un retour du produit et l'envoi du produit commandé.

Par CHRISTINE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 05/03/2025

Bonjour Christine,

Je vous remercie pour votre retour et je suis désolés de cette erreur d'étiquetage. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Gros problèmes de livraison : le livreur n'a pas été ...

Gros problèmes de livraison : le livreur n'a pas été là dans l'horaire indiqué. Quand il m'a appelé je n'étais donc plus joignable.
On m'a recontacté avec un numéro masqué én demandant de les rappeler ! un n° masqué !...
Donc nouvelle livraison programmée , nouvelles contraintes , à nouveau retard du livreur, mais j'étais là.
Colis carton détérioré , pas posé sur palette , ça n'est pas rassurant. Le frigo semblait normal heureusement , je doute un peu que Bosch serve ses clients de cette façon!
Les couleurs des flans du frigo et de la porte sont différentes , je vais vérifier auprès de la marque , mais je pense que vous m'avez refilé un déclassé. Pensez vous que cette différence de couleur soit normale ?
De plus vous nous envoyez une avalanche de mails et sms qui sont plutôt dérangeants et ne faites pas le travail comme
prévu. Entre ma commande et la livraison il s'est passé 2 semaines et beaucoup de soucis , je ne ferai plus de commande internet. J'attends votre retour concernant la couleur du frigo.

Par CLAUDE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour Claude,

Je suis navrée pour les problèmes rencontrés lors de la livraison de votre frigo. Nous allons immédiatement contacter le transporteur pour rectifier la situation.

Concernant la différence de couleur, je vous invite a retirer le film protecteur.

Merci de votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Vendeur désagréable suite à un achat via le site Ubaldi. Aucuns renseignements possible sur d’éventuels achats en magasin. Vraiment dommage je pense ne pas être tombé sur la bonne personne

Vendeur désagréable

Par JEREMY il y a 9 mois
Expérience prouvée le 04/02/2025

Bonjour Jérémy,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec l'un de nos vendeurs.

Notre magasin vous a contacté hier par téléphone afin de faire le point sur votre doléance.


J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Ubaldi très bien, mais pb avec le prestataire de livraison ...

Ubaldi très bien, mais pb avec le prestataire de livraison

Par NICOLAS il y a 9 mois
Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour NICOLAS,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés et vous confirme que le transporteur va vous dedommager.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Information trompeuse sur le site : "Produit en stock, ...

Information trompeuse sur le site : "Produit en stock, sous 48h" : Je n'ai eu ma commande que 9 jours plus tard! On est loin des 48h promis ! Et aucune information de leur part, j'ai du écrire un mail au service client pour savoir ce qui ce passait !
Première... et dernière commande. A bon entendeur !

Par LAURENT il y a 9 mois
Expérience prouvée le 03/03/2025

Bonjour LAURENT,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Livraison non effectuée

Livraison non effectuée

Par CHDPL il y a 9 mois
Expérience prouvée le 03/03/2025

Bonjour CHDPL ,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Celle-ci nous informe que le camion est tombé en panne, un nouveau rendez-vous de livraison a été validé pour le 06/03.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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livre sans emballage de protection !!! Électroménager ...

livre sans emballage de protection !!! Électroménager lourd ( crêpière 11kg) livré dans le seul carton du fabriquant sans aucun suremballage de protection. Une chance qu’il soit arrivé entier ! C’est pas sérieux!
Le reste s’est bien passé , avec des délais et une info adéquates.

Par CHRIS il y a 9 mois
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour CHRIS,

Je vous présente nos excuse pour cette expérience de livraison décevante. Nous allons immédiatement remonter ce problème à notre service logistique afin d'améliorer nos processus de conditionnement.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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trop de retards.entreprise de livraison pas au top. ...

trop de retards.entreprise de livraison pas au top.

Par ANNE MARIE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 27/02/2025

Bonjour ANNE MARIE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de votre commande.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Attention à la soi-disante livraison sous 48h

J'ai réglé des frais supplémentaires pour une livraison sous 48h.
Or, dans les faits, je l'ai reçu en 4 jours.
L'assistance technique évoque 1 délai de 2 jours de traitement de commande (pendant lequel il ne se passe rien) et 2 jours de livraison.
Il serait honnête de le signifier lors de la commande.

Par FRANCK il y a 9 mois
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour FRANCK,


Le délai de 48h s'applique hors week-end et après la validation et la préparation de la commande.

Vous avez choisi de régler votre commande par "PayPal", nous vous rappelons qu'un délai supplémentaire de 8 heures est nécessaire pour valider ce paiement comme indiqué à l'étape de paiement et dans votre mail de confirmation de commande.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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LE REGLEMENT DE MA COMMANDE PAR VIREMENT A ETE FAIT ...

LE REGLEMENT DE MA COMMANDE PAR VIREMENT A ETE FAIT DEPUIS PLUS D'UNE SEMAINE, AVEC TOUTES LES REFERENCES DEMANDEES.
MA COMMANDE EST TOUJOURS EN ATTENTE DE VALIDATION !!!

Par MEHMET il y a 9 mois
Expérience prouvée le 27/02/2025

Bonjour MEHMET,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que nous n'avons pas reçu de virement associé à votre commande, celle-ci n'est donc pas validée, notre Service Client va vous contacter par mail dans quelques minutes afin de faire le point sur votre paiement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com


Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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J'ai dû aller chercher mon colis pcq le livreur ne ...

J'ai dû aller chercher mon colis pcq le livreur ne voulait pas faire 2 étages..

Par ABDOULAYE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 27/02/2025

Bonjour ABDOULAYE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

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Achat sur le site livré en magasin à Montivilliers...sous ...

Achat sur le site livré en magasin à Montivilliers...sous 2 semaines. Aucun mail ni sms comme quoi il était arrivé 1 semaine avant. Je l'ai su en appelant. Donc forcément mauvaise 1ère expérience...
Le produit en lui même répond à mes attentes

Par LEMAIRE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 24/02/2025

Bonjour LEMAIRE,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Concernant votre droit de rétractation , celui-ci est de 15 jours après la date de livraison et est dépassé, nous ne pourrons pas apporter de réponse favorable à votre demande.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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la livraison pas au top

Articles proposés très bien cependant la livraison n est pas à la hauteur

Par ELODIE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 24/02/2025

Bonjour ELODIE,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Commande de 3 électroménagers soit disant disponible ...

Commande de 3 électroménagers soit disant disponible sous 2 semaines, au bout des 2 semaines on nous indique 2 semaines de plus, nous patientons, pour finalement nous rajouter encore 4 semaines... lors de mon appel, aucun geste commercial, aucune compassion, et pas d'envie de satisfaire le client.

Par LAURA il y a 9 mois
Expérience prouvée le 24/02/2025

Bonjour LAURA,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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