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Commande passée le 2/07 envoyée le 3/07…

Commande passée le 2/07 envoyée le 3/07 avec livraison programmée le 7/07 . Le livreur a annulé la livraison sans donner de raison le jour où elle devait avoir lieu . Depuis plus aucune nouvelle de personne . Nous sommes le 18/07 je n’ai pas les produits que j’ai payé et qui étaient disponibles aucune réponse de la part d’Ubaldi et aucune nouvelle du livreur . Je suis très déçu du manque de sérieux

Par Levet L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, notre Service Relation Client a répondu à votre mail et vous a renvoyer le lien afin de pouvoir prendre rendez-vous pour votre livraison. A ce jour, aucune nouveau créneau n'a été sélectionné. En cas de problème n'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délai de livraison inacceptable

Toujours rien reçu. Après 2 mails toujours la même réponse: en cours de traitement chez notre direction de transports... Détails de la commande En cours de traitement le 01/07/2023 En préparation (Délai max de 48h jours ouvrés) le 03/07/2023 Expédiée le 03/07/2023

Par Vos Courtalon Lonneke G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Suite à la perte de votre colis par Chronopost, notre Service Relation Client vous a contacté afin de connaitre votre souhait. Je vous invite à prendre contact avec eux dans les plus brefs délais afin que le nécessaire soit fait et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Dommage que je ne puisse pas mettre 0…

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile En effet, je me suis mis sur la page pour acheter une tv capture d'écran à l'appui le pris affiché est à 1959 nEuros et un code promo de 3 % est applicable mais quand on met la tv sur le panier elle apparait à 2390 Euros. Ubaldi ne respecte pas la loi et n'applique pas le prix affiché sous prétexte que le site est en cours de réactualisation Quelle honte .... Je me suis identifié mais je n'ai pas passé commande vu que le prix change quand on met l'articule dans le panier

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Existe t il un ZERO étoile

Existe t il un ZERO étoile? c'est la note méritée par UBALDI pour ABSENCE TOTALE de SAV. Four Whirpool en panne. demande de SAV le 20 juin, visite du technicien le 5 juillet. Diagnostic : sonde à changer... intervention prévue le 01 aout ... soit 1 mois et demi quasiment sans four... à condition que le diagnostic soit bon. J'ai relancé aujourd'hui le SAV UBALDI au 0969360101 " on ne peut rien faire d'autre"... je sais que jamais plus je commanderai UBALDI ! Si vous achetez Ubaldi, sachez que le SAV est quasi inexistant...

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. Dans votre cas, une pièce a été commandée et celle-ci a bien été réceptionnée par la station technique qui vous a proposé d'avancer le rendez-vous fixé initialement pour effectuer la réparation rapide de votre produit. Nos Services restent disponibles pour toute demande et je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le colis était en bonne état mais un…

Le colis était en bonne état mais un support du BBQ est tordu et je n’ai pas eu de retour lors du signalement

Par Helene C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour votre situation et vous confirme qu'à la suite de votre déclaration d'avarie sur notre site , notre Service Relation Client vous a demandé des photos le 18/07, mail resté sans réponse de votre part à ce jour, ainsi je me charge de vous faire renvoyer ce mail et vous invite à consulter vos spams et à modifier votre avis. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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MonPremierAchatChezUbaldi.

Un bon début, pour une première expérience. Je le croyais, mais leur système ´expert’ je précise entre-guillemets ! vient d’annuler ma commande, l’une des raisons invoquée, une suspicion d’usurpation d’identité. Le grand n’importe quoi. Allez sans rancunes, car il y a bien la concurrence. Ubaldi, un peu de professionnalisme svp. Votre réponse ci-dessous, ce n’est qu’un copier/coller de l’émail classique généré automatiquement par ordinateur, que vous m’avez adressé, qui normalement reste entièrement confidentiel. Pour moi, c’est de l’irrespect envers la clientèle.

Par Nacer eddine S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Nous sommes au regret de vous informer que notre Service Expert qui participe activement à la lutte contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire n’a pu certifier votre commande. Votre commande a donc été annulée. Cela peut être dû à plusieurs raisons : votre historique de commande, la valeur des articles commandés, un trop grand nombre de commandes récentes de votre part en ligne ou bien encore un grand nombre de tentatives de fraude en provenance de votre zone géographique… Pour la suite à donner à votre dossier ou si vous souhaitez de plus amples informations, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse [email protected] Nous sommes navrés de la finalité de ce traitement et vous invitons à consulter notre site où d’autres moyens de règlement vous sont proposés pour effectuer un nouvel achat. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV NUL

J'ai acheté un smartphone Samsung Flip Z3 pliable. La partie pliable de l'écran commence à se décoller. La garantie est 2 ans et l'achat à été fait le 4 août 2022 (moins d'un an). Je contacte le SAV qui me renvoie directement à Samsung. A quoi sert il puisque je dois me débrouiller seul. Ubaldi n'est intéressé qu'à vendre et se contrefout du service après vente (soit disant garantie 2 ans). NUL

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes et dans votre cas de vous orienter vers la marque Samsung car votre produit est sous garantie constructeur. Notre Service Après-Vente effectue le suivi de votre dossier auprès de la marque afin qu'une solution vous soit apportée. Je vous invite donc à recontacter nos équipes et à suivre la procédure indiquée afin dé résoudre la panne rencontrée sur votre appareil. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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LAMENTABLE

LAMENTABLE! Promesses client non respecté: est annoncé sur le site un délais de livraison sous 48h... Une semaine plus tard je n'ai toujours pas ma commande. Aucun suivi de commande fiable, aucune réponse du magasin choisi comme point de retrait. Bref un anniversaire quelque peu gaché à cause de vous et de vos publicité mensongère (car annoncé une livraison sous 48h et ne toujours pas l'honoré une semaine plus tard sans même annoncé une nouvelle date de livraison s'est de la publicité mensongère).

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, votre produit aurait pu vous être livré à votre adresse en 48h ouvrées. Cependant, la livraison en point relais ne bénéficie pas des mêmes délais. Conformément au mail de confirmation qui vous a été adressé, le produit était en stock et a été expédié dès que possible pour vous parvenir dans les meilleurs délais. J'espère qu'il vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison catastrophique

J'ai acheté sur le site un lave linge avec un rv gratuit pour la livraison à mon étage et le retrait de mon ancien appareil. Le matin de la livraison le prestataire lyonnais du livreur société VIR m'envoie un message pour annuler la livraison, la reprogramme à une autre date et fournit un numéro de téléphone pour que je puisse convenir d'un autre rv si la date ne convient pas. Ce numéro est systématiquement occupé. La plateforme nationale du livreur en convient et me renvoie vers le site internet pour une demande de rappel qui reste sans suite. La relation au service client d'Ubaldi ne se fait que par mail. J'explique ma situation mais je n'ai aucun retour, aucune assistance. Une livraison m'est imposée le lendemain sans que je puisse la modifier. C'est carrément de la publicité mensongère. Je n'ai eu aucune solution ou assistance d'Ubaldi sauf pour répondre à mon commentaire mérité et que je peux justifier avec copie de mes échanges. Je ne comprends pas que vous puissiez leur donner une note pareil vu ces pratiques.

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client via un numéro de téléphone non surtaxé consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Toutefois, suite au mail adressé à nos Services, je constate que le nécessaire à été fait auprès du transporteur qui vous a livré dès le lendemain. J'espère que votre produit vous apporte une entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livreur odieux

Pour la première fois, depuis des années de satisfaction, les livreurs se sont montrés extrêmement désagréables. Il étaient pressés de terminer leur livraison de la journée et ne m’ont même pas accordé une minute d’attention il se sont révélés grossiers, odieux et déplaisants. Aucune courtoisie envers les clients et des propos mal avisés. N’ont même pas pris la peine de patienter 1 minute pour me laisser le temps d’éponger l’eau renverser par le vieux sèche linge avant d’installer le nouveau ils ont marchés dedans un vrai désastre nous avons dû retirer le nouveau sèche linge à leur départ pour nettoyer convenablement leur catastrophe. Furieux par leur manque de respect j’en ai avisé la boutique et mon vendeur.

Par BIAGI PATRICE R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost et regrettons vivement la gêne occasionnée. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Problème avec un appareil défectueux..

Problème avec un appareil défectueux... (tiroir vide graisse d'une plancha, qui ne s'ouvrait pas, rendant l'appareil inutilisable) Après 10 jours sans réponse pour le retour de cet appareil défectueux, réclamation auprès de paypal... et c'est la marque de l'appareil qui nous a contacté et qui a réglé le problème. C'est la deuxième fois que nous avons un problème de défaut sur un appareil NEUF !!! alors ils sont peut être un peu moins chers que leurs concurrents mais il ne faut pas avoir de problème. SAV nul !!! Ca n'est pas UBLADI mais le fabriquant qui nous a contacté et qui a réglé le problème !!! à savoir la maison Le Marquier, car il s'agissait d'une plancha... et là, UBALDI a bien été obligé de nous rembourser !!! Et cerise sur le gâteau, c'est nous qui avons supporté les frais de retour !!! alors que n'importe quel commerçant vous envoie une étiquette retour prépayée pour la poste ou pour un relais 👎

Par Grisez Christine K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles qu'effectuer le constat de la panne et diagnostiquer si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, une solution commerciale peut être accordée, comme cela a été le cas pour vous. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Catastrophique

Il. Y a pas plus laborieux

Par CHAUVIER CELINE D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais possibles. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Fuyez ! Absolument pas sérieux ubaldi

La livraison était catastrophique ! Aucun geste commercial ! Vraiment incompréhensible

Par EL HAJAOUI MAYEL W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison payante non honorée

Livraison payé 5euro pour avoir un rdv avec le livreur. Livraison non honorée le jour choisi. Livraison livrée le lendemain mais étant absent, livrée aux voisins. La commande étant une plaque à induction nous n'avons pu vérifier son état avec le livreur. Plusieurs mails envoyés à votre service client mais pas de réponse mise à part que notre dossier est à l'étude.... Une remboursement des frais de livraison serait le moindre des choses. Dommage car le produit est top.

Par MUNOZ MARION P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Le remboursement des 5 euros a été effectué à titre commercial, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit pas livré

Produit pas livré

Par COLLOMBET IVAN W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée et vous invite à convenir d'un rendez-vous de livraison via le lien reçu et à modifier votre avis. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mécontente de notre dernier achat

Très mécontente de notre dernier achat. Livraison d'un réfrigérateur dans de mauvaises conditions : livreurs pressés, forcing pour rentrer le carton dans la pièce.... résultat : porte du réfrigérateur abîmée. Pas eu la possibilité de mettre des réserves sur bon de livraison car livreurs partis en vitesse alors que l'emballage était en partie présente sur l appareil !!!! Après difficultés pour se faire comprendre par Ubaldi !!! Photos envoyées, explications....cela a duré plus de 2 h pour faire comprendre le problème !!!!? De plus vente ratée de notre ancien réfrigérateur car avons dû le garder dans l attente d avoir solution pour réparer le nouveau ! Ubaldi peu compréhensif et en plus pour tous ces tracas, aucun geste commercial proposé !!!!!!!!!!! Je ne recommande plus

Par MOUY ISABELLE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Notre Service Relation Client est dans l'attente de votre retour concernant les gestes commerciaux proposés afin de vous apporter satisfaction et récupérer votre ancien produit gratuitement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Barbecue master touch

Reçu mon barbecue super emballage 2 cartons lors du montage le couvercle était enfoncé malheureusement j ai mis les cartons à la déchèterie pas de service après vente très très déçu

Par Fanfan Chrétien B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous invite à retourner les photos demandées par notre Service Relation Client afin que votre dossier soit solutionné dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Contrat non respecté

Si J'ai tout compris l9rs de la commande le déballage était compris dans la prestation: J'ai du me débrouiller seul Il était également prévu de reprendre l'ancien appareil, les livreurs ne semblaient pas au courant et j'ai également du m'en débarrasser par mes propres moyens. Dernière remarque QUID DE MA FACTURE demandée mais pas reçue. Dès qu'UBALDI travaillera avec un transporteur + sérieux faites le moi savoir pour éventuellement re-commander chez vous. Très déçu mais merci quand même pour l'appareil qui lui au moins est au top.

Par STANISLAS BLAZIC H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Notre Service Relation Client vous a fait parvenir par mail votre facture ainsi qu'une confirmation de dédommagement pour les désagréments rencontrés, je vous invite à en prendre connaissance. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ils ont un service de livraison…

Ils ont un service de livraison nullissime, j ai dû me déplacer jusqu a Chronopost a 45mn de chez moi pour recevoir ma commande alors que j ai payé un supplément de 5€ pour la recevoir en 24h ! J ai envoyé un message a ubaldi pour réclamer le remboursement de l envoie en supplément mais toujours pas de réponse !!! Bravo

Par Mathieu baldaquin S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Vous recevrez prochainement un mail vous confirmant un remboursement de vos frais. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison

La livraison

Par LE CLERE DIDIER K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre note et vous invite à nous détailler votre commentaire. En espérant que votre produit vous convienne. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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