Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour LUDOVIC,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Benoit,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour VERONIQUE , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Jiraf,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MENEZ MICHEL ,

Merci pour votre note.

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour GUILLAUME,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.
Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 21 jours après la livraison de votre commande.
Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FABIENNE,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience que vous avez vécue. Nous allons immédiatement contacter Chronopost pour remonter cette information et faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

LEO,
Je vous confirme que votre dossier n'est pas traité comme un SAV standard car ils ne rentre pas dans le cadre de la garantie constructeur en cas de casse.

Il s'agit du délai d'obtention de la pièce auprès le fournisseur que nous avons relancé 2 fois, celle-ci parviendra à votre domicile d'ici quelques jours.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LEO,

Je suis navrée que vous n'ayez pas apprécié notre process de commande de pièces, en effet afin de faire la demande auprès de la marque les photos de l'article et de son numéro de série son impératives.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JACQUES,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Andy,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous prenons note de votre remontée et travaillons à améliorer nos processus de livraison pour éviter ce genre de situations à l'avenir.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PATRICK,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

Bonne journée.
Mélanie – UBALDI.com 

Bonjour Franck,

Nous sommes désolés pour cet oubli lors de la livraison dans la pièce souhaitée. Nous allons enquêter sur ce problème et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
Bonne journée.
Mélanie – UBALDI.com 

Bonjour CHARLEY,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, notre Service Client va revenir vers vous rapidement par mail .

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Valérie,

Je prends note de votre avis et je constate que notre Service Client a répondu à votre mail du 20/03, je vous invite à consulter vos spams afin de prendre connaissance des éléments.

Je vous présente nos excuses pour le délai de livraison plus long que prévu. Nous faisons notre maximum pour améliorer ce aspect de notre service.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi au téléphone.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  LAURA,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Gerard,

Je suis désolée pour ce désagrément. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison, mais parfois des imprévus peuvent survenir.

En effet l'article commandé était en stock mais n'a pu être expédié de nos entrepôts car celui-ci a été reçu endommagé. Malheureusement, cette référence était un produit terminé.

Nous prenons note de votre expérience afin d'améliorer notre service à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FERNAND,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LOANN

Je suis désolée d'apprendre que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remédier à cela et nous assurer que nos équipes sont pleinement disponibles pour assurer un service de qualité.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CLAUDE,

Merci pour votre évaluation.

J’ai fait remonter votre remarque au SAV afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients, en effet le fabricant a mis du temps à prendre contact pour vous solutionner.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Odile,

Je suis navrée de votre situation et vous confirme qu'une commande de pièce a été effectuée auprès de la marque le 28/03, je vous invite à consulter vos spams pour prendre connaissance de la réponse de notre Service Client.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com