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Livraison à l’étage

Livraison à l’étage et déballage, durée de l’opération, montre en main 8 minutes, pour un tarif de la « prestation «  de 40 euros…!

Par LALANNE JEAN PAUL J. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 11/03/2025

Bonjour LALANNE JEAN PAUL,

Merci pour votre note.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Bonne gestion de la commande.

Bonne gestion de la commande.
Prestation de livraison absolument médiocre.

Par ANDREANNE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 10/03/2025

Bonjour ANDREANNE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Délais et livraison

Délais plus longs qu'annoncés.
De plus, j'avais opté et payé un supplément pour la livraison dans la pièce de mon choix et l'enlèvement de l'ancien matériel. Ces demandes n;ont pas été transmises au livreur. Voyant ma situation de handicapée, il a pris sur lui la reprise de l'ancien matériel. Il serait normal que la somme de 40,00 € me soit remboursée puisqu'elle n'a servi à rien.

Par MICHELE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 19/02/2025

Bonjour MICHELE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Concernant la livraison, celle-ci a -t elle été réalisée dans la pièce ?

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Les délais annoncés ne sont pas corrects. Le service ...

Les délais annoncés ne sont pas corrects. Le service dit ouvertement que l'on ment même si on fait une capture du mail reçu. L'information reçue n'est pas celle dans nos systèmes. Vous vous trompez. De toute manière, on ne peut rien faire, c'est comme ça pas autrement... Ce n'est pas commercial du tout. Je remplace tout mon électroménager. C'était ma première commande, je me pose beaucoup de questions pour les prochains achats. Pour le moment, je regarde en priorité chez la concurrence. Le livreur ne voulait pas livrer à la porte comme c'était prévu (juste un regérigateur et un lave linge à porter avec des marches sur le chemin..). Obligé d'appeler la société pour qu'il le fasse.

Par CAROLINE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 08/03/2025

Bonjour CAROLINE ,

Lors de votre commande, le réfrigérateur était annoncé en stock dans 20 jours sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Concernant la livraison, celle-ci est offerte pour un retrait en magasin, vous avez sélectionné la livraison au pied du camion, les différentes options de livraison sont proposées et détaillées à l’étape d’expédition

de la commande.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Le service a beaucoup baissé

Commande de 5 articles, comme la livraison était payante, je vais récupérer le tout en me faisant prêter un camion.
Après avoir attendu 15 minutes, le four n'était pas disponible. Il a donc fallu y retourner une deuxième fois sans aucune excuse

Par ETHAN il y a 8 mois
Expérience prouvée le 06/03/2025

Bonjour Ethan,

Nous sommes désolés pour ce contretemps, nous allons faire le nécessaire pour éviter ce genre de situation à l'avenir.

Bonne journée.
Mélanie– UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Piece manquante dans le micro ondes

Suite à une pièce manquante dans le micro ondes j'ai fait un mail pour le signaler dès la réception et à ce jour je n'ai pas eu de retour du service client. Il manque le plateau en verre dans le micro ondes. ( Achat 2nde vie pièce manquante non signalé dans le descriptif !)

Par L. AUDREY P. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 07/03/2025

Bonjour Audrey,
Nous sommes désolés pour cet oubli de notre part. Nous allons vous contacter pour vous demander des photos de votre appareil.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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La livraison ne correspond pas à ce que j’ai d’inscrit ...

La livraison ne correspond pas à ce que j’ai d’inscrit et payé sur mon bon de commande ubaldi

Par ANGELO il y a 8 mois
Expérience prouvée le 06/03/2025

Bonjour ANGELO,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Commande rapide, produit impeccable. Mais bémol sur ...

Commande rapide, produit impeccable. Mais bémol sur la livraison qui a été reportée sans m'en informer !
Le RDV été confirmé et planifié, mais j'ai patienté pour rien une demi journée (posée en jour de congé...), avant de recevoir un nouveau lien de prise de rendez-vous le lendemain matin. Transporteur VIR By JP.
Le deuxième RDV a bien été respecté, et le vieux lave linge repris comme prévu.
Un peu déçu car UBALDI est top habituellement!

Par DAVID F. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 26/02/2025

Bonjour DAVID,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Livraison OK mais refus de reprendre l'ancien lave-linge ...

Livraison OK mais refus de reprendre l'ancien lave-linge car il était démonté. Nous avions pourtant prévenu la Sté BOSCH de cela. C'est un peu la double peine car il faut bien démonter ENTIEREMENT le lave-linge pour savoir qu'il n'est pas réparable et que vous allez devoir en commander un neuf !

Par YVES K. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 06/03/2025

Bonjour;

Je suis navrée pour le désagrément occasionné, en effet le livreur ne peut pas reprendre un appareil en pièces détachées car il ne peut pas le conditionner dans son camion dans cet état au milieu d'autres appareils neufs à livrer.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Produit conforme à la commande. Livraison Chronopost ...

Produit conforme à la commande. Livraison Chronopost rapide, mais je suis très mécontent du chauffeur/livreur qui ne m'a pas laissé contrôler le colis (recommandation vendeur) et s'est montré très agressif à mon égard. J'ai contacté Chronospost pour leur faire part de mon mécontement.

Par PAUL HENRI il y a 8 mois
Expérience prouvée le 06/03/2025

Bonjour PAUL HENRI,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Mise en œuvre de la garantie très laborieuse...

Suite à une panne de l'appareil (sèche linge BEKO), la prise en charge a été beaucoup beaucoup trop longue (plusieurs mois

Par ROUGNON-GLASSON il y a 8 mois
Expérience prouvée le 06/03/2025

Bonjour ROUGNON-GLASSON ,

Je suis navrée de vous lire et constate que la commande que vous mentionnez ne correspond pas à un sèche-linge, nous ne retrouvons malheureusement pas de commande de sèche-linge à votre nom.

Votre expérience est importante, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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plusieurs petits impacts au niveau des portes! dommage

nous avons bien reçu le frigo, par contre une fois l'emballage enlevé nous avons retrouvé plusieurs petits impacts au niveau des portes! dommage

Par ROGER il y a 9 mois
Expérience prouvée le 05/03/2025

Bonjour ROGER,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Bon produit !

Bon produit !

Par SEGOLENE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 05/03/2025

Bonjour SEGOLENE ,

Merci infiniment pour votre commande.

Au plaisir de vous revoir sur notre site.

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Erreur de marchandise

Je commande une télé Samsung QN85D. Au moment du paiement, UBALDI m'indique qu'ils n'en ont plus en stock et me propose une QN86D au même prix (100€ plus chère). J'accepte. Je reçois ma livraison et c'est écrit QN85D... À ce jour, ils n'ont pas répondu à mon mail où je demande, du coup, 100€ remboursés...

Par DAVID il y a 9 mois
Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour David,

Merci pour votre évaluation , d'après le récapitulatif de votre commande, La référence TQ55QN86D a été acceptée en remplacement du TQ55QN85D.

Notre Service Client a répondu à votre mail ce jour à 12h30, je vous invite à leur répondre avec les photos nécessaire afin de vous solutionner.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Bonjour, ai commandé et reçu un frigo qui correspondait ...

Bonjour, ai commandé et reçu un frigo qui correspondait exactement à ma demande, en suis ravie.
Par contre le lave vaisselle n'était pas celui commandé malgré que c'était la bonne référence et ai dû refusé lors de la livraison. La photo sur le site n'était pas la même. Eu une personne au téléphone, m'a dit de refuser l'article et que le nouveau lave vaisselle sera réexpédié, j'aurais dû cocher quelque chose lors de la commande mais je n'ai pas vu sur la page. Les livreurs ne voulaient pas que je déballe les articles, ne voulaient pas reprendre le lave vaisselle qui ne convenait pas et ne voulait pas attendre lorsque j'étais au téléphone avec un responsable (Olivier) qui me confirmait de bien refuser l'article. Depuis vendredi 28/02 je n'ai pas eu de mail me confirmant que le nouveau lave vaisselle sera bientôt livré, j'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Cordialement.

Par ISABELLE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour ISABELLE,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Très satisfait que vous ayez proposé de changer mon ...

Très satisfait que vous ayez proposé de changer mon réfrigérateur défectueux! Bravo, chapeau bas! Mais pour la logistique, c'est mauvais! Le matériel fait 150 kg et il est a installer dans ma maison en ayant un escalier large mais avec un coude à franchir. Information donnée à vos services avant la livraison. Les livreurs sont venus à deux!!! et repartis avec l'équipement.

Par Tchouka G. il y a 9 mois
Expérience prouvée le 03/03/2025

Bonjour Tchouka,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un nouvelle livraison est prévue pour le 10/03.

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Prix correcte. Delais de livraison plus long que prévu ...

Prix correcte. Delais de livraison plus long que prévu et pas d'informations. Bloqué 2j pour rien, livraison un autre jour.

Par JUSTINE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour JUSTINE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 jours sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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J'ai payé 374€ pour "une livraison dans la pièce" qui ...

J'ai payé 374€ pour "une livraison dans la pièce" qui n'a pas été respectée : 6 lits, 2 canapés, un lave-linge, un frigo et une table basse, du coup j'ai dû faire la manut avec le livreur qui était tout seul, j'ai vraiment le sentiment de m'être fait avoir!

Par LAURENT il y a 9 mois
Expérience prouvée le 03/03/2025

Bonjour  LAURENT,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Un dédommagement vous a été accordé le 28/02.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Logistique à revoir de fond en comble.

Article marqué "en stock "sur le site lors de la commande mais en fait en réapprovisionnement de plusieurs semaines (on a pas la même définition du mot stock apparemment). Après plus d'un mois, je reçois un message m'informant que les délais de livraison du fournisseur sont rallonges et que ma commande aura du retard. Après environ 6 semaines d'attente, mes deux enceintes commandées en même temps (c'était un lot sur le site) sont livrées en deux fois, bref, pas beaucoup de coordination. Je mets trois étoiles car les articles correspondent à la description mais le site ne mérite pas mieux que 2.

Par MICHELE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour MICHELE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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livraison difficile à suivre

livraison difficile à suivre

Par Dom M. il y a 9 mois
Expérience prouvée le 25/02/2025

Bonjour Dom,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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