Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour  OLIVIER,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Une demande de dédommagement est en cours auprès du transporteur, dès réponse de sa part, notre Service Client reviendra vers vous par mail.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Philippe,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.
Je suis sincèrement désolée d’apprendre que l’emballage n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour un produit qui demande une attention particulière en raison de sa fragilité.

Votre remarque est très précieuse et nous la prenons très au sérieux. Je vais en informer notre service logistique afin d’améliorer nos emballages et garantir une meilleure protection lors du transport.

J'espère que le produit lui-même vous donne entière satisfaction.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Yvon,

Je suis navrée de vous lire et vous informe qu'il s'agit des visuels fournis par le fabricant qui sont les mêmes pour tous les revendeurs de ce modèle.

Un encart orange avec un symbole d'attention est visible sous la photo de ce lave-vaisselle mentionnant " Attention - Le visuel ci-dessus est une mise en situation. Ce produit est encastrable/intégrable et nécessitera un habillage de porte qui n'est pas fourni."

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FREDERI ,

Je suis vraiment navrée pour cet inconvénient, et je suis désolée pour le retard de livraison de votre four. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Un avoir va être validé sur votre compte client afin de vous dédommager.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MOYAL,

Merci de nous avoir fait part de votre retour et nous comprenons bien votre déception face à cette situation.

Je suis désolée pour la confusion concernant l'utilisation du bon d'achat. Après vérification, il apparaît que les bons d'achat liés aux promotions sont en effet uniquement valables sur les produits vendus directement par UBALDI et non sur ceux commercialisés par nos partenaires Marketplace. Je regrette que cette information n'ait pas été clairement précisée par notre conseiller lors de votre appel.

Je comprenons que cela n'ait pas été ce à quoi vous vous attendiez, et vous présente nos excuses pour cette incompréhension. Nous allons transmettre votre retour aux équipes concernées pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MICKAEL,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Après de multiples relances auprès du transporteur, celui-ci nous informe qu'il n'y a pas de réserves sur le bon de livraison, de ce fait nous n'avons aucun recours auprès de celui-ci et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial le 26/04 nous vous avons proposé un dédommagement ou un échange de réfrigérateur, je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client afin de pouvoir vous solutionner.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ROGER,

 Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Notre Service Client va vous contacter pour vous demander des photos afin de vous solutionner.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JALAL,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci car UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour PIERRE ANTOINE,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour résoudre ce problème et vous faire parvenir un colis en parfait état. Votre satisfaction est notre priorité.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail de notre Service Client.

Merci pour votre contribution.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MARIE LOUISE,

Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée, notre Service Client a besoin de photos complémentaires afin de vous solutionner, un mail vous a été envoyé.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Eric,

Je suis navrée de lire votre expérience désagréable et vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, votre dossier reste en attente car le numéro de série de votre appareil est indispensable à Dyson afin d'effectuer la commande de pièces.

​Celui-ci se trouve généralement à l'un des emplacements suivants :​

1. Sous la batterie : Retournez l'appareil et examinez le dessous de la batterie. Sur les modèles avec batterie vissée, le numéro est imprimé à l'arrière de la batterie, à la base de la poignée. Pour les modèles avec batterie amovible (click-in), retirez la batterie pour révéler le numéro à l'intérieur de la poignée. ​

2. Derrière le collecteur transparent : Retirez le collecteur en tirant le levier rouge vers l'arrière, puis soulevez pour libérer le cyclone. Le numéro de série peut être situé derrière le collecteur. ​

3. Sur l'écran LCD : Si votre modèle dispose d'un écran LCD, accédez au menu des paramètres. Appuyez sur le bouton de sélection argenté pour naviguer jusqu'à l'option "Numéro de série", puis maintenez le bouton enfoncé pour afficher le numéro.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MARYLINE,

Merci pour votre note positive.

J’ai fait remonter votre remarque à la marque concernée afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour ASSEMIAN,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que 2 messages vous a été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PATRICK,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 10/04.

Le Service Client s'est chargé de leur faire remonter votre doléance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LOLA , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

En effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine qui ont ensuite repoussé le réapprovisionnement de votre article.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour STEPHANE,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Je vous invite à prendre connaissance du mail d'expédition de votre commande qui mentionne le suivi ainsi que le numéro de téléphone du transporteur.

Le délai de livraison ou l' inexécution du contrat ne peuvent avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour LUC,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client concernant la réception du mauvais modèle, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Vous avez commandé un modèle "tout intégrable", comme mentionné sur notre site en orange sous la photo de cet article " Attention - Le visuel ci-dessus est une mise en situation. Ce produit est encastrable/intégrable et nécessitera un habillage de porte qui n'est pas fourni."

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Antoine Dematté , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour PIERRE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance, dès retour de sa part, notre Service Client reviendra vers vous rapidement.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  PLB,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com