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Nous prend pour des imbéciles !!

Alors après mon commentaire on m’a appeler pr demander ce qui n’allais pas j’explique tout ce qu’il c’est passé et notamment sur le fait que j’avais porter plainte ect … la dame surprise ( j’avais déjà envoyer ma plainte apparament ce n’était pas mentionné ) elle me dit ah oui effectivement vous avez porter plainte je vais en parler à ma direction vs aurez un retour dans 48h ce l’a fait 1semaine JATTEND ENCORE non mais comment un site aussi connu peux prendre les clients pr des imbeciles à ce point ????? Je suis choquée de cette non considération ! Et vraiment je pensais qu’il aller se rattraper de m avoir balader un mois mais rien … je ne recommande pas ce site et je le clamerais ah et fort sur mes réseaux ;)

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Comme confirmé par notre Service Relation Client, votre colis ayant été remis contre code confidentiel au livreur, seule vous-même aviez connaissance de ce code et, de ce fait, le transporteur n'accepte pas votre réclamation. Je vous invite à contacter directement le service de La Poste si vous souhaitez obtenir plus de précisions sur votre dossier. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat d'un réfrigérateur SAMSUNG

Achat d'un réfrigérateur à 2000€, arrivé cassé donc renvoyé pour avaries mais il faut 5 jours pour que le vendeur accuse réception de l'article renvoyé alors que le transporteur Vir by JP me confirme que le colis est bien réceptionné car il faut savoir qu'UBALDI utilise la même plateforme de suivi que les transporteurs ! On nous prélève l'argent bien avant l'expédition mais alors le remboursement de ce même article renvoyé et bien réceptionné dans leur locaux va mettre 3 semaines (c'est pas comme si nous avions 2 x 2000€ à sortir car souvent quand on achète un frigo c'est que l'ancien ne fonctionne plus donc nous sommes dans l'urgence!!)... C'est vraiment inadmissible car pour couronner le tout, le modèle de réfrigérateur que nous voulions à augmenter de presque 400€ voir plus et le vendeur nous dit de le recommander car il ne fera pas un renvoi d'un nouveau réfrigérateur à ce prix car "plus disponible" !!! on se demande si ce n'est pas fait exprès d'envoyer des cassés pour que qu'il y ait un phénomène d'offre et demande pour faire flamber les prix !!!!! nul !

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et procédé au remboursement. Votre référence commandée n'était malheureusement plus disponible. Bien cordialement, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Refus du droit de rétractation

Faites attention, cette entreprise refuse le droit de rétractation et fait tout pour vous empêcher de pouvoir renvoyer votre produit quand il y a un problème.

Par POULAIN ELIOTT R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/04/2023
Bonjour, Notre Service Relation Client vous a contacté par téléphone afin de vous donner les informations relatives à votre droit de rétractation et celles sur une panne déclarée sur votre produit. Nous sommes dans l'attente du retour de votre produit dans nos entrepôts afin de vous apporter une solution, pour cela vous devez transmettre par mail les éléments demandés par nos Services. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Prise en compte dégâts

Refrigerateur abîmé au niveau de l interieur de la porte. Depuis 15 jours votre service nous réclame des photos que nous avons déjà transmises... nous avons à chaque contact un interlocuteur différent.

Par François W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, notre Service Relation Client propose de vous apporter une solution. Nous sommes dans l' attente du numéro de série de votre produit afin de vous commander gratuitement la porte abimée de votre produit. Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service après vente déplorable !

Service après vente déplorable !! Retour 100% à nos frais soit 69euros pour une erreur d'achat d'une hotte encastrable trop grande restait dans son carton. Je déconseille cette plateforme.

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/04/2023
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétraction, vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Des transporteurs moins onéreux préconisés par UBALDI.com sont proposés par notre Service Relation Client si besoin. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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7 mois sans nouvelle

Commandé en début septembre ma commande à mis 7 mois à arriver et le tout sans réel nouvelle de la part du service client d'ulbaldi que j'ai été obligé de relancer tout les mois pour savoir où en étais vraiment ma commande ! Inadmissible ! Je ne commanderais plus chez vous

Par Estelle C B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fournisseur qui nous a décalé les réceptions du fait de la non-production des pièces nécessaires à la fabrication par d'autres pays que la France, situation indépendante de notre volonté. Notre Service Relation Client vous a contacté régulièrement afin de vous communiquer les délais de réception et également proposer la modification de votre achat dans le cas où vous ne pouviez pas patienter. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Fuyez pauvre gens !!!

Fuyez pauvre gens !!! Service client déplorable, votre droit de rétractation vous est refusé. On m envoi un robot abîmé et on me dit que je n es pas le droit de le renvoyer car il est abîmé !!!!! C'est une vaste blague !! Honnêtement allez sur Amazon ou autre car ici c'est du vol et en plus on vous prend de haut et se moque de vous. Par contre pour encaisser la argent là y'a pas de problème !!! Ahahha je ris quand je vois la réponse de ubaldi ! Un nouveau bol a été commander, oui certes mais la n est pas le problème, vous m avez refusé mon droit de rétractation, je voulais renvoyer le produit comme le permet la loi et vous me l avez refusé !!! Me disant que le produit été abîmé donc ce n est pas possible, produit abîmé envoyer par vous même alors arrêtez de vous moquer des gens parce que votre réputation va vite être faite !

Par Emy R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que le bol de votre robot à bien été commandé auprès de notre Service Après-Vente afin de vous apporter une solution. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison livreur téléphone lorsque…

Livraison livreur téléphone lorsque devant bureau pas à l avance

Par JOSEPH A. H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas de possibilité de modifier une…

Pas de possibilité de modifier une commande. Pas de flexibilité du service client.

Par Chrystel musso C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, La modification de votre commande a bien été effectuée par notre Service Relation Client, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV catastrophique

Barre de son achetée en novembre qui tombe en panne en février, envoi en SAV. Cela fait 1 moi et toujours pas de retour, ah si l'appareil est en analyse ! vraiment déçu de la part d'UBALDI, ce n'est pas professionnel

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. La station technique nous informe vous avoir contacté à plusieurs reprises afin de leur retourner la plaque signalétique et la barre de son. Dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition afin de vous aider et de vous apporter une solution. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client désastreux

Service client désastreux. Tout est fait pour vous faire lâcher votre réclamation suite à litige (lave vaisselle reçu abîmé alors que l'emballage n'avait rien. Il a donc été emballé abîmé). Première expérience avec ce site, surement la dernière au vu du service après-vente mal honnête!

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Désastreux

Communication scabreuse avec le vendeur partenaire qui ne comprend que ce qui l'arrange. Service client Ubaldi désastreux qui se cache derrière une vente partenaire pour se laver de toute responsabilité. Réponse mail standard qui ne servent à rien, pas de rappel malgré plusieurs relances urgentes. Pour un frigo à 2500€, on s'attend à un service d'une autre qualité. Bref, Ubaldi, c'est fini.

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications nécessaires. Je prends note que le vendeur partenaire a validé un geste commercial. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le traitement du sav est déplorable

Le traitement du sav est déplorable, désorganisé et tellement long. Plus jamais une commande sur Ubaldi. J'attends toujours l'appel commercial pour me réexpédier mon appareil. Une catastrophe.

Par Bruno K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois le fabricant nous réclame l'originale de votre étiquette sur le produit qui est manquante afin de valider votre échange. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le traitement du sav est déplorable

Le traitement du sav est déplorable, désorganisé et tellement long. Plus jamais une commande sur Ubaldi. J'attends toujours l'appel commercial pour me réexpédier mon appareil. Une catastrophe.

Par Bruno N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Nous avons répondu à votre avis ci-dessus concernant la panne sur votre lave-vaisselle, nous sommes navrés de la gêne occasionnée. La commande de votre réfrigérateur quant à elle ne présente pas de panne. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mon produit a été livré cassé.

Mon produit a été livré cassé. En 10 jours toujours aucune information quand à sa réexpédition. C'est inacceptable.

Par Joseph schmitt M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à l'avarie de votre hotte au nom du transporteur. Votre nouvelle commande a bien été expédiée. J'espère que votre produit vous apportera satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas du tout commerçant

Pas du tout commerçant Je reçois un plaque de cuisson cassé, la refuse et demande un remplacement. Refus de ubaldi. Je la recommande et demande un geste car le prix a augmenté. Ignore que j emmenage dans une nouvelle maison je n'ai rien pour cuisiner. Merci entreprise ne pense pas a ses clients mais a son business

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
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Produit avec des bosses partout

Produit avec des bosses partout . Je me suis rendue compte qu'après la livraison que mon frigo était abîmé. Quand je relis le mail , il précise qu'il fait absolument pas signé de bon de livraison si problème. Hors c'est souvent après que les problèmes arrivent . Après déballage , le frigo est bancal car il est défoncé en dessous sur tout un côté ....,

Par DESCHAMPS DE PAILLETTE AGNES K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées directement sur votre facture, disponible dans votre compte client. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client déplorable qui se cache…

Service client déplorable qui se cache derrière son petit doigt pour en faire le moins possible. Ubaldi perd un client fidèle et régulier.

Par Arno R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Navrée de lire votre avis, je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de le détailler car votre commande ne comporte pas d'informations nous permettant de comprendre votre note. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir

Ayant acheté un robot kitchenaid, j'ai reçu le robot avec le bol abîmé, j'ai demander le retour du produit en fessant jouer mon droit de rétractation de 14 jours, et la surprise !! La réponse d ubaldi est la suivante : nous ne procéderons pas au retour de votre produit car il est abîmé !!! Donc ubaldi envoi des produits abîmés et refuse le droit de rétractation, on se croit au dessus des lois ici ! À fuir et vite

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
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Avoir sur produit défectueux

Produit défectueux, retour, avoir et finalement obligé de recommander le même produit* avec un surcoût de 8€ (* avoir non valable sur les produits figurant sur le site ubaldi mais vendus par un autre fournisseur). Trop compliqué, surcoût de 8€.

Par François MILLOT G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
Bonjour, En cas de panne et sur demande de voytre part, il est possible de mettre à disposition un avoir client ou bien d'échanger votre produit. N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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