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Lave vaisselle Hotpoint en panne au…

Lave vaisselle Hotpoint en panne au bout de 11 mois. Appel SAV Ubaldi 17 mars, renvoi vers plateforme externalisée pour prise de rendez-vous technicien pas avant le 30 mars. Constat du technicien: défaut de contact changement de pièce, le constructeur ne voudra pas le changement de lave vaisselle. Question: quand? réponse : lorsque nous aurons la pièce, dans le meilleur des cas dans 10 jours. Plus de 23 jours pour réparer un lave vaisselle sous garantie. Conclusion: plus jamais Hotpoint. C'est le deuxième produit de cette marque qui tombe en panne avant 12 mois de service. SAV Ubaldi = uniquement prise en compte de votre problème. Pas de solutions proposées alors qu'il est écrit dan la garantie qu'Ubaldi met à disposition un appareil de remplacement en cas de panne prolongée. Fuyez.

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés et la remontée de votre avis a été faite auprès de la station technique en charge de votre dossier. Votre commande de pièces est bien en cours et le technicien vous contactera très prochainement pour la réparation de votre produit. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison inadmissible

Bonjour, Le livreur a jeté mon colis (la hotte,) par dessus mon portail. Ce qui est inadmissible pour une société comme la vôtre. Je l ai signalé immédiatement à votre plate-forme qui a ouvert un ticket au cas où que le matériel soit endommagé.

Par Nawel M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client en cas de problème sur votre produit. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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1ère et dernière expérience avec Ubaldi

Frigo livré non protégé (uniquement filmé) qui a eu pour incidences plusieurs impacts au niveau de la porte. Frigo inox et dans une cuisine ouverte : on ne voit que ça ! Je ne recommande pas Ubaldi, réponse après relances : 30€ à valoir sur une prochaine commande....

Par SR B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/03/2023
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que sans réserves émises à la livraison, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. La commande des portes abimées peut être validée à titre commercial, Je vous souhaite une belle journée et vous invite à modifier votre avis. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déçu

Déçu. Pas reçu la livraison le jour prévu. Et jamais rappelé par Ubaldi….

Par Arnaud T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/03/2023
Bonjour, Suite aux mouvements de grève de ces derniers jours, l'acheminement de votre envoi par Chronopost n'a malheureusement pas pu être assuré normalement, malgré l'ensemble des moyens mis en place. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Il me restait un bon d’achat a utiliser…

Il me restait un bon d’achat a utiliser avant minuit le 28 mars et je me suis connectee a 23h40 pour commander ce que j’avais besoin et je n’ainpas pu utiliser mon bon d’achat je suis tres mecontente

Par GERALDINE SUARD S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, vous pouvez contacter notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le pire service que j'ai jamais vu

Le pire service que j'ai jamais vu, frigo acheté le 17 mars, les livreur n'ont pas voulu le rentrer dans la cuisine comme convenu avec UBALDI sous prétexte qu'il rentre pas sachant que les mesures sont exactes. après une semaine de aller retour par mail avec le service client de UBALDI, la seule réponse du service c'est qu'on est navré de ne pas pouvoir traiter votre demande positivement. Ils ont refusé de renvoyer des livreurs pour déplacer le frigo à l'intérieur de la cuisine, ils ont refusé de reprendre le frigo qui est resté une semaine dans le couloir de la maison devant la porte d'entrée et ils ont refusé de me rembourser lorsque j'ai fait moi même appel à 2 personnes qui ont par magie pu faire rentrer le frigo dans la cuisine en 3 minute!! il y a des enseignes beaucoup plus sérieux que UBALDI et qui font même l'installation des électroménagers avec un large sourire! je regrette amèrement cet achat!!! à fuir !!!!!

Par HANANE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur, l'agence de transport a confirmé à notre Service Relation Client qu'il n'était pas possible de livrer votre produit dans votre cuisine au vu de ses dimensions sans risquer d'abimer votre produit ou vous vos murs d'habitation. Dans ce cas, le produit pouvait être déballé puis ensuite tenter d'être livré dans la pièce de votre choix avec la possibilité de signer une décharge avec les livreurs en cas de dégâts. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nul de A à Z

Nul de A à Z C'est la première fois que UBALDI nous déçoit.Donc le transport Chronospot nous a livré en retard (il a fallu que je rapelle plusieurs fois)le livreur a été négligent n'a pas attendu que j'ouvre le colis,et me dit s'il y a un défaut rappeler Chronopost super comme argument. Par contre 5 mn aprés je recevais un sms comme quoi j'étais livré'.Vous pourriez mieux choisir vos livreurs c'est fait à l'arrache et soi-disant aussi que l'adresse pas bonne,qu'elle excuse.... Amazon est mieux, donc à revoir les 2 parties, en plus les commentaires des autres clients pas trés bon ça craint

Par JOSSE PATRICIA S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. N'oubliez pas de lire les avis positifs qui sont beaucoup plus nombreux que les avis négatifs, je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Pas de retour du service client malgré…

Pas de retour du service client malgré alerte sur commande envoyée.

Par Lilou France E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/03/2023
Bonjour, Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments auprès du fabricant afin de commander la pièce manquante. Je vous invite à vérifier sans vos spams ou courriers indésirables les mails transmis par ce service. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J ai payé pour être livré dans la pièce…

J ai payé pour être livré dans la pièce de mon choix par 2 personnes. Le livreur esg arrive seul.

Par DUPORT PAULINE H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/03/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison a été catastrophique

La livraison a été catastrophique ! Le livreur m’a laissé le colis devant ma porte et à signé à ma place le bon de commande !

Par BLEL YOSSELLA S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le mépris du client !

Les livreurs n'ont pas repris l'ancienne machine comme c'était prévu, la machine ne s'arrête pas tourner ( 5h) j'appelle le sav le 17 mars, le 28 je n'ai toujours pas été contactée,Ubaldi? Plus jamais !

Par ROUGER JACQUES S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre produit. Notre Service Après Vente a validé l'échange de votre produit, je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une belle journée, Bien cordialement, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Odeur horrible

La machine livrée avait une odeur de pourrie. Elle avait de l'eau à l'intérieur, elle avait déjà du servir. J'espère qu'elle fonctionne correctement. Sinon elle était emballée comme une machine neuve

Par CH B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/03/2023
Bonjour, Ne vous inquiétez pas, tous nos produits sont neufs et des tests en usine sont effectués par les fabricants, de ce fait, il peut y avoir de l'eau dans le tambour de votre machine. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Tout s'est bien passé

Tout s'est bien passé, sauf qu'une des grilles de l'aérateur de la hotte d'aspiration est endommagée. Les réserves ont été faite temps à la livraison que par le transporteur.

Par Marcellin xavier D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction d de la situation rencontrée. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ils me proposent 10% de rabais…

Ils me proposent 10% de rabais seulement pour un frigidaire abîmé lors de la livraison, ou un échange qui vas prendre plusieurs jours. J’ai finis par accepter les 10% d’être recréditer sur mon compte bancaire. Mais au dernier moment il me disent que c’est un avoir. Je leurs envoi un mail et plus de nouvelles. Service client catastrophique

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/03/2023
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Mon frigo est arrivé abîmé la semaine…

Mon frigo est arrivé abîmé la semaine dernière. Je n'ai toujours pas de solutions proposée par votre enseigne. Je n ai pas de nouvelle du transporteur. Je trouve cela lamentable. Mr Meslin Benoit

Par MESLIN BENOIT K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Notre Service a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour solution, solution impossible au vu de votre dossier. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi a bien changé...

Bonjour, nous sommes face a une métamorphose incroyable , je m’explique il y a quelques années j’achète une tv chez eux (moyen de gamme) j'etais ravis car elle etais sur-emballée et livreur tres bons et sympas, du coup pour cette commande (une autre TV haut de gamme) je me suis dis que j'allai passer par eux une nouvelle fois mais voila , service client inexistant , pas de réponses a mes questions , j'ai explicitement coché la case "reprise" de mon ancienne tv + envoyé de multiples email pour avoir confirmation mais pas la moindre réponse , le jour J arrive, le livreur est seul pour une tv 65 pouces , plus de sur-emballage cette fois ci, et la reprise, il me regarde comme si j’étais un extraterrestre , j'ai du me battre pour qu'il reprend mon ancienne tv . Bref Ubaldi pour moi c'est FINI , je ne recommanderais plus jamais chez eux . Ils sont devenus très très moyens

Par Jerome J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/03/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n’ai toujours pas été livré

Je n’ai toujours pas été livré Ce sera lundi 27/3 Beaucoup plus long que prévu car les livreurs m’ont appelé indiquant qu’ils avaient trop roulé !!! 10 jours de plus c’est inadmissible

Par LOZINGUEZ ROMAIN S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/03/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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LE PRENOM QUI M’EST ATTRIBUÉ EST SIMONE…

LE PRENOM QUI M’EST ATTRIBUÉ EST SIMONE LE MIEN EST MICHEL . IMPOSSIBLE DE LE MODIFIER ...

Par M. Michel Touratier C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/03/2023
Bonjour, Dans ce type de situation, vous devez contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de vous indiquer les démarches pour modifier votre prénom. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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