Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour LAURENCE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas, un dédommagement de 20€ vous a été accordé par le transporteur suite au désagrément occasionné.

Je suis désolée d’apprendre la présence de dépôts noirs sur le bas de votre appareil, et comprends tout à fait la gêne que cela peut occasionner, toutefois votre article ayant été livré neuf et en bon état, nous ne pourrons pas vous proposer de dédommagement complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Nicolas,

Je suis désolée d’apprendre que votre expérience avec notre produit et nos services n’a pas été satisfaisante. Ce n’est clairement pas ce que nous souhaitons pour nos clients.

Concernant votre insatisfaction sur le réfrigérateur vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours après la livraison pour nous retourner votre article or à ce jour celui-ci est dépassé.

Concernant la livraison, votre doléance a bien été prise en compte et un dédommagement vous a été accordé par le transporteur depuis le 15/04.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  Michelle,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Benjamin,

Je suis navrée de vous confirmer que le code promo 30DEST1225 n'était plus valable au moment où vous avez validé votre paiement, de plus vos captures d'écran ne mentionnent pas de date.

Je suis désolée de vous informer que nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Benjamin,

Suite à votre dernier avis, je vous confirme que le code 30DEST1225 qui donnait droit à une remise de 30€ par tranche de 200€ n'était pas éligible au 22/03 (jour de votre commande) , vos capture d'écran datent du 24/03, après vérification : c'est le code VITE5 que vous avez inséré sur votre panier donnant droit à une remise de 30€.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Benjamin,

Vous avez inséré le code 30DEST1225 qui donné droit à une remise de 30€, celle-ci a bien été appliquée sur votre commande.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sylvie,

Je prends connaissance de votre avis et constate que vous n'avez pas contacté notre service relation client.

J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. 

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour YUDI,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Je constate que votre livraison a été effectuée le 17/04/25.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Arthur,
Je suis terriblement navrée de vous lire, je constate que vous aviez demandé un changement d'adresse de livraison de votre commande.
Par mesure de sécurité, des documents vous ont été demandés afin de s'assurer de votre identité.
Toutefois, n'ayant pas reçu les documents nécessaires à la refacturation de votre commande, celle-ci a été annulée et remboursée.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Adeline,
Je suis navrée de vous lire, je constate que le service relation client vous a fait parvenir un bon de retour afin que le colis endommagé nous soit retourné et que nous puissions faire un nouvel envoi dans le but de vous apporter une solution.
Mélanie - UBALDI.com

BASTIEN,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard de livraison interminable. Notre équipe est en contact constant avec nos fournisseurs pour accélérer le processus. Votre patience et compréhension sont très appréciées.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour BASTIEN,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Ayse,

Je suis navrée de lire votre ressenti erroné.

En effet, concernant votre facture, sachez que celle-ci est directement disponible sur notre site, dans votre compte client, onglet "suivre mes commandes". D'autre part, je constate que notre Service Relation Client s'est occupé de vous l'envoyer directement par mail afin de vous aider.

Egalement, votre réfrigérateur est parfaitement conforme à la description faite par le fabricant, indiquant un niveau sonore de 33 dB. Ce niveau de bruit est mesuré conformément à la norme européenne, dans des conditions normales d’utilisation, c’est-à-dire lorsque l’appareil fonctionne dans un environnement domestique, correctement installé (pose libre, non encastré), et dans la plage de températures ambiantes recommandée par sa classe climatique (SN-T, soit de 10°C à 43°C). Ce niveau sonore peut varier légèrement en fonction du cycle de fonctionnement du compresseur ou lors de l’ouverture/fermeture des portes, mais il reste constant lors d’un usage standard et dans les conditions de température prévues par le fabricant.

Si vous constatez un fonctionnement anormal de votre appareil malgré mes explications et celles données par notre Service Relation Client, nous pourrons activer votre garantie afin de vous dépanner dans les plus brefs délais.

Enfin, si c'est une question d'insatisfaction de votre produit, sachez que vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de l'appareil pour nous le retourner en parfait état.

En fonction de votre choix, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par mail ou par téléphone.

Bonne journée,

Laura - UBALDI.com

Bonjour Domenichini Price,

Je suis navrée du délai d’intervention de la Station Technique que nous avons pourtant mandaté le jour de votre appel. En fonction de leur planning, ils interviennent au plus vite, vous allez être recontacté dans les meilleurs délais pour une réparation.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Danielle,
Je vous informe que tous nos appareils sont neufs, des tests sont réalisés en usine afin de s'assurer de leur bon fonctionnement.
Je constate que vous avez contacté notre service relation client par téléphone ce jour et que la conseillère que vous avez eu en ligne vous a apporté toutes les réponses à vos questions.

Nous restons disponibles pour toute information complémentaire.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Axel
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience que vous avez vécue lors de la récupération de votre colis. Nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et nous prendrons les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nicolas,
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. 

UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. J’ai fait remonter votre remarque au Service Suivi Transport afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CYRIL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sylvie,
Je suis navrée de vous lire et comprends votre mécontentement. 
Dans le cadre de l'avarie, nous avons récupéré le colis endommagé et avons mis à disposition sur votre espace client un avoir du montant de votre commande.
Votre nouvel appareil a été livré le 4 avril, nous espérons qu'il vous apporte entière satisfaction.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SUNJAY,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée, comme indiqué nous ne pourrons pas vous proposer de dédommagement plus conséquent.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SUNJAY,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Je vous rappelle que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

Toutefois à titre commercial un dédommagement vous a été proposé suite au désagrément causé par le transporteur indépendant de notre volonté, nous ne pourrons toutefois pas prendre en charge le montant de l'offre LG.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Laura,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que nous vous avons envoyé une étiquette de retour à vos frais le 22/03 dans le cadre du droit de rétractation suite à votre demande qui indiquait "J'ai effectué une erreur dans la référence choisie Actions souhaitées".

Suite à votre remontée pour l'erreur de notre site le 24/03 et après confirmation de notre Service Achats nous allons prendre en charge vos frais de retour.

Je me charge de demander au Service Client de vous contacter par mail dans les plus brefs délais.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CEDRIC , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Je vous invite également à prendre connaissance de l'offre de Samsung qui indique "Le produit doit être immédiatement disponible en stock lors de l’achat."

Je vous serai ainsi reconnaissante de modifier ou de retirer votre avis.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Céline,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons vous échanger votre appareil.

Mélanie - UBALDI.com