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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

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livraison prévue par le transporteur le 5 juin 2025 ...

livraison prévue par le transporteur le 5 juin 2025 pour 1 frigo et 1 micro ondes entre 13h et 18 h.
Pas de livraison, personne n'a prévenue, c'est en appelant le transporteur qu'il m'ont dit qu'ils livraient pas cet apres midi. ...... Super .. j'ai pris une demi journée de congés.
relivraison le 17 juin. re demi journée de congé.

Par THIERRY P. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 20/05/2025

Bonjour THIERRY,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 6 mois
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1 MOIS DE RETARD ! Inacceptable

1 MOIS DE RETARD ! Inacceptable

Par HELENE G. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 04/04/2025

Bonjour HELENE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 6 mois
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Délai de livraison non tenu

Délai de livraison non tenu

Par PERRET REMY B. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 05/05/2025

Bonjour REMY,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 6 mois
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Livraison catastrophique ! Le livreur explose l’appareil ...

Livraison catastrophique ! Le livreur explose l’appareil et refuse de récupérer l’ancien en vous insultant.

Par GUILLAUME D. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 25/05/2025

Bonjour  GUILLAUME,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 6 mois
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client fort mecontent

la deserte de plancha est completement rayée; IL EST INADMISCIBLE de proposer a la vente un article defectueux et j'en demande le remboursement

Par VERONIQUE C. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 24/05/2025

Bonjour Véronique,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial une demande de photos vous a été envoyée par notre Service Client, je vous invite à y répondre afin de vous apporter une solution appropriée.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 6 mois
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C’est tout simplement inadmissible. La livraison de ...

C’est tout simplement inadmissible. La livraison de mon lave-linge était prévue pour lundi dernier — j’ai donc posé une journée de congé spécialement pour le réceptionner. Passé 18h, toujours rien. Je contacte alors le service client Ubaldi, qui me renvoie vers le transporteur… alors même que, selon leur site, la livraison est censée être assurée par Ubaldi.



Je contacte donc le transporteur, qui m’annonce qu’ils ont bien le lave-linge, mais qu’ils ont tout simplement « oublié » de l’inscrire au planning ! Résultat : une nouvelle livraison prévue cinq jours plus tard, un samedi soir entre 19h et 21h — un créneau plus que contraignant. Et sans grande surprise… personne ne s’est présenté.

Résultat toujours pas de lave linge et un service client qui me dit revenir vers moi.

Par MARIANNE M. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 16/05/2025

Bonjour MARIANNE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Un RDV a été demandé en urgence.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 6 mois
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Je n’ai toujours pas reçu ma livraison alors que la ...

Je n’ai toujours pas reçu ma livraison alors que la livraison a été convenue par téléphone et et sms !!!!!!!!!

Par SANDY J. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 22/05/2025

Bonjour SANDY,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

D'après le suivi du transporteur et votre bon de livraison, vous avez été livrée le 07/06. Une demande de dédommagement a été faite au transporteur suite au RDV non honoré.

Notre Service Client reviendra vers vous par mail dès réponse de sa part.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 6 mois
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Commande non honoréé, toujours en attente de remboursement ...

Commande non honorée, toujours en attente de remboursement !

Par JEAN DANIEL il y a 7 mois
Expérience prouvée le 14/05/2025

Bonjour JEAN DANIEL,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Enseigne pas sérieuse. Experience catastrophique

Enseigne pas sérieuse. Expérience catastrophique

Par ANGELE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 17/04/2025

Bonjour ANGELE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Le transporteur vous a accordé un dédommagement pour le désagrément occasionné.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Ayant fait une erreur je subis un cauchemar.

Ayant fait une erreur je subis un cauchemar.
Jusqu’à maintenant et pendant de longues années j’étais prêt-à-recommander Ubaldi mais le cauchemar que vous créer pour une erreur est insupportable.

Par BOB il y a 7 mois
Expérience prouvée le 13/05/2025

Bonjour BOB,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Commande jamais reçue.

J’ai commandé 2 electro ménagers le 05/05/25. J ai bien réceptionné le premier, à date je n’ai jamais reçu le second. Il semblerait qu il ait été livré chez un autre client à Montpellier ( je suis basée en région parisienne pour la petite histoire). Je reste toujours en attente d’un retour de la part d ubaldi qui a bien entendu prélevé la somme de l’électricité ménager!!!!

Par FATIMA il y a 7 mois
Expérience prouvée le 12/05/2025

Bonjour FATIMA,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.


Le vendeur a un délai de 2 jours ouvrés pour vous répondre, sans réponse de sa part au delà de cette date, je vous invite à prendre contact avec notre service client par mail ou par téléphone.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Mécontentement

Recherche sur internet : livraison gratuite ( au domicile semble-t-il) d'où décision d'achat,
Bon de commande : retrait en magasin ou livraison express 9 euros d'où choix de la livraison express
Finalement livraison au bout de dix jours. Refus de remboursement des 9 euros........
Ensemble border line, pouvant faire penser à de la malhonnêteté .

Par PATRICK il y a 7 mois
Expérience prouvée le 10/05/2025

Bonjour PATRICK , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition de la commande.

Au moment du passage de votre commande, votre produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

La livraison a donc effectuée dans le délai indiqué initialement.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Colis arrivé endommagé.

Colis arrivé endommagé.
Le livreur repart aussi vite qu'arrivé et on me refuse le remboursement.
La plancha n'est même pas protégée dans le carton

Par JOUSSET il y a 7 mois
Expérience prouvée le 12/05/2025

Bonjour Jousset,

Je comprends votre mécontentement et je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Je prends note de votre remarque concernant l'emballage insuffisant de la plancha dans le carton. Nous allons renforcer notre vigilance à ce sujet lors de nos expéditions. Comme annoncé précédemment, nous procéderons à l'échange de votre appareil. Nous espérons que cette solution vous conviendra. Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
Bonjour.
Le livreur ne m'a rien fait signer sur son PDA et ne m'a pas indiquer que je pouvais poser des réserves.
J'ai contacté le fabricant, et je leur ai fait part de mon étonnement concernant les moyens de protection de la plancha dans le carton.
En effet il n'y a pas de polystyrène pour protéger les angles ni de papier bulle.
Ils m'ont expliqué, que c'est normal puisque lorsqu'un client commande sur leur site internet ils expédient le carton filmé sur une palette, ce qui n'est pas votre cas.
Quand on connaît la délicatesse avec laquelle les transporteurs manutentionent les colis, que ce soit dans les sociétés de messagerie ou de messagerie express comme Chronopost, pas étonnant que le produit dans le carton soit endommagé.
Si le prochain envoi se fait de la même manière il y a de fortes chances que le carton soit endommagé ou que le colis intérieur à de celui-ci le soit.
Si je ne peux pas ouvrir le colis en présence du livreur, je vais découvrir après son départ ou ouvrant le carton que la plancha est endommagée.
Merci de vous rapprocher du fabricant
Pour que le carton soit filmé sur une palette
Par JOUSSET il y a 7 mois

Bonjour Jousset,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons vous échanger votre appareil cependant le remboursement n'est pas réalisable.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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PLUS JAMAIS.

PLUS JAMAIS.
Achat effectué le 20 avril d'un lecteur Bluray de marque Panasonic DP-UB9000EG1. Livraison sans problème. Au moment du déballage, je constate un petit bruit de plastique. En regardant de plus près, c'était l'antenne wifi /Bluetooth qui était arrachée.
Je prends contact avec le service client en envoyant quelques photos. Ils me répondent qu'ils veulent des photos précises. Je m'exécute et je les appelle directement pour définir la suite. Ils me disent que dans ce cas là, ils échange le produit. Parfait. Je renvoi l'appareil et une fois reçu, je reçois un mail me disant qu'ils ne l'ont plus en stock et qu'ils me proposent donc un avoir. Le 2 mai, je les appelle pour leur dire que je refuse l'avoir et demande un remboursement complet. La personne me dit qu'elle doit en parler avec la direction et que ça prendra 48h. Depuis, je n'ai aucune nouvelle ! Pour la première fois que je refais un achat sur un site français, je m'en mords les doigts.
Plus jamais.. Ils ont mon argent et font ce qu'ils veulent

Par Gerard R. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 20/04/2025

Bonjour Gérard,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante et pour le manque de réactivité dans le suivi de votre dossier. Votre insatisfaction est parfaitement compréhensible, et nous regrettons profondément les désagréments rencontrés.

Après étude attentive de votre situation, je vous confirme que votre demande de remboursement complet a bien été acceptée. Celui-ci sera effectué dans les plus brefs délais. Vous recevrez une confirmation par e-mail de la part de notre Service Client.

J' espère que ce geste contribuera à atténuer la frustration légitime causée par cet incident. Soyez assuré que votre retour a été pris en compte pour améliorer nos processus, notamment en matière de communication et de gestion des litiges.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Un avisparmi d’autres

Aucune des deux commandes ne sont arrivés à temps

Par CAMILLE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 10/05/2025

Bonjour Camille


Je suis désolée pour le retard de livraison de vos commandes. Nous allons vérifier ce qu'il s'est passé et faire en sorte d'améliorer notre service de livraison.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Publicité mensongère sur offre de remboursement

Publicité mensongère : sur le site une offre de Samsung de remboursement de 15 euros sur l’achat du micro ondes. Puis lorsqu’on fait la demande en ligne l’offre n’est plus valable depuis le 31 mars !!! Bien sur personne répond au mail chez Ubaldi où je demande un geste commercial.

Par VERONIQUE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 06/05/2025

Bonjour VERONIQUE,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que vous avez souscrit à la mauvaise offre sur le site de Samsung soit "Votre cuisine, votre style, jusqu'à 25€ remboursés sur une sélection de micro-ondes" du 01 au 31/03 au lieu de "Les petits plats dans les grands, Samsung vous rembourse jusqu'à 30€ sur une sélection de micro-ondes" du 01/04 au 20/05.

Je vous invite ainsi à revalider l'offre correspondante sur le site de Samsung directement et à modifier ou supprimer votre avis.

Merci pour votre compréhension.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Expérience horrible 6mois à batailler pour effectuer ...

Expérience horrible 6mois à batailler pour effectuer le changement du matelas
Et au final 3 mails pour m'annoncer 3 livraisons
Le jours de la livraison le livreur avait 2 matelas dans le camion et le lendemain rebelotte un nouveau pour planifier une livraison.
Votre suivi est tout simplement médiocre
Un grand merci à madame Bendavid qui a débloqué la situation merci pour son professionnalisme

Par NADINE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 05/05/2025

Bonjour NADINE,

Je prends connaissance de votre message et regrette sincèrement les désagréments rencontrés tout au long de la procédure.

Je tiens néanmoins à vous apporter quelques précisions concernant le traitement de votre dossier. Pour qu’une demande de remplacement puisse être ouverte auprès de la marque, celle-ci exige des éléments précis, notamment des photos conformes à leurs critères. Or, les premières pièces transmises ne permettaient pas de lancer la procédure, ce qui a entraîné un retard indépendant de notre volonté. De plus, je constate un délai important entre nos relances et votre réponse, ce qui a également contribué à allonger les délais.

Je comprends tout à fait que cette situation ait pu être frustrante, et j'en suis désolée Je vous remercie néanmoins d’avoir souligné le professionnalisme de Madame Bendavid, qui a en effet su débloquer la situation avec efficacité.

Soyez assurée que nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer la clarté de notre communication et le suivi de nos dossiers.

Bonne journée.
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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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La commande sur le site n'a posé aucun problème, par ...

La commande sur le site n'a posé aucun problème, par contre la livraison par Chronopst est une catastrophe. le livreur indiquait que le point relais était fermé lors de son premier passage, alors que le commerce était ouvert... lors de la livraison le vendredi 2 mai, le colis était scotché de partout, avec des manques de carton d'emballage... j'ai fait une demande de dossier litige

Par FABIENNE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 05/05/2025

Bonjour FABIENNE,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre colis. Notre Service Client vous a fait une proposition de dédommagement par mail, je vous invite à leur répondre directement.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Service client déplorable

Le produit reçu dans un point relais est cassé dans son emballage, Ubaldi refuse de rembourser (car j ai ouvert le colis (des plaques de cuissons) chez moi, et non sur le lieu du point relais. 500€ de perdu. Bravo Ubaldi

Par ALEXANDRE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 22/04/2025

Bonjour Alexandre,

Je suis navrée pour votre situation, en effet notre Service Client a refusé de prendre en charge votre demande car votre réclamation était tardive , vous nous avez signalé l'avarie 11 jours auprès de votre livraison.

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Mensonge sur le stock

J'ai fait une recherche pour une plaque a induction "en stock" de manière à la retirer rapidement. Je l'ai commandée le 19 avril et nous sommes le 5 mai, et toujours rien. Lorsque c'est en stock on doit pouvoir retirer la commande dans les 2h.

Par VALERY il y a 7 mois
Expérience prouvée le 05/05/2025

VALERY,
Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, le Directeur du magasin vient de me confirmer que votre commande est bien disponible en magasin.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
Bonjour Mélanie,
je suis justement allé en magasin, d'où ma colère. Je vais devoir y retourner une nouvelle fois lorsqu'elle sera réellement arrivée.. Mais quand ?
Par VALERY il y a 7 mois

Bonjour Valery,

Je suis navrée de vous lire car d'après votre commande , celle-ci est disponible en magasin depuis le 23/04, je vous invite à vous rendre en magasin pour récupérer votre commande.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.COM

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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