Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le délai de livraison indépendant de notre volonté, dû à une anomalie logistique du transporteur. Cette situation a bien été prise en charge par notre Service Relation Client et nous vous confirmons votre rendez-vous de livraison prévu pour le 30/08/2025.

Concernant vos bons d’achats, ceux-ci seront effectivement disponibles 21 jours après la livraison de votre commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension et notre Service Relation Client reste à votre disposition par mail ou par téléphone pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour Soufian,
suite au retour de votre colis dans nos entrepôts, nous n'avions plus de stock pour cette référence. Le délai de réapprovisionnement annoncé par le fournisseur était donc de 15 jours.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et faisons notre possible pour apporter satisfaction à nos clients.
Cordialement,
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception. Après vérification, votre commande a bien été livrée par Chronopost au point relais que vous aviez sélectionné. N’ayant pas été retiré dans le délai de 15 jours prévu, le colis nous a été automatiquement retourné. Un email d’information vous a alors été adressé. Vous avez choisi le remboursement de la commande plutôt qu’un nouvel envoi, ce que notre Service Relation Client a immédiatement pris en charge.
Bonne journée,

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour Emmanuel,
Je suis navrée de vous lire et vous informe que tous nos produits sont neufs. De plus, nous avons expédié votre commande 72h après sa validation. Nous avons aussi fait un point avec le service de Chronopost qui aurait dû vous livrer sous 48h ouvrées. Nous faisons notre possible pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Une proposition de geste commercial vous a été faite dès la prise en charge de votre réclamation, nous restons dans l'attente de votre retour depuis le 14/08.

Je vous invite à répondre à notre service client afin d'être solutionné.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre machine à laver. En effet, une anomalie logistique est survenue et vous en aviez été informé par mail. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre afin d’améliorer nos processus logistiques et éviter que ce type de désagrément ne se reproduise.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et vous remercions pour votre patience. Nous souhaitons toutefois préciser que vous avez été averti à deux reprises par mail concernant le report des délais de réapprovisionnement du produit.

De plus, plusieurs solutions vous ont été proposées au choix : échange, dédommagement ou extension de garantie offerte, car même si le produit était abîmé, il reste fonctionnel.

Nous attendons actuellement votre réponse au mail envoyé par notre Service Relation Client afin de pouvoir finaliser la prise en charge la mieux adaptée à votre situation.

Bonne journée,
Laura-UBALDI.com

Bonjour,

Nous constatons que votre commande a bien été livrée en juin 2025 sans aucun signalement d’anomalie de votre part à ce moment-là.

Concernant le produit reçu, il s’agit bien de la bonne référence qui existe à la fois chez Bosch et Siemens, appartenant au même groupe. Cette similitude provient du fait que Bosch et Siemens partagent des modèles fabriqués sur les mêmes lignes avec les mêmes caractéristiques techniques.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

La récupération de votre ancien appareil a été reprogrammée et réalisée dans un second temps, à notre demande ce jour. Nous sommes navrés pour les reports successifs de livraison que vous avez subis.

Une demande de dédommagement est actuellement en cours auprès du transporteur, et notre Service Client ne manquera pas de vous informer par mail du montant obtenu très prochainement.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre remarque. Nous vous confirmons qu’une réponse vous a été envoyée par email le 19/07. Comme précisé, vos bons d’achat sont automatiquement crédités sur votre compte client sous un délai de 21 jours après la livraison de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier directement dans votre espace client. En cas de difficulté d’accès, notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.

Bien cordialement,
Laura - Equipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis, toutefois nous ne comprenons pas la raison de votre insatisfaction. Après vérification, votre dernière commande a bien été livrée dans les délais et correspondait au produit commandé, sans anomalie relevée.

N’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par email pour nous préciser la nature de votre mécontentement. Cela nous permettra de comprendre votre retour et de trouver, si besoin, une solution adaptée.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de la situation que vous décrivez.

Après vérification, la casse constatée relève malheureusement du hors garantie constructeur et ne peut donc pas être prise en charge.

Nous comprenons parfaitement votre déception et restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Pour rappel, tout client dispose d’un droit de rétractation de 15 jours à compter de la livraison, en cas d’erreur de choix de référence.

Dans votre cas, la livraison a eu lieu le 16/07 et nous n’avons reçu aucune demande de votre part dans ce délai. Malheureusement, plus d’un mois après, il n’est malheureusement plus possible d’exercer ce droit.

Nous restons néanmoins à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner dans le choix d’un nouvel appareil mieux adapté à vos besoins.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons que votre réfrigérateur ne corresponde pas à vos attentes. Pour rappel, tout achat bénéficie d’un droit de rétractation de 15 jours à compter de la livraison en cas d’erreur sur la référence choisie.

Dans votre cas, la livraison a eu lieu le 23/07 et aucune demande ne nous est parvenue dans ce délai. Malheureusement, le délia étant dépassé aujourd'hui, il n’est plus possible d’exercer ce droit.

Nous restons néanmoins à votre disposition pour vous conseiller si vous souhaitez vous orienter vers un modèle plus adapté à vos besoins.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Suite à votre signalement du 31/07, nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur afin de localiser votre colis et permettre une livraison rapide. Votre commande est désormais en attente de prise de rendez-vous suite à cette localisation. Un nouveau SMS vous a été envoyé ce jour afin de planifier la livraison.

Nous vous invitons à convenir d’un créneau dès que possible. En cas de difficulté ou si vous ne recevez pas le SMS, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous assister.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception face au retard rencontré dans la livraison de votre lave-linge et nous en sommes sincèrement navrés. Vous aviez souscrit à une prestation de livraison dans la pièce de votre choix. Toutefois, le transporteur a rencontré une contrainte technique qui n’a malheureusement pas permis de réaliser cette prestation, votre colis ayant alors été déposé au pied du camion.

Afin de vous dédommager de cet incident, notre Service Client a procédé au remboursement de la différence entre le coût des deux prestations. Nous espérons que ce geste apportera une partie de la compensation attendue, même si nous sommes conscients de la gêne occasionnée par le délai important.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service, et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre ressenti concernant notre service de livraison. Après vérification, votre commande a bien été livrée à la date demandée et nous n’avons pas eu de signalement de problème de votre part depuis le 29/07.

Si toutefois vous avez rencontré une difficulté, nous vous invitons à nous en informer afin que nous puissions y remédier rapidement. Votre satisfaction étant importante pour nous, n’hésitez pas à mettre à jour votre avis une fois votre expérience totalement résolue.

Cordialement,

Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction. Après vérification, nous constatons que votre commande est toujours en attente de prise de rendez-vous avec le transporteur. Vous n’avez pas contacté notre Service Client à ce sujet, ce qui nous aurait permis de vous accompagner plus rapidement dans cette démarche.

Un SMS de rappel vous a d’ailleurs été envoyé ce jour afin de planifier la livraison. Nous vous invitons à prendre rendez-vous dès que possible afin de recevoir votre commande dans les meilleurs délais. En cas de difficulté, n’hésitez pas à revenir vers notre Service Client, qui se tient à votre disposition pour vous aider.

Cordialement,

Laura - UBALDI.com

Bonjour,
Nous sommes surpris par votre retour concernant la livraison. Après vérification, votre commande a bien été livrée le 12/08 et nous n’avons reçu aucune information de votre part ni de la part du transporteur signalant une anomalie.

Afin de mieux comprendre votre insatisfaction et vous apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous préciser le problème rencontré en nous contactant par mail ou par téléphone ? Notre Service Client reste à votre disposition pour vous assister.

Cordialement,

Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons votre insatisfaction et souhaitons apporter quelques précisions. À aucun moment le colis ne nous a été signalé comme réceptionné abîmé, ni par vous ni par le transporteur. Si tel avait été le cas, il est important de nous le notifier via votre espace client, photos à l’appui, afin que nous puissions engager les démarches nécessaires.

Concernant les frais de livraison, bien que la prestation ait été effectuée, nous avons procédé à un remboursement à titre commercial. L’avoir de 15 € ainsi que le remboursement de 25 € correspondent donc bien à la totalité des frais engagés, et viennent en geste de notre part pour compenser le désagrément subi.

Nous restons à votre disposition pour toute précision et espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
Bonne journée,

Laura - UBALDI.COM

Bonjour Gokhan,

Je regrette votre insatisfaction.

Dans le cadre d’un droit de rétractation, nous demandons systématiquement des photos de l’article avant son retour. Cela permet de vérifier que le produit est en parfait état et correctement emballé afin d’éviter tout litige avec le transporteur. Cette étape est une procédure normale et non une remise en cause de votre demande.

Notre Service Client reste à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de votre retour.

Mélanie - UBALDI.om

Bonjour YVES,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com