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1er article cassé puis 2e expédition jamais livrée. ...

1er article cassé puis 2e expédition jamais livrée. Au bout de 3 c’est la bonne.

Par NATHALIE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour NATHALIE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Article commandé annulé / promotion perdu. 2 mois d’attente ...

Article commandé annulé / promotion perdu. 2 mois d’attente avant annulation.
Support complexe.

Par CEDRIC il y a 7 mois
Expérience prouvée le 07/02/2025

Bonjour CEDRIC,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Votre bon de parrainage a été automatiquement regénéré dans votre compte client.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Près de 3 mois de retard pour la livraison de mon four ...

Près de 3 mois de retard pour la livraison de mon four + micro-onde : le transporteur aurait dans un premier temps perdu le colis, des semaines entières à être baladée par le service client, qui a pour politique de se vouloir rassurant mais qui n'agit pas. La livraison était reprogrammé tous les 3 jours, ce qui nous imposait de poser des jours pour être à la maison, et la livraison était annulée 1h avant. Mon mari a du se déplacer en personne chez la société en charge de la livraison pour entendre qu'ils n'ont jamais reçu de colis. Une nouvelle livraison est programmée, mais évidemment le micro-onde n'était plus en stock, donc encore 5 semaines de délai. La contrepartie ? Un pauvre bon d'achat de 75€ valable évidemment uniquement sur les produits vendus par Ubaldi : bref, ridicule quand votre commande est de plus de 600€ !

Par ALEXIA il y a 7 mois
Expérience prouvée le 04/02/2025

ALEXIA,

Je comprends votre frustration mais ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
On ne parle pas ici uniquement de réapprovisionnement. On parle ici de service client incompétent et de dédommagement ridicule, un cumul d'erreur qui sont bien de votre fait et pas simplement de vos fournisseurs. On ne peut pas espérer attendre une satisfaction de la part de son client quand on fait semblant d'assumer ses erreurs.
Par ALEXIA il y a 7 mois

Bonjour ALEXIA,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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frigo décharger en plein milieu d'une route à plat ...

frigo décharger en plein milieu d'une route à plat !!!
vite vite on nous fait scanner le qr code et vite vite ils partent
une fois frigo déballer des accros immédiatement signalé mais on nous repond que c'est notre problème !
honteux

Par THEODORE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 09/04/2025

Bonjour THEODORE,

Je suis navrée de vous lire car les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons vous échanger votre appareil.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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j'ai payer la livraison "devant la porte" a 30 euro, ...

j'ai payer la livraison "devant la porte" a 30 euro, les liveurs mon déposé le colis au cul du camion, ils ont refuser de monter 17 marche pour le époser devant la porte,

Par CHRISTOPHE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 10/04/2025

Bonjour Christophe,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que vous avez choisi la "livraison eco", c'est à dire au pied du camion.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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délai de livraison non respecté

Très déçue par le délai de livraison non respecté

Par SEVERINE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 09/04/2025

Bonjour SEVERINE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Commande perdue, remplacée par un reconditionné!

Commande envoyée avec une date de livraison programmée. Puis la livraison est annulée, le produit est perdu. Sans nous en informer ni demander notre avis, on nous renvoie le même produit, mais cette fois reconditionné, sans emballage, au prix du neuf, et pour une date de livraison non définie.
Au final nous avons annulé la comma.de et attendu le remboursement. Zéro explication, Zéro excuse. On a connu un UBALDi bien différent, mais c'est fini.

Par Patrick M. C. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 08/04/2025

Patrick M. ,

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
Le deuxième produit qui nous a été envoyé et le même produit que celui initialement commandé mais reconditionné. Cliquez sur le lien de la commande et vous verrez: - Emballage manquant, Léger impact côté droit, défauts non visible à 2m.
Si c'est ce que vous appelez un produit neuf, il y a un problème. A minima vous auriez pu nous demander si cela nous convenait. Nous avons dépensé plusieurs dizaines de milliers d'euros chez Ubaldi, voilà comment sont traités les bons clients de longue date. Nous vous avons beaucoup recommandé, maintenant nous ferons l'inverse. Patrick M.
Par Patrick M il y a 7 mois

Bonjour Patrick M,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

En effet, en cas de perte de colis par le transporteur, une nouvelle commande est automatiquement générée.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, je constate que plusieurs mails vous ont été envoyés afin de vous confirmer la nouvelle commande, ainsi que la nouvelle expédition puis le retour et le remboursement de la 2ème commande, je vous invite ainsi à consulter vos spams.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Procedure de retour insupportable

Procedure de retour insupportable

Par EMMANUEL il y a 7 mois
Expérience prouvée le 08/04/2025

Bonjour EMMANUEL,

Je suis désolée d'apprendre que la procédure de retour vous a semblé insupportable. Nous prenons en compte votre feedback pour améliorer notre service, je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client avec les photos nécessaires au constat du bon état de votre article afin d'accepter son retour.

Mélanie -UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Je suis très déçu mon mon achat, j'ai acheté un clic ...

Je suis très déçu mon mon achat, j'ai acheté un clic clac,
Le matelas était note 12 cm sur le internet et quand nous l'avons mis il fait 5 cm, déplus la housse est pas super elle tient pas sur le clic clac et en plus le bas de la hausse me va bas.

Par JEROME il y a 7 mois
Expérience prouvée le 08/04/2025

Bonjour JEROME,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Méthode de SAV

Bonjour ,

je ne suis pas satisfait de la prestation avec UBALDI, dans le sens où je passe commande d'un combiné micro-ondes + four encastrable
Ces deux éléments sont arrivés défectueux, UBALDI procède à l'échange du four par transporteur et le micro-onde. Je dois le déposer à la poste et je recevrai un autre en échange, qui sera acheminé par Chronopost.

Par JOSE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 07/04/2025

Bonjour JOSE,


Nous sommes désolés de cette situation et nous vous remercions pour votre retour. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits de qualité et nous espérons que les échanges se dérouleront rapidement et sans problème.

En effet, il s'agit d'une commande avec une livraison partielle, de ce fait le processus d'échange des articles est différent.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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2eme et 3eme Livraison nul et pas professionnel du ...

2eme et 3eme Livraison nul et pas professionnel du tout

Par IMAAD il y a 7 mois
Expérience prouvée le 07/04/2025

Bonjour IMAAD,

Je suis navrée de lire votre commentaire car d'après votre commande il semblerait que vous auriez demandé aux livreurs de déposer votre commande dans la pièce de votre choix alors que vous avez sélectionné la livraison au pied du camion, de ce fait la livraison ne peut -être honorée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Impossible de donner un autre numero de tel que celui ...

Impossible de donner un autre numero de tel que celui du compte une fois la commande passée. Mon mari étant à l'étranger 4 livraisons n'ont pu se faire car ils n'appellaient pas à mon numéro que j'ai bien fait modifier avec eux à chaque fois.
Incroyable mais vrai, il a fallu attendre que mon mari revienne, 4 semaines et 5 livraisons plus tard, car ils n'avaient toujours pas réussi à communiquer le bon tel !!!!

Par COHEN STEPHANE L. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 07/04/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément, la communication se fait de façon automatique par le transporteur via le numéro de téléphone que vous communiquez sur votre commande : envoi de SMS et appels afin de transmettre le suivi de livraison.

Suite à votre demande nous avons fait le nécessaire auprès du transporteur pour transmettre le bon numéro de téléphone.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Horrible. Perturbation maximale

Horrible. On nous avait annoncé que le nouveau lave-vaisselle arriverait. J'ai démonté l'ancien. Puis, 20 minutes avant l'heure prévue, le livreur a annulé. Nous avons des clients payants qui ne pourront pas utiliser de lave-vaisselle ! On nous promet maintenant une date d'arrivée ultérieure, en plein milieu de leur séjour, et nous allons devoir les interrompre à nouveau. Quelle honte de nous traiter ainsi.

Par ALASTAIR il y a 8 mois
Expérience prouvée le 04/04/2025

Bonjour ALASTAIR,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Commande incomplète et mauvaise gestion du service client

commande de pack lave linge sèche linge mais problème d'approvisionnement que j'ai moi même découvert en relançant le SC après un mois. Aucun geste commercial, obligation de payer un supplément pour avoir un modèle différent et moins cher.
J'ajoute de multiples interlocuteur au service client incapable de relire les échanges pour apporter des réponses.
Après plus de 20ans de fidélité, c'est la dernière fois que je commande.

Par Séb il y a 8 mois
Expérience prouvée le 03/04/2025

Bonjour Séb,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Des délais qui s’allongent sans excuse ni compensations. ...

Des délais qui s’allongent sans excuse ni compensations.
L’excuse : ce n’est pas fourni par ubaldi, dans ce cas pour vendre des choses sur le site ubaldi alors que c’est un autre vendeur…
Bref de 4 à 6 semaines de délai. J’en suis à 12 actuellement.

Par BERTRAND il y a 8 mois
Expérience prouvée le 03/04/2025

Bonjour Bertrand,
Je suis navrée de vous lire, je constate que nous avons ouvert un dossier auprès du fournisseur afin de vous livrer la télécommande de votre hotte dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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livré produit non conforme . 10 jours et dossier non ...

livré produit non conforme . 10 jours et dossier non résolu .

Par JEAN LOUIS il y a 8 mois
Expérience prouvée le 03/04/2025

Bonjour Jean Louis,
Je suis navrée de vous lire, je constate que vous avez passé commande auprès d'un vendeur partenaire, ce dernier vous a apporté une réponse dans votre espace client ce jour.
Je vous invite à faire un point avec leur service afin que votre dossier soit mis à jour.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Ubaldi n’est plus du tout ce qu’il était. La pire expérience ...

Ubaldi n’est plus du tout ce qu’il était. La pire expérience d’achat en ligne de ma vie!!
Micro onde acheté début janvier avec un délai de livraison de 6 semaines donc vers mi-février.
Ne voyant rien venir je les contacte et on me répond qu’il y aura un délai supplémentaire de 6 semaines - aucune pro-activité de leur part et aucune excuse n’est présentée.
Fin mars je les contacte afin qu’ils me confirment qu’ils ont bien reçu la marchandise (c’est moi qui les contacte à nouveau…). Et on me répond qu’ils rencontrent des problèmes d’approvisionnement sans pouvoir me dire cette fois quand le four pourra être disponible. Une honte!!!
Comme je suis leur « otage » puisque j’ai un avoir que je veux liquider (un avoir d’une commande défectueuse je précise!!!) je commande donc un autre four en stock. Je suis livrée rapidement mais d’un four avec une porte de travers!!! On me demande 12 photos!! (4 faces du four, tous les cotes du carton d’emballage…) et on ose me dire que j’aurais dû vérifier le contenu avant d’accepter la livraison. Le carton d’emballage était en parfait état et il s’agit clairement d’un défaut de fabrication et non d’un problème de transport mais le service client ose tenir ce genre de discours complètement à côté de la plaque légalement parlant !! C’est le client qui a tort par défaut!!
Une honte!!!!
J’attends donc une réponse de la direction afin que je puisse retourner ce four mal fabriqué à leurs frais et re-commander un autre four puisqu’ils refusent de rembourser l’avoir en cash. J’ai été une cliente très fidèle de Ubaldi. Mes commandes se comptent en milliers d’euros et j’ai recommandé autour de moi ce site autrefois . Mais je black liste ce site désormais et je me charge de faire sa publicité autour de moi. Je me réserve également le droit de déposer une plainte auprès de la DGCCRF pour pratique commerciale illégale (Vendre des produits avec défaut de fabrication et refuser un remboursement en cash!!).

Par ABBAS F. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 03/01/2025

Bonjour Fatima,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée, je transmets votre dossier auprès des services concernés afin de vous trouver une solution dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Four attendu plus de 4 mois suite à un problème de ...

Four attendu plus de 4 mois suite à un problème de transport. Aucun geste de dédommagement.

Par ELODIE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 03/04/2025

Bonjour ELODIE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Sav pourri langue à revoir

Sav pourri langue à revoir

Par KANI il y a 8 mois
Expérience prouvée le 01/04/2025

Bonjour KANI,
nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service après-vente. Nous prenons en compte votre remarque et ferons en sorte d'améliorer la qualité de nos services. Nous constatons que votre échange a été validé et livré le 31/03/25.
Mélanie – UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Je n’ai pas été livree

Je n’ai pas été livree

Par DOMINIQUE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 01/04/2025

Bonjour DOMINIQUE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée qui nous indique au votre livraison a été reportée suite aux intempéries sur votre secteur.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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