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1er livraison direct Ubaldi tout c'est bien passé. ...

1er livraison direct Ubaldi tout c'est bien passé. Par contre deuxième livraison par un revendeur sur le site ubaldi.com. Il est venu en retard et il est venu seul pour une machine à laver du coup toujours pas livrer près de deux semaines sans machine à laver et aucun suivi sur les commandes non faites par ubaldi en direct.

Par NAIMA il y a 8 mois
Expérience prouvée le 01/04/2025

Bonjour Naima,
Nous sommes désolés pour cette expérience désagréable. Comme mentionné précédemment, je vous invite à contacter le Vendeur Partenaire via votre compte client pour signaler le problème. Ils s'engagent à vous apporter une réponse dans un délai de 48h ouvrées. N'hésitez pas à les contacter pour résoudre cette situation au plus vite. Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
Bonjour Mélanie,

Merci pour votre réponse, mais je la trouve franchement dommage.

J’ai acheté sur votre plateforme, pas sur un autre site. Peu importe que ce soit un vendeur partenaire ou non, c’est UBALDI.com qui encaisse, donc c’est UBALDI.com qui est responsable de l’expérience client. Me renvoyer vers un tiers, c’est un peu facile, et ça donne l’impression que vous vous déchargez du problème.

Je comprends le fonctionnement marketplace, mais en tant que client, j’ai commandé chez vous, point. Je vous invite à revoir ce genre de procédure, car ça casse la confiance.

Merci tout de même pour votre retour rapide.
Par NAIMA il y a 8 mois

Bonjour NAIMA,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Votre demande concerne une commande effectuée sur un Vendeur Partenaire, je vous invite ainsi à le contacter via votre compte client en cliquant sur le bouton "Signaler un problème".

Le Vendeur vous apportera une réponse dans un délai de 48h ouvrées.

Mélanie - UBALDI.com

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Je n'ai pas validé la commande du four en question ...

Je n'ai pas validé la commande du four en question et de plus le paiement en 4x présélectionné avec PayPal n'est pas supprimer car ils attendant votre retour! merci de faire le nécessaire

Par PANFILO il y a 8 mois
Expérience prouvée le 01/04/2025

Bonjour PANFILO,

Vous n'avez effectivement pas validé cette commande qui est en statut "annulé" sur votre compte client, aucun paiement Paypal n'a été débité.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Machine défectueuse

J'ai acheté une nouvelle machine à laver chez UBALDI qui était malheureusement défectueuse et ne fonctionnait pas du tout. Il a fallu attendre un mois pour que la machine soit remplacée, bien que nous ayons appelé plusieurs fois pour expliquer la situation. Nous avons envoyé des photos de l'installation correcte et on nous a dit que c'était dû à une mauvaise installation. Après de nombreux appels et e-mails, un ouvrier de Siemens est finalement venu après plus de deux semaines et nous a dit que l'installation était correcte, mais que la platine ou le moteur était malheureusement défectueux. Il a ensuite fallu attendre plus d'une semaine avant que nous en apprenions plus sur UBALDI et qu'ils nous disent que la machine allait enfin être remplacée.
Je suis très déçu du service après-vente d'UBALDI.

Par STEVE R. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour STEVE,


Je suis vraiment désolée d'apprendre votre expérience avec votre machine à laver et les désagréments que cela vous a causés. Je comprends parfaitement votre frustration face à ces délais et à la complexité du suivi de votre dossier.

Votre satisfaction est essentielle, et il est clair que cette situation n'a pas été à la hauteur de vos attentes ni de nos engagements en matière de service après-vente. Je tiens à vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous allons faire tout notre possible pour éviter que ce type de problème ne se reproduise à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Sur les 2 articles, un seul a été livré. On a été prévenu ...

Sur les 2 articles, un seul a été livré. On a été prévenu 10min avant la livraison par le livreur qu’il manquait le lave-linge, soit disant oublié sur le quai. Il nous a livré le 2eme article mais sur le site, c’est noté que le lave-linge a été livré alors que non. Nous n’arrivons pas à joindre la société de livraison.
Nous voulons recevoir notre lave-linge au plus vite.

Par ALEXANDRA il y a 8 mois
Expérience prouvée le 29/03/2025

Bonjour ALEXANDRA,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Votre appareil est en cours de localisation par l'agence, celle-ci vous recontactera sous 48h.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Produit arrivé cassé

Produit arrivé cassé

Par MICKAEL il y a 8 mois
Expérience prouvée le 31/03/2025

Bonjour MICKAEL,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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La poignée du four est cabossée/enfoncée et je ne l’ai ...

La poignée du four est cabossée/enfoncée et je ne l’ai malheureusement pas vu à la livraison en contrejour. Je suis très déçu et espère que vous me proposerez une solution.

Par PIERRE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 31/03/2025

Bonjour PIERRE,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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produit reçu différent de la commande réfrigérateur américain cabossé

Première commande et décevant j’ai reçu un produit différent de l’annonce , réfrigérateur américain avec des cabosses partout ! Honteux

Par STEPHANIE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 28/03/2025

STEPHANIE,

Je comprends votre insatisfaction, nous avons besoin de la photo du numéro de série de votre appareil afin de soumettre une commande de porte au fabricant, je vous invite à répondre au mail de notre Service Client du 26/03.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
Bonjour, entre une rayure sur le côté gauche de l’appareil mentionnée dans l’annonce et que j’ai bien vu et recevoir un article avec des cabosses en façade c est pas la même chose !! Surtout que la rayure de l’annonce n’est pas sur mon appareil donc je peux en conclure que je n’ai vraiment pas l’article que j’ai commandé .Je vous ai déjà envoyé toutes les photos et tout ce que vous aviez demandé, me proposer un bon d’achat de 80€ sur votre site ne change pas grand chose au préjudice !!
Par STEPHANIE il y a 8 mois

Bonjour STEPHANIE,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, vous avez commandé un article de seconde vie dont la fiche article mentionnait plusieurs impacts, une demande de photos vous a été faite le 26/03, je vous invite à répondre au mail de notre Service Client afin que nous puissions soumettre une commande de porte auprès du fabricant.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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La catastrophe, aucune écoute du retard et pas de proactivité ...

La catastrophe, aucune écoute du retard et pas de proactivité
Au final j'ai perdu beaucoup de temps et je n'ai pas obtenu ma commande

Par ROMAIN il y a 8 mois
Expérience prouvée le 28/03/2025

Bonjour ROMAIN , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le pied mixeur était annoncé en stock dans 2 à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier de même pour le réfrigérateur indiqué en stock sous 10 jours, nous n'effectuons pas de livraison partielle.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Colis non livré - Très insatisfait par le transport.

Bonjour, Comme je l'ai indiqué à votre hot-line, je n'ai toujours ps le colis car Chronopost m'a appelé, alors que j'étais à mon domicile, à fait sonner 25 secondes, et ne m'a pas rappelé. De mon côté impossible d'appeler la ligne de Chronopost. Ils m'ont donc déposer le colis dans un relay (DIPRATECH), qui y est resté seulement 3 jours, dont 1 jours ou le magasin était fermé. Impossible de le récupérer. J'ai indiqué à Chronopost et à UBALDI que je demandais un remboursement des 9 euros de transport, de l'un ou l'autre (à vous de vous entendre). Je suis très insatisfait par et contrarié par cette commande.

Par ERIC il y a 8 mois
Expérience prouvée le 28/03/2025

Bonjour ERIC,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Je suis navrée car nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de dédommagement car Chronopost nous indique que le dépôt en point relais fait suite à un échange téléphonique entre vous et le chauffeur le 25/03/2025.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Catastrophique.

Catastrophique.
Pas de problème à la commande. En revanche, Ubaldi utilise Chronopost pour la livraison. Et Chronopost ne fait pas le travail. Livraison sur RV, non honorée, nouveau rendez vous non honoré, troisième RV non honoré. Service client ne répond pas aux mails. J'ai annulé la commande, mais les coordonnées téléphoniques du service client sont très confidentielles.

Par MURIEL il y a 8 mois
Expérience prouvée le 28/03/2025

Bonjour MURIEL,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Notre Service Client a reçu deux mails de votre part et y a répondu, je vous invite ainsi à consulter vos spams.

Le numéro de téléphone de notre Service Client est indiqué sur notre site web dans la rubrique "Foire aux questions"

Je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Article reconditionné vendu comme du neuf!!!

J'ai réceptionné le lave vaisselle sans avoir vérifié l'intérieur de la machine devant les livreurs. Après leur départ, je découvre que le lave vaisselle était humide avec de grosses gouttes d'eau qui perlaient sur les parois intérieures de la machine, de l'eau sortait du tuyau d'évacuation. Le sachet de visserie était descellé. Est-ce normal de recevoir un produit neuf dans cet état ?

Par QUOC DUNG il y a 8 mois
Expérience prouvée le 27/03/2025

Bonjour QUOC DUNG,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.
Celui-ci effectue des tests en usine, je vous invite à consulter la page 13 de votre notice qui indique " Remarque : Le bon fonctionnement de votre appareil a été soigneusement contrôlé à l’usine. Il est possible que ce contrôle ait laissé des taches d’eau sur l’appareil. Elles disparaissent cependant après le premier lavage."

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Les livreurs refusent de livrer à la pièce au 5e étage ...

Les livreurs refusent de livrer à la pièce au 5e étage malgré paiement des frais de livraison correspondant

Par IBRAHIM il y a 8 mois
Expérience prouvée le 11/03/2025

Bonjour IBRAHIM,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous alertons l'agence afin qu'ils fassent le point avec les livreurs.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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L'écran arrive avec un pixel mort, on ne me propose rien

L'écran arrive avec un pixel mort, on ne me propose aucune solution car "la marque applique un seuil de tolérance pour un pixel cassé". Pour un écran à 1000 euros, c'est un peu limite..

Par PESSEY il y a 8 mois
Expérience prouvée le 17/03/2025

Bonjour Pessey,

Je comprends votre déception concernant ce pixel mort cependant il s'agit d'une condition dans la garantie du fabricant.

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Déception

J’ai commandé 2 × 1 micro-ondes, ils arrivent cassé, la première fois on me l’a changé, et la seconde fois on fait attendre

Par Ludo B. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 27/03/2025

Bonjour Ludo,

Je suis navrée pour le désagrément occasionné, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial et malgré votre réclamation tardive nous avons échangé votre appareil.

Vous avez signalé un code erreur sur le nouvel appareil, votre dossier SAV est en cours de traitement et notre service reviendra vers vous par mail sous 48h.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Retard de livraison d'une télévision et d'une plaque de cuisson

Achat groupé d'une télévision et d'une plaque de cuisson, en stock pour la première, sous 15 jours pour la seconde. 2 mois plus tard, toujours pas de plaque, et annoncée dans un mois. La télévision sous offre de remboursement, obligé de demander une livraison séparée payante, qui entraîne l'annulation de la commande pour création de 2 nouvelles commandes, et invalidation de l'offre de remboursement par l'émission d'une nouvelle facture après la date de l'offre. Bravo l'efficacité...

Par HENRI il y a 8 mois
Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour HENRI,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Le livraison de mon lave-vaisselle planifiée un dimanche ...

Le livraison de mon lave-vaisselle planifiée un dimanche n'a pas pu avoir lieu un dimanche.

Par MATHIEU il y a 8 mois
Expérience prouvée le 27/03/2025

Bonjour MATHIEU,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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Four micro-ondes qui a failli prendre feu!.

Four micro-ondes en seconde vie sois disant avec la même garantie qu’un neuf mais livré dans du simple papier bulle et qui à failli brûler dès la première utilisation.
Une fois renvoyé le service client m’a proposé un remboursement mais m’a refusé l’échange de l’article au titre de la garantie.

Par ROBERT il y a 8 mois
Expérience prouvée le 26/03/2025

Bonjour ROBERT,

Je suis désolée pour votre expérience décevante. Nous allons immédiatement vérifier nos processus d'emballage pour éviter que cela se reproduise.

Dans le cadre d'un achat d'un article de seconde vie nous ne pouvons pas valider d'échange comme pour un article neuf car il s'agit d'un article unique vendu selon ses défauts d'aspect.

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

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Produit endommagé et mauvaise gestion du SAV

Produit endommagé et mauvaise gestion du SAV

Par LUDOVIC il y a 8 mois
Expérience prouvée le 26/03/2025

Bonjour LUDOVIC,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons vous échanger votre appareil cependant nous n'effectuons pas de remboursement.

Mélanie - UBALDI.com

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Votre transporteur est une catastrophe

Votre transporteur est une catastrophe

Par MARC OLIVIER il y a 8 mois
Expérience prouvée le 26/03/2025

Bonjour MARC OLIVIER,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Un dédommagement vous a été accordé pour le désagrément occasionné.

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Commander un four qui du jour au lendemain disparaît ...

Commander un four qui du jour au lendemain disparaît ... On me dit qu'il n'est plus en stock MAIS à J+2 apparaît encore moins cher.
Proposer des produits et au final attendre le réassort du fournisseur mais par contre débité directement.

Je demanderai la clôture de mon compte, 2 commandes, 2 fois déçus.
Au final, un four au même prix, commandé chez un concurrent, ZÉRO souci.

Prix attractif, mais faudrait il assurer derrière !

Par THOMAS il y a 8 mois
Expérience prouvée le 26/03/2025

Bonjour THOMAS,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Nous nous efforçons de tenir nos engagements envers nos clients. Nous allons étudier votre cas de près et prendre les mesures appropriées pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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