Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour William,

Je regrette votre ressenti et souhaite vous apporter des précisions.
Votre première demande a été déclarée le 23/07 : le jour même, notre SAV vous a adressé un SMS, un mail et un message vocal pour confirmer l’ouverture du dossier et vous inviter à les recontacter.

Des relances par SMS vous ont également été envoyées les 28/07 et 02/08. Sans retour de votre part, le dossier a été automatiquement clôturé.

Le 14/08, vous avez rouvert un nouveau dossier : vous venez de recevoir un SMS et un mail de notre SAV. Nous vous invitons à les recontacter afin que votre demande puisse être prise en charge rapidement.

Notre Service Client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Giovanni,

Je suis désolée d’apprendre que votre hotte ne vous apporte pas satisfaction. Afin de nous permettre de vérifier s’il s’agit bien d’une anomalie et de trouver une solution, je vous invite à répondre au mail envoyé par notre service client le 12/08 en y joignant la vidéo demandée.

Merci de votre collaboration, nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour André,

Je suis navrée si les conditions de livraison n’ont pas permis de contrôler le contenu du colis en votre présence.

Je vous invite à contacter notre Service Client en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour NORA,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas répondu au mail du 07/08 de notre Service Relation Client vous demandant des photos afin de vous solutionner.

Je vous invite à la recontacter au plus vite.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour REMI,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ENRRIQUE,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour GUILLAUME,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Votre livraison sera effectuée demain.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Thierry,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce rendez-vous non honoré. Suite à un problème informatique chez le transporteur, votre commande prévue le 30/07 n’a malheureusement pas été remontée dans leur planning de livraison.

Depuis le 01/08, quatre SMS vous ont été envoyés afin de planifier une nouvelle livraison, mais il semble que la prise de rendez-vous n’ait pas pu aboutir. Le transporteur vous a également contacté par téléphone le 04/08, sans réussir à vous joindre. L’agence locale va reprendre contact avec vous pour convenir d’une date au plus vite.

Je comprends votre frustration et nous mettons tout en œuvre pour que la livraison puisse se faire rapidement.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Cyril,

Je vous présente nos excuses pour cette livraison non honorée. Le transporteur nous indique avoir tenté de vous joindre à 9 reprises le jour prévu pour convenir de la remise, sans parvenir à vous joindre.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et regrette que cela ait impacté votre expérience, je constate que votre livraison a eu lieu le 10/08.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour VIRIGINIE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Je constate que 3 mails vous a été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Le transporteur a bien réceptionné votre commande le 29/07 et vous contactera en début de semaine pour convenir d'un RDV de livraison.

Mélanie - UBALDI.com

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour AMINATA,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour,

Je suis navrée pour ce retard de livraison. Le transporteur en charge de votre commande a rencontré une panne de camion, ce qui a malheureusement décalé la livraison.
Vous avez reçu deux SMS de sa part, les 04 et 05/08, vous invitant à reprogrammer un nouveau rendez-vous de livraison.

Notre Service Client reste bien sûr à votre disposition si vous n’avez pas pu finaliser ce créneau ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour STEPHANE,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 22/ 07.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour GUILLAUME,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Christine,

Je suis désolée que la livraison de votre appareil ait été marquée par une avarie.

Comme vous avez émis des réserves sur le bon de livraison, le transporteur, responsable dans ce cas puisque l’article vous a été expédié neuf a validé la prise en charge suite à votre déclaration du 25/07.

Le jour même, notre service client vous a adressé un e-mail vous proposant deux solutions : un dédommagement si vous conservez l’appareil, ou un échange de celui-ci. Cette proposition est restée sans réponse à ce jour.

Afin de finaliser le traitement de votre dossier, je vous invite à répondre à ce message ou à contacter notre service client pour nous communiquer votre choix.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nicolas,

Je suis sincèrement désolée pour cette panne dès la réception de votre appareil et pour l’attente que vous avez subie.
Suite à l’ouverture de votre dossier , notre service après-vente a été informé et un bon de transport pour constat et échange vous a été envoyé. Un rappel de la procédure a également été effectué afin que ce type de situation soit traité sans délai, surtout lorsqu’il s’agit d’un appareil neuf.

Nous suivons votre dossier de près.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jérémie,

Je suis navrée pour vous lire.
Le transporteur vous a adressé un SMS le 05/08 afin de convenir d’un rendez-vous de livraison. Sans réponse de votre part, il vous a recontacté le 07/08 et la livraison a été planifiée pour le 09/08.

J' espère que celle-ci se déroulera dans de bonnes conditions.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Denis,

Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.

Je comprends parfaitement votre déception, cependant la décision finale revient au transporteur et à son service d'assurance, qui évaluent indépendamment les situations en fonction des éléments transmis.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Boris,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Claire,

Lors de votre commande, vous coché l’option "Livraison devant votre porte", , il est précisé "La livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit au pied du camion", comme précisé dans le mail de confirmation, à une livraison au pied du camion, c’est-à-dire en bas de votre immeuble ou maison, sans montée d’étage ni installation.

Nous comprenons que cette formulation ait pu prêter à confusion, mais les conditions de cette prestation sont bien précisées avant la validation de votre commande, de manière transparente.

Mélanie - UBALDI.com