Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour FATIMA,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.

Le vendeur a un délai de 2 jours ouvrés pour vous répondre, sans réponse de sa part au delà de cette date, je vous invite à prendre contact avec notre service client par mail ou par téléphone.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PATRICK , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition de la commande.

Au moment du passage de votre commande, votre produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

La livraison a donc effectuée dans le délai indiqué initialement.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jousset,

Je comprends votre mécontentement et je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Je prends note de votre remarque concernant l'emballage insuffisant de la plancha dans le carton. Nous allons renforcer notre vigilance à ce sujet lors de nos expéditions. Comme annoncé précédemment, nous procéderons à l'échange de votre appareil. Nous espérons que cette solution vous conviendra. Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jousset,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons vous échanger votre appareil cependant le remboursement n'est pas réalisable.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Gérard,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante et pour le manque de réactivité dans le suivi de votre dossier. Votre insatisfaction est parfaitement compréhensible, et nous regrettons profondément les désagréments rencontrés.

Après étude attentive de votre situation, je vous confirme que votre demande de remboursement complet a bien été acceptée. Celui-ci sera effectué dans les plus brefs délais. Vous recevrez une confirmation par e-mail de la part de notre Service Client.

J' espère que ce geste contribuera à atténuer la frustration légitime causée par cet incident. Soyez assuré que votre retour a été pris en compte pour améliorer nos processus, notamment en matière de communication et de gestion des litiges.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Camille

Je suis désolée pour le retard de livraison de vos commandes. Nous allons vérifier ce qu'il s'est passé et faire en sorte d'améliorer notre service de livraison.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour VERONIQUE,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que vous avez souscrit à la mauvaise offre sur le site de Samsung soit "Votre cuisine, votre style, jusqu'à 25€ remboursés sur une sélection de micro-ondes" du 01 au 31/03 au lieu de "Les petits plats dans les grands, Samsung vous rembourse jusqu'à 30€ sur une sélection de micro-ondes" du 01/04 au 20/05.

Je vous invite ainsi à revalider l'offre correspondante sur le site de Samsung directement et à modifier ou supprimer votre avis.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour NADINE,

Je prends connaissance de votre message et regrette sincèrement les désagréments rencontrés tout au long de la procédure.

Je tiens néanmoins à vous apporter quelques précisions concernant le traitement de votre dossier. Pour qu’une demande de remplacement puisse être ouverte auprès de la marque, celle-ci exige des éléments précis, notamment des photos conformes à leurs critères. Or, les premières pièces transmises ne permettaient pas de lancer la procédure, ce qui a entraîné un retard indépendant de notre volonté. De plus, je constate un délai important entre nos relances et votre réponse, ce qui a également contribué à allonger les délais.

Je comprends tout à fait que cette situation ait pu être frustrante, et j'en suis désolée Je vous remercie néanmoins d’avoir souligné le professionnalisme de Madame Bendavid, qui a en effet su débloquer la situation avec efficacité.

Soyez assurée que nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer la clarté de notre communication et le suivi de nos dossiers.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FABIENNE,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre colis. Notre Service Client vous a fait une proposition de dédommagement par mail, je vous invite à leur répondre directement.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Alexandre,

Je suis navrée pour votre situation, en effet notre Service Client a refusé de prendre en charge votre demande car votre réclamation était tardive , vous nous avez signalé l'avarie 11 jours auprès de votre livraison.

Mélanie - UBALDI.com

VALERY,
Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, le Directeur du magasin vient de me confirmer que votre commande est bien disponible en magasin.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Valery,

Je suis navrée de vous lire car d'après votre commande , celle-ci est disponible en magasin depuis le 23/04, je vous invite à vous rendre en magasin pour récupérer votre commande.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.COM

Bonjour JEAN MICHEL ET MARINA,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et je vous remercie de nous avoir fait part de votre ressenti.

Afin d'apporter une réponse à votre demande, je vous invite à contacter le transporteur directement en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour EL KBIRI,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JEAN BAPTISTE,

Nous sommes désolés pour cet incident, nous allons nous assurer que cela ne se reproduise plus. Nous allons prendre des mesures pour améliorer le service de livraison après de ce transporteur.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SAID,

Je comprends votre mécontentement concernant la rayure sur votre réfrigérateur. Je vous présente encore une fois nos excuses pour ce désagrément. Nous allons effectuer une enquête approfondie pour comprendre comment cela a pu se produire durant le transport. Un dédommagement supplémentaire vous sera proposé pour compenser cette situation.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SAID,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un dédommagement vous a été proposé le 03/05, je vous invite à contester la proposition par mail fin de vous apporter satisfaction.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  OLIVIER,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Une demande de dédommagement est en cours auprès du transporteur, dès réponse de sa part, notre Service Client reviendra vers vous par mail.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Philippe,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.
Je suis sincèrement désolée d’apprendre que l’emballage n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour un produit qui demande une attention particulière en raison de sa fragilité.

Votre remarque est très précieuse et nous la prenons très au sérieux. Je vais en informer notre service logistique afin d’améliorer nos emballages et garantir une meilleure protection lors du transport.

J'espère que le produit lui-même vous donne entière satisfaction.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Yvon,

Je suis navrée de vous lire et vous informe qu'il s'agit des visuels fournis par le fabricant qui sont les mêmes pour tous les revendeurs de ce modèle.

Un encart orange avec un symbole d'attention est visible sous la photo de ce lave-vaisselle mentionnant " Attention - Le visuel ci-dessus est une mise en situation. Ce produit est encastrable/intégrable et nécessitera un habillage de porte qui n'est pas fourni."

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FREDERI ,

Je suis vraiment navrée pour cet inconvénient, et je suis désolée pour le retard de livraison de votre four. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Un avoir va être validé sur votre compte client afin de vous dédommager.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MOYAL,

Merci de nous avoir fait part de votre retour et nous comprenons bien votre déception face à cette situation.

Je suis désolée pour la confusion concernant l'utilisation du bon d'achat. Après vérification, il apparaît que les bons d'achat liés aux promotions sont en effet uniquement valables sur les produits vendus directement par UBALDI et non sur ceux commercialisés par nos partenaires Marketplace. Je regrette que cette information n'ait pas été clairement précisée par notre conseiller lors de votre appel.

Je comprenons que cela n'ait pas été ce à quoi vous vous attendiez, et vous présente nos excuses pour cette incompréhension. Nous allons transmettre votre retour aux équipes concernées pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MICKAEL,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Après de multiples relances auprès du transporteur, celui-ci nous informe qu'il n'y a pas de réserves sur le bon de livraison, de ce fait nous n'avons aucun recours auprès de celui-ci et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial le 26/04 nous vous avons proposé un dédommagement ou un échange de réfrigérateur, je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client afin de pouvoir vous solutionner.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com