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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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J ai commandé un lave vaisselle

J ai commandé un lave vaisselle, il est arrivé avec un gros défaut sur la porte.je n est pas accepté le produit. Les livreurs ont repris mon ancien lave vaisselle et l ont ramené au dépôt. J ai appelé le fournisseur qui lui ne reconnait pas les erreurs effectuées et mon ancien lave vaisselle n a pas été enregistré au dépôt donc disparu dans la nature. A la final je me retrouve sans lave vaisselle et avec une facture d un lave vaisselle que je n est pas gardé.

Par BOUSSATON ANIEL C. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/10/2024
Bonjour, Je comprends votre frustration. Il est inacceptable que vous vous retrouviez dans une telle situation. Après avoir examiné votre cas attentivement, le transporteur nous informe que votre livraison a été effectuée le 26/09/2024, vous avez demandé que les livreurs ne déballent pas le colis, photo à l'appui. Si vous contestez cette livraison, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit n stock mais non mis à la livraison sans relances

Commande faite et validée le jour même (produit en stock) et obligé d’envoyer un message 8 jours plus tard pour avoir des infos. Réponse d’ubaldi : vous allez avoir un mail sous 48 h de notre transporteur. 96 h plus tard nouveau mail de relance de ma part et là message du transporteur qui m’informe que j’ai « plus que 48 h pour choisir une date de livraison » Enfin livraison prévue entre 13 h et 17 h 00 et livraison réelle à 17 h 30. Donc service non professionnel

Par Jerome O. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/10/2024
Bonjour Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison de votre commande. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu vous causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus de livraison afin de vous offrir une expérience plus fluide et efficace. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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DATE DE LIVRAISON NON RESPECTEE

J'ai commandé une plaque à induction le 20/09/2024 en demandant une livraison impérative à Mandelieu le 21/09/2024. Le vendeur en ligne m'a certifié que je la recevrais en temps et en heure; or ma commande ne m'a pas été livrée ce jour mais le surlendemain et à Antibes. J'ai donc du me déplacer à Antibes et je n'ai pas reçu ma commande à temps. Le vendeur m'a dit qu'il ne pouvait rien y faire ?? Quel service !!!!!! En attendant, je ne suis pas satisfait du tout de vos services de vente et de livraison !!!!

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison de votre plaque à induction et le fait que vous n'ayez pas reçu votre commande à la date et au lieu convenus. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu vous causer. Marie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service clients et service après-vente déplorablese…

Service clients et service après-vente particulièrement inneficace et de mauvaise foi ! Ils cherchent juste toutes les raisons pour se décharger de leurs responsabilités et éviter de prendre sous garantie les réparations qui devraient l'être. Réponses toutes faites sans même écouter et prendre en compte les informations données par le client. Site e-commerce à éviter absolument !

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/10/2024
Bonjour, Permettez-nous, avant toute chose, de vous exprimer nos regrets face aux désagréments que vous nous rapportez. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (Article 12, alinéa 2), la garantie couvre la réparation de l'appareil à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement et provenant d'un phénomène d'origine interne, ce qui n'est pas le cas du défaut que vous nous avez signalé. Aussi, nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande de prise en charge. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Site frauduleux à fuir!

Site frauduleux à fuir!

Achat d'un réfrigérateur plus cher que chez son concurrent du fait que les avis sur le net étaient bons (le delta de 100€ tout de même devait être le prix de la tranquillité). Le produit neuf a été livré abimé (je ne parle pas du coté désagréable d'un des livreurs...); je propose de le conserver contre une remise commerciale. Le livreur appel le service commerciale qui propose une remise de 50€ (risible lorsque l'on voit que le coût du réfrigérateur est de plus de 1100€ et lorsque l'on sait ce que cela aurait coûté à UBLADI de reprendre le produit déballé! ); j'accepte à contre cœur afin de passer à autre chose... ERREUR! 2 mois après et des échanges interminables avec le SAV qui se contente de me répondre "je remonte l'information à ma direction" à chaque relance, je n'ai toujours aucun retour des concernés ni de la remise commerciale promise le jour de la livraison. En plus du manque de respect, il est évident que nous sommes face à des pratiques frauduleuses! Le but d'UBALDI était clairement de jouer la montre afin que le délai de 14 jours passe (loi consommateur pour reprise du produit) et de noyer le poisson.
Nous espérons n'avoir aucun problème avec le produit pendant la période de garantie car, même si le site se contente de vous donner le numéro du constructeur, nous savons d'avance que cela sera laborieux.
20 ans que j'achète couramment sur le net, je n'ai jamais rencontré de tel problème (et jamais laissé d'avis négatif). Je ne rachèterai plus jamais sur ce site et me fait un point d'honneur de raconter mon histoire au maximum de personnes.

Par Bastien narvaez il y a 1 an
Date d'expérience le 27/07/2024

Bonjour Bastien,

Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services. Le droit de rétractation s'applique uniquement sur les produit en état neuf et en bon état conformément à la loi. En cas de pane vous disposez d'une garantie de 2 ans. 

Bonne journée. 

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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SAV : Plus de 2 mois d'attente et toujours rien! 😭

Où est le service après-vente ? Cela fait maintenant plus de 2 mois que mon lave-vaisselle LG DF455HMS, acheté en octobre 2023 chez UBALDI, est en panne. J'ai signalé la panne en juillet 2024, et malgré de nombreux échanges, toujours AUCUNE RÉPARATION en vue. Le 17 septembre, j’ai reçu une confirmation d'UBALDI qu’un technicien interviendrait suite à la relance. Pourtant, à ce jour, aucune date de réparation n'a été fixée, et je suis toujours sans réponse ! C’est inacceptable pour un produit encore sous garantie. J’attends une réaction immédiate pour enfin réparer cet appareil. Un service après-vente aussi lent, c'est inadmissible ! **Modèle : Lave-vaisselle LG DF455HMS** 👉Merci de réagir rapidement ! Ou peut-être que ce manque de réactivité est lié au fait qu’Ubaldi soit placé en procédure de sauvegarde par le tribunal de commerce de Nice depuis juillet 2024 ?

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/10/2024
Bonjour, Je comprends votre mécontentement. Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec votre lave-vaisselle. Nous prenons votre situation au sérieux et nous nous engageons à vous fournir une solution rapide. Nous avons contacté la marque pour faire le suivi de votre dossier et vous fournir une mise à jour dès que possible. Notre équipe technique reviendra vers vous rapidement. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Applications nul impossible de faire…

Applications nul impossible de faire une commande

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/10/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec notre application. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous travaillons constamment à améliorer l'expérience utilisateur de notre application et nous apprécions vos commentaires. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Personnel nul

Pas de gent qualifier pour mètre en route ma télévision

Par Kakos W. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/10/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à mettre en route votre télévision. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Bonne journée. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit non livré

Produit non livré

Par AKAN GURHAN T. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/10/2024
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Bonne journée. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Beaucoup de blabla

Beaucoup de blabla Pas beaucoup de promesses non tenues A fuir Société en procédure de sauvegarde Attention à vos achats

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison non conforme

Livraison de mon lave-vaisselle sous 2 semaines, alors qu’il est précisé que l’expédition se ferait sous 72h Impact dans la pose de ma cuisine Aucun geste commercial

Par COMTESSE R. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de livraison de votre lave-vaisselle. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu vous causer, notamment concernant la pose de votre cuisine. Nous nous engageons à améliorer nos processus de livraison pour offrir une expérience client optimale. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Site frauduleux à fuir!

Site frauduleux à fuir! Achat d'un réfrigérateur plus cher que chez son concurrent CDISCOUNT du fait que les avis sur le net étaient bons (le delta de 100€ tout de même devait être le prix de la tranquillité). Le produit neuf a été livré abimé (je ne parle pas du coté désagréable d'un des livreurs...); je propose de le conserver contre une remise commerciale. Le livreur appel le service commerciale qui propose une remise de 50€ (risible lorsque l'on voit que le coût du réfrigérateur est de plus de 1100€ et lorsque l'on sait ce que cela aurait coûté à UBLADI de reprendre le produit déballé! ); j'accepte à contre cœur afin de passer à autre chose... ERREUR! 2 mois après et des échanges interminables avec le SAV qui se contente de me répondre "je remonte l'information à ma direction" à chaque relance, je n'ai toujours aucun retour des concernés ni de la remise commerciale promise le jour de la livraison. En plus du manque de respect, il est évident que nous sommes face à des pratiques frauduleuses! Le but d'UBALDI était clairement de jouer la montre afin que le délai de 14 jours passe (loi consommateur pour reprise du produit) et de noyer le poisson. Nous espérons n'avoir aucun problème avec le produit pendant la période de garantie car, même si le site se contente de vous donner le numéro du constructeur, nous savons d'avance que cela sera laborieux. 20 ans que j'achète couramment sur le net, je n'ai jamais rencontré de tel problème (et jamais laissé d'avis négatif). Je ne rachèterai plus jamais sur ce site et me fait un point d'honneur de raconter mon histoire au maximum de personnes.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services. Le droit de rétractation s'applique uniquement sur les produit en état neuf et en bon état conformément à la loi. En cas de pane vous disposez d'une garantie de 2ans. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai reçu une TV cassée

J'ai reçu une TV cassée. L'emballage était propre, sans trace de déchirure visible et donc je n'ai pas émis de réserve. Résultat, une fois installée et allumé je constate que la dalle a pris un choc, impossible à voir quand la TV est éteinte. Ubaldi ne fournit pas d'emballage supplémentaire et l'écran est très mal protégé. Résultat: Ubaldi refuse de me rembourser. J'ai fait l'effort de faire travailler un vendeur français alors que chez le concurrent américain ma TV aurait immédiatement été remplacée ou remboursée. J'enrage et je ne compte pas me laisser faire car je ne suis pas le seul client d'Ubaldi dans ce cas.

Par DEMOLY JULIEN K. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un téléviseur endommagé. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de fournir une expérience d'achat positive. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue. Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur. Vous avez été livré le 18/09 et avez déclaré l'avarie le 01/10, nous ne pourrons donc pas apporter de réponse favorable à votre demande. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service Après vente DEPLORABLE !

Service Après vente DEPLORABLE ! Depuis le 27 Août mon réfrigérateur sous garantie ne fonctionne plus. Après plusieurs appels, mails un technicien est enfin venu le 3 Octobre pour constater qu'il était HS. Aucun geste commercial pour me rembourser celui que j'ai du acheter en dépannage, maintenant je dois attendre qu'on m'en livre un autre soit 2 mois pour régler l'affaire. A FUIR!!

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Avis Google

Avis Google Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant le service après-vente de UBALDI .COM Après avoir rencontré un problème avec Mon lave-linge et ça garantie 5 ans j'ai contacté le service client pour obtenir de l'aide, mais l'expérience a été extrêmement frustrante et à ce jour, toujours la machine en panne ! Malgré plusieurs appels, le suivi est pratiquement inexistant et aucune solutions proposées donc toujours sans machine ,Non seulement le délai de réponse a été excessivement long, j’ai dû rappeler après presque 2 mois d’attente mais il y a également un manque de professionnalisme et de considération dans la gestion de mon dossier. Je comprends que des imprévus peuvent survenir, mais un service après-vente se doit d'être à la hauteur pour résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement. Surtout lors de l’achat d’une extension de garantie Malheureusement, dans mon cas, cela n’est pas le cas, et je ne recommande pas cette entreprise pour cette raison. Cordialement,

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous informe conformément à nos CGV que nos garanties sont valables uniquement en France hors vous avez transmis une adresse en Italie, de ce fait le traitement de votre dossier ne peut-être effectué de façon habituelle et avec un délai habituel. Au vu du secteur et de la panne, une commande de pièce a tout de même était faite par anticipation ce jour. A réception de celle-ci, un RDV d'intervention sera ensuite fixé avec vous. Je vous remercie pour votre compréhension. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai mobilise un monte charge pour…

J’ai mobilise un monte charge pour faciliter la livraison le livreur ne s’est pas présenté ce jour et n’a donné aucune nouvelle

Par Oxyt L. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2024
Nous comprenons votre mécontentement Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette expérience. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services. Nous avons demandé au transporteur de recontacter rapidement afin de valider un nouveau rendez-vous. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Catastrophique

Comment appelle t’on un service client qui repond avec des messages automatiques, et vous fait attendre plus d’un mois pour ne toujours pas reparer un seche linge NEUF ayant servi 0 fois donc livré défectueux ? Nuls de bout en bout. Note a moi meme : Penser a retourner chez Darty …. UPDATE = A OUI LE FAMEUX : ON NE VOUS RETROUVE PAS.... VOICI MON EMAIL, QUI ME SERT D IDENTIFIANT DUQUEL J AI ADRESSE 20 MAILS SANS JAMAIS RECEVOIR DE REPONSE VOUS POUVEZ ME RETROUVER AINSI ET PEUT ETRE DAIGNER REPONDRE : DIRECTION HOTELMARGAUX COM

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, je vous invite à renseigner votre numéro de commande dans votre avis Trustpilot. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande d une cuisine

Commande d une cuisine. Elle a été installée le frigo était abîmé il a été changé mais tardivement et depuis février j attends qu ils viennent changer le sens des portes de mes éléments mais toujours rien. Service après vente nul.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Ubaldi est devenu catastrophique.

Ubaldi est devenu catastrophique. Commande passée le 14 09 d'une machine à laver en stock , aucune nouvelle depuis. Le Sav ne sait que faire des réponses toute faite et n'est même pas capable de savoir si la machine à quitté son dépôt ou non. Je commande depuis plus de 10 ans sur ce site, c'est terminé. Clairement honteux ce manque de respect des clients

Par BERNARD il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2024

Bonjour ,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas

.Nous avons relancé le transporteur hier pour vous faire rappeler rapidement.

Chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier.Notre Service Client reste disponible pour toute demande de votre part.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Ubaldi un voleur?

Je une Imprimante le 02/01/2023. Cette imprimante part en réparation par envoie postale, car achetée sur le site internet UBALDI, le 05/07/2024 alors qu'elle est encore sous garantie. Après avoir été informée des réparations nécessaires et du devis, j'ai expressément refusé les réparations en date du 25/07/2024, comme le prévoit le Code de la consommation. Depuis cette date, malgré plusieurs relances, je n'ai toujours pas reçu de retour de ma part concernant la restitution de mon imprimante. Ca fait 3 mois qu'Ubaldi ne m'a pas renvoyé mon imprimante parce que leur transporteur l'aurait égaré.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/10/2024
Bonjour, nous comprenons votre frustration et votre déception quant à la situation de votre imprimante. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela vous cause et nous comprenons l’importance de recevoir votre imprimante dans les meilleurs délais. Je suis navrée de vous informer que votre appareil a été déclaré perdu par la société de transport. Nous allons vous solutionner dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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