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La plancha commandée ne fonctionne pas

La plancha commandée ne fonctionne pas. Je l'ai signalé le lendemain de la réception du colis. 3 semaines après, l'échange n'a toujours pas été fait. Certes UBALDI n'y est pour rien dans le non fonctionnement du produit, mais le délai de traitement d'un SAV est très long (il s'agit d'un cadeau d'anniversaire, surprise tombée à l'eau!) - Les contacts UBALDI sont toutefois très bons et très sympas.

Par PAUZET SANDRA T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être transmis en urgence au Service Technique , notre Service Relation Client vous contactera directement par message afin de vous apporter une solution. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat d'un chariot inox pour une…

Achat d'un chariot inox pour une plancha arrivé abimé. Après l'envoi de plusieurs mails au service client avec photos et explication, je n'ai jamais eu de nouvelles de leur part... En déclarant une casse sur leur site, un message vous indique de contacter le service client.

Par Solero S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée suite à l'avarie rencontrée. Votre suivi de dossier m'informe que le Service Relation Client vous a contacté à 2 reprises par mail au sujet de votre dossier et que nous n'avons pas eu de réponse à ce jour. Je vous invite à contacter nos services, un numéro de téléphone non surtaxé est à votre disposition, disponible sur votre facture en vous connectant sur votre compte client. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, belle journée, Audrey UBALDI.com.
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Achat d'un chariot inox pour une…

Achat d'un chariot inox pour une plancha arrivé abimé. Après l'envoi de plusieurs mails au service client avec photos et explication, je n'ai jamais eu de nouvelles de leur part... En déclarant une casse sur leur site, un message vous indique de contacter le service client...

Par Solero B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée suite à l'avarie rencontrée. Votre suivi de dossier m'informe que le Service Relation Client vous a contacté à 2 reprises par mail au sujet de votre dossier et que nous n'avons pas eu de réponse à ce jour. Je vous invite à contacter nos services, un numéro de téléphone non surtaxé est à votre disposition, disponible sur votre facture en vous connectant sur votre compte client. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, belle journée, Audrey UBALDI.com.
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Cde catastrophique...

Cde chez Ubaldi le 05/08/23 . Départ du produit 07/08/23 . Après ça, galère avec le transport . 3 rdv annulés, sans raison . Appels sans réponse pour enfin me dire " votre produit a trop de casse pour vs le livrer " le 25/08/23... Le service client Ubaldi n'a aucune action sur leur transport. Dommage pour la perte de clients... Point positif quand même, mon remboursement rapide !

Par Frederic H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/09/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Je regrette la finalité de votre dossier. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison catastrophique

La livraison a été catastrophique on a annoncé un créneau de 7 à 12 j ai été livrée à 13h30 et cela ne m arrangeait vraiment pas :(

Par DELMEIRE SANDRINE F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison déplorable et ils annoncent…

Le commande est rapide et ils annoncent de bon délais de livraison mais du coup c’est la société de livraison qui ne les respectent pas. Du coup j’ai dû attendre plus de 10 jours mon frigo et posés deux jours de congés pour rien. Je suggère à Ubaldi de chercher une société de livraison plus compétente afin de ne pas nuire à son image.

Par KATIA W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée, et à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Moyen

Je ne comprends pas que l'on m'oblige à laisser un avis

Par Tjc S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour, Je vous rassure vous n'avez aucun obligation à répondre aux avis envoyés par notre partenaire :-) Votre avis est précieux car nous souhaitons offrir les meilleures qualités de services à nos clients et ainsi améliorer les prestations afin de vous satisfaire au mieux. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service livraison moyen mais produit intact.

Aucun problème avec l'évier reçu. Mais le camion de livraison a casse une plaque de regard en béton pour les VRD. Je ne rale pas pour le prix de la plaque de beton mais pour le principe. Car ces derniers sont partis à toute vitesse sans m'avertir. Je comprend leur fuite face à la crainte des conséquences. D'autant plus que la canicule et la fin de journée n'ont en rien favorisé leur attitude. Mais dans mon cas un simple "Pardon, je n'ai pas fait exprès" m'aurait suffit. Bien que le dessus du carton de mon colis était ouvert ou mal scotché, mon evier est intact et aucune pièces manquantes.

Par Melle Vanessa SAPIA F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Je vous souhaite une belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison très très longue

Livraison très très longue, repoussée au 24 août, ce qui m a fait perdre les offres de remboursement Siemens et Samsung

Par DAVID ANNE MARIE G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Les offres de remboursement sont gérées par les marques elles-mêmes en fonction des modalités émises et nous pouvons vous apporter une réponse sur ce point. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Non respect des 48 heures de livraison…

Non respect des 48 heures de livraison et incapacité à joindre ubaldi! Ne parlons pas du service livraison.

Par Catherine O M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client est présent pour vous répondre du lundi au samedi. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que vous soyez contacté. Je vous souhaite une bonne soirée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Après avoir reçu un congélateur avec un…

Après avoir reçu un congélateur avec un défaut je l'ais renvoyer à 100% maison, qui m'a redemandé de le recommander pour en avoir un neuf, ce que j'ai fait mais pendant ce temps le prix du congélateur avait augmenter j'ai donc demander à payer le même prix que ma première commande vu que c'était dû à un défaut , ils m'ont dit oui mais qu'il fallait que je commande au prix actuelle et qu'il me rembourserait la différence de 33 euros ce qui n'a pas été fait après deux mails de ma part sans aucune réponse , j'ai donc contacter ubaldi pour leur expliquer le problème , à ce jour cela fait 3 fois que j'appelle, qu'on me dit qu'on se renseigne et aucune nouvelle non plus, donc très décus dès qu'il y a un problème, j'attends toujours une réponse et mon remboursement

Par SANDRA LEPORS R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément relaté. Je vous invite à contacter directement nos services car la commande indiquée ne provient pas du vendeur 100% Maison. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Dut refaire x fois mes coordonnées nul

Dut refaire x fois mes coordonnées nul

Par Valette Guy M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/08/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre inscription. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de vous aider dans vos démarches. Je vous souhaite une belle journée, à très vite! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Enlèvement de mon ancien lave vaisselle

Lave vaisselle acheté sur Ubaldi notamment car leur partenaire (La Boutique du Net) proposait l'enlèvement de mon ancien appareil. En fait c'est un autre partenaire commercial (Murfy) qui se charge de l'enlèvement, enfin qui devait...La veille du passage ils ont annulé le rendez-vous car mon appareil était trop vieux ! Si, c'est vrai !!! Ubaldi n'a rien fait pour régler le problème, si ce n'est me renvoyer vers son partenaire..... Fin de mes achats sur ce site

Par Patience H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat de votre produit effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI .com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Branchement de ma plaque a induction…

Livraison de ma plaque a induction Brandt, sur la notice d'utilisation un schéma en noir et blanc, pour un branchement de 5 fils couleurs !! Aucune explication, donc j'appelle votre service clients, et demande si je pouvais avoir un technicien au téléphone pour m'aider. Réponse de la personne au téléphone, je ne peux pas vous passez un technicien au téléphone, mais je peux demander une intervention payente à domicile!! Voilà ce que je n'ai pas du tout apprécié. Aujourd'hui vous me répondez appelé notre service clients afin d'avoir un technicien en ligne !! C'est le 09/08 que j'avais besoin d'un technicien !! Pourquoi cela n'a pas été fait ? Vous vous doutez bien que depuis tout ce temps je me suis débrouillé. Heureusement qu'il y a des Tutos sur Facebook .

Par Alain PERON W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/08/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour l'installation de votre produit. Notre Service Relation Client peut vous mettre en relation par téléphone avec le Service Technique de la marque afin de vous apporter une solution. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Paiement Paypal pour le 4x sans frais…

Paiement Paypal pour le 4x sans frais indisponible alors que sur les autres site cela fonctionne très bien ,c'est très dommage. j'ai mal à mon compte en banque

Par P. ENG O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi ou de vous rapprocher directement du service Client de Paypal afin d'activer votre option. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas de paiement Paypal possible lors de…

Pas de paiement Paypal possible lors de la validation du paiement contrairement à ce qui est écrit.

Par Réfrigérateur Beko F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, ce mode de paiement n'est disponible que pour les commandes comportant des produits vendus et expédiés par UBALDI.com. Nos Vendeurs partenaires n'acceptent pas ce mode de paiement. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes ! Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Fera mieux la prochaine fois... je l'espère

J'ai connu mieux de la part d'Ubaldi, retard de livraison avec annulation de celle-ci la veille ! Replanification environ 10 jours plus tard... Les vacances étant passées par là, je rate également l'offre de remboursement de chez Boch... c'est un peu les boules... dommage.

Par Victor L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/08/2023
Bonjour, Merci pour votre avis, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Concernant votre offre de remboursement je suis désolée que vous n'ayez pas eu le temps d'y participer durant le mois suivant la livraison de votre commande. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison non effectuée au jour…

La livraison non effectuée au jour convenu Le chantier non nettoyé correctement de l installation.

Par PATRTICK HERY H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, je constate que la livraison a été effectué au jour et au créneau que vous aviez choisi. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis de sélectionner un maximum d'étoiles vertes ! Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bof bof

Bonjour, Délai de livraison plus long que affiché sur le site. Four encastrable abîmé à la livraison donc refusé. Aucune nouvelle depuis.

Par GYOMLAI PIERRE K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'aviez pas contacté notre Service Relation Client avant aujourd'hui. Soyez assuré que le nécessaire a bien été effectué afin de répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande d'un lit coffre bultex et d'un…

Commande d'un lit coffre bultex et d'un matelas. Très bonne livraison. Vérification à la livraison. OK. Nous n'avions pas vérifié le sommier,particulièrement bien emballé par de la mousse noire(la mousse déteint sur le textile) Accroc sur le pied (tissu) du sommier. Donc pas satisfaits

Par LOUVEL HERVE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Je vous souhaite une agréable journée et je vous invite à modifier votre avis par la suite afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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