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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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CATASTROPHE

Si j'avais pu, j'aurai mis 0 étoile ! Les livreurs d'Ubaldi ne respectent rien, ne vous reprennent pas l'ancien matériel, ou pire, refusent de venir chez vous, bref achetez votre électro-ménager chez des gens plus sérieux. voilà plus d'un mois que je me bats pour mon problème...aucune réponse satisfaisante. Prévoyez d'avoir de la place si vous achetez chez eux (ce que je ne vous conseille pas) car il faudra stocker l'ancien matériel !

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées avec la livraison et la reprise de votre ancien matériel. Un dédommagement a été validé par le transporteur, notre Service Relation Client vous enverra la confirmation rapidement par mail. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Suite à une livraison réceptionnée…

Suite à une livraison réceptionnée partiellement, une demande d’enquête a été ouverte auprès du transporteur. Après dix jours d’attente toujours pas de retour. Je m’interroge sur l’intérêt que porte Ubaldi vis à vis de la satisfaction client.

Par AKCASOY HARUN A. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le retard de la livraison partielle et l'absence de retour de l'enquête. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à améliorer nos processus pour vous offrir une expérience optimale. Dans ce type de situation le transporteur doit procéder à certaines étapes pour la recherche du colis. Celui-ci nous a confirmé la perte hier, une nouvelle commande a été faite, qui vous sera livrée par un autre transporteur, la confirmation vous a été envoyée par mail. Je vous présente nos excuses de la part du transporteur. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Gros problème sur mon four SMEG.

Gros problème sur mon four SMEG. SMEG après 3 interventions d'un technicien me proposais le remboursement du four, rien à redire sur les personnes de SMEG, elles ont toujours été très aimables. Le remboursement de SMEG se faisait par l'intermédiaire de UBALDI. UBALDI n'a rien voulu entendre, un avoir ok mais pas de remboursement hélas aucun four ne correspondait à mon choix. Un conseil acheté directement chez le fournisseur les prix sont les mêmes et UBALDI achète des fin de séries et leurs promo sont fausses. Et personnes très désagréables quand vous avez des problèmes

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A FUIR, Micro-onde jamais livré ni remboursé

Un entreprise qui aime voler ses clients... Et mentir aussi, au vu de leur réponse ci dessous, car aucun remboursement n'a été effectué sur mon compte, le revendeur promettant toujours un remboursement le 29 alors que le virement aurait été fait le 12... Après un achat d'un micro-onde via le site et de leur revendeur Surface, celui ci devait être normalement livré le 8/12/2023. Après une attente plus longue que prévu, la livraison est notée livrée le 27, alors que bien sûr nous n'avons jamais reçu ce micro-onde. Après de NOMBREUSES relances via le SAV par écrit et au téléphone, nous informant à chaque fois que le remboursement va être effectué mais celui ci n'arrivant pas, je laisse passer un peu de temps afin de leur laisser peut être le temps de traiter le dossier. Grosse erreur... Je rappelle ce jour afin de réclamer une énième fois ce remboursement sur un dossier qui traine depuis bien trop longtemps. La personne au téléphone m'informe qu'ils vont prendre en charge le dossier, pour m'informer quelques heures plus tard par mail que sans relance de notre part depuis plusieurs mois, notre dossier a été clôturé et qu'ils ne peuvent désormais pas donner suite à notre demande de remboursement. Du vol tout simplement, je porte plainte et vous conseille de passer votre chemin et vous diriger vers un site de confiance.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et votre déception concernant la situation de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et les retards de livraison et de remboursement. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos processus afin d'éviter de telles situations à l'avenir. Le vendeur nous confirme que le remboursement a été effectué par virement bancaire sur votre compte le 12/02, je vous invite à vous rapprocher de votre banque. Bonne journée. Mélanie - UBALI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucun suivie SAV suite à une livraison

Nous avons signaluà la livraison que le lave-vaisselle était abîmé. Nous avons envoyé tous les éléments du transporteur avec photo au service SAV ubaldi et à ce jour aucune nouvelle alors que ça fait plus de trois semaines.

Par DI PASQUALE SILVIO W. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de réponse concernant votre lave-vaisselle endommagé. Un proposition vous a été faite par mail le 19/08, je vous invite ainsi à consulter vos spams. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Celui-ci va vous renvoyer le mail d'ici demain matin. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Fuyez!! Lave vaisselle défectueux depuis 4 mois, et toujours aucune solution

Toujours aucune résolution à mon problème de lave vaisselle Electrolux EEM69300L acheté il y a à peine un an et défectueux depuis plus de 4 mois. Le lave-vaisselle est totalement inefficace, laissant la vaisselle ni propre ni sèche. J’ai signalé ce problème au mois de mai 2024. Depuis, près de 5 rendez vous ont été nécessaires pour revenir littéralement à la case départ. Sans oublier que parmi les 5 rendez vous planifiés prévoyant des plages horaires de 8 heures, 2 d’entre eux n’ont jamais été honorés et cela bien évidemment sans prévenir. 1/ je ne recommande absolument pas Ubaldi pour l’achat de quelconque appareil électroménager 2/ si vous rencontrez un problème de SAV ne perdez pas votre temps et contacter un conseil ou protection juridique 3/ si vous hésitez entre plusieurs enseignes pour l’achat d’un appareil électroménager, allez ailleurs; la concurrence n'est pas forcément plus chère et vous aurez une tranquillité d’esprit qui n’a pas de prix.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face aux problèmes rencontrés avec votre lave-vaisselle. Il est normal de se sentir déçu lorsque l'on rencontre des difficultés avec un appareil neuf, surtout lorsqu'il s'agit d'un appareil électroménager essentiel comme un lave-vaisselle. Nous sommes désolés que vous ayez vécu une expérience aussi négative et que vos tentatives de résolution n'aient pas abouti. Une relance vient d'être faite auprès de notre équipe technique pour vous solutionner au plus vite. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour prendre le relais auprès de notre équipe SAV du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Attention à Ubaldi

Attention à Ubaldi ! Ubaldi n'a pas de produits propres, ils fonctionnent comme un portail pour d'autres fournisseurs, souvent dans d'autres pays. Lorsque vous avez des problèmes, vous êtes référé à un producteur dans un autre pays ! J'ai acheté un déshumidificateur, il n'a pas été livré comme convenu mais à un moment où je ne pouvais pas le recevoir chez moi. Lorsque j'ai ensuite pu inspecter le produit, j'ai constaté qu'il était endommagé. Au début, Ubaldi a refusé de me remplacer parce que j'avais postulé trop tard. Quand j'ai fait remarquer que c'était parce qu'ils avaient livré au mauvais moment, ils ont prétendu reprendre le produit. Quatre fois je l'ai mis en vente, personne n'est venu ! Ubaldi a alors pensé que je devais retourner le produit à un fournisseur italien à mes frais ! N'achetez pas chez des protalos comme Ubaldi, achetez vos produits dans des magasins qui vendent leurs propres produits ! Feedback

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande auprès de ce vendeur. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos services. Nous comprenons que la livraison et l'état du déshumidificateur ont été source de problèmes, et nous regrettons sincèrement les inconvénients que cela vous a causés. Le vendeur ainsi que notre Service Relation Client vous ont proposé un dédommagement resté sans réponse de votre part. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ubaldi, c’est fini !!!

Un service de livraison VIR avec qui vous travaillez à changer absolument, trois livraisons je dis bien trois livraisons annulées au dernier moment, en fait même la dernière on ne m’a pas averti de l’annulation. Trois demi-journées de perdu au travail et bien sûr financièrement. L’affaire a duré trois semaines et même pas un geste commercial. On fait des mails on nous répond par des mails automatiques et aucun égard pour les bons clients comme je suis depuis tout le temps. Un appel de votre part aurait été un minimum. Soi-disant colis perdu, je peux vous assurer que le colis n’a pas été perdu pour tout le monde. On me fait une deuxième expédition et on me met en garde que si des fois j’accepté la première on me facturait ! ! ! Quel toupet c’est à moi de gérer vos fautes. Ce sera la dernière fois pour moi chez Ubaldi.

Par Glen G. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes rencontrés avec le service de livraison. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela vous a causés, notamment les annulations de livraison et la perte de temps. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous travaillons constamment à améliorer nos processus de livraison. Une demande de dédommagement a été faite auprès du transporteur, notre Service Relation Client reviendra vers vous rapidement par mail. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La reprise de notre ancien appareil n'…

La reprise de notre ancien appareil n' a pas été effectué lors de la livraison du nouveau alors que nous l'avions demandé dès la commande. Le service client quand on le contacte par mail nous dit qu'il va contacter le livreur pour proposer des dates de reprises, plusieurs jours après pas de réponse, nouveau mail pour dire notre mécontentement, et là on nous donne un numéro de téléphone contacter une plate forme de transport. bref, on s'est coltiné la déchetterie ça a été plus rapide mais on a qd même payé la taxe qui est censé financé la reprise de l'ancien appareil. Notre appareil était bien vidangé, comme demandé aupréalable. Il s nous ont dit qu'il n'avait pas était prévenu par les services d'UBALDI. S'ils vous ont dit qu'ils ne l'ont pas pris à cause de la vidange ils ont menti, ce n'est pas vrai et ce n'est pas ce qu'ils nous ont dit.

Par CELINE S. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la reprise de votre ancien appareil. Nous sommes désolés que le processus n'ait pas été conforme à vos attentes. Votre appareil n'était pas vidangé comme demandé sur le mail de confirmation que vous avez reçu, c'est pour cela qu'il n'a pas été repris par les livreurs. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos services. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Promesse et promotion non tenuese !

Lors de la commande je devais avoir des bons d achat de 20 euros tous les 200 euros et toujours rien à l horizon. Par ailleurs 1 semaine après ce même frigo était à plus de 200 euros moins cher sur Amazon. On a donc l impression d avoir en fait perdu plus de 500 euros en prenant chez vous. Heureusement que les livreurs eux étaient très compétents ! 1ere expérience Chez vous pas top !

Par ALAIN MINEAU P. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre constat concernant les bons d'achat et la différence de prix observée sur Amazon. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Concernant les bons d'achats, comme indiqué sur l'offre vous allez les recevoir par mail 20 jours après votre livraison. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos services. Nous apprécions également votre mention positive concernant les livreurs. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Toujours pas réglé mon problème très…

Toujours pas réglé mon problème très dessus de vos services.

Par ZEMMOURI FOUAD B. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre problème n'a pas encore été résolu. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous engageons à vous aider à trouver une solution auprès du vendeur tiers. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à répondre au message du vendeur qui vous a proposé un dédommagement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison cauchemardesque

Livraison cauchemardesque Gros point noir sur le sérieux et le professionnalisme de la société de livraison. Plusieurs rdv non honorés. Pas d’information au client. Changement du jour et de l’heure sans en informer le client. Résultat 3 journées de perdues. Et colis légèrement détérioré. Je ne renouvellerai pas l’expérience

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024
Bonjour, Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire. Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Un dédommagement a été validé par le transporteur, notre Service Client vous a envoyé un mail de confirmation. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Lamentable service après vente

Lamentable service après vente! Le lit électrique que nous avions commandé et payé avant la livraison est arrivé avec deux pieds manquants et pas de télécommande on nous a livré deux pieds d’occasion en attendant! Hier nous avons appris que les pieds et télécommandes arriveront dans deux semaines! Donc plus d’un mois à dormir sans pouvoir relever les matelas qui en plus bougent car pas retenus

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le manque de pièces et la livraison tardive. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela vous a causés. Nous travaillons avec nos fournisseurs pour vous fournir les pièces manquantes dès que possible. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Oxydation inacceptable pour un produit neuf

Lors du déballage du produit, j'ai constaté une oxydation très avancé de certain élément métallique du système de refroidissement (cuivre, échangeur etc) inacceptable pour un produit neuf. L'état d'oxydation était plus avancé que le produit remplacé qui avait 3 ans. Le bas de la porte du frigo présentait également un état comme si elle avait avait subi un épisode de dégât des eaux. Ce qui est étrange c'est que le reste (intérieur et coté) n'avait pas de telle marque.

Par AZARKAN BRAHIM S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre produit. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous réitère nos excuses. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A fuire !

A fuire !! Livraison extrêmement longue pour recevoir un lave vaisselle qui ne fonctionne pas . Service client très peu réactif qui donne des réponses flous sans solutions . A ce jour j'ai payé un lave vaisselle qui ne fonctionne et aucune solution ne m'a été donné .

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai attendu ma livraison de 7h à 21h…

J'ai attendu ma livraison de 7h à 21h et n'ai rien reçu. Je n'ai pas été remboursé non plus du reste. Difficile d'être satisfait dans ce contexte !

Par HOCHET Olivier C. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Je vous invite à contacter CStore afin qu'ils puissent vous apporter une solution adaptée. Bonne journée. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Non respect des dates de livraison

Je passe commande et valide une livraison le dimanche propose par le site (cause disponibilité) et la le transporteur m averti qu il ne font plus depuis un moment de livraison le dimanche. Resultat un jour de congé de perdu

Par Fabrice m. Antoine D. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Nous sommes désolés pour le désagrément causé par la modification de la disponibilité des livraisons du transporteur. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour vous offrir la meilleure expérience possible. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service de Livraison catastrophique

Sur le suivi est indiqué qu'un sms m'a été envoyé le 3/9 pour m'indiquer l'heure de passage : aucun sms reçu. Le 4/9 à l'heure indiquée de la livraison, sur le suivi est indiqué que le client est absent alors que j'étais chez moi. Pour la cerise sur le gâteau, le site ne me permet pas de reprogrammer une nouvelle livraison, ni ne m'indique ce que devient mon colis... aucune info pour prendre contact... Les autres transporteur appel lorsqu'il ne trouve pas l'adresse ou trouve porte close. Là, je n'ai pas été appelé et visiblement le transporteur ne s'est pas donné la peine de venir jusque chez moi... bien évidemment, dans ces conditions, il est très pratique de ne pas recevoir les messages des clients insatisfaits puisqu'il n'y a aucune possibilité de joindre le service. Je me fais livrer plusieurs fois par semaine à la même adresse. Sur l'ensemble des services de livraison en France, je n'avais mis mon véto que sur seul transport par manque de sérieux et professionnalisme. Ubaldi va donc rejoindre cette liste. Bien évidemment, je vais partager cette expérience avec les professionnels et particuliers que je côtoie.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Four tombé en panne deux fois durant la…

Four tombé en panne deux fois durant la garantie. Plus de 7 relance . Immobilisation du four pendant plus de trois mois. Ubaldi s’en moque aucune prolongation de garantie ou autre n’est fait. Il vous disent simplement envoyez-nous un mail on verra ce qu’on peut faire mais il ne se passe jamais rien et quand vous les appelez il se cache derrière le « c’est pas nous c’est notre direction. » Sincèrement à fuir, c’est honteux de se dérober autant de ses responsabilités. Il vaut mieux acheter le produit plus cher avec un vrai service client derrière que ce genre d’escroc.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La catastrophe

La catastrophe: premier frigo livré defectueux, remplacé (après beaucoup de negociations) par un deuxieme également défectueux. Un service client déplorable qui ne fait aucun geste commercial pour s'excuser. Nous attendons toujours les bons d'achat 20 jours après la livraison mais jamais recus - plusieurs relances et des informations fausses ou excuses. A éviter!

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/09/2024
Bonjour, Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Vous allez recevoir vos bons d’achat 20 jours après la livraison du dernier produit. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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