Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour LOUIS,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Afin de vous solutionner, les photos demandées par notre Service Client sont nécessaires afin de constater l'avarie sur votre appareil, je vous invite à nous faire parvenir les éléments complémentaires.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour KARINE,

Je suis désolée que vous rencontriez des problèmes avec votre frigo. Nous allons faire le nécessaire pour trouver une solution dès que nous aurons reçu votre vidéo.

Le bruit occasionnel provenant d'un réfrigérateur est normal en raison des diverses fonctions opérationnelles, les sifflements sont des bruits du fluide frigorigène en circulation.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Guy,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience sur notre site. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Gérard,
Je suis navrée de vous lire, en effet suite à votre appel auprès de notre Service Client, la conseillère vous a confirmé la dimension du produit commandé avec une largeur de 52.50 cm, vous disposez d'un droit de rétraction pour nous retourner votre article.
Suite à votre avis, j'informe notre Service Client de votre demande.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jérémy,

Je suis navrée pour votre ressenti.
Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché.

Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour DOMINIQUE,

Je suis désolée pour ce désagrément, notre magasin a subi une panne de parlophone et de monte-charge ce qui a provoqué ce délai.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée. 

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Dominique,

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MICKAEL,

Je suis désolée que votre expérience avec notre service client ne fut pas à la hauteur de vos attentes.

Le délai de 48h s'applique dès lors que l'article est expédié.

Nous prenons en compte votre retour pour améliorer nos services à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MICKAEL,

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 05/01, le délai indiqué a donc était tenu.

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour SANDRA,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous avons eu un retard de navette pour le transfert de votre commande en magasin.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Catherine,
Le transporteur a statué votre commande comme manquante à la réception alors qu'elle a bien quitté notre entrepôt le 22/01, de ce fait nous avons programmé un nouvel envoi , le 07/02 notre Service Client vous a envoyé un mail pour vous prévenir, je vous invite ainsi à consulter vos spams, nous sommes en attente de réapprovisionnement de la part de notre fournisseur.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CATHERINE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Une relance lui a également été faite pour vous programmer un nouveau rendez-vous rapidement,

Nous sommes navrés mais ne pourrons répondre favorablement à votre demande de geste commercial, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour CATHERINE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Claude,
Je suis désolée pour cette mauvaise expérience. Nous allons faire remonter votre feedback à l'équipe en charge du service de clic & collect pour améliorer la situation.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Charles ,

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour prendre la livraison dans un de nos magasins.

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en magasin , il faut qu'il soit en stock, ce qui n'est pas le cas concernant votre commande.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour SEBASTIEN,
Nous sommes désolés que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et mettrons tout en œuvre pour améliorer notre service client.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Chaid,

Je suis navrée de constater votre note, toutefois nous n'avons pas de magasin près de chez vous et nous ne pourrons donc pas donner suite à votre demande.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Salvatore,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jean-Michel,

Nous allons prendre en compte votre feedback pour améliorer notre service client.

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire
nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Concernant vos bons d'achats, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Yanis,

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sami,

Nous vous présentons nos excuses pour cette attente prolongée et cette mauvaise expérience.

Le magasin a eu une de panne monte-charge couplée avec les intempéries ce qui lui a fait perdre beaucoup de temps.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Olivier,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous avons valider un avoir du montant de votre appareil.

Mélanie - UBALDI.com