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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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SAV peu sérieux.

J'ai commandé une cafetière électrique qui, dès sa première utilisation a eu un problème. Je l'ai signalé au service après vente et depuis, aucune réponse.

Par Daniel TRIBOULET M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, notre Service Relation Client est en attente de vos photos depuis le 15 Juillet afin de vous apporter une solution. Je vous invite à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison du réfrigérateur américan impossible par les 2 livreurs

Achat, transport et livraison dans les temps OK. Mais livraison NOK avec l'un de leur prestataire VIR transport. Les 2 livreurs n'ont pas voulu monter mon réfrigérateur américain (environ 120kg) comme prévu lors de mon achat chez Ubaldi (livraison dans la pièce de votre choix par 2 personnes). Ils m'ont laissé mon produit au RDC et j'ai dû monter mon produit moi-même avec l'aide d'amis. Les 2 livreurs ont estimés sur place qu'ils n'étaient pas suffisant et qu'il fallait être 4 pour monter le produit par les escaliers. Ils voulait repartir avec mon produit en m'indiquant qu'une nouvelle date de livraison me sera communiqué ultérieurement avec cette fois-ci une équipe de 4 personnes. Je regrette que Ubaldi indique clairement sur leur site qu'une équipe de 2 personnes viendra livrée le produit dans la pièce de notre choix alors qu'il en est rien en tout cas pour ce genre de produit.

Par LEMOING LUDOVIC M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée. Notre Service Relation Client nous informe que la prestation de livraison a pu être effectuée par 4 livreurs. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pieds de sommier manquants à la livraison

J'ai été livré le 12 juillet d'un sommier Epeda dont il manque les pieds, alors qu'il est noté avec pieds inclus dans le descriptifdu produit. Je l'ai fait remarquer au livreur qui l'a constaté. J'ai fait une réclamation au service client de ubaldi, mais j'attends toujours de recevoir les pieds de mon sommier à ce jour le 23 juillet !

Par Courtois J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Support TV Nedis orientale

Aucun problème au niveau livraison, mais le support Rv que j’ai acheté ne le satisfait pas du tout, selon que l’on bouge le bras orientable, le téléviseur penche soit à droite soit à gauche c’est vraiment pas terrible 😣

Par Dominique Leclerc M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/07/2023
Bonjour, Je suis navrée que le produit commandé ne vos convienne pas. Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un dé-lai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison a été décalée à deux…

La livraison a été décalée à deux reprises. Livraison prévue entre 7 et 9 heures le matin pour une livraison à 17 heures.

Par Anne D R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bon après-midi Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Qualité produit

Si je n ai pas de problème avec le téléphone, j en ai eu au déballage. Pas de plastique de protection sur la boite Samsung. La boite avait une tache. Une fois ouvert le plastique de protection Samsung était couvert de poussière. La hotline Ubaldi m'a dit qu'il était neuf mais j ai encore des doutes.

Par V. V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/07/2023
Bonjour, Nous vous confirmons que tous nos produits sont neufs. Je suis navrée de votre ressenti, en espérant que votre produit vous convienne. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Avis défavorable

Avis défavorable : le livreur a refusé de reprendre la porte tombée de mon ancien réfrigérateur alors que j'avais demandé lors de ma commande à ce que l'ancien appareil soit repris.

Par RAYNAL ARIANE E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison retardée et très longue (2…

Livraison retardée et très longue (2 mois pour un réfrigérateur)

Par Olivier G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Réfrigérateur arrivé cabossé

Réfrigérateur arrivé cabossé. Premier contact assez rapide avec promesse de remplacement de la porte abîmée, puis réception de mail m’imposant 50€ de bon d achat comme dédommagement… je rappelle et après discussion pas très agréable, on me confirme que ma porte sera bien remplacée. Depuis, plus de nouvelles. Je reste avec mon réfrigérateur cabossé sans certitude que mon problème ait été réellement traité. A l’avenir, je refuserai la livraison comme me l’avait préconisé le le livreur…

Par HOUTIN GAEL D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je constate que la commande de votre porte a bien été effectuée afin de faire l'échange de celle-ci. Vous recevrez la pièce directement à votre domicile. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande livrée...à moitié

Je ne comprends pas comment la moitié de ma commande a été livrée en 48h et l'autre moitié envoyee au point de retrait pour une seule et meme commande passée le meme jour. Resultat, la pose de ma cuisine retardée. Merci Ubaldi

Par Mehdi B M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Erreur de lieu de livraison

Au lieu de livrer mon colis en point relais près de chez moi j'ai du récupérer ce colis à 50 kms de chez moi à chronopost corbas

Par Christine O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les 2 livreurs étaient très…

Les 2 livreurs étaient très sympathiques mais il n’y a avait pas le personnel nécessaire pour livrer un réfrigérateur de 120 kg. J’ai du moi même les aider, plus un employé moi qui était à la maison. De plus, le camion n’était pas adapté pour descendre le réfrigérateur. Ils ont du le faire manuellement. Heureusement qu’ils ont été très professionnel et qu’ils n’ont rien lâchés. Merci à eux.

Par FITOUSSI JULIA S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. En espérant que votre produit vous convienne. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lenteur du service client

Le delai de livraison a été respecté rien a redire par contre lors du déballage du produit des câbles étaient manquants rendant celui ci inutilisable. Le service client nous a informé cela serait rapide aujourd’hui 10 jours après la réception du produit nous ne pouvons toujours pas l’utiliser donc nous ne savons même pas si celui va fonctionner.

Par Liline R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom de Samsung pour les câbles manquants. La commande de câbles a été faite le 13/07 auprès de leur service et leur délai d'envoi à votre domicile est de 10 à 15 jours. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Aspecte commercial nul

Côté achat et produit, je n'ai rien à redire. En revanche j'avais demandé la livraison chez une amie mais son box a été récemment vandalisé suite aux différents évènement récents et Ubaldi m'indique qu' il est impossible de changer l'adresse de livraison. Je ne trouve pas ceci très professionnel on ne me propose aucune solution et nous parlons tout de même d'une commande à plus de 2000€ avec des choses très encombrantes.

Par Godo B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ne pas avoir pu modifier l'adresse du destinataire. En effet nous n'effectuons pas de modification d'adresse pour un soucis de sécurité et de fraude. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour,

Bonjour, Je suis un nouveau client et j’étais très satisfait de vos produits et surtout de votre prestation. Je vous ai acheté un téléviseur le premier jour des soldes après avoir regardé sa présentation sur votre site. Le lendemain de mon achat le prix de cette article avait baissé de plusieurs dizaines d’Euros. J’ai demandé si il était possible de réajuster le prix ou faire un geste commercial. On m’a tout simplement fait comprendre que cela dépendait de la fluctuation des prix du marché, des conditions d’achats de nos fournisseurs …. Je suis dans le commerce des aciers et la fluctuation des prix depuis deux ans je sais ce que c’est. Voila donc pourquoi je suis déçu de la réponse de votre collaboratrice et donc de votre enseigne et c’est bien dommage. Bien cordialement

Par Jean Baptiste CLEDAT M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Comme noté dans nos Conditions Générales de Vente, je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Nous vous informons qu’un système automatique vérifie les variations de prix durant les 8 jrs suivants votre commande (HORS ARTICLES BENEFICIANT D’UN CODE PROMOTIONNEL ET HORS PERIODE DE JOURS FOUS) Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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JAucun respect de la date de livraison

J'ai commandé un produit pour un cadeau d'anniversaire et j'ai payé un colissimo pour qu'il soit livré à l'heure. Il devait être livré entre le 14 et le 17/07. Nous sommes le 18 et il n'a toujours pas été livré. Ce n'est pas du tout professionnel.

Par JDT J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation toutefois le numéro de commande indiqué ne correspond pas à votre avis , je vous invite à modifier votre avis afin de pouvoir vous répondre. Merci d'avance. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je suis très insatisfaite de mon…

Je suis très insatisfaite de mon expérience étant donné que j’ai passé une commande d’une valeur de plus de 3000€ sur Ubaldi et je devais la recevoir le samedi 08/07. J’ai patienter toute la journée et je n’ai finalement jamais reçue ma commande alors que j’avais RDV le lundi qui suivait pour faire poser ma cuisine avec l’électroménager que j’étais censé recevoir de la part d’Ubaldi ! J’ai été contrainte de déplacer ma pose de cuisine car sans mon électroménager, vous imaginez bien que c’était complexe ! Le pire c’est que je n’ai pas été prévenue de la part du transporteur qu’il ne passerait pas ! Mis à part cela, j’ai du reprogrammer une livraison quelques jours plus tard et je suis malgré tout satisfaite des produits que j’ai reçu.

Par Cindy S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Malheureusement, la première livraison n'a pas pu avoir lieu suite à des circonstances exceptionnelles. En effet, le livreur a eu un accident et la société de transport vous a informé de l'annulation du rendez-vous aussitôt. Malgré tout, je suis heureuse de voir que vos produits vous apportent entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis en parfait état mais produit endommagé

Le colis est arrivé en parfait état, mais à l'intérieur des éléments étaient cassés, 3 sur 5, je suis en attente de l'arrivée d'un lot de remplacement pour rendre fonctionnel le produit commandé. Le SAV d'Ubaldi est réactif et ça c'est positif

Par Nicolas L. R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour, je suis navrée pour la situation rencontrée. Le fournisseur a été informé du défaut rencontré sur votre produit et notre Service Après-Vente a commandé gratuitement la pièce nécessaire qui vous sera livrée à domicile. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction et que vous n'hésiterez pas à modifier votre avis par la suite afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très compliqué pour réaliser une…

Très compliqué pour réaliser une première commande en 4 fois sans frais

Par Gilloux Chantal R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre et vous aider du lundi au samedi. J'espère que votre produit vous apportera satisfaction et je vous invite à la partager avec nous en modifiant votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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