Congelateur qui tombe en panne à la mise en service, je contacte le service client qui doit dire au service technique de me joindre pas de nouvelles , je doit rappeller 2 fois pour enfin etre entendu et depuis 4 jpours j'ai un n° de dossier mais plus de nouvelles
Date d'expérience le 05/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous. Merci pour votre patience. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Les services UBALDI pour moi sont vraiment une mauvaise expérience. Je me suis fait livrer un réfrigérateur Scneider vert amande mais avec une avarie car il est certainement tombé du camion. Ensuite, j'ai du lutter avec les services àpres vente pour qu'ils acceptent de me le remplacer. Finalement après 2,5 mois ils m'indiquent par mail qu'ils n'auront jamais mon réfrigérateur de remplacement et qu'ils me proposent de le remplacer par une autre couleur. Ce qui ne m'intéresse pas car ma cuisine est équipée évidemment pour cette couleur spécifique. Le clou du spectacle c'est qu'ils me proposent de me faire un avoir mais pas de me rembourser et évidemment aucun geste pour le temps d'échange et les difficultés ressenties avec eux. Je n'en suis toujours pas sortie cela fait maintenant bientôt 3 mois que j'ai reçu le réfrigérateur détérioré. Alors si j'ai un conseil prenez les autres enseignes très bien connue avec qui je n'ai jamais eu de problème et quand il y a besoin du Sav ils respectent ce qu'ils disent. Pour moi UBALDI c'est fini ! Et votre réponse n'est malheureusement pas fidèle à vos engagements.
Date d'expérience le 05/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Notre Service Relation Client a pris contact avec vous afin de vous proposer un geste commercial au sujet de l'avarie sur votre réfrigérateur. J’ai bien pris votre doléance en considération. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Toujours en attente de la livraison de mon four. Aucun éléments de division du colis fourni. C'est inadmissible
Date d'expérience le 04/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement le vendeurs partenaires qui est présent pour vous répondre du lundi au vendredi via votre espace client. Bonne journée. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Mon frigo Sharp toujours sous garantie est en panne depuis le 22/07/24 : dans le bac à légumes les produits congèlent. Un technicien est intervenu le 30/07/24 mais je constate que le problème reste le même. De plus, depuis cette intervention, je ne peux pas régler la température du frigo ni du congélateur. Mes appels téléphoniques restent vains et j'attends toujours l'appel du SAV pour me dépanner en urgence comme promis par une personne d'Ubaldi le 01/08/24.
Date d'expérience le 30/07/2024
Bonjour,
Je suis navrée pour la situation rencontrée.
Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes,
telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne
et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. Je me
suis rapprochée de notre SAV pour que vous soyez contactée.
J’espère que vous envisagerez de
nous donner une autre chance.
Chloé - UBALDI.com
Par UBALDI Siège social
il y a 1 an
Zéro très mauvais contact avec le service après-vente. Fragilité du matériel acheté. Aucune écoute, ni recherche de solution. Par ailleurs aucune réponse à une demande de conseil concernant un changement de sens d'ouverture de porte
Date d'expérience le 03/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Vous avez effectivement indiqué à notre Service Relation Client la casse du pas de vis lorsque vous avez effectué le changement de sens de porte. Nous avons répondu que la casse ne pouvait pas être prise en charge. Pour tout conseil, je vous invite à contacter nos équipes. Bonne journée. Alexandra – UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Annulation livraison à la dernière minute, pas de relance pour fixer une date.
Date d'expérience le 02/08/2024
Bonjour, Je vous confirme que votre rendez vous prévu initialement pour le 03 Aout est maintenu et n'a pas subit de modification. Pour tout renseignement concernant votre dossier, je vous invite à contacter notre Service Relation Client joignable du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Pas de réponse à la non livraison à la date prévue, obligé de reprendre une nouvelle journée de congé
Date d'expérience le 02/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Service après vente déplorable. Achat d’un MacBook neuf qui arrive défectueux, renvoi du produit à leur SAV. Aucun suivi malgré mes nombreuses relances pendant 1 mois ou « quelqu’un va prendre contact avec vous » ce qui n’arrive jamais. J’avais besoin de cet ordinateur pour travailler et j’ai du en acheter un autre pour palier ce manque. J’attendais leur appel pour les informer que j’avais du trouver une solution de mon côté. Jusqu’au jour où je reçois un ordinateur réparé sans prévenir, je les informe qu’avec ces délais je souhaite être remboursée car plus d’utilité de cet ordinateur. Réponse : non ce n’est pas possible. Vraiment déçue de ce site, je ne recommande pas du tout !
Date d'expérience le 02/08/2024
Bonjour, Je suis navrée du délai d’intervention de la Station Technique que nous avons pourtant mandaté le jour de votre appel. En fonction de leur planning, ils interviennent au plus vite toutefois, la réparation de votre produit étant réalisée nous n'avons pas la possibilité de procéder au remboursement de votre produit. Je regrette la finalité de votre dossier. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Le lave-linge Miele commandé le 20 mai n'a jamais été livré (produit acheté avec un statut "disponible sous 5 jours"). Après de longues semaines d'attente, Ubaldi a indiqué que cet article n'était plus en stock. Après 1,5 mois d'attente, nous avons annulé notre commande. Ubaldi n'a proposé aucune solution (article de substitution, remise,...). Je vous déconseille fortement d'acheter sur ce site, qui propose un service nul. Allez chez leurs concurrents, vous serez plus satisfaits !
Date d'expérience le 02/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Le lave-linge avait un délai de réception annoncé par le fournisseur et ce délai a été repoussé. Aussi, notre Service Relation Client vous a proposé des solutions. Bonne journée Alexandra – UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Attention Svp svp svp n’achetez pas quelque choses à Ubaldi on est vraiment dégoûtés Nous ne sommes pas satisfaits de l'achat que nous avons effectué Nous avons acheté près de 800 € il n’y a pas de livraison à chez vous à chaque fois vous êtes obligé d’aller chercher les articles en magasin et vous pouvez pas contacter le magasin nous avons acheté 3 appareils Quelques heures plus tard, nous voulions juste changer leur couleur Nous n'avons pas du tout pu contacter le magasin Nous avons dû aller au magasin Au bout de deux heures nous étions là pour changer la couleur en fin ils ont réussi de faire et ils ont confirmé que dans 1 mois on peut avoir les appareils mais non!!! Aujourd’hui on a reçu un mail que ils ont pas l’appareil qu’on avait acheté alors on avait acheté les appareils en soldes mais on est obligé d’acheter plus cher et on est obligé d’aller en magasin pour le remboursement! Dommage dommages !
Date d'expérience le 01/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Notre Service Relation Client vous a fait recontacté par votre magasin suite à votre réclamation téléphonique. Le magasin nous a confirmé vous avoir solutionner. Je vous invite à recontacter notre Service Relation Client pour toute demande complémentaire. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J’ai commandé une plancha de couleur ardoise, nommé et représenté de couleur ardoise sur le site. Celle reçue est noire. Le couvercle presenté une poignée et celui reçu n’en dispose pas. La réponse du service client : les photos ne sont pas contractuelles. Attention aux produits que vous commandez sur ce site qui ne correspondent pas à ceux affichés. Le préjudices est esthétique mais aucun geste n’est proposé.
Date d'expérience le 01/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, les photos ne sont pas contractuelles. Pour toute demande concernant les produits, notre Service de Téléconseillers et joignable par téléphone du lundi au samedi inclus. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Médiocrité du site se retrouve également dans les demandes d’avis répétitifs, qu a cela ne tienne je confirme ma très grande insatisfaction quant à la livraison de la machine, catastrophique effectuée par un prestataire totalement incompétent et cela pour 10 jours d’attente et de rendez-vous manqués. Après avoir demandé un geste commercial Ubaldi à détourne la requête PayPal, en me demandant de renvoyer l’appareil pour me rembourser 50 € : solution, inadmissible et témoignant l’incompétence du service après-vente
Date d'expérience le 01/08/2024
Bonjour, Suite à vos commentaires nous avons fait des rappels auprès de notre Vendeur Partenaire, chez lequel vous avez passé commande, concernant la qualité de service que nous exigeons. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Bonjour, Packaging arrivé en état désastreux, je l’ai expliqué au service client, aucun retour. Je ne recommanderai jamais avec vous. Cordialement Adèle Belloncle
Date d'expérience le 31/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Suite à votre mail de réclamation notre Service Relation Client vous a fait une réponse, je vous invite à consulter votre boîte mail. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Pas d'information fiable, contradiction flagrante avec l'information en ligne, pas de proposition de substitution équivalente, en fait c'est juste un support pour faire gagner du temps à Ubaldi, on se fiche complètement du client qui a payé.
Date d'expérience le 30/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous vous avons proposé l'envoi partielle de votre commande car un article était disponible. Dans ce type de situation n'hésitez pas à contacter notre service commercial, celui vous indiquera les équivalents disponibles. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Ouverture d'un dossier en SAV pour une panne de lave vaisselle, sous garantie, le 17 juin 2024. Rendez-vous posé avec un technicien le 01 Juillet : annulé le jour même (on ne l'a su qu'en consultant l'application). Second rendez-vous le 12 Juillet, honoré. Le technicien commande les pièces. lesdites pièces arrivées le 16, on fixe un autre rendez-vous pour le 26 (on sera donc déjà à plus d'un mois de panne). Rendez-vous qui est cette fois confirmé par message la veille de celui-ci. Le jour J, appel d'Ubaldi, désistement, un énième rendez-vous proposé et validé par téléphone pour le 29 Juillet. Le 29 on reçoit un texto pour prendre un nouveau rendez-vous, celui-ci étant donc manifestement annulé sans qu'on n'ait été informé, pour changer. Le prochain créneau proposé : le 20 août ! Tout le monde aura compris que le 20 août nous ne verrons personne se pointer. 1 fois, ça arrive, c'est humain. 2 fois, c'est une coïncidence. 3 fois, c'est une récurrence. Évidemment l'un de nous à dû poser une journée à chaque rendez-vous manqué. Moralité de tout ça, n'hésitez surtout pas à commander 3 à 5% plus cher chez la concurrence, avec un suivi et une fiabilité exemplaire, car à la moindre fausse note, vous serez perdants avec Ubaldi. Maj : n'hésitez pas à faire leur critique de façon visible, ils se déplacent très vite ensuite. Le 30/07, un technicien s'est deplacé, sans nous avoir prévenu en amont bien sûr, mais au moins c'est fait.
Date d'expérience le 29/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je vous confirme qu'un rendez vous d'intervention est prévu ce jour. Un suivi particulier sera fait afin de s'assurer que ce rendez vous soit honoré. Je vous souhaite une agréable journée Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
A la base, un bête problème de légumes qui se retrouvent congelés dans un réfrigérateurs HOTPOINT HAC18T532 Total No frost Active Oxygen (pour le "no frost" visiblement c'est rapé! 😓). Un incident qui dure depuis des semaines, des numéros de SAV qui se succèdent et qui se mélangent, un correspondant du SAV qui nous demande A NOUS, ce que le technicien à fait (quand un technicien se déplace). Une situation pire après l'intervention qu'avant avec des bruits (claquements, vrombissement que le frigo ne faisait pas avant l'intervention) et toujours le problème. Nous regrettons d'avoir acheté chez UBALDI et d'avoir choisi cette marque. Heureusement toutefois que la dernière dame avec qui nous avons échangé avec le SAV semblait connaitre le dossier, en espérant que ça aide. [MAJ] suite à réponse UBALDI du 29/07 : Contrairement à la réponse d'ubaldi ci-dessous. Aucun tentative de contact ou de message de la part de UBALDI sur aucun des numéros de téléphone dans le dossier. Aucune réponse à mon courriel d'hier avec photos à l'appui, non plus. Des techniciens sont déjà venu deux fois et c'est pire qu'avant. Sans oublié que le dernier technicien n'a pas emporté les pièces remplacées et les cartons (ce qui a été la dame du support). Suite au dernier échange avec la dame du support vendredi dernier, nous attendons par contre qu'ubaldi nous recontacte pour reprendre un RDV. Note: Comme le support clôture le ticket à chaque intervention technicien le numéro s'est peut-être encore perdu (déjà arrivé) ou mal re noté ! Je comprends l'intérêt de défendre la marque pour le CM qui répond à mon avis mais ça ne fait que confirmer le fonctionnement chaotique du support.
Date d'expérience le 28/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. Il est nécessaire de procéder à certaines étapes, dont le déplacement à votre domicile d'un technicien agrée afin qu'un diagnostic soit effectué et ainsi vous apporter une solution dans les plus brefs délais possibles. Notre Service Après Vente vous à laissé des messages vocaux afin de vous inviter à les recontacter dans le but de fixer un nouveau rendez vous d'intervention. Merci pour votre patience, à très vite, Morgane UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
L’entreprise Besson Montpellier chargé de la livraison à sous-traite avec la maison Biau De Béziers Après cinq rendez-vous hasardeux et jamais honorés l’appareil a pu être livré ayant harcelé les deux entreprises pendant 10 jours pour avoir des informations sur la situation Jamais le livreur n’a pris contact Jamais il ne s est excusé pour son absence Je tiens, par ces motifs, exprimer mon très grand mécontentement pour le laxisme de la société de Béziers Le vendeur Ubaldi n’a pas daigné faire un juste commercial pour ces désagréments Une très mauvaise expérience une fois encore avec Ubaldi !!!
Date d'expérience le 27/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée à la suite de l'achat de votre lave-vaisselle effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Je vous souhaite une belle journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Délais de livraison 6 semaines pour Iphone. Service client qui refuse de me faire un geste commercial pour la durée d’attente alors que j’aurais pu recevoir le même produit sous 48h chez n’importe quel commerçant. Tres déçu
Date d'expérience le 27/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). Je vous remercie pour votre compréhension. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Gros souci de reprise du matelas et du sommier.les livreurs n'ont pas respecté l'horaire, à savoir il m'était indiqué que le passage devait avoir lieu à 7h53, personne n'est venu et j'ai reçu un appel téléphonique à 17h des livreurs qui voulaient venir chercher la literie! Le problème étant que je n'étais plus sur place . J'ai eu une discussion serrée avec eux.Je dépose donc une réclamation car je ne suis pas contente du tout.Cela fait 15 jours que la literie est dans la rue!
Date d'expérience le 27/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait remonter votre commentaire auprès de notre Direction des Transports afin que la reprise de votre ancienne literie soit effectuée dans les meilleurs délais. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Livraison 24-48h annoncé, fourchette de demi journée donnée, 1ere fois non respecté, repousser au lendemain sans y être averti. Le lendemain matin le livreur est passé 2 fois, sans le colis, j'apprend seulement 3 jour après que le colis a été endommager, donc il a fallu attendre le retour, puis un nouvel envoi, de nouveau une fourchette d'une demi journée est donné ( le matin) pour qu'en fin de matinée il m'appelle pour décaler au lendemain. résultat 4 demi journée perdu, et aucun geste commercial de ubaldi.
Date d'expérience le 27/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je vous invite à consulter votre boîte mail afin d'avoir le suivi concernant votre geste commercial. De plus, Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
