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Retard de livraison sans avis prealable

Retard de livraison sans avis prealable

Par PATRICE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour PATRICE,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.


Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Délai d'expédition non respecté.

Article en stock commandé et payé le 08/10, expédié le 15/10. le délai de 48H ou 72H annoncé par Ubaldi non respecté.

Par MAURICE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 19/10/2025

Bonjour MAURICE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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J'ai bien reçu mon produit (c'est le minimum), mais...

J'ai bien reçu mon produit (c'est le minimum), mais pour le reste je ne suis pas satisfait de mon expérience d'achat via le web. Voyez plutôt :

1. Commande et retards
Avant de passer la commande le 2 septembre (TV TCL 85Q8C), on m'a dit au téléphone "produit en stock semaine 37".
Il n'est pas arrivé en semaine 37. Ni en 38. Ni en 39.

2. Baisse de prix
Le 24 septembre, à force d'attendre j'ai constaté que le produit avait baissé de prix sur votre site.
J'ai donc demandé à ce que le nouveau prix soit appliqué à ma commande en cours, ce qui est PARFAITEMENT NORMAL.
On m'a répondu "ce n'est pas possible, notre système ne nous le permet pas". C'est une très pauvre excuse. Si votre système ne vous le permet pas, il faudra l'améliorer.

3. Nouvelle commande
J'ai donc demandé l'annulation de ma commande, rien que pour pouvoir en repasser une autre identique au nouveau prix.
Si votre "système" était un peu plus performant, je n'aurais pas eu à faire tout ça. Ce n'est pas trop demander, désolé.

4. Le produit ne se fait plus
Le 26 septembre, je reçois un email me disant que le 85Q8C ne se fait plus, et qu'on me propose un 85C89K "exceptionnellement au même prix". Au même prix, encore heureux, c'est un modèle identique, pas supérieur ni inférieur. C'est juste une référence différente pour la même télévision (Q8C, C8K, C89K). Bref, j'accepte.

5. Encore un peu de patience
On m'informe que le produit arrivera (enfin) en stock le 7 octobre. C'est en effet le cas, et je suis livré le 10 octobre.
Rien à redire sur la livraison/déballage, qui s'est parfaitement déroulée.
Au final j'ai été livré le 10 octobre, pour une commande passée le 2 septembre pour laquelle on m'avait annoncé une à deux semaines de délai ("semaine 37").

6. Conclusion
Tout est bien qui finit bien, mais l'expérience d'achat aurait pu être bien meilleure.
En particulier, refuser la demande d'un client d'appliquer le nouveau prix à une commande en cours mais pas encore reçue, c'est inexplicable pour moi. Vous obligez vos clients à annuler leur commande et à en repasser une nouvelle dans la foulée. Vous pouvez mieux faire informatiquement.
A propos d'informatique, je passe sur le fait que ma commande est restée indéfiniment "En attente de validation le 26/09", alors qu'elle était pourtant déjà validée, réglée, voire en cours de livraison. Encore un souci informatique à régler apparemment.

Peut-être qu'en boutique l'expérience d'achat est meilleure, je ne sais pas. Difficile de vous recommander en tout cas. Car même si on met les délais de côté (ils sont du fait de TCL, pas du vôtre), il reste la désinformation initiale sur le délai (on n'annonce pas "semaine 37" à un client si on n'est pas sûr de la chose), et le refus d'appliquer un nouveau prix à une commande en cours : je ne demandais pas un geste commercial, juste d'appliquer le nouveau prix visible sur votre site web, rien de plus.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Bonne réflexion & Cordialement.

Par JOSE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 17/10/2025

Bonjour José,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Je suis navrée que votre achat n’ait pas entièrement répondu à vos attentes, notamment concernant le délai de disponibilité du produit et l’évolution de son prix avant la livraison.

Concernant les délais d’approvisionnement, ceux-ci dépendent effectivement des informations transmises par nos fournisseurs et peuvent exceptionnellement être révisés. Je comprends la gêne occasionnée, mais nous sommes tenus par les dates annoncées par ces derniers.

En ce qui concerne le tarif, comme précisé dans nos conditions générales de vente, UBALDI.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Ainsi, nous ne pouvons appliquer rétroactivement un changement de prix intervenu après la validation d’une commande, même si celle-ci n’a pas encore été livrée.

Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant nos outils informatiques et les points d’amélioration que vous soulignez. Vos retours sont précieux pour faire évoluer notre service.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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aucune nouvelle de ma commande effectuée par internet ...

aucune nouvelle de ma commande effectuée par internet pendant 4J c'est mi qui ai du "crier pour demander des nouvelles

Par ISABELLE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 17/10/2025

Bonjour ISABELLE,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.


Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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MATERIEL EN STOCK SUR LE SITE , DELAI DE LIVRAISON ...

MATERIEL EN STOCK SUR LE SITE , DELAI DE LIVRAISON 4 SEMAINES APRES.

Par CHRISTOPHE K. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 17/10/2025

Bonjour CHRISTOPHE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Site sérieux mais livraison à revoir.

Site sérieux mais livraison à revoir.

Par NIELS il y a 1 mois
Expérience prouvée le 17/10/2025

Bonjour NIELS,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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déçu manque de sérieux et communication

déçu manque de sérieux et communication

Par MICHEL il y a 1 mois
Expérience prouvée le 17/10/2025

Bonjour NIELS,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois

Bonjour MICHEL,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Très bon produit mais pas de notice de montage, donc ...

Très bon produit mais pas de notice de montage, donc ce n'est pas simple

Par YOHAN DESCARPENTRIES B. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 14/10/2025

Bonjour Yohan,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis ravie d'apprendre que vous appréciez le produit, mais je suis désolée d'apprendre que l'absence de notice de montage a posée problème. Nous prenons votre retour en considération et allons envisager d'améliorer notre documentation pour faciliter l'assemblage de nos produits.

Notre Service Qualité vient de vous envoyer la notice avec un QR code contenant la vidéo de montage.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Mauvaise information sur le stock et livraison

Mauvaise information sur le stock et livraison

Par RAPHAEL il y a 1 mois
Expérience prouvée le 29/09/2025

Raphael,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments concernant l'information sur notre stock et la livraison.

Sachez que notre équipe se penche sur ce point pour améliorer notre communication et nos services.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire davantage lors de votre prochaine commande.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Livraison compliquée : information sur la date et l’heure ...

Livraison compliquée : information sur la date et l’heure de livraison obtenue à force de relance au dernier moment et donc trop tard pour préparer le démontage de l’ancien de plus les livreurs on prétendis que l’enlèvement de l’ancien n’était pas prévu ! Notre locataire a donc dû gérer l’enlèvement par les services municipaux

Par Boutroue Laurent S. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 15/10/2025

Bonjour Laurent,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

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1 mois de délai c’est un peu trop long surtout sans ...

1 mois de délai c’est un peu trop long surtout sans nouvelle…

Par VINCENT il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour VINCENT,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

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Produits de qualités comme d habitude mais en attente ...

Produits de qualités comme d habitude mais en attente de prise à charge sur un electro cassé à la livraison

Par Valerie petitr D. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour Valerie ,

Merci pour votre note positive.

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Bien conseillé, tarif intéressants mais service de ...

Bien conseillé, tarif intéressants mais service de livraison à revoir clairement

Par BENJAMIN il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour BENJAMIN,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Livraison longue et manque de communication.

Aucun problème en soit, mais le délais de livraison de 2 semaines sans vraiment avoir de nouvelles est trop long.
Ou alors précisez le à la vente, pour que ce soit clair.

Par KIM PASCAL il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour KIM PASCAL,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.


Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

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Réception de 2 éléments sur 3.

Réception de 2 éléments sur 3.
Manque la plaque induction .
Dans l’attente de nouvelles

Par FRANCK il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour FRANCK,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Une nouvelle commande pour l'article manquant a été réalisée.

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À part les options de livraison, nickel

Produit, prix, délai de livraison nickel.

Par contre j'avais le choix entre 2 options "livrer devant la porte" et "dans la pièce de votre choix". J'ai pris la seconde, plus chère.
Quand le livreur arrive "ah c'est à l'étage? Il fallait payer un supplément pour ça". C'est intéressant sauf que le site ne propose pas le supplément en question.

Pareil je coche l'option "enlèvement de votre ancien appareil" appareil qui se trouve en toute logique dans la "piece de mon choix" et là le livreur me dit "l'enlèvement c'est devant votre porte".

S'il vous plaît, alignez les informations et options disponibles sur le site avec la politique que vous négociez avec vos livreurs! C'est juste inadmissible

Par STEPHANE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 09/10/2025
Merci pour votre avis, visiblement les "rappels à l'ordre" ne fonctionnent pas. 1ère fois que je commande sur UBALDI et probablement la dernière... ma commande est dans la nature dont 1 canapé !
Par Corinne il y a 1 mois

Bonjour STEPHANE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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Bonjour, merci de préciser que produits en stock ne ...

Bonjour, merci de préciser que produits en stock ne veut pas dire produits en magasin mais plutôt produits sur vos plates-formes. Je me suis fait avoir en pensant que ma télé était disponible dans mon magasin à côté de chez moi, alors que non elle était disponible dans votre entrepôt de stockage, aucune indication sur ce point-là. Et une fois commandée, aucune indication de livraison, j’ai dû appeler le magasin pour savoir s’ils avaient la télé ou pas .

Par CHRISTOPHER il y a 1 mois
Expérience prouvée le 09/10/2025

Bonjour Christopher,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends que la confusion entre les produits disponibles en ligne et ceux en magasin peut être frustrante. Nous allons certainement travailler avec notre équipe pour améliorer la clarté des informations sur notre site. Votre retour est précieux pour nous aider à progresser.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

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Le côté négatif que je retiendrai c'est la livraison, ...

Le côté négatif que je retiendrai c'est la livraison, les livreurs déballe tout à la main même les colis lourd,à peine arrivé déjà reparti.

Par JEAN il y a 1 mois
Expérience prouvée le 09/10/2025

Bonjour JEAN,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

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UBALDI Siège social

Mécontentement concernant les consignes de livraison ...

Mécontentement concernant les consignes de livraison

Par MAGALI il y a 1 mois
Expérience prouvée le 08/10/2025

Bonjour MAGALI ,

Votre avis est précieux pour nous et je vous en remercie.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Livraison non conforme

Livraison non conforme

Par SANCHEZ FRANCOIS H. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 08/10/2025

Bonjour FRANCOIS,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.


Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

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