Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour Maxime,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Un dédommagement vous a été proposé par notre Service Client.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JEAN ANTOINE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Laura,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas répondu à vos attentes et qu'elle a été source de désagrément.

Nous prenons vos retours très au sérieux et allons enquêter sur ce qui a conduit à ce manquement.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou préoccupation.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ARTHUR,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Belinda,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour THIERRY,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour GALINA,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour LUDOVIC,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour ALAA EDDINE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que la date de livraison choisie n'a pas été respectée et que votre appareil ne fonctionne pas correctement. Je comprends à quel point cela peut être frustrant.

Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons à améliorer nos services.

Mélanie- UBALDI.com

Bonjour Véronique,

Je vous confirme qu’il ne peut pas y avoir d’erreur lors de la validation d’une commande : c’est bien le client qui sélectionne directement le produit souhaité sur notre site avant de procéder au paiement, vous avez également reçu une confirmation quelques minutes après votre achat comportant le récapitulatif de votre commande.

Si toutefois le modèle reçu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation de 15 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner le produit.
Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche si besoin.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour AC,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Paul,

Merci d’avoir pris le temps de partager à nouveau votre ressenti.
Je comprends tout à fait votre point de vue, et vous avez raison : au-delà du montant, c’est avant tout la réactivité et l’attention portée à votre demande qui comptent. Je regrette sincèrement que ce geste soit intervenu trop tard et n’ait pas permis de rétablir pleinement votre confiance.

Votre retour met justement en lumière un point essentiel que nous devons améliorer : la prise en compte plus rapide des situations similaires afin d’apporter une réponse au bon moment. Soyez assuré que votre remarque sera transmise à nos équipes concernées.

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PAUL,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Notre Service Client a validé un dédommagement sur votre commande.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Laurent,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour THIERRY,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Le transporteur a reporté votre RDV au 10/10.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour PAUL,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour GUILLAUME,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Chafika,

Je suis navrée de vous lire car la livraison a été faite conformément à la prestation que vous avez sélectionnée c'est à dire "livré et déballé dans la pièce de votre choix", l'installation à l'emplacement souhaité n'est pas incluse.

Concernant la reprise de l'ancien appareil, celle-ci n'a pas été faite car votre machine n'était pas vidangée comme indiqué dans le process que vous avez reçu par mail le 02/10, en effet les livreurs ne peuvent pas récupérer un article qui se vide de son eau et le positionner au milieu des autres appareils neufs à livrer qui se trouvent dans leur camion.

Je vous remercie de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Olivin,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour DAVE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Concernant votre réclamation de cassé, un mail vous a été envoyé le 23/09 afin de vous demander des photos pour vous solutionner.

Nos conseillers répondent aux appels et aux mails du lundi au samedi de 9h à 18h, le mail va vous être renvoyé et je vous confirme que nous avons également répondu à Paypal suite à votre litige.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour CLAUDE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

L'article est prévu en réception dans nos entrepôts pour la semaine du 17/11, si vous ne souhaitez pas patienter, je vous invite à recontacter notre Service Client afin de choisir un modèle en stock.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com