Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour MAXIME,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour STEPHANE,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  YVON,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Jean-Claude,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Concernant la livraison, effectivement les délais vers la Corse peuvent parfois être un peu plus longs, car ils dépendent du transporteur local une fois le colis pris en charge. Nous en sommes sincèrement désolés et comprenons votre ressenti.

Pour l’opération “10€ offerts”, les modalités sont bien précisées dans le règlement de l’offre : il s’agit de 10€ offerts tous les 100€ d’achats sur une même commande. Je prends cependant bonne note de votre remarque afin de veiller à ce que l’information soit toujours la plus claire possible.

J'espère malgré tout avoir le plaisir de vous revoir prochainement.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,
Le produit en stock a malheureusement été constaté comme endommagé au moment de l’expédition et n’a donc pas pu vous être livré. Nous avons immédiatement recommandé un nouvel appareil auprès de notre fournisseur, puis expédié votre commande en express dès sa réception.
Nous espérons que votre produit vous apporte entière satisfaction.
Excellente journée,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés pour le délai, cela dépend parfois de nos fournisseurs. Un grand merci pour votre confiance, votre patience et surtout pour votre recommandation. Nous sommes ravis que la qualité du matériel vous donne satisfaction, et votre soutien nous fait très plaisir !
A bientôt,

Laura - UBALDI.com

Bonjour Julien,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre commande a été retardée de trois jours. Ce n'est pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir. Soyez assuré que nous prenons vos commentaires en compte et travaillons sur des solutions pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Mélanie UBALDI.com

Bonjour Dominique, je vous informe que le produit commandé chez nous était annoncé en stock sous 2 semaines. Les délais de réception dans nos entrepôts sont toujours annoncés sur notre site internet.
Je vous souhaite une belle journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre ressenti. Sachez toutefois que la fiche technique complète et détaillée du produit est bien disponible et téléchargeable directement depuis la page de l’article sur notre site.

Concernant la livraison, nous tenons compte de vos remarques et allons travailler avec notre partenaire logistique afin d’améliorer le suivi.

Cordialement,

Laura-UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de votre livraison.
Je constate que vous avez contacté notre service après-vente aujourd’hui et, après vérification, nous avons effectivement demandé qu’un geste commercial soit effectué concernant la prestation de livraison, qui n’a pas été réalisée conformément à l’option choisie lors de votre commande.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions de votre confiance.
Bonne journée,

Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Navrés pour le retard de livraison. Le transporteur n’a pas pu livrer lors de la première tentative car le colis n’était pas prêt. Toutes nos excuses pour ce contretemps, et nous espérons que vous êtes satisfaite du produit.

Bonne journée,
Laura- UBALDI.com

Bonjour,
Nous sommes navrés pour l’annulation du premier rendez-vous due à un problème logistique.
Je constate que notre Service Relation Client a immédiatement pris les dispositions nécessaires pour programmer une nouvelle livraison rapidement.
Nous espérons que votre appareil vous apporte entière satisfaction,

Bonne journée,
Laura-UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison et le fait que le matériel soit arrivé abîmé. Ces situations ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous sommes toutefois heureux que le geste commercial proposé ait pu partiellement compenser cet incident et nous espérons que votre produit vous apporte désormais entière satisfaction.

Soyez assuré que vos remarques sont bien prises en compte et nous aideront à améliorer nos services de livraison afin de mieux répondre à vos attentes à l’avenir.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute question ou besoin complémentaire.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Le délai de livraison a bien été respecté. Après validation de votre commande, le délai d’expédition est de 72 heures ouvrées, puis la livraison se fait sous 7 jours ouvrés.

Nous n’avons constaté aucun retard ou anomalie dans le traitement de votre commande.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre note positive.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Laura – UBALDI.com

Bonjour,

Suite à votre message, le problème a pu être résolu grâce à l’intervention de nos services. Nous rappelons que notre équipe est joignable aussi bien par mail que par téléphone, dont les coordonnées figurent sur votre facture.

Nous regrettons la gêne occasionnée par ce retard et restons à votre disposition pour tout besoin complémentaire.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons le délai supplémentaire rencontré pour la livraison de votre commande. Ce retard était lié à un souci fournisseur indépendant de notre volonté. Sachez toutefois que vous avez bien été informé par mail à chaque report de livraison dans nos entrepôts (2 notifications vous ont été envoyées à ce sujet).

Concernant les frais de port, ceux-ci sont calculés en fonction du poids du produit et sont dégressifs en fonction du nombre de colis commandés.

Nous comprenons votre déception et espérons que votre produit vous apporte pleinement satisfaction malgré ce désagrément.

Cordialement,

Laura - UBALDI.com

Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur ce jour suite à votre avis.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un rendez-vous.
Bonne journée,

Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés du délai important lié au réapprovisionnement de notre fournisseur pour votre second canapé et comprenons parfaitement votre déception. Nous tenons à vous remercier pour votre patience et sommes heureux d’apprendre que la livraison du premier canapé s’est bien déroulée.

Votre retour est précieux et nous permettra de continuer à améliorer nos services.
Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le délai d’expédition rencontré, lié à un souci logistique indépendant de notre volonté. Nous espérons toutefois que votre produit vous donne entière satisfaction.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com