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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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Procédure paiement et délai livraison à revoir

Je ne suis pas complètement convaincu par le processus d'achat notamment via Paypal. C'est poussif et absolument pas rassurant. Je souhaitais régler en 4 fois par Paypal, cela a fonctionné mais avec des informations contradictoires à la validation de la commande. Le paiement Paypal pourrait être mieux intégré. D'ailleurs je ne comprends pas le parcours d'achat, le paiement en 4 fois est proposé dès la validation du panier alors que la procédure de paiement est censées être la dernière étape. De plus le délai de livraison est un peu décevant. Bref, expérience globale plutôt mitigée.

Par Frédéric W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/01/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre expérience concernant le paiement Paypal. Nous avons transmis cela au Service Relation Client afin qu'il en tienne compte pour faire évoluer cela. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Satisfait du matériel commandé mais déçu de la livraison

Sur le site Ubaldi, j'ai contacté le service clientèle par mail qui a bien répondu à mes questions. Par contre très insatisfaite de la livraison par le partenaire Ubaldi : J'ai choisi à la commande livraison dans la pièce de mon choix dans le domicile et la reprise de mon ancien réfrigérateur (déjà démonté et déposé devant mon portail d'entrée). Les livreurs ne sont pas venus le jour de livraison prévu sans prévenir. Au second rendez-vous, les livreurs dans un premier temps voulait déposer le réfrigérateur devant mon entrée et non pas dans le domicile (3 marches à monter), après ma demande ils ont fini par déposer le réfrigérateur dans le domicile. J'ai lu ensuite sur ma facture que les livreurs étaient tenus de déballer la commande et de repartir avec les emballages. Inutile de vous dire, que ça n'a pas été effectué. Ensuite les livreurs m'ont dit ne pas vouloir reprendre mon ancien électroménager car je n'avais pas effectué la demande. Je leur ai signifié que j'avais bien le mail d'Ubaldi confirmant la reprise de l'ancien donc après un appel à leur supérieur, les livreurs ont fini par reprendre l'ancien réfrigérateur. Je remercie Ubaldi qui m'a accordé un avoir suite au désagrément de livraison

Par Céline VITSE M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com MAJ le 24/01: un geste co disponible dans votre compte vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas très fluide les transactions

Pas très fluide les transactions ;(

Par Nguyen Michael R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/01/2023
Bonjour, Nous avons lu votre avis toutefois sans plus de détails nous ne pouvons vous apporter de précisions sur votre remarque. N'hésitez pas à adresser un mail détaillé au Service Relation Client car toutes les remarques et idées sont utiles afin de nous aider à progresser. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Fausse information

On promet une livraison en 48 h, dans la pièce de mon choix, mais en fait la livraison se fera 5 jours ouvrés après la commande !!! Votre promesse est un mensonge !

Par POULAIN Anne-Marie K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/01/2023
Bonjour, Pour vous rassurer sur les informations, celles-ci sont conformes en effet en fonction du produit la livraison est express ou non. Lorsque vous cliquez sur livraison dans la fiche du produit : Pour le gros électroménager, la literie et l'ameublement, les produits vendus par UBALDI.com sont expédiés sous 7 jours (jours ouvrés) en France métropolitaine ou continentale. Dans la page Nos Transporteurs les délais sont indiqués et dans votre cas il s'agit du gros électroménager le délai est donc de 7à 10jrs. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mauvais produit POUr echanger il me fallait payer 100 euros est ce vrai?

Tres decue par cette gaziniere electrolux.J ai du faire venir un electricien pour le branchement electrique.Il etait juste precise :fil electrique pas fourni.Mais bien au dela! Il a fallu demonter la plaque arriere et l alectricien a du faire TOUTE la connection!! Aberrant car c est bien une cuisiniere Gaz ET Electrique.Pourtant pas u 1er prix mais egalement les ustensiles GLISSENT sur les grilles.

Par Une mamie H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/01/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis concernant le branchement, votre avis a été transmis à l'acheteur pour information au fabricant. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La commande gérée par Ubaldi rien à…

La commande gérée par Ubaldi rien à redire. En revanche, celle gérée par le revendeur super10count n'est pas sérieux, car j'ai commandé le 21/12/22 et aujourd'hui le 07/01/23 je n'ai aucune nouvelle sur la livraison et quand elle arrivera. Il est enfin arrivé le 13/01/23.

Par MEDINA SYLVAIN M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/01/2023
Bonjour, Votre dossier indique que la livraison du four a été effectuée, nous espérons que cela est confirmé. Si ce n'est pas le cas nous vous invitons à contacter le Service Relation Client ou notre partenaire via votre compte. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Un peu inquiétant

Assez casse pieds car à un moment on a peur d'avoir payé 2 fois

Par Bruno T M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/01/2023
Bonjour, Merci pour votre remontée concernant le paiement Paypal, votre dossier indique ce jour une panne, votre dossier est bien en cours. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une livraison promise pour Noël mais…

Une livraison promise pour Noël mais reçue le 26 malgré les explications sur le site (encore un partenariat regrettable avec CHRONOPOST ). Une livraison en 2 fois car ils avaient oublié 1 colis sur 9 à Dijon !!!

Par Celine Le guernic B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/01/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Ubaldi a répondu a cela en vous remboursant 2 paquets. Nous espérions que votre conjoint apprécie le café. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas trop de choix pour la livraison à…

Pas trop de choix pour la livraison à domicile entre le matin ou l'après-midi obligé de prendre le samedi après-midi alors que je suis disponible tous les après-midi de la semaine avant la livraison

Par Client Z. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/01/2023
Bonjour, Nous comprenons votre remarque toutefois il s'agit effectivement du planning du transporteur qui organise les tournées en fonction des localités. Nous espérons que la livraison de demain se déroule correctement. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Assez mécontente de l’organisation de…

Assez mécontente de l’organisation de la livraison. Je reçois un mail pour choisir le jour de la livraison et un créneau (matin 8/13 ou après-midi 13/18) Le jour J, je suis à la maison attendant la livraison de mon lit mais aucun mail ou SMS m’indiquant une fourchette horaire plus précise, ce qui aurais dû être le cas. Il est 17h30 et je suis toujours sans nouvelle et je n’ai pas la possibilité de contacter le transporteur. Je décide alors d’appeler Ubaldi qui m’informe que la livraison est décalée au lendemain. Ubaldi me dit qu’ils n’ont pas été prévenus et que le transporteur aurait dû nous prévenir tous les 2. Ils sont revenus le lendemain mais je travaillais, évidemment, et toujours pas de moyen de les contacter pour les prévenir… Bref rien ne se passe jamais de manière simple… Ubaldi qui est tout de même chargé d’assurer une livraison correcte de ses produits ne s’est pas remanifesté auprès de moi non plus. Compliqué le service client …

Par DOLLE BRIGITTE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. En effet la qualité de service fait partie de nos priorités et nous ne tolérons pas de manquement à ce niveau. Je vous souhaite une belle soirée. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison très bien mais l'appareil n'a…

Livraison très bien mais l'appareil n'a pas été déballé comme indiqué dans la livraison sur le site

Par Ic W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. En effet la qualité de service fait partie de nos priorités et nous ne tolérons pas de manquement à ce niveau. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle soirée. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Seul point à revoir la Livraison

Seul point à revoir, la livraison! Certes bien organisée et suivie. Seul gros point à améliorer le soin apporté au déballage et instalation par les livreurs. Ils ont laissé traîner la porte basse du congélateur claquer sur le sol. Et m'ont rayé le carrelage en poussant l'ancien Frigo plutôt que de le porter !

Par LEGRAND CHRISTELE N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. En effet la qualité de service fait partie de nos priorités et nous ne tolérons pas de manquement à ce niveau. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle soirée. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison par chronopost est une…

La livraison par chronopost est une érésie. Une jeune personne m'appelle me demandant de chercher le carton en bas de mon immeuble. Impossibilité de déballer et vérifier "trop de travail je suis en retard". En un mot "dem...z vous".

Par BENISTI REGINE P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service Client désastreux [Résolu]

Dommage que le service client (David dans mon cas) soit de si piètre qualité.... 3 mois après avoir contacté le service client pour une pièce défectueuse à 30euros.... Tjrs aucune réponse. Le médiateur de la consommation est pourtant intervenu et m'a donné raison. Bref une expérience client finalement pas plaisante... (Dossier 1369597)

Par Arnaud il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/05/2021

Bonjour Arnaud, 


Je peux comprendre votre ressenti, toutefois comme je vous le disais, la casse du filtre n'est pas inclus dans la garantie. Il s'agit là d'un geste commercial pour vous solutionner. 

Je note votre satisfaction, merci pour votre retour, n'hésitez pas à modifier votre note ;) 


Passez une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Ok effectivement, un nouveau filtre va m'être expédiée. Dommage qu'il ait fallu dépenser tant d'énergie pour faire valoir ses droits. Bon retenons l'essentiel, satisfaction m'a été apportée :) Bien à vous
Par Arnaud il y a 4 ans

Bonjour Arnaud, 


Je suis navrée de lire votre avis mais je ne le comprends pas bien. 

Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV vous a toujours répondu et rapidement. La casse du filtre est exclue de la garantie et pour autant, notre SAV vous a tout de même commandé un nouveau filtre à titre commercial pour vous solutionner.

Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com


Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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