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J’ai acheté 2 oreillers à mémoire de forme. Pas plus ...

J’ai acheté 2 oreillers à mémoire de forme. Pas plus de précision sur le site ubaldi. À réception je me rend compte qu’il est trees ferme. Or ce n’était pas précisé dans le descriptif. Maintenant si je dois les retourner ce sera à mes frais, alors que s’il avait
Était précisé qu’ils étaient fermés, je ne les aurais pas acheté. C’est décevant surtout au prix de ces oreillers.

Par CELINE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 15/04/2025

Bonjour, nous sommes désolés que les oreillers ne correspondent pas à vos attentes, les descriptifs des produits sont communiqués par les marques directement.
Nos conditions générales de vente stipulent que dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Souci de livraison j’ai commandé un frigo américain ...

Souci de livraison j’ai commandé un frigo américain et payer la livraison dans la pièce avec la reprise de mon ancien appareil sauf que les livreurs n’avait pas eu l’info ne voulait pas livré le colis dans la pièce ni reprendre l’ancien appareil j’ai du les aider à porter le colis et insisté pour qu’il récupère l’ancien appareil !!! Au prix de la livraison c’est une honte !!

Par FRANCK il y a 7 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour  FRANCK,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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La livraison est désormais facturée 30 E au cul du ...

La livraison est désormais facturée 30 E au cul du camion.
Impossible de bénéficier de l'offre affichée (10E tous les 100E). Bon j'étais client depuis plus de 10 ans, je reflechirai la prochaine fois.

Par Sylsia il y a 7 mois
Expérience prouvée le 10/04/2025

Bonjour Sylsia ,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Concernant l'offre "10€ Offerts tous les 100€ d'achat", vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.
Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 21 jours après la livraison de votre commande. Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre Service Client directement.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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La documentation relative à l'assemblage et à l'installation ...

La documentation relative à l'assemblage et à l'installation du matériel est très insuffisante. Je n'ai pas su comprendre comment positionner la protection noire.

Par DOMINIQUE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 10/04/2025

Bonjour DOMINIQUE,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

J’ai fait remonter votre remarque au fabricant concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Je vous invite à contacter le service client de la marque Beko au 0806 80 29 92.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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La commande c’est bien passé sauf que le livreur n’a ...

La commande c’est bien passé sauf que le livreur n’a pas voulu récupérer le frigo
Ont se retrouve avec un frigo devant chez nous
Nous serons obligés de nous faire prêter un véhicule
De ce fait je ne commanderais plus rien chez Ubaldi

Par TOUFIK il y a 7 mois
Expérience prouvée le 09/04/2025

Bonjour TOUFIK,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 30/ 03.

Je me suis chargée de leur faire remonter votre doléance et vous confirme votre RDV de reprise pour le 14/04.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Livraison toujours pareil, le camion n'est pas équipé ...

Livraison toujours pareil, le camion n'est pas équipé d'un plateau monte charge. Les appareils descendent du camion à la main avec les risques que cela comportent (déja précisé dans mon dernier avis). La hotte aspirante a été remballée et a été déja installée (trace de rayures sur le caisson interne). Je suis censé acheter des articles neufs et non reconditionnés. Pour le lave vaisselle, l'état extérieur est conforme a un produit neuf, il n'y a plus qu'a attendre sa mise en service pas avant 2 mois encore.

Par AUGER GERAD B. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 08/04/2025

Bonjour GERARD,

Je suis désolée pour cette expérience de livraison décevante. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer nos processus de livraison.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Très déçue par le produit acheté

Très déçue par le produit acheté, une plaque de cuisson : aucune patte de fixation fournie pour le montage. Il faut donc bricoler pour fixer la plaque.
A l'utilisation, la plaque sous les gaz chauffe très vite, en quelques secondes, ce qui n'est pas rassurant, et après avoir éteint, elle claque sous l'effet de la dilatation du métal. Je vais donc la renvoyer !

Par ANNE CECILE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 28/03/2025

Bonjour ANNE CECILE,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre produit. Je fais remonter vos commentaires au fabricant afin d'améliorer la qualité des articles que nous proposons.

Une étiquette de retour vous a été envoyé le 29/03 afin de retourner votre article, vous avez jusqu'au 12/04/2025 pour faire le nécessaire soit 15 jours de droit de rétractation.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Délai annoncé erroné. Aucun dédommagement et aucune considération

A la commande du 9/11/2024 il était annoncé 2 semaines de délai. A l'issu de cette attente, on m'a annoncé que finalement le produit serait disponible semaine 11. Soit presque 5 mois d'attente . Aucun produit proposé en remplacement était équivalent en caractéristiques et prix .
Contrainte d'attendre et aucun dédommagement. Pas de considération du client. J'ai demandé ne serait ce que la promo qui était proposée pour nouvelle commande, soit 5%, cela m'a été refusé.
On m'a annoncé semaine 11 que le produit avait encore du retard. On m'a proposé enfin un produit de remplacement au moins équivalent en caractéristiques et prix , qui venait vraisemblablement de rentrer en stock. Ce que j'ai donc accepté.
J' étais une fidèle cliente et donc je suis très en colère sur le peu de considération que vous avez eu envers moi.
La seule réponse que vous apportez a chaque fois, c'est que ce n'est pas votre faute ! Mais mon interlocuteur c'est vous! , c'est avec vous que je passe commande et non le fournisseur.

Par CELINE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 07/04/2025

Bonjour CELINE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses toutefois nous ne pourrons pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Pas de geste commercial après avoir accepté des commandes ...

Pas de geste commercial après avoir accepté des commandes de TV LG OLED65C46 qui étaient sensées être de retour en stock entre 2 et 4 semaines. Ils se sont retrouvées sans stock et ont remplacé par un OLED65C44 reçu 7 semaines plus tard. Même pas remboursé des frais de livraison de 45€ qui était offert en ce moment avec la C44.
Résultat je ne suis même sur que l'offre de remboursement LG sera acceptée pour moi avec le numéro de série de la C44.

Par QUENTIN il y a 8 mois
Expérience prouvée le 07/02/2025

Bonjour Quentin,

Je vous invite à nous transmettre ce mail sur [email protected] en nous communiquant votre numéro de commande afin de soumettre votre demande à la marque.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
Bonjour Mélanie,

J'ai reçu ce jour un e-mail m'informant que l'ODR est refusée pour "achat hors période".
Par QUENTIN il y a 7 mois

Bonjour QUENTIN,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je vous invite à revenir vers nos services si l'ODR n'est pas accepté par la marque, nous ferons le nécessaire auprès des services LG.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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J'ai voulu m'équiper d'une télévision The FRAME 32 ...

J'ai voulu m'équiper d'une télévision The FRAME 32 pouces seconde vie afin de réaliser des économies et de faire un geste pour l'environnement. Je trouve que le protocole de la vente de seconde main devrait être amélioré. En effet, sur Internet, il n'y a pas assez d'informations sur l'appareil et les photos sont de mauvaise qualité. En magasin, il est impossible d'acheminer l'objet pour le voir avant de l'acheter. Je trouve que ce n'est pas correct. De même, au déballage du carton, il manquait plein de pièces : notamment le kit d'installation murale, et les visses pour fixer les pieds. Le compte Samsung du magasin (c'était un modèle de démonstration) n'a même pas été supprimé et la télévision même pas nettoyée (la dalle était très sale). C'est bien dommage que ce matériel ne soit pas traité avec plus de soins...et quand on achète d'occasion on mérite le même respect qu'un client normal. Du coup, je dois faire plein de démarches et de déplacements supplémentaires pour essayer de récupérer ce qu'il manque...

Par CELINE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 31/03/2025

Bonjour CELINE,


Je vous remercie pour votre retour d'expérience, nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre processus de vente de produits d'occasion.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Livraison catastrophique

Produit reçu conforme à mes besoins mais très mauvaise expérience d'envoi avec chronopost:mauvaise adresse notée sur colis, colis non accepté par le point relais désigné, 4 appels à chronopost pour enfin recevoir mon colis 10 jours après...

Par FLORENCE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 01/04/2025

Bonjour FLORENCE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Commande d’un frigo effectuée le 28 Février. Livraison ...

Commande d’un frigo effectuée le 28 Février. Livraison prévue 10 jours après. Livraison annulée sans proposition d’une nouvelle date, Il faut se reconnecter pour en choisir une nouvelle sans qu’on en soit informé. Livraison 30 Mars du coup…

Par JULIEN il y a 8 mois
Expérience prouvée le 31/03/2025

Bonjour JULIEN,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Peu commercant

Une promo de 70€ 2j après ma commande. Après appel, même pas une proposition de bon d'achat ou autre. J'aurais pu faire un retour, et racheter les même articles que j'aurai. Encore gagné 50€. Mais j'ai pas de temps pour ça, donc je trouve que c'est assez peu commerçant.

Par BAPTISTE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 30/03/2025

Baptiste,

Je suis navrée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est toujours de proposer un service satisfaisant et de trouver des solutions adaptées à nos clients.

Je fais remonter votre commentaire auprès de notre Direction.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
C'est pour cette raison que je ne vous met que 2 étoiles: j'aurais pu renvoyer le produit pour 20€ et le racheter, j'aurais encore gagné 50€. Mais comme je n'ai pas que ça à faire, félicitation vous avez gagné 70€ mais perdu un client.
Par BAPTISTE il y a 8 mois

Bonjour BAPTISTE,


Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos conditions ne nous donnent pas la possibilité d' ajuster nos tarifs à nouveau.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Produit non conforme à la commande.aucune compensation. ...

Produit non conforme à la commande.aucune compensation.
Délai trop long pour livraison

Par TAHAR il y a 8 mois
Expérience prouvée le 27/03/2025

Bonjour TAHAR,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de valider vore commande pour un modèle similaire.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Plus de deux semaines pour un envoi colis.

Plus de deux semaines pour un envoi colis.
Colis non protégé et arrivé endommagé, tout ca pour une crépière à 300 euros ca fait limite.

J'entends qu'il est important de réduire les quantités de protection des colis pour un soucis d'écologie, mais faire livrer une crépière par un transporteur avec comme seul protection une épaisseur de carton fine pour un appareil pesant 20 kg c'est exagéré.

Par JOHN il y a 8 mois
Expérience prouvée le 27/03/2025

Bonjour JOHN , 

Lors de votre commande, trois produits étaient annoncés en stock sous 2 à 4 semaines de délai sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Votre doléance concernant l'emballage du produit a bien été prise en compte et nous faisons remonter votre remarque afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Suite à un retard de livraison j ai perdu l'offre de ...

Suite à un retard de livraison j ai perdu l'offre de remboursement de la marque LG, en effet, dans la mesure où la facture n est obtenue que lors de la livraison effective + le retard j ai perdu 200 € sur cette commande ce qui est loin d'être négligeable

Par Frederic il y a 8 mois
Expérience prouvée le 25/03/2025

Bonjour Frédéric,


Il ne s'agit pas d'un retard de livraison mais d'un retard de réapprovisionnement pas notre fournisseur sur votre commande initiale.
En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines.

Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
Ce retard n'est aucunement dû au changement d'adresse fait au moment de la livraison mais bien à un produit disponible au moment de la commande et plus disponible un mois après cette dernière
Par Frederic il y a 8 mois

Bonjour Frédéric,

Je suis navrée de vous lire et vous informe après avoir consulté votre dossier, il semblerait que le retard de livraison est dû à votre demande de changement d'adresse.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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réception d'un micro onde détérioré. Micro onde encore ...

réception d'un micro onde détérioré. Micro onde encore dans l'emballage. La croix et la bannière avec le service après vente pour un échange.

Par CHRISTIAN il y a 8 mois
Expérience prouvée le 15/03/2025

CHRISTIAN,

Je vous confirme que la marchandise que nous recevons est contrôlée dès réception par nos magasiniers, il s'agit ici d'une avarie au transport entre notre entrepôt et votre domicile.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
Bonjour,
Si j'ai bien compris, je dois déballer le produit dans la rue en présence du livreur. J'ai ouvert le carton et vérifié les quatre coin du produit, le micro onde était sous plastic , je ne pouvais pas désâment mettre le produit au sol dans la rue . Je pense que c'est à vous de vérifier le produit à la réception.
M. CEREZ Christian
Par CHRISTIAN il y a 8 mois

Bonjour Christian,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial dans un premier temps, vous vous avons proposé un dédommagement, une commande de pièces est en cours, notre SAV vous tiendra au courant dès réception des pièces.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Déçu payer pour une livraison rapide et livreur jamais ...

Déçu payer pour une livraison rapide et livreur jamais venu chez moi

Par GAELLE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 18/03/2025

Bonjour GAELLE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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un des livreurs a qui j'avais confie un jeu de clé ...

un des livreurs a qui j'avais confie un jeu de clé 8 en tout+la clé a cliquet qui est l'adaptateur pour toutes ces clefs est parti avec l'ensemble et je pense que ce n'est pas par inadvertancepuis qu'il a pris soin de prendre l'ensemble et non seulement celle dont il avait besoin et qu'il a utilise puis la livraison fut très compliquée il a fallu trover 2 hommes sup pour les aider
si non ils repartaient avec le frigidaire et une nouvelle livraison aurait été programmée on ne sait quand
rien de sérieux très mécontente et si l'on peut me renvoyer mes outils ce serait la moindre des choses
je suis cliente d'UBALDI j'étais très satisfaite jusqu'alors mais pas cette fois

Par DANIELLE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 16/03/2025

Bonjour Danielle,

Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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Fournisseur malhonnête et ubaldi n'aide pas

Le fournisseur de frigo a retirer des clayettes pour faire des économies. C'est à nous d'en racheter pour avoir un frigo complet. C'est scandaleux !
Après avoir contacté le service client, le retour que j'ai est "c'est écrit dans la notice" alors que la photo de la notice indique une information contradictoires sur le nombre de clayette. Face à ce problème c'est au client de se débrouiller avec ce qu'il a. J'ai demandé à avoir la référence et une remise commerciale pour en acheter. J'ai eu le droit à une réponse bateau "contacter directement le fournisseur'

Par SAM il y a 8 mois
Expérience prouvée le 31/01/2025

Bonjour Sam,

Merci pour votre évaluation.
Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Vous disposez de 4 balconnets et de 5 clayettes comme le mentionne la fiche technique de notre site web.
Je fais remonter votre insatisfaction auprès de la marque.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 mois
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