J'ai fait une commande sur un site marchand et je n'avais pas le choix que de passer par UPS.
Déjà dans la liste des relais, celui que j'ai sélectionné n'a jamais travaillé avec UPS (c'est le relais qui me l'a confirmé par téléphone quand j'ai appelé pour savoir s'ils avaient mon colis).
Un autre point relais a été mis par défaut (juste celui que je ne voulais pas en plus).
J'essaye de modifier le relais via les liens pour se faire, mais ça bug systématiquement... J'essaye de solutionner le problème avec le chat mais il ne sert strictement à rien...
Puis dans le suivi il est noté que mon colis est "retenu", j'appelle donc UPS pour comprendre (18minutes d'attente après avoir dû répéter et taper sur les numéros plusieurs fois car je revenais toujours sur le début de la boite vocale lors du filtrage des appels). La femme est limite agressive et me dit que le colis a été dévié sur la mauvaise plateforme logistique (à quelques kilomètres de la bonne mais aussi de chez moi), le colis sera livré le lendemain et le suivi va être mis à jour dans les heures qui suivent. Elle me dit également avoir fait une réclamation et qu'on va me contacter dans l'heure (chose qui n'a pas été faite).
Je clique donc sur les options pour avoir les mises à jour par téléphone (cela ne marche pas).
Le lendemain je vois que rien n'a changé donc je rappelle, une nouvelle personne me dit faire la réclamation car rien n'a été fait la veille et m'explique qu'en fait mon colis n'a pas été égaré mais éventré, donc ils ont dû le réparer. Qu'il repart en livraison au point relais au plus vite, que le suivi va être mis à jour (toujours pas).
A J+3 le livreur me dépose le colis et repart aussitôt donc je n'ai pas pu vérifier avec lui.
Mon carton avait été rescotché à l'arrache avec les angles grands ouverts. Personne sur la plateforme n'a jugé bon de vérifier l'état du colis et qu'il ne manque rien...
Donc au final il me manque la plupart des pièces essentielles au montage et toutes les planches sont rayées + cornées.
Par Caroline nocella
il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/07/2025
Colis non reçu, mais livré. Impossible d'avoir le livreur, mais il faut attendre jusqu'à huits jours pour avoir le résultat d'une enquête de recherche. Le mieux serait de contacter le livreur pour savoir dans quelle boîte aux lettres le colis a été déposé. Il doit avoir un homonyme dans le quartier ou alors le livreur ne sait pas lire.
Date d'expérience le 21/07/2025
Systématiquement, nos colis livrés par UPS sont dirigés vers un point relais... où je dois faire 30 KM pour les récupérer ! A aucun moment le chauffeur ne passe à mon adresse, bien que j'ai payé 23 € de livraison pour mon dernier colis par exemple. Et bien sûr, aucune réclamation possible, tout est bien verrouillé. Je ne recommande pas ce service, cher et incomplet.
Date d'expérience le 24/07/2025
Je rejoins le commentaire que je viens de voir nul et menteur.
Colis soit disant livré avec photo a lap, grosse blague même pas devant chez moi et en plus 2 colis au lieu d'un seul.
Bref je lance une enquête d'où je n'ai eu aucune réponse. Hier au bout de 3 semaines je les appelle pour le dire ok ça en est. Au bout de 20 minutes je tombe enfin sur quelqu'un qui me dit que l'enquête est clôturé et qu'ils ont envoyé leur mail au site où j'ai acheté le produit. Déjà a quel moment ce n'est pas moi qu'on prévient? Mais le pire je contact donc le site où j'ai acheté mon produit et là il me réponde qu'ils n'ont jamais eu de retour de leur part. Bref vraiment service déplorable!
Par Alexandra
il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/07/2025
Nul et menteur
Date d'expérience le 23/07/2025
Le livreur est venu avec plusieurs jours de retard. Personne ne nous a prévenu avant. Le livreur n'a pas appelé. Nous étions dans la maison mais derrière il est reparti sans livrer sans appeler sans prévenir et ils ont renvoyé le canapé que nous attendions depuis un mois chez l'expéditeur. Le Service Client dit que les chauffeurs n'ont pas de téléphone pour prévenir les clients lorsqu'ils livrent et ils trouvent ça norma.l Plus jamais UPS plus jamais ce sont des incompétents des chauffeurs qui n'ont pas de téléphone pour prévenir lorsqu'ils livrent un service qui ne prévient personne ni la veille, ni l'avant-veille, jamais c'est honteux. À fuir !!!!
Par Bourgine
il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/07/2025
paquet livré complètement vidé de son contenu
Soit le contenu a été pris par le livreur
soit c'est un incompétent car on ne met pas un paquet déchiré et vide dans une boite aux lettres
service client impossible a joindre et bien entendu surtaxé
Date d'expérience le 22/07/2025
A fuir !!! J'ai attendu toute la journée d'hier que le camion passe, pour récupérer un colis et il n'est JAMAIS VENU !!! 🤬🤬🤬 Je vais l'emmener en relais. NUL !!!! PAS SÉRIEUX DU TOUT !!! 😫😫
Date d'expérience le 21/07/2025
Livraison demandée à domicile, j'ai attendu toute la journée, jamais passé mais déposé directement en relais.
Lorsque je suis allée au relais, 2 autres personnes étaient là pour la même raison. Ces 2 personnes ont fait 50 KLM aller-retour pour récupérer leur colis
Date d'expérience le 19/07/2025
Demande de livraison à domicile.
Marqué livré mais colis déposé par le livreur en point relai sans même avoir pris la peine de passer au domicile.
En allant chercher le colis, 2 autres personnes attendaient également et ont été obligé de faire 30km de route pour venir chercher leur colis.
A priori, depuis mercredi le livreur dépose tout en point relai (nous sommes samedi).
UPS, une véritable catastrophe!!!
Ce n’est pas la première fois qu’ils font ça!!!
Par Deborah B.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
Au lieu de me livrer un colis UPS l'a déposé dans un magasin.J'ai essayé au départ de les contacter pour savoir et j'ai perdu du temps sans résultat:site complêtement robotisé!A éviter.
Date d'expérience le 18/07/2025
C’est une société à fuir que ça soit pour les particuliers ou les professionnels deux fois que je me fais soi-disant perdre mon colis alors que j’en suis sûre qu’il a été volé.
Par Laetitia Del rio
il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/07/2025
Une autre histoire d'horreur en expérience client. Je mets toujours un papier sur ma porte disant ''UPS RING PLEASE''. Ils ont livré 4 portes plus loin. Colis livré à la mauvais adresse et volé, sur lequel des droits de douanes élevés ont été payés. Je passe 20 minutes à expliquer mon histoire au service client , qui m'envoie un lien pour remplir une réclamation, je perds plus de 30 minutes à essayer de le remplir, rappelé au service client, pour me faire dire que c'est pas le destinataire mais le vendeur qui doit le remplir.
Date d'expérience le 17/07/2025
Avec mon adresse est inscrit mon numéro de téléphone. Ils sont infoutus de m'appeler mais laisse un avis de passage. A moi de faire 12 km pour récupérer le colis.
Par Karl Age
il y a 4 mois
Date d'expérience le 16/07/2025
Attention un prélèvement d'UPS a été effectué sur mon compte sans autorisation et sans explication (155€) A ce jour aucune explication Service peu sérieux à fuir. J'aurais bien mis zéro étoile, dommage !
Par JosyanPerez
il y a 4 mois
Date d'expérience le 16/07/2025
Le colis devait rentrer dans la boite a lettres .. mais rien .. il envoie une adresse relais colis , dans lequel le colis n'est pas .. soi disant re tentative ce matin.. alors que je n'ais pas bougé . et puis mystére .. ou est le colis ,?? c'est du grand n'importe quoi .. mystére et incompétence .. a fuir ...
Par Pichard
il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/07/2025
Incapable de livré le jour qu'il m'a été renseigné par leur soins. Le colis est toujours en route depuis Corbeil Essonne le 12 juillet 2025 à 6H04'. Nous sommes le 15 juillet, et toujours pas d'avancement. Suivi et livraison nul de chez nul, transporteurs à fuir
Par Denise BOUVIER
il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/07/2025
Se sont des incapables. J attendais un colis, je avais laissé des consignes pour etre livré dans une tranche horaire précise. Et bien non ils n en font qu a leurs têtes. Je tel a la plate forme, ils me disent faut aller chercher votre colis au dépôt mais on vous rappelle pour vous dire ou. J attends tjrs l appel. Après de compliquées recherches je trouve le dépôt, qui est situé chez un transporteur. Mais bien sûr on ne nous le dit pas de peur qu on aille gueuler. J y suis allé 2 fois et bien sûr ils ont perdu mon colis. On vous rappelle dès qu on le trouve. Je peux y faire une croix dessus. J en ai marre de ces branleurs incompétents. Je suis commerçant, j aurai ne serai ce qu un employé comme ca, je le vire dans la seconde
Date d'expérience le 15/07/2025
Paquet non livré, aucun renseignement de la part de cette entreprise . A eviter absolument
Date d'expérience le 27/06/2025
Colis non livré, directement redirigé en point relai.
Très mauvaise expérience client.
Par Hugo DUFRÊNE
il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/07/2025
