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Publié à l'origine sur Custplace
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Pour les 3 dernières commandes que j'ai effectué, UPS a déposé le colis en relais , prétextant que j'étais absente, ce qui est absolument faux.
Et par 2 fois, ils ne m'ont même pas prévenu. J'ai du appeler le magasin concerné pour savoir que mon colis avait été livré et dans quel relais.
Colis livré à la mauvaise personne alors que j'étais chez moi .Aucune tentative de livraison.Réponse du service client : le colis a été livré.Certes à la mauvaise personne et aucun support pour aider.Mauvaise foi et mauvais service
J’ai commandé en 10/2017 sur VP une trottinette estimée à la base à 1000 euros et payée 406 euros.
Le prix me paraissait suffisamment élevé pour être un gage de qualité et sécurité.
J’ai commencé à l’utiliser en 11/2017 pour effectuer un trajet quotidien de 7KM.
Au bout de 2 mois, le feu arrière qui est une simple led dans un cache plastique est tombé.
Devant les frais qu’auraient occasionné le retour, j’ai laissé l’appareil en l’état même s’il y avait déjà un problème de sécurité.
S’en est suivi peu après un problème au niveau de la béquille qui est tombée (maintenue simplement par 2 vis).
Enfin le dernier problème a été au niveau du compteur qui n’était plus visualisable.
Devant autant de dysfonctionnements, j’ai décidé de retourner l’appareil.
Après la réception, le diagnostic a été simplement d’indiquer que la trottinette était « complètement » détériorée pour facturer 248 euros soit 61% du prix d’achat.
Comme en a convenu l’assistante VP eu par téléphone, il s’agit d’une trottinette utilisée simplement en ville.
VP m’a proposé par téléphone a minima un remboursement avant de m’indiquer par mail qu’ils ne sont malheureusement pas en mesure de prendre en charge les frais de réparation.
Très mauvaise expérience coûteuse de surcroît.
Un livreur qui dépose un premier avis de passage depuis la fenêtre de son camion, un deuxième a été déposé le lendemain sans qu'il ne daigne venir sonner jusqu'à la porte. La troisième fois fût la bonne! Il a quand même fallu aller chercher le colis au camion car le livreur ne voulait pas descendre de son véhicule. Ce dernier a confondu sonnette avec klaxon. Le titre résume bien "les services".
Par où commencer ? Cette série d'événements est tellement garnie en pépites que j'ai bien peur d'en oublier en chemin. Tenez-vous prêts...
Janvier 2018 : CES de Las Vegas. Après le salon, nous souhaitons renvoyer notre 1er prototype d'expo vers la France, et le 2eme vers San Francisco où nous pitchons (gros événement !) quelques jours plus tard. Nous demandons donc un pick-up à l’hôtel pour les deux. Personne ne vient, malgré nos 4 appels "on ne peut pas contacter le chauffeur, attendez encore un peu" (Bah teh! C'est notre dernier soir à Las Vegas, on n'avait rien prévu d'autre ça tombe bien!). Résultat nous avons passé 5 HEURES de notre vie (on aurait pu regarder 2 fois Avatar) à attendre le chauffeur à l'accueil de l’hôtel, il n'est jamais venu. Aucune solution proposée (ça nous aurait étonné). Nous décidons de laisser un des protos à l'hôtel en priant que le pick-up se fasse après notre départ, et à déposer le 2ème dont nous avons désespérément besoin à San Francisco au bureau UPS pour assurer une livraison rapide (à ce point de l'histoire nous avons déjà perdu notre foi en l'humanité). Ceci dit en passant, nous avons du aller au bureau UPS le matin même de notre vol vers San Francisco. Pas du tout stressant ! Pompon sur la Garonne : On nous demande de payer des frais en plus. Aucun moyen de négocier, on finit par accepter car nous n'avons pas de plan C à part tout plaquer et finir notre vie à Vegas avec notre proto.
Coup de chance merveilleux dans cette histoire, le 2eme prototype arrive (en retard) le jour du pitch (on a failli faire déplacer une équipe de 3 personnes à San Francisco pour rien). Mais ce n'est pas fini ! Il faut renvoyer le produit en France après le pitch.
Et là.. C'est le vide intergalactique. Pas de suivi, pas de news, on ne sait pas ce qu'est advenu de notre proto. On se retrouve à contacter l’hôtel à San Francisco pour savoir si le carton est parti, on nous dit que oui. C'est reparti pour une série d'appels...
Et là, miracle ! Un des prototypes arrive au bureau. Par contre on nous demande de payer plus de 100€ de frais de douane. Sur un prototype français qui n'a passé que 14 jours aux US, alors qu'on nous avait promis que ce ne serait pas le cas si on ajoutait les papiers nécessaires. Résultat, on refuse le colis, le temps de prendre contact et régler la situation (notre optimisme est sans bornes!). Et là par contre ils ont été ultra réactifs, le produit est reparti de suite aux Etats-Unis ! Dommage, car nos bureaux sont toujours en France ! Ils savaient bien que ce n'était pas un carton abandonné (des heures de mails, de coups de tel etc, ils auraient pu comprendre je pense).
On leur demande gentiment de bien vouloir nous renvoyer le prototype, quitte à payer les frais de douane, tant pis, au point où on en est (on prend une grande inspiration). Il revient au bureau en France (il aura fait le tour du monde ce carton, Nicolas Hulot serait ravi). On nous demande de payer les +100€, mais surprise.. Ils n'acceptent que le cash (On revient un instant, on va chercher du liquide dans le coffre-fort de l'entreprise. Mais non, attendez une minute, nous ne sommes plus en 1973 !) ! Et cerise sur le gâteau : Aucun justificatif ne peut être donné en échange de cette somme. C'est le comptable qui va être ravi ! A croire qu'ils n'ont jamais travaillé avec une entreprise - Au téléphone, ils ne comprennent pas qu'on ait besoin d'un reçu pour prouver que ce montant est bien parti en espèces. Ce niveau de professionnalisme nous épatera toujours. En toute franchise, ils méritent une médaille.
On a perdu tellement de temps et d'argent dans cette histoire qu'on pense pouvoir retourner la situation pour devenir riches en créant un scénario de film, ou en publiant un roman sur nos péripéties... Tellement de retournements de situations et de scènes improbables que notre succès est assuré. Dommage que le nom "Armageddon" soit déjà pris.
Ups france me livre un carton sur 2 à la bonne adresse et le second à une adresse qui n est pas la mienne,le livreur ment en disant que le second carton est au depot et je m apperçois avec le suivi que celui ci a eté livré le meme jour à une autre adresse,le service client payant me dit que je dois contacter l envoyeur et que moi je ne peux rien faire ,à force d insistance je reussi à faire une réclamation et là on me rappelle pour me dire qu il va falloir attendre 1 semaine pour le récupérer : inadmissible,service pourri et inéfficace ,jamais eu ce soucis avec dhl ou fedex
Décidément, quels que soient les transporteurs-livreurs privés français, il y a toujours des problèmes pour réceptionner un colis. UPS ne fait pas exception à la règle malgré sa "renommée" internationale.
Tout d'abord, leur site web présentant les informations relatives au suivi des colis ne sont pas mises à jour en temps réel. Résultat, aucune information fiable concernant la programmation d'une date de livraison. UPS ne prend même pas la peine de vous informer par SMS alors que votre numéro de téléphone est mentionné sur l'étiquette du colis. De fait, vous pouvez être livré un jour non prévu à l'avance sans en être informé, et bien entendu sans tenir compte de votre disponibilité.
Si vous travaillez, n'espérez pas planifier une livraison le week-end avec UPS, cette entreprise ne travaille pas le week-end. N'espérez pas également mettre en place un créneau horaire de livraison précis avec UPS, il vous faudra attendre CHEZ VOUS de 9h00 à 19h00 pour réceptionner votre colis.
Quant au dépôt des colis dans des points relais, l'offre de ces derniers est loin d'être pléthorique; selon les cas, vous pouvez en trouver un au mieux à une distance de 2 à 3 km de chez vous, dont les horaires d'ouverture correspondent avec ceux de votre emploi, ou bien qu'il ouvre le week-end. Pas évident...
Finalement, malgré ce que certains affirment ou prennent plaisir à nous faire croire, le bon vieux service postal n'est pas si médiocre que cela, comparé avec les services privés de livraison (UPS, Colis Privé, etc...). À bon entendeur...
Livraison à domicile non faite, livré directement dans un "Access Point"
1ère et dernière fois que je choisi ce livreur....
La honte, mon premier envoi par UPS et ils ont PERDU ma lettre!!!! c'été un document de très haute importance et ils l'ont perdu, en plus ils ne préviennent pas qu'il est arrivé un soucis. Après pour faire la réclamation il n'y a aucune façon directe pour les contacter, il faut les appeler pour que eux ils te rappelent le lendemain, mais ils téléphonent aux horaires quand les gens généralement travaillent donc c'est la mission continuer avec la réclamation!!! Ça fait 4 mois déjà et je n'ai pas encore reçu mon remboursement. Plus personne devrait envoyer quoi que ça soit par UPS!!!!!
Lamentable
Free nous a livré par l’intermédiaire d’ups. La première livraison ne nous a pas été signalé, pas d’appel téléphonique, juste un sms signalant que l’adresse est non conforme. Appel au centre et rdv 2 jours plus tard. Plage horaire entre 14h et 18h. 1/2 journée de travail perdue. Pas de colis. Leur base de Perpignan n’avait pas validé le fait de relivraison. Retour du colis à Montpellier. Suite à un appel, le colis revient le lend main et le responsable de Perpignan me confirme la livraison le lendemain entre 12h et 14h et m’assure me rappeler le lendemain à 11h dès le départ du chauffeur. 11h30, je dois appeler car pas de nouvelles. Réponse par sms du responsable qui m’informe que le livreur va me contacter. Le livreur m’appelle pour me dire que la livraison sera vers 16h15 et pas avant car le responsable du centre de Perpignan ne connaît pas sa tournée et raconte n’importe quoi.....
Résultat : colis prévu le mardi, livré le vendredi,... et j’ai perdu 1 journée 1/2 de travail par leur incompétence. Pas d’excuse, pas de dédommagement, rien.... à éviter de toute urgence
Des incompétents à chaque strate du service qui n'en est pas (du tout) un,
Des menteurs qui disent passer mais qui ne s’arrêtent pas, j'ai vu le camion passer dans ma rue, je me dit cool, c'est pour moi, mais incroyable il file tout droit. Je me dit il va manger il va repasser! Non, je reçois un message 10mn après en mauvais français me disant que je pourrais récupérer mon colis dans un point relais mais sans l'adresse. SUPER!
Je vais sur le site UPS qui m'apprend au bout de quelques heures de vent total, qu'il est disponible à telle adressse.....
Imaginez donc que quand au standard on me dit qu'ils vont verifier les données GPS!!!!! C'est juste incroyable, je venais de lui dire que je l'ai vu passer !!! Qu'est ce qu'ils vont verifier????? Qu'il est passé dans ma rue!!!! je suis sidéré, même les livreurs de pizza qui ne sont pas forcement des têtes y arrivent!! et eux ils ont leurs pourboirs à chaque fois.
Vous vous dites, c'est fini, mais non. Le prochain colis faisait plus de 20 kg, ouch, je vous le déconseille, puisqu'il n'y a pas de point relais du tout, donc comme vous imaginez il n'a pas trouvé mon adresse et ne me prévient même plus, SUPER!
Etant en arret maladie et plutot cool, je ne fais pas attention au temps qui passe, donc 1 semaine après, j'essaye de voir le suivi, et là j'apprends que mon colis est bloqué à charenton le pont, mais ils ne m'ont prévenu de rien, pas 1 SMS, pas 1 mail...
J'appelle et après avoir essayé de feinté le bot qui me demande de hurler tous les chiffres avec le Z s'il vous plait, sauf qu'il comprends pas grand chose! et vous le fais savoir!!
Je tombe sur une charmante (arf) demoiselle qui me refait exactement le même coup et me fais culpabiliser de la non livraison parce que l'adresse est inconnue !!!!
Alors c'est drôle, de la première excuse qui était que j'étais pas là (vite remise en place), on passe à une adresse inconnue, allons monsieur, c'est de votre faute !!!!! GEEEZZZ
Je lui explique que ce n'est pas la première fois avec eux (toujours eux!!!), elle me reparle de coordonnés GPS et je lui explique que je suis très en colère! Comment fait-on?????
Elle me raccroche au nez. Me laisse un message 30 mn plus tard en me disant que
1) elle a verifié sur google map ou j'habitait, au cas ou !!!! HALLUCINANT
2) le colis est du coup repartit en Allemagne. et toc !!!
AH je vous adore, car vous êtes les seuls ! je dis bien les seuls !!!
UNE HONTE !!!!!!
La boîte de dialogue qui ne comprend rien de e que l’on dit, et qui s’acharne A dire je n’ai Pas compris.
Ensuite on se retrouve à dicter un numéro alphanumérique à 12 caractères que la machine ne comprend toujours pas.
Je finis par réussir à arriver jusqu’à une interlocutrice réelle et réellement désagréable.
Elle me demande à nouveau le numéro de suivi ( ce n’est que la 6eme fois), je lui explique qu’un conseillé m’a contacté afin que mon colis soit ou récupéré à Charenton ( je paie des frais d’envoi et en plus je dois traverser tout Paris pour aller le récupérer)ou en point relais.
Et là on me répond qu’en point relais ce n’est peut-être pas possible.
Après vérification c’est possible youpi, lorsque je demande les différents points relais la personne me répond qu’elle m’a donné le plus proche et qu’elle ne peux pas m’énumérer tout les points relais.
Que dire, un service client loin d’etre accueillant et efficace.
Deux livraisons par UPS ( on ne m’a pas donné le choix ) deux fois où je reste chez moi car j’ai dans le mail la date de la reception. Deux fois je recois un mail pour me dire que mon colin est disponible dans un point UPS alors que j’étais CHEZ MOI, personne n’a sonné ni frappé à la porte, aucun avis de passage dans la boîte aux lettres. Des fainéants qui ne s’embêtent pas et vont directement deposer les colis au point UPS
extrêmement déçu j'ai commandé en express le 11/01/2018 (livraison le jour ouvé suivant,dans la journée) donc 12/01/2018, nous sommes aujourd'hui le 16/01/2018 et je n'ai à ce jour toujours pas mon colis, lorsque je regarde le suivi il est écrit sans cesse : Arrivée tardive camion UPS a retardé la livraison. Nous nous adaptons pour livrer au plus vite. / Votre livraison a été reprogrammé pour le jour ouvré suivant.
Quand j'appelle le service client ils me disent qu'il ne savent pas, et me récite leur paragraphe par coeur (4 appels effectués)
Une fois je veux bien, mais la depuis le 11/01/18 je trouve ça aberrant, je ne recommande à personne de choisir ce transporteur
Un des opérateurs du service client téléphonique à été plus qu'insultant, c'est un comble pour un "SERVICE client" !!
UPS vous n'êtes pas prêt de me revoir !!
Mon ami et moi nous avons commandé une box internet chez free qui travaille avec ups. Nous devions être livrer aujourd'hui entre 10h-15h celui ci passe a 14h58. Nous etions plus a la maison car nous supportons plus d'attendre. En rentrant chez nous, nous avons vu le colis devant notre porte. J'ai trouvé ça scandaleux. Je ne vous les recommande pas du tout.
J'ai reçu mon colis 2 jours après la date initialement prévue parce que le service logistique est complétement incompétent et incapable de coordonner les informations.
Ils envoient des dizaines de mails inutiles avec des informations différentes à chaque fois et sont incapable de gérer une demande de changement de livraison.
J'ai jamais vu ça ! A éviter !!!
MENTEUR. INCOMPETENT. VOLEUR. Une HONTE. Colis jamais livré, x appels pour trouver une solution, deux prises de rendez vous jamais honorées (et donc deux journées de congés posées), des conseillés malhonnêtes. Jamais je n'ai eu à faire à un service aussi déplorable et incompétant. Les commentaires de 1200 clients sur TRUST concordent tous dans la même direction --> les fuir !!!
Un société incompétente, qui vous laisse patienter 20 minutes sur des numéros parfois surtaxés, et qui ne savent répondre que par "désolé" et "je ne sais pas madame". Plusieurs jours que mon colis aurait du être livré, chaque jour j'appelle, on me sert sur un plateau des excuses différentes, chaque jour. Je ne comprend pas que des entreprises fasses appel à UPS pour livrer leurs clients, car en plus de banir UPS lors de mes prochaines commandes, j'ai aussi arrêté de commander sur tous les sites internet qui ne proposent que UPS.
A FUIR ! Je vous déconseille vivement UPS et ses livreurs fantômes, à part si recevoir votre colis deux semaines après la date prévue ne vous dérange pas ..
Cette société devrait arrêter d'exercer. Ils ne servent à rien, ils sont désagréables et ils ne sont même pas en capacité de répondre aux besoins des clients je déconseille vivement d'avoir à faire appel à UPS!!!!
