Radar de confiance
·Avis client Viapresse
Mme J.
il y a 1 an
on voit rien sur votre site tout est en gris. Est-ce normal.
Voir plusMme N.
il y a 1 an
Le magazine n’est plus emballé sous plastique et déposé à même la boîte aux lettres et être sali, plié ou avec des araignées ! Pas hygiénique du tout quand on le lit dans son lit ou sur une table de...
Voir plusClaude S.
il y a 1 an
Viapresse m'a réabonné sans me prévenir à Moto Magazine à un tarif supérieur à celui que j'aurais eu de la part de Moto Magazine. Cette méthode est tout à fait incorrecte voir mal honnête et je préfèr...
Voir plusAlexandra H.
il y a 1 an
Aucune confirmation de commande et pas de suite pour l’instant
Voir plusJohn L.
il y a 1 an
Service client inexistant ou en incapacité de vous répondre
Voir plusClement C.
il y a 1 an
Pas sérieux du tout, même pas averti que l’éditeur avait fait faillite. Après un appel de ma part on m’annonce la faillite et le remboursement sous 20-30 jours max.
Plus d’un mois après j’ai rapp...
Jean-François S.
il y a 1 an
votre site n'est pas clair ni mis à jour !!! je suis abonné à diapason, match et rock et folk ......... c'est tout
Voir plusMadame Myriam Giry Peyronnel S.
il y a 1 an
J'essaie de joindre Viapresse sans succès. Aucune nouvelle de mon abonnement. Le prélèvement bancaire lui fonctionne très bien.
Voir plusJean-Paul D.
il y a 1 an
J'avais effectué une réclamation, et rien n'a été modifié.
Alors je vais quitter Viapresse et retourner chez mon petit commerçant, bien plus sérieux avec ses clients
Marianne P.
il y a 1 an
Le kiosque fnac très mauvaise expérience je ne recommande pas. Abonnement long compliqué et oublié ! Ce n est pas sérieux
Voir plusJean L.
il y a 1 an
très mauvaise expérience parce que les abonnements ne parviennent pas au domicile
Voir plusFlorence F.
il y a 1 an
Malgré un contact téléphonique pour signaler l'absence de réception de mon abonnement j'attends toujours !!!!!
Voir plusGilles G.
il y a 1 an
J'ai contacté le service client depuis plus de 3 semaines sans aucune réponse...
Déplorable.
Avis client Viapresse
Philippe L.
Rien reçu pour l'instant..
Rien reçu pour l'instant..
Expérience prouvée le 14/03/2025
il y a 1 an
Bonjour M. Lanna,
Nous vous informons que les délais d'installation se situent entre 4 à 6 semaines après l'achat. Compte tenu de ces délais votre abonnement à PREMIÈRE va débuter avec le n°562 de mai.
Votre service abonnement.
Hadrien V.
Renouvellement sans que j'en sois averti.
Renouvellement sans que j'en sois averti.
Expérience prouvée le 24/03/2025
il y a 1 an
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés. Le mail vous a été envoyé en date du 09/03/2025. Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Votre service abonnements
Mr C.
gestion adresse
gestion calamiteuse de la saisie de l'adresse
Expérience prouvée le 16/03/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Nous vous remercions pour cet avis qui nous permet d'avancer et de nous améliorer.
Sachez que nous revoyons en permanence nos process pour apporter la meilleure expérience possible à nos abonnés.
Notre service clients est joignable au 0172871676 pour trouver la solution la plus adaptée aux demandes de nos lecteurs.
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré.
Bien à vous
Votre service abonnements
Mme J.
on voit rien sur votre site tout est en gris. Est-ce normal.
on voit rien sur votre site tout est en gris. Est-ce normal.
Expérience prouvée le 12/03/2025
il y a 1 an
Bonjour Joelle,
Suite à notre conversation téléphonique, nous vous informons que nous ne rencontrons aucun dysfonctionnement sur le site. Nous vous invitons à nous transmettre comme demandé la copie écran de la page que vous avez afin que nous puissions le remonter à notre service informatique.
Votre service abonnements
Mme N.
Le magazine n’est plus emballé sous plastique et déposé à même la boîte aux lettres (il peut être s
Le magazine n’est plus emballé sous plastique et déposé à même la boîte aux lettres et être sali, plié ou avec des araignées ! Pas hygiénique du tout quand on le lit dans son lit ou sur une table de cuisine !
Expérience prouvée le 28/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Nathalie,
Il s'agit certainement d'un changement du mode de distribution. Nous allons contacter l'éditeur afin qu'il reprenne la livraison par la poste.
Votre service abonnements.
Claude S.
Viapresse m'a réabonné sans me prévenir à Moto Magazine ...
Viapresse m'a réabonné sans me prévenir à Moto Magazine à un tarif supérieur à celui que j'aurais eu de la part de Moto Magazine. Cette méthode est tout à fait incorrecte voir mal honnête et je préfère rester poli dans ma manière de m'exprimer.
Expérience prouvée le 23/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Claude,
Nous vous informons que le tarif du réabonnement nous est imposé par l'éditeur.
Nous vous invitons à nous transmettre par mail l'offre proposée par MOTO JOURNAL et nous vous rembourserons la différence. Voici l'adresse du service clients : [email protected]
Votre service abonnements.
Alexandra H.
Aucune confirmation de commande et pas de suite pour ...
Aucune confirmation de commande et pas de suite pour l’instant
Expérience prouvée le 05/02/2025
il y a 1 an
Chère Cliente,
Nous vous informons que la confirmation de votre commande vous a automatiquement été envoyée après le paiement de votre commande.
L’abonnement à MORTELLE ADÈLE va débuter avec le n° 12 du 02/04/2025, MARMITON avec le n°83 avril, VOCABLE ANGLAIS avec le n°907 mars.
MAISONS ET TRAVAUX PRO a cessé de paraître.
Nous vous invitons à contacter le service client au 01 72 87 16 76 ou par mail à l'adresse [email protected] pour plus de précisions.
Votre service abonnements.
Jean W.
Ras.....................
Ras.....................
Expérience prouvée le 21/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Jean
Nous apprécions votre message et sommes ravis que votre expérience chez Fnac ait été positive.
Bien à vous
Votre service abonnements
John L.
Service client inexistant ou en incapacité de vous ...
Service client inexistant ou en incapacité de vous répondre
Expérience prouvée le 21/02/2025
il y a 1 an
Cher client,
Nous vous confirmons que nous avons bien répondu à toutes vos demandes par mail. Nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables.
Vous avez également la possibilité de joindre le service clients au téléphone au 01 72 87 16 76.
Votre service abonnements
Clement C.
Pas sérieux du tout, même pas averti que l’éditeur ...
Pas sérieux du tout, même pas averti que l’éditeur avait fait faillite. Après un appel de ma part on m’annonce la faillite et le remboursement sous 20-30 jours max.
Plus d’un mois après j’ai rappelé pour savoir où ça en était. On me demande mon RIB donc si je n’avais pas appelé j’aurais pas reçu mon remboursement.
Service client catastrophique.
Je ne recommande pas ce service, au contraire !
Expérience prouvée le 21/02/2025
il y a 1 an
Cher Client,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés tout à fait indépendant de notre volonté. Nous n'avons pas été avertis par l'éditeur de la cessation de parution du magazine. Nous avons eu l'information depuis son site. Ce qui explique que vous n'ayez pas été prévenu.
Nous procédons au remboursement de la somme réglée dans les meilleurs délais.
Votre service abonnements
Annie V.
il y a eu un trou dans mon abonnement !
il y a eu un trou dans mon abonnement !
Expérience prouvée le 20/02/2025
il y a 1 an
Chère Cliente,
Les délais d'installation au niveau de l'éditeur se situent entre 3 à 5 semaines après la date d'achat chez l'éditeur. Compte tenu de ces délais, le réabonnement ne pouvait pas prendre la suite, car il a été effectué tardivement. Nous en sommes désolés.
Votre service abonnements
Jean-François S.
pas clair
votre site n'est pas clair ni mis à jour !!! je suis abonné à diapason, match et rock et folk ......... c'est tout
Expérience prouvée le 20/02/2025
il y a 1 an
Cher Client,
Après vérifications, nous vous confirmons que nous avons bien trois abonnements actifs vous concernant dans nos fichiers : DIAPASON, ROCK AND FOLK et PARIS MATCH. Les autres abonnements ont été résiliés.
Votre service abonnements
Madame Myriam Giry Peyronnel S.
J'essaie de joindre Viapresse sans succès. Aucune nouvelle ...
J'essaie de joindre Viapresse sans succès. Aucune nouvelle de mon abonnement. Le prélèvement bancaire lui fonctionne très bien.
Expérience prouvée le 20/02/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Nous vous informons que nous nous avons bien pris en compte votre réclamation. Nous avons envoyé une demande à l'éditeur pour connaître la date de démarrage de votre abonnement. Nous ne manquerons pas de vous revenir dès que nous aurons une réponse.
Votre service abonnements
Jean-Paul D.
J'avais effectué une réclamation, et rien n'a été modifié. ...
J'avais effectué une réclamation, et rien n'a été modifié.
Alors je vais quitter Viapresse et retourner chez mon petit commerçant, bien plus sérieux avec ses clients
Expérience prouvée le 20/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Jean-Paul,
Nous vous informons que votre première commande était en version digitale. Cet abonnement est géré par nos services. Vous avez souscrit le réabonnement en version papier et celui-ci est géré directement chez l'éditeur. Il ne pouvait pas savoir que vous aviez un abonnement en cours.
A titre commercial, nous rajoutons 2 numéros supplémentaires sur votre abonnement en version digitale.
Votre service abonnements
Marianne P.
Le kiosque fnac très mauvaise expérience je ne recommande ...
Le kiosque fnac très mauvaise expérience je ne recommande pas. Abonnement long compliqué et oublié ! Ce n est pas sérieux
Expérience prouvée le 20/02/2025
il y a 1 an
Chère Cliente,
Nous nous excusons pour ce délai d'attente tout à fait indépendant de notre volonté.
Il y a eu un dysfonctionnement lors de l'installation chez l'éditeur ce qui explique ce délai d'attente. Nous en sommes désolés.
Votre service abonnements
Julien S.
Je n'est jamais rien reçu très déçu
Je n'est jamais rien reçu très déçu
Expérience prouvée le 20/02/2025
il y a 1 an
Cher client,
L'éditeur de ce magazine est en liquidation judiciaire.
Nous vous invitons à contacter le service client au 01 72 87 165 76 ou par mail à l'adresse [email protected] pour plus de précisions.
Votre service abonnements
Jean L.
Très mauvaise expérience avec un abonnement à la Fnac
très mauvaise expérience parce que les abonnements ne parviennent pas au domicile
Expérience prouvée le 20/02/2025
il y a 1 an
Cher Client,
Nous vous informons que les magazines partent pourtant à l'adresse indiquée. Il doit s'agir certainement d'un souci de distribution au niveau de la poste. Nous en sommes désolés.
Votre service abonnements
Florence F.
Malgré un contact téléphonique pour signaler l'absence ...
Malgré un contact téléphonique pour signaler l'absence de réception de mon abonnement j'attends toujours !!!!!
Expérience prouvée le 20/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Florence,
Suite à votre demande, nous vous informons que l'éditeur de ce magazine est en liquidation judiciaire. Dans ces conditions nous vous proposons d'annuler la commande et de mettre à votre disposition un avoir à utiliser lors d'une prochaine commande sur le site soit un remboursement.
Votre service abonnements
Robert K.
Toujours pas reçu le moindre numero
Toujours pas reçu le moindre numero
Expérience prouvée le 20/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Robert,
Nous vous informons que vous avez souscrit à un abonnement en version digitale. Vous pouvez le consulter dans votre bibliothèque numérique depuis votre compte client ou sur l'application Myviapresse.
Votre service abonnements
Gilles G.
J'ai contacté le service client depuis plus de 3 semaines ...
J'ai contacté le service client depuis plus de 3 semaines sans aucune réponse...
Déplorable.
Expérience prouvée le 19/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Gilles,
Nous vous informons que nous n'avions pas reçu de retour de l'éditeur pour répondre à votre demande. Il vous renvoie le n°31 qui aurait déjà dû vous parvenir. Vous le réceptionnerez sous une quinzaine de jours.
Votre service abonnements
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue
Trouver un établissement
À propos
Viapresse, une filiale du Groupe Vialife SA, est un acteur majeur des abonnements presse en ligne. En étroite collaboration avec les éditeurs, Viapresse vous propose une vaste sélection de magazines couvrant toutes les passions et intérêts. Que ce soit pour la presse féminine, la culture, l'actualité, les loisirs, ou la jeunesse, Viapresse propose des abonnements à prix réduits pour répondre à toutes les envies de lecture. Cette offre diversifiée de journaux et magazines est disponible en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'international, avec des formules flexibles : abonnement à durée fixe ou libre, en format papier et/ou numérique, à offrir ou à s' offrir. Viapresse propose régulièrement des promotions attractives, permettant de s'abonner à moindre coût, tout en bénéficiant d'un service client réactif et d'une livraison rapide.
L'application MyViapresse enrichit l'expérience en offrant la possibilité de télécharger ses magazines pour une lecture hors ligne et d'écouter ses articles via le Kit Mobilité . En complément, Viapresse récompense ses abonnés avec des bons d'achat auprès de partenaires prestigieux dans les domaines de la mode, de la gastronomie et de la décoration. Grâce à ces avantages exclusifs, chaque abonnement devient une expérience enrichie, alliant plaisir de lecture et économies.
À propos
Viapresse, une filiale du Groupe Vialife SA, est un acteur majeur des abonnements presse en ligne. En étroite collaboration avec les éditeurs, Viapresse vous propose une vaste sélection de magazines couvrant toutes les passions et intérêts. Que ce soit pour la presse féminine, la culture, l'actualité, les loisirs, ou la jeunesse, Viapresse propose des abonnements à prix réduits pour répondre à toutes les envies de lecture. Cette offre diversifiée de journaux et magazines est disponible en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'international, avec des formules flexibles : abonnement à durée fixe ou libre, en format papier et/ou numérique, à offrir ou à s' offrir. Viapresse propose régulièrement des promotions attractives, permettant de s'abonner à moindre coût, tout en bénéficiant d'un service client réactif et d'une livraison rapide.
L'application MyViapresse enrichit l'expérience en offrant la possibilité de télécharger ses magazines pour une lecture hors ligne et d'écouter ses articles via le Kit Mobilité . En complément, Viapresse récompense ses abonnés avec des bons d'achat auprès de partenaires prestigieux dans les domaines de la mode, de la gastronomie et de la décoration. Grâce à ces avantages exclusifs, chaque abonnement devient une expérience enrichie, alliant plaisir de lecture et économies.
Questions de la communauté
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la commande.
Abonnements :
- Quotidiens et hebdomadaires : 2 à 3 semaines après le paiement (jusqu'à 5 semaines maximum).
- Mensuels : 4 à 6 semaines (jusqu'à 10 semaines maximum).
- Trimestriels : 4 à 12 semaines (jusqu'à 14 semaines maximum).
Ces délais incluent le traitement par les éditeurs, le routage et l'expédition postale en France métropolitaine et à Monaco. Si le délai maximum est dépassé, vous pourrez demander l'annulation et le remboursement de votre achat. Une fois l'abonnement démarré, les magazines sont envoyés périodiquement à chaque parution.
Lorsque vous souscrivez un abonnement à durée déterminée sur viapresse.com, vous vous engagez pour la durée totale de l'abonnement et réglez le montant en totalité au moment de la commande. Avec l'abonnement à tacite reconduction, vous bénéficiez d'un renouvellement automatique dès la souscription.
Dans un délai de 1 à 3 mois avant chaque échéance contractuelle, vous serez informé par écrit de la reconduction automatique de votre abonnement pour une durée identique, au tarif en vigueur. Si vous ne souhaitez pas renouveler, vous pouvez résilier cette option depuis votre espace client ou en contactant notre Service Clients, en respectant un préavis avant la date de renouvellement. Vous avez jusqu'à 30 jours avant la date d'anniversaire de votre abonnement pour exercer ce droit.
Sans action de votre part dans le délai imparti, l'abonnement sera automatiquement renouvelé pour une durée identique.
Viapresse, le leader des abonnements presse en ligne, vous offre toute l'année les meilleurs tarifs ainsi que des bons plans exclusifs.
En partenariat avec de grandes marques de la mode, de la gastronomie et de la décoration, Viapresse vous fait bénéficier de bons d'achat offerts sous forme de réduction ou de codes promo en euros, à utiliser chez nos partenaires (sous conditions), pour chaque abonnement souscrit sur notre site.
Vous recevez vos bons d'achat dans l'email de confirmation de votre commande, puis vous pourrez retrouver le détail de vos avantages dans l'onglet "Mes bons d'achat" de votre espace client.
Les bons d'achat offerts par Viapresse ne sont ni remboursables, ni échangeables sous forme d'avoir.
Vous avez la possibilité de commander plusieurs abonnements pour des destinataires différents en une seule commande. Voici comment procéder :
Ajoutez les magazines souhaités à votre panier, puis validez-le. À l'étape de livraison, vos achats s'affichent avec votre adresse par défaut. Pour modifier le destinataire, cliquez sur "Autre destinataire" (vous pouvez ainsi différencier les adresses de livraison et de facturation).
Si le destinataire est déjà enregistré, sélectionnez-le dans le menu déroulant. Pour un nouveau destinataire, cliquez sur l'icône en forme de crayon pour enregistrer une nouvelle adresse.
Notre site est sécurisé grâce à un système de protection avancé : nous utilisons le procédé avancé de cryptage SSL et avons renforcé l'ensemble des techniques de brouillage et de cryptage pour protéger au mieux toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Lors de votre achat par carte bancaire, vous êtes redirigé vers une page sécurisée hébergée par notre partenaire bancaire, qui dispose du plus haut niveau d'accréditation en matière de sécurité. Ainsi, Viapresse n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires. Viapresse ne vous demandera jamais de fournir vos informations bancaires. Si vous avez mémorisé votre carte bancaire lors d'une transaction, ces données restent stockées de manière sécurisée sur les serveurs de notre partenaire bancaire, qui ne nous transmettent qu'une version cryptée.
Pour renforcer la sécurité de vos paiements, certaines banques appliquent le 3D Secure ou la double vérification. Selon les dispositifs de votre banque, vous pourriez recevoir une demande de vérification supplémentaire après avoir validé votre paiement.
Pour modifier l'adresse de livraison d'un abonnement en cours, veuillez nous en informer idéalement 15 jours avant la date de changement effectif. Pour cela, rendez-vous dans la section "mes abonnements" de votre compte client, puis cliquez sur l'icône "enveloppe" située dans la colonne "adresse".