Habitant une ville moyenne de province (Annecy), ou le vélo est LE déplacement roi, il m'est paru évident de souscrire à l’offre proposée par mon employeur.
Le système est simple; long (mais ne peut être plus court en raison des vérification et signatures nécessaires) il ne faut donc pas être pressé.
Pour ce qui est du choix du vélo, c'est la que l'expérience se complique, sur Annecy 3 magasins sont référencés,
Un construisant des vélo/moto (un produit assez spécifique) ils sont sympa mais ça n'est pas ce que je souhaitais,
un autre magasin qui n'en à que faire de l'offre zenride et qui est peu aimable,
il en reste un unique 3ème, qui eux sont très aimable mais ne font quasiment que du vélo de course/route en carbone sur des produits assez haut de gamme, peu/pas électrique (le segment du vélotaffeur en vélo électrique n'est donc pas leur credo). Quand bien même ils sont très sympa et à votre écoute, force est de constater que les produits ne répondent pas à toutes les demandes.
C'est la qu'est la limite du concept Zenride, ne pouvoir commander partout, si vous êtes dans une grande métropole (Paris, Bordeaux, Lyon, Marseille etc..) il est évident que vous trouverez toujours un magasin ayant votre produit, en revanche pour ce qui est des plus petites villes, la tache peut se révéler plus ardue. Et il n'est pas question de faire référencer un nouveau magasin, ils ne fonctionnent uniquement avec les gros groupements de magasins, les petits indépendant ne sont pas compris dedans. Idem pour les sites internet, j'avais initialement flashé sur un vélo uniquement disponible en ligne, il n'était pas question de pouvoir le commander...
C'est dommage car restreindre drastiquement le choix bride un peu l'expérience, quand bien même le système est bien rodé.
Suite à notre conversation téléphonique, l'équipe approvisionnement de Zenride s'active afin d'élargir le choix de magasins partenaires sur la ville d'Annecy.
Je suis vraiment navrée que vous ayez eu à vivre ça. Je vous remercie pour votre retour constructif qui nous aide à avancer dans la bonne direction. J'espère qu'aujourd'hui vous profitez pleinement de votre vélo dans cette magnifique ville 😊
A très vite sur les pistes cyclables 🚲
Chloé de Zenride.
Par Zenride Salariésil y a 4 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Solange, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Zenride, nous vous souhaitons de belles aventures à vélo pour cette année 2024 à venir 🚲 A bientôt, Mathilde de Zenride.
Par Zenride Salariésil y a 4 mois
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Juste trop de mails en cascade au début des démarches ( après chaque action - un mail), puis un temps de latence sur la fin... sans plus aucun mail. Besoin de faire une relance en passant par vous car je n'avais pas les coordonnées du service en charge de cette offre dans mon groupe (Veolia) pour faire avancer le dossier.
Sylvie
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Zenride ✨ Nous avons bien noté votre remarque précieuse concernant la procédure de signature par e-mail, cela nous aide à améliorer l'expérience de nos vélotaffeurs.
Nous vous souhaitons de belles aventures à vélo 🚲
A bientôt sur les pistes, Mathilde de Zenride.
Par Zenride Salariésil y a 4 mois
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Hakima, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Zenride ✨ Nous restons disponible ici si vous avez le moindre besoin ou remarque pour améliorer votre expérience vélotaf : [email protected] A bientôt sur les pistes, Mathilde de Zenride. vélo
Par Zenride Salariésil y a 4 mois
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J'ai apprécié l'accompagnement de zenride dans le choix de mon vélo. 1ere commande finalement annulée chez vanmoof et ajout d'un nouveau magasin pour pouvoir effectuer ma 2e commande.
Bonjour, j'ai été vraiment satisfaite de la démarche par téléphone qui est tellement rare de nos jours. Cela fait plaisir de parler avec une vraie personne ! En revanche, je n'ai pas pu faire ma formation à cause de divers bugs, mais c'est le seul petit point négatif. Merci à toutes et à tous, surtout que je suis particulièrement sensible à l'écologie.
Je vous remercie pour ce retour d'expérience ! Je vais faire remonter votre remarque en interne concernant la formation e-learning mais sachez que nous allons changer de plateforme en 2024 😊
Tristan de Zenride
Par Zenride Salariésil y a 5 mois
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il y a 4 mois